"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,661-1,680 / 2,793건

공급체인경영

고객학습과 성장내부프로세스재무학습 (직원의 역량,정보시스템 능력), 내부 프로세스 (혁신, 운영) 고객 (고객만족도,신규고객창출) 핵심성과 (매출액, 순익) 기업의 성과를 종합 ... 강화고객만족증대브랜드이미지 제고품질개선주주가치 극대화주주가치 극대화직원의 역량강화납기단축부문적 성과달성전체적 성과달성3. BSC 효과BSC의 효과우리의장기 목표는 무엇인가?우리 ... 한국 타이어 BSC 사례 분석목 차5. 개선사항 및 결론1. BSC 개관2. BSC 사례분석3. BSC 효과BSC 개관(1) 들어가며 (2) BSC(Balanced

리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.04

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CGV와 롯데시네마 마케팅과 채용사례분석

들을 제치고 당당히 1위에 입상했다. 수상실적에 보면 훌륭한 일터상 은상을 수상하기도 했다. 내부고객과 외부고객을 모두 만족 시킨 CGV는 비약적인 발전과 함께 높은 자사의 이익 ... 전략으로 임하고 있다.현재 많은 고객들의 직원 교육 문제, 직원의 태도, 영화관 시설 문제 등과 같은 실망으로 브랜드 이미지 지수는 그리 높지 않다. CGV의 막강한 브랜드 파워 ... .결론-채용방법 평가 및 개선점서론-1. 한국 영화산업의 현황.국적(Country)2005년 1월 ~ 4월구분(Section)편수(Films)서울관객수(Admissions in

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.08.03

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외국 금융 기업 성공사례 - 씨티은행 기업소개, 경영전략 분석, HRD 인적자원관리 분석

하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영 역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스 ... - 현재의 이름 Citi Bank 으로 바꾸었다. o 2010년 - 전세계에 5600만 명의 고객을 보유. 세계 최대의 종합금융그룹. - 크레디트카드는 개수로 환산하면 6500만 ... ㈜ 등 3개의 자회사와 한국씨티은행의 자회사인 씨티크레딧서비스신용정보㈜를 포함한 총 4개 회사로 구성“다른 생각 다른 미래, 가장 한국적이며 , 가장 세계적인 금융 그룹 “고객

리포트 | 59페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.13

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한국경제 발전에 있어서 중국의 영향

요인 분석 Case 1. IT 산업2. 이동전화 가입률 3. 게임 산업 진출 기회요 인 1. IT 산업 1. 디지털 접근지수 DOI ( 디지털 기회지수 ) 구분 한국 중국 기회 0 ... Telecommunication Indicators] 20052. 이동전화 가입률 3. 게임 산업 진출 기회요 인 1. IT 산업 1. 디지털 접근지수 구분 한국 중국 2001 5.150 ... . 디지털 접근지수 인구 100 명 당 PC 보유대수 구분 한국 중국 2000 40.5 1.6 2001 47.5 1.9 2002 49.3 2.8 2003 50.7 3.9 2004

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.07.31

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품질경영을 통한 기업의 성공사례 (대한통운)

하였다. 또 2001년에는 한국능률협회컨설팅의 "2년 연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스품질지수(KS-SQI)"에서도 택배부문 최우수기업 ... 시켜 주어야 하며 이러한 경쟁력을 갖기 위하여 누가 고객이며, 그들이 무엇을 원하며, 어떻게 우리 회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 할 것이 ... 이 만족하는 제품을 만드는 것이다. 이를 추진하기 위하여 고객이 무엇을 원하는가에 귀를 기울이고 제품과 서비스의 품질을 계속해서 향상시키는 것이다." 기업들은 소비자를 위한 '품질

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.05

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경영전략 삼성건설 래미안

율을 자랑하고 있으며, 2008년 국가고객만족도(NCSI) 아파트 부문에서 11년 연속 1위를 차지하는 등 그 위상을 드높이고 있다.제 3 장 시장 분석현재 래미안의 상황현재 ... 래미안은 많은 브랜드 아파트들의 출시에도 불구하고 리딩 브랜드로서 확고한 위치를 점하고 있다. 한국 생산성 본부와 조선일보가 주관하는 국가고객만족도(NCSI)에서 삼성물산의 래미안 ... 은 아파트 부문 11년 연속 1위를 고수하고 있다. 국가고객만족도는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당 제품을 직접 사용해 보고 이

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.25

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[서비스품질경영] 서비스품질경영 교보문고의 품질경영 사례를 중심으로

