"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,861-1,880 / 2,783건

하나투어의 마케팅 전략분석.

화 하여 전 직원이 정기적으로 고객만족도 조사 분석 결과를 공유케 하고 고객의 불편 문제 해결 및 업무프로세스와 시스템 점검, 부문 간 협의와 개선 활동을 펼치고 있다.고객 접점 서다. ... 대리점, 하나투어 모두가 함께 win-win하는 비즈니스 모델인 것이다.2) 고객만족을 위한 혁신 활동여행상품은 관광, 레포츠, 호텔, 식사, 쇼핑, 가이드, 인솔자 등 다양한 요소 ... 들이 종합적으로 구성되며 인적 서비스가 여행만족도를 좌우하는 가장 큰 부분이라는 특징이 있다. 이러한 특성에 비하면 하나투어의 고객불만율은 2003년 기준 0.14%로 최저 수준

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.20

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공조설비-VE(Valuable Engineering)

이 바로 고객본위의 사고방식이다.2) 기능중심제품의 작동을 “기능”이라 하면 이것이 수요자의 요구에 부합하는 것으로 대가를 지불하는 원인행위가 된다.어떤 제품을 개선하려 할 때 ... 을 명확히 한다.현 상황의 비용을 F, 목표비용을 C라 하면.C-F ⇒ 개선의 필요금액으로 이 값이 크며, 개선범위도 작다.F/C ⇒ 가치지수로서 이 값이 작으면 개선가능성이 높고, 값 ... 의 활동을 말한다.⑤ 조직적으로 수행가치향상에 필요한 모든 요소를 검토하기 위한 전문가팀을 구성하여 조직적으로 구성ㆍ개발 하는 것을 말한다.2. VE 활동의 사고 방식1) 고객본위

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.09 | 수정일 2019.04.12

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인터넷 서점의 시장조사

문고…97년부터 한국 능률협회 컨설팅 조사 서점부문 고객만족도 4년 연속 1위 기업 선정 최근 교보문고 정보센터의 지역별 개점으로 보다 넓은 잠재 시장 확보 국내도서 35만종 ... 추가 기능 필요예스24의 개선과 전망..인터넷 서점의 세가지 필수 요건인 - 도서의 다양하고 빠른 검색 기능 - 비슷한 종류의 책을 비교,분석이 가능하도록 서로 추천하거나 고객 평 ... , 판매 지수 등을 제시 - 최대한 빠른 배송 위하여 예스 24는 앞에서 제시한 다음 사항을 개선. 1. 검색 기능의 보완과 강화 2. 오프라인 매장이 없는 점을 보완할 수 있

리포트 | 23페이지 | 6,000원 | 등록일 2008.03.24

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단체급식 업체의 원가절감 방안

를 말하며 이를 통해 원가절감, 상품연구 개발 및 생산, 고객만족 및 가치창출을 함. 2) 구매활동이란? 광의의 구매활동은 토지,건물,설비,기계,장치,시설,집기,비품, 식자재 구매 등 ... .재고관리. 6.원가의 상승요인 및 원가개선요소. Ⅲ.결론 Ⅳ.참고문헌Contents(목차)Ⅰ.서론단체급식시장은 고도성장기를 넘어 이제는 저성장기로 각 업체간 시장의 한정된 파이 ... 를 쟁탈하기위한 각축장으로 변하고 있는 것이 현실이다. 그런 상황에 고객은 더 많은 Needs를 단체급식 업체에 표출하고 있으며 시장의 물가는 해마다 상승하여 원재료비의 자연

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.06.24 | 수정일 2019.06.18

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성과관리(BSC)

도 조사예산 불용액의 비율재정운용의 계획성삶의 질에 대한 통계지표삶의 질의무적 경비비율재정운용의 탄력성고객 불만민원 건수주민 1인당 세입규모서비스 공급능력고객만족도 지수고객만족 ... 연구실적직급별 전결 확대권한이양직무관련 자격증 소지율활동별 단위비용생산성동일 보직내 평균재직 기간전문성민원 예약 건수이행된 제안건수평균 고객 불만 대응 시간품질제안 건수성과 개선 ... 활동평균결재대기시간종업원 직무만족도 지수종업원 만족도평균민원처리시간적시성성과지표전략적 목표성과지표전략적 목표학습과 성장 관점내부 프로세스 관점채무 상환비 비율재정 건전성주민만족

