"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,881-1,900 / 2,793건

대한통운의 경영전략

으로 육로수송 하였으며 2006년과 2007년에는 중국, 일본, 홍콩에 현지법인을 설립 하였다.특히 지난해에는 국가고객만족도 택배부문 1위에 선정되어 서비스 품질을 인정받는 한편, 연간 ... Agreement: 서빗 수준 협약)으로 통해 고객에게 제공되는 서비스를 측정하여 지속적인 관리 개선을 통하는 시스템이다.- SQI (Service Quality ... ,58 작업 후 다시 목적지별로 발송한다.② 물류 Visibility 확보국내 택배 업계 최초로 PDA를 도입하여 전 배송단계별 정보를 Real-time으로 고객에게 제공

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.07

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이마트의 물류관리시스템

동일상권에서 이마트 보다 싼 상품이 있다면 차액의 두배를 환불해 주는 제도로써 동업계에서는 가격 경쟁력을 지켜나가겠다는 의지의 표명이었다. 이와 함께 1차식품에 관한 신선도 만족 ... 체정 및 통합이 효과적인 공급체인관리의 핵심.E-MART 의 물류시스템3. 자동발주시스템 (CAO) : 고객이 물품을 구입할 때 cashier는 물품의 바코드를 바코드인식기로 찍 ... 는데 이때 중앙컴퓨터로 물품판매데이터가 저장됨. 이런 방식으로 형성된 판매데이터(POS: Point of Sale)를 기초로 하여 발주를 자동 처리함. - 이는 고객에 대한 신속

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.23

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인천국제공항공사의 윤리경영 사례 분석

SK 텔레콤 인천국제공항공사 기업은행 한국 야쿠르트 피 죤 LG 화학 김정문 알로에 한진 해운 공기업 지속가능경영지수 2 년 연속 1 위 인천공항공사 선정이유인천공항공사 선정이유 ... 가 침해 당하는 개인이나 집단 . 기업은 그 목적을 달성하기 위하여 기업활동에 관련된 사람들을 기업의 이익을 올리기 위한 도구로 이용해서는 안되며 , 관련된 사람을 만족시키는 것 자체 ... 의 이해관계자분류 및 노력 고객 안전하고 편안하며 차원높은 서비스를 제공 신뢰와 상생을 기반으로 협력체계 구축 임직원 주주와 투자자 지역사회 사업파트너 투명 , 윤리경영으로 책임을 가지

리포트 | 51페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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홈플러스 국내 경영 성공사례 레포트

Store)(5) 가치점 세계 최초의 새로운 개념의 할인점(가) "할인점 보다 낮은 가격"(나) "백화점보다 높은 품격"(다) "지역의 커뮤니티 센터"(라) "고객에게 더 높 ... : 홈플러스 할인점 112개점(구 홈에버 35개점 포함), 익스프레스 93개점(2008년 10월 29일 기준)*익스프레스점 - 슈퍼로써 홈플러스와 같은 만족감, 신선한 품질보장 ... (11) 삼성에 삼성브랜드 로열티 제공(12) 종업원수 : 총 1만2223명나. 홈플러스의 탄생- 한국 고객들은 전 세계에서 가장 까다로운 것으로 유명하다. 세계 유통업계에서 1,2

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.25

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페덱스 기업소개 및 기업분석 스터디케이스

 항공특송분야 세계 1위  '빠르다'라는 의미로 사전에 등록Hub and Spoke 항공산업에서의 승객과 화물은 별개의 대상 고객요구의 파악 및 개선 항공화물의 관리를 위한 ... Overnight Delivery 고객 서비스 분야 People – Service - ProfitFedEx 란?FedEx 소개FedEx 운영체제 아무것도 만들어 내지 않는 기업 ... 야간운송, 익일배달People 종업원Profit 주주Service 고객FedEx공정대우 보장 프로그램(GFTP)People – Service – Profit 개념* Hub and

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.07.16

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삼성 에버랜드 지식경영 성공사례(KMS,KM)

지 선정 세계 5대 테마파크에 선정(2001) 한국 능률협회 컨설팅 주최 제11차 한국 산업별 고객만족지수(KCSI)에서 레저부문 1위를 차지, 95년 이후 레저부문 8년 연속 1위 ... '생활에너지를 창출하는 서비스 선도기업' BRAND ESSENCE '생활에너지' - 삶을 새롭게 하는 힘 CORE IDENTITY 고객만족·가치창조· 환경친화·사회공헌 VALUE ... 의 관점에서 모든 사고와 일하는 방법을 바꾸고 변화시켜 ☞ 업무에 있어 최고의 전문가로 거듭나고 ☞ 고객만족을 위한 가치를 창출하며 ☞ 궁극적으로 개인, 조직, 기업의 경쟁력을 확보