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.10.31

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국민연금제도의 운영과 개선과제

대상자들의 만족도 지수가 있는지, 있으면 어떻게 되나요?A: 공공기관에서 정부고객만족도 조사를 한다. 만족 수준이 미흡, 보통, 우수인데 국민연금의 만족도는 보통 수준이다. 각 ... 기관마다 고객만족을 위해서 친절한 서비스를 적극 추진하고 있다. (실제로 방문하였을 때 문 앞에서는 안내 도우미가 있었고, 친절하게 대응해 주셨다.)Q: 국민연금에 대한 국민 ... 자 인터뷰-------------------------p.11Ⅲ. 결론----------------------------------------------p.171. 문제점 및 개선 과제-

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.20

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[거버넌스][부정부패]거버넌스의 대두배경, 거버넌스의 특징, 분류, 거버넌스에 대한 구성주의적 해석, 거버넌스와 부정부패척결(반부패), 한국의 거버넌스 적용사례, 한국의 부정부패방지 정책 분석

으로 전자정부, 행성서비스헌장제, 고객만족도조사 등을 채택하였다. 이에 따른 개혁성과로 전국의 지방자치단체들의 제정·운영하고 있는 행정서비스헌장이 3.137개로, 이에 대한 평가에 따라 ... 게 기술적으로만 접근하고 있다는 문제점이 지적되었다. 행성서비스헌장이나 고객만족도조사의 경우 고객에 대한 친절과 신속한 업무처리를 통해 고객이 만족하는 행정을 하는 것이 권위주의 ... 를 2007년도 TI가 조사한 CPI지수로 따져 보면 10점 만점에 4.5점으로 102개국 중 40위를 차지하였고 그나마 OECD 국가 중 최하위 수준이다. 아시아 국가들 중에서도 결코

리포트 | 23페이지 | 7,500원 | 등록일 2008.11.15

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서울대학교병원 사무직 자기소개서 및 기출면접, 합격 스펙 및 합격비법 full 버전(지원자 필독)

게 되는 병원 내의 직원이라는 고객과 환자라는 고객이 모두 만족할 수 있는 병원행정 서비스를 고안하여 서울대학교 병원이 발전을 이룰 수 있도록 노력할 것입니다.13. 입사하면 어떤 일 ... 학교 병원이 문제점이 무엇이라고 생각하는가(개선해야 할 점)1서울대학교 병원이 올 8월에 국가브랜드경쟁력 지수 종합병원 부문에서 3년 연속 1위를 했다는 소식을 들었습니다. 하지 ... 이 무 만족도와 사기에 악영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 따라서 성과제를 실시하되 그 적용비율을 적정수준으로 정하는 것이 중요하다고 생각합니다.56. 기부금 수익을 어떻게 증가

자기소개서 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.12.19

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홈플러스 국내 경영 성공사례 레포트

Store)(5) 가치점 세계 최초의 새로운 개념의 할인점(가) "할인점 보다 낮은 가격"(나) "백화점보다 높은 품격"(다) "지역의 커뮤니티 센터"(라) "고객에게 더 높 ... : 홈플러스 할인점 112개점(구 홈에버 35개점 포함), 익스프레스 93개점(2008년 10월 29일 기준)*익스프레스점 - 슈퍼로써 홈플러스와 같은 만족감, 신선한 품질보장 ... (11) 삼성에 삼성브랜드 로열티 제공(12) 종업원수 : 총 1만2223명나. 홈플러스의 탄생- 한국 고객들은 전 세계에서 가장 까다로운 것으로 유명하다. 세계 유통업계에서 1,2

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.25

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삼성 에버랜드 지식경영 성공사례(KMS,KM)

지 선정 세계 5대 테마파크에 선정(2001) 한국 능률협회 컨설팅 주최 제11차 한국 산업별 고객만족지수(KCSI)에서 레저부문 1위를 차지, 95년 이후 레저부문 8년 연속 1위 ... '생활에너지를 창출하는 서비스 선도기업' BRAND ESSENCE '생활에너지' - 삶을 새롭게 하는 힘 CORE IDENTITY 고객만족·가치창조· 환경친화·사회공헌 VALUE ... 의 관점에서 모든 사고와 일하는 방법을 바꾸고 변화시켜 ☞ 업무에 있어 최고의 전문가로 거듭나고 ☞ 고객만족을 위한 가치를 창출하며 ☞ 궁극적으로 개인, 조직, 기업의 경쟁력을 확보

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.16

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대한통운의 경영전략

으로 육로수송 하였으며 2006년과 2007년에는 중국, 일본, 홍콩에 현지법인을 설립 하였다.특히 지난해에는 국가고객만족도 택배부문 1위에 선정되어 서비스 품질을 인정받는 한편, 연간 ... Agreement: 서빗 수준 협약)으로 통해 고객에게 제공되는 서비스를 측정하여 지속적인 관리 개선을 통하는 시스템이다.- SQI (Service Quality ... ,58 작업 후 다시 목적지별로 발송한다.② 물류 Visibility 확보국내 택배 업계 최초로 PDA를 도입하여 전 배송단계별 정보를 Real-time으로 고객에게 제공

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.07

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[경영]한국 관광공사의 경영전략분석

으객 증대? 외래객 방한 수요 증대를 통한 국가 경제 발전에 기여국내 관광활성화? 관광 수용태세 개선활동 등을 통한 방한 외래객 만족도 향상? 국내 관광 활성화를 위한 대국민 관광 ... 효율성 개선을 통한 관광산업 투자재원 확충2-2. 사업성과1) 세부 항목별 성과수준사업목표세부항목성과수준외래관광객유치증대외래관광객 유치645만명관광외화 수입58억불방한상품 기획지원 ... 지원154건국내관광활성화국민관광이동 총량4.8억명지역관광 활성화내나라여행박람회 관람객수93,000명신규 국내관광상품 및 소재개발110건관광환경 및 수용태세 개선중저가 숙박시설 및

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.20

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페덱스 기업소개 및 기업분석 스터디케이스

 항공특송분야 세계 1위  '빠르다'라는 의미로 사전에 등록Hub and Spoke 항공산업에서의 승객과 화물은 별개의 대상 고객요구의 파악 및 개선 항공화물의 관리를 위한 ... Overnight Delivery 고객 서비스 분야 People – Service - ProfitFedEx 란?FedEx 소개FedEx 운영체제 아무것도 만들어 내지 않는 기업 ... 야간운송, 익일배달People 종업원Profit 주주Service 고객FedEx공정대우 보장 프로그램(GFTP)People – Service – Profit 개념* Hub and

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.07.16

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경영혁신 기법 용어 정리

경영 혁신 기법1.고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동 ... 시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 ... 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다.2.기업이미지 통합(Corporate Identity

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.14

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국민은행의 품질경영

의 품질경영1. 품 질 매 뉴 얼※ 품질방침 ① 고객만족지향 품질경영 ② 서비스 품질목표 관리 ③ 최적의 자원 관리 ④ 최상의 서비스 실현 ⑤ 지속적인 개선 및 예방 활동3. 국민 ... 2001년 11월 국민은행(주)출범1. 회사소개 및 선정동기2. 선 정 동 기2004년 대학생 거래 및 취업선호도 1위 선정 (대학경제신문) 2006년 국가고객만족도(NCSI ... : 보험) 상품개발 방법 - 내부직원 아이디어 공모 - 일반인대상 아이디어 공모 상품개발 시 고려사항 - 우선적인 것은 고객만족도 - 다양한 부가서비스3. 국민은행의 품질경영3