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.16

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[사업계획서] 연애 이벤트 제공업체

정보 회사와 차별화서비스 표준화의 어려움고객 만족의 어려움OPPORTUNITYTHREAT실버인구의 증가율과 사회적인 인식 개선의 조짐, 노년재혼의 관심 확대신규 경쟁업체 진출황혼기 ... 작성일 : 0000. 00.00창업자 : 000, 000, 000사업자 소개사업 주요내용사업 모델마켓 분석수익구조 및 모형사업 계획마케팅/홍보 계획 및 고객관리SCM/파트너 관리 ... *************000000000000000004000000000000000000000004000000000000 - 사업(경쟁업체 포함)분석, 시장(고객) 분석000 - 홍보마케팅, 디자인 관련, 결제시스템 관리000 - 홍보마케팅, 스폰서관리, 고객분석, 재무관리사업 주요내용회사

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.09

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경영혁신 기법 용어 정리

경영 혁신 기법1.고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동 ... 시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 ... 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다.2.기업이미지 통합(Corporate Identity

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.14

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국민은행의 품질경영

의 품질경영1. 품 질 매 뉴 얼※ 품질방침 ① 고객만족지향 품질경영 ② 서비스 품질목표 관리 ③ 최적의 자원 관리 ④ 최상의 서비스 실현 ⑤ 지속적인 개선 및 예방 활동3. 국민 ... 2001년 11월 국민은행(주)출범1. 회사소개 및 선정동기2. 선 정 동 기2004년 대학생 거래 및 취업선호도 1위 선정 (대학경제신문) 2006년 국가고객만족도(NCSI ... : 보험) 상품개발 방법 - 내부직원 아이디어 공모 - 일반인대상 아이디어 공모 상품개발 시 고려사항 - 우선적인 것은 고객만족도 - 다양한 부가서비스3. 국민은행의 품질경영3

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.15

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한국전력공사의 경영과 인사관리

발전소 준공 2004 년 12 월 공기업 고객만족도 6 년 연속 1 위 2005 년 12 월 공기업 고객만족도 7 년 연속 1 위 2006 년 06 월 에디슨 대상 수상 2006 ... 년 09 월 독립사업부 발족 2006 년 12 월 공기업 고객만족도 8 년 연속 1 위 2007 년 12 월 공기업 경영실적평가 1 위 달성 공기업 고객만족도 9 년 연속 최고등급 ... 고 - 불필요한 관행 , 벽 없애고 신뢰형성 C hange : 바꾸고 - 고객중심으로 빠르고 유연하게 C reate : 창조한다 - 고객만족 , 경쟁력 , 브랜드 가치 C lean

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.06

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국제경영 성공사례 - 네슬레 경영전략, 기업분석, 마케팅전략 stp 4p swot 분석

Visi에 부응하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영 역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착 ... -한국소비자포럼 선정 '2009 올해의 브랜드 대상'2009.10 한국표준협회 선정 '한국서비스품질지수 1위초창기 (1866-1905)세계 무대로의 도약 (1905-1918 ... ,재정상황 향상 불매운동 ISSUE세계화, 합병점차강화 규모의 결점 최소화 계속적인 혁신과 개선흐름성장회사의 경제적 상황 악화 두번째 모험: Alcon 연구소와의 합병 미지의 세계

리포트 | 62페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.15

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금호아시아나의 윤리경영

폴리캠 윤리경영실천지침 - 윤리강령은 인간존중경영을 근간으로 고객만족경영 등 8 개 조항을 선언하였고 , 윤리규칙은 윤리강령을 실천하기 위하여 공정한 경쟁 및 균등한 처우 , 선물 ... , 차입구조개선 , 부채비율 개선 1990~2000 세계화 1991 년 글로벌 경영추진 - 중국 고속버스 합작사 설립 , 남경타이어 설립 등 1990 년 금호 렌터카 설립1.1 금호 ... 아시룹에서 주장하는 윤리경영의 필요성을 4 가지 측면에서 분석하면 다음과 같다 .1.3 윤리경영의 필요성1.3 윤리경영의 필요성 1) 기업 이미지 개선 2) 윤리경영 미 실천 기업

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.09

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경영혁신

이 첫째, 품질은 넷째 안전 내부고객 만족지수 외부고객 만족지수 6시그마 품질 사업성과경영혁신 사례지속적 개선 문화의 창출 CIP의 실행 보상 및 인정시스템 집중적인 교육 웨인라이트사 ... 적으로 측정, 분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마 수준의 품질을 확보하려는 활동 → 6시그마 경영이 정착되면 생산부문에서는 제품의 불량이, 서비스부문 에서는 고객의 불만이 거의 사라짐 ... 학습하라. 지속적 개선노력을 지속적으로 인정해 주어야 한다.경영혁신 문제점6시그마 경영 철저한 준비가 안된 상태에서의 섣부른 도입 모방에서 모방으로 끝남 경영진의 참여가 부족

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.06

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[현대자동차]현대자동차의 현황과 현대자동차의 마케팅 전략 및 현대자동차의 고객만족도(기업 소개, 자동차시장 소비자 분석, 현대자동차의 해외 투자 현황, 현대자동차의 촉진, 광고전략, 현대자동차 고객만족도)