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.15

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[사업계획서] 연애 이벤트 제공업체

정보 회사와 차별화서비스 표준화의 어려움고객 만족의 어려움OPPORTUNITYTHREAT실버인구의 증가율과 사회적인 인식 개선의 조짐, 노년재혼의 관심 확대신규 경쟁업체 진출황혼기 ... 작성일 : 0000. 00.00창업자 : 000, 000, 000사업자 소개사업 주요내용사업 모델마켓 분석수익구조 및 모형사업 계획마케팅/홍보 계획 및 고객관리SCM/파트너 관리 ... *************000000000000000004000000000000000000000004000000000000 - 사업(경쟁업체 포함)분석, 시장(고객) 분석000 - 홍보마케팅, 디자인 관련, 결제시스템 관리000 - 홍보마케팅, 스폰서관리, 고객분석, 재무관리사업 주요내용회사

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.09

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이마트의 물류관리시스템

동일상권에서 이마트 보다 싼 상품이 있다면 차액의 두배를 환불해 주는 제도로써 동업계에서는 가격 경쟁력을 지켜나가겠다는 의지의 표명이었다. 이와 함께 1차식품에 관한 신선도 만족 ... 체정 및 통합이 효과적인 공급체인관리의 핵심.E-MART 의 물류시스템3. 자동발주시스템 (CAO) : 고객이 물품을 구입할 때 cashier는 물품의 바코드를 바코드인식기로 찍 ... 는데 이때 중앙컴퓨터로 물품판매데이터가 저장됨. 이런 방식으로 형성된 판매데이터(POS: Point of Sale)를 기초로 하여 발주를 자동 처리함. - 이는 고객에 대한 신속

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.23

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인천국제공항공사의 윤리경영 사례 분석

SK 텔레콤 인천국제공항공사 기업은행 한국 야쿠르트 피 죤 LG 화학 김정문 알로에 한진 해운 공기업 지속가능경영지수 2 년 연속 1 위 인천공항공사 선정이유인천공항공사 선정이유 ... 가 침해 당하는 개인이나 집단 . 기업은 그 목적을 달성하기 위하여 기업활동에 관련된 사람들을 기업의 이익을 올리기 위한 도구로 이용해서는 안되며 , 관련된 사람을 만족시키는 것 자체 ... 의 이해관계자분류 및 노력 고객 안전하고 편안하며 차원높은 서비스를 제공 신뢰와 상생을 기반으로 협력체계 구축 임직원 주주와 투자자 지역사회 사업파트너 투명 , 윤리경영으로 책임을 가지

리포트 | 51페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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경영혁신

이 첫째, 품질은 넷째 안전 내부고객 만족지수 외부고객 만족지수 6시그마 품질 사업성과경영혁신 사례지속적 개선 문화의 창출 CIP의 실행 보상 및 인정시스템 집중적인 교육 웨인라이트사 ... 적으로 측정, 분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마 수준의 품질을 확보하려는 활동 → 6시그마 경영이 정착되면 생산부문에서는 제품의 불량이, 서비스부문 에서는 고객의 불만이 거의 사라짐 ... 학습하라. 지속적 개선노력을 지속적으로 인정해 주어야 한다.경영혁신 문제점6시그마 경영 철저한 준비가 안된 상태에서의 섣부른 도입 모방에서 모방으로 끝남 경영진의 참여가 부족

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.06

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한국전력공사의 경영과 인사관리

발전소 준공 2004 년 12 월 공기업 고객만족도 6 년 연속 1 위 2005 년 12 월 공기업 고객만족도 7 년 연속 1 위 2006 년 06 월 에디슨 대상 수상 2006 ... 년 09 월 독립사업부 발족 2006 년 12 월 공기업 고객만족도 8 년 연속 1 위 2007 년 12 월 공기업 경영실적평가 1 위 달성 공기업 고객만족도 9 년 연속 최고등급 ... 고 - 불필요한 관행 , 벽 없애고 신뢰형성 C hange : 바꾸고 - 고객중심으로 빠르고 유연하게 C reate : 창조한다 - 고객만족 , 경쟁력 , 브랜드 가치 C lean

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.06

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