의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것입니다.한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수 ... 에 실시한 종합가치 만족지수(Total Value Index)라는 자동차관련 전문프로그램을 개발, 고객들의 여론조사를 토대로 그 결과를 매년 발표한다. 이 조사는 미국의 자동차 구매 ... (Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.03.29

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[기업윤리] 기업윤리의 개념과 중요성 및 문서화 사례

함으로써 기업구성원의 만족감과 기업성장의 발전을 저해하는 문제점 등을 해소시켜 주게 될 것이다. 더욱이 21세기에는 윤리라운드에 대응할 수 있으며 국제신인도를 향상시켜 국제경쟁력 ... 을 가질 수있기 때문에 기업윤리가 바로 국제경쟁력이라는 등식이 성립하는 중요성을지니 고 있다.한국은 부패지수가 세계 50위라고 국제투명성기구(TI)가 발표한 바 있다(2000도 기준 ... 기업윤리의 중요성은 21세기 국내환경의 변화에 대응한 기업의 사회적 신뢰의 위기극복과 뇌물방지법의 영향, 기업지배구조에 대한 인식변화, 비윤리적 행위로 인한 손실개선 등과 국제

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.09

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Home care service

), 건강증진 프로그램, 건강정보, 헬스리포트, 고객 외래진료기록 확인 및 관리 등 총 6개영역을 제공했다.관찰항목은 고혈압개선 효과, 임상검사결과 개선효과, 체중의 변화, 사용 ... 자 만족도 및 수용도 조사 등 총 5가지 항목 이었다.임상 종료 후 24시간 동안 낮 혈압평균을 측정한 결과에서는 홈헬스케어 서비스 실시군은 24%, 자가측정관리군은 17%가 목표혈압 ... 시험 전에 비해 평균 체질량지수(BMI)가 0.57 감소 했다.반면 자가측정관리군은 임상시험 전후 공복혈당의 변화가 없었으며, 오히려, 체질량지수도 시험 전에 비해 0.17 증가

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.07

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SSM의 골목상권 진출에 대한 영향

22%상품진역과 매출분석, 서비스 개선등은 소상공인진흥원등의 전문가의 도움을 받아 운영하고 있고, 고객을 유인하고 상품을 팔 수 있는 전략 개발에 집중하고 있고, 올해안 ... 들의로 봤을 때 1988년은 61.5 2004년은 132.8로 나타나서 소비자 물가지수가 개방 전보다 더 완만하게 증가한 것으로 나타났다. 유통산업이 성장하게 되면 편리성 및 충동 ... 다. 이렇게 골목상권까지 진출하는 이유는 소비자들이 원하기 때문이다. 소비자들은 이 상점에 가면 내가 원하는 물품이 있고, 나의 욕구를 만족시켜 줄 수 있다고 생각하기 때문에 찾

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.30

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프랜차이즈전략및경영 - 단계별 전략 / 분석

분석 규모 성장 계절성 사업주기 진입장벽 공급업체의 교섭력 경쟁업체 우수한 대체 업태의 위협 기술 경제 규제 사회 관리역량 재무자원 입지 운영 상품제공 점포관리 고객충성도 물류관리 ... 을 지시제 3 단계 : 전략적 기회를 파악하라 해외시장침투 : 해당 점포의 표적시장 고객 중 자사 점포에서 쇼핑하지 않는 고객을 유인하고 현재 고객들로 하여금 보다 자주 점포를 방문 ... 에서도 시장범위를 확장할 수 있다 . -ex :) 제네시스 업태계발 : 동일한 표적시장의 고객에게 주요한 마케팅 믹스 요소를 변화시켜 새로운 업태를 제공하는 것 다각화 : 현재 전념

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.12

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국민은행 분석

성은 여전행동의 근간이 되는 가치이다.외부적으로는 모든 행동과 사고를 고객의 관점에서 접근하고, 내부적으로는 고객만족의 극대화를 모든 프로세스와 의사결정의 기준으로 삼고자 한다.4. 다양 ... ) 경쟁구도의 변화4. 고객분석1) 현재 시장의 상황2) 시장세분화3) 라이프 스타일 따른 고객 특성 분석4) 시장에 따른 핵심역량 파악5) Targeting1. 산업 분석1-1 ... (허핀달-허쉬만지수):상위3개사의시장점유율제곱의합계외환위기 이후 국제 은행산업은 부실은행 정리, 공적자금 투입, 은행에 대한 자금 회수, 대외경쟁력 강화를 위한 대형화 추구 등

리포트 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2009.05.29

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아시아나 항공

2001년 ATW PASSENGER SERVICE AWARD 10년 연속 항공부문 고객만족도 1위 2008 한국서비스품질지수 항공부문 1위에 선정구분계운용리스금융리스소유여객기 ... High Yield 고객기반 열세FTA/미국 비자면제 시행 주 5일제 등 여가시간 확대고유가 국내외 지역 항공사 확산 항공 자유화 협정3. SWOT 분석에 따른 생존 전략최상 ... Innovation프리미엄 고객 확보Global Premium Service 체제 구축 -한국,미주,일본,중국 각 지역 premium Service center운영 PCA(Preferred

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.13

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