< 목차 >1. 서비스품질경영 – 교보문고2. 교보문고의 고객만족경영3. 교보문고의 품질경영 사례1) 인터넷 교보문고의 배송품질 보증제2) 가상 계좌, 실시간 계좌이체 서비스3 ... ) 빠르고 다양한 배송 시스템4) 교보문고와 고객과의 대화4. 고객만족, 품질경영의 교보문고1. 서비스품질경영 – 교보문고지금 우리가 살아가고 있는 세상은 말 그대로 무한경쟁시대다 ... 신문사)2. 교보문고의 고객만족경영교보문고는 1981년 6월 국민교육진흥의 실천적 구현, 독서인구 저변확대를 통한 국민정신문화 향상, 사회교육적 기능을 살린 문화공간 창출을 창립

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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e마트의 고객만족 및 성공전략

‘대한민국 1 등 할인점 ’ 이마트 고객만족 및 성공전략이 - 마트 현황 이마트 소개 ` 상호명 이마트 [E-mart] 설립연 도 1993 년 11 월 대표이사 이 경 상 본사 ... 건으로 유통업계 장악 - LCO, EDLP 을 기본으로한 디스카운트 스토어 표방 대표적 고객만족전략 『 최저가격 2 배 보상제도 』 정책 외국계 할인점 국내진출 ( 까르프 ... , 월마트 ) - IMF 체제를 벗어나면서 할인점들의 다점포화 박차 대표적 고객만족전략으로 백화점 수준에 근접한 서비스와 접객으로 경쟁 스토어와 GMS(General merchandise

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.06.16

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[서비스경영]서비스품질

( J.M. Ramell) – 시장에서 판매되는 무형의 제품 니구라 야스노부 – 상대방의 호감과 만족감을 느끼게 함으로써 비로소 가치를 낳는 지식이나 행위 기타 – 고객에게 만족 ... 의 정도서비스가 사용자 또는 고객을 만족시켜주는 정도제공되는 서비스에 변화가능성이 없는 것제 조 업92. 서비스품질2) 주요 서비스 기업의 등급 결정요인의 예깔끔함, 친절, 지식있 ... 기업경쟁력증대 가능성 ④ 한국실정에 맞는 서비스개발 배경기대 효과고객만족으로써 고객이 느끼는 만족도의 상승유도와 고객만족 정도의 예측치로서 역할수행 기업성과로써 고객의 재구매

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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포르쉐 국제 경영, 마케팅 사례 분석 - 기업소개, 마케팅 4p stp swot 분석, 경영분석

와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키 ... 을 1위2009.10 한국소비자포럼 선정 '2009 올해의 브랜드 대상'2009.10 한국표준협회 선정 '한국서비스품질지수 1위ABOUT PORSCHEABOUT ... 에서의 비정규적, 비공식적인 대화, 골프회동, 점심식사 장소에서의 대화, 각종 고객관련 문제들을 해결하기 위해 협력하는 판매담당자 및 기술자들의 모임, 벤처 아이디어들을 토의

리포트 | 76페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.21

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[생산운영관리] TQM_전사적 품질 관리

별 건수*가중치)를 산출하고 이를 합산한 것으로 고객 중심적 서비스품질관리를 위해 개선해야 할 요인과 수준을 이해하기 쉽고 관리할 수 있다는 장점이 있다.지수 산출 및 관리의 예를 들 ... ................................................................. 41.1 고객 지향적 품질의 정의1.2 경쟁무기인 품질[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력 ... ..............................................oke System, COSMOS 등을 개발하여 활용하고 있다.③서비스품질지수(SQI: Service Quality Indicator)FedEx는 고객의 입장에서 만족하는 서비스

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.28

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[경영]지속가능 경영을 위한 경영혁신 전략보고서 - 공공기관 철도공사 사례

원 고객만족도 : 78점 혁신보상만족도 : 3.4점 조직문화 지수 : 60점 청렴도 : 9.0점 혁신스폰서 : 간부급 100%1인당 매출액 : 1.5억원 고객만족도 : 82점 혁신 ... 보상만족도 : 3.8점 조직문화 지수 : 70점 청렴도 : 9.5점 혁신스폰서 : 간부급 120%1인당 매출액 : 1.7억원 고객만족도 : 83점 혁신보상만족도 : 4.5점 조직 ... - 고객만족도 : 공기업고객만족도(기획예산처) - 혁신보상만족도 : 5점 척도(자체 정기조사) - 조직문화지수 : 100점 척도(자체 정기조사) - 청렴도 : 국가청렴도(국가청렴위원회

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.02

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자동차 브랜드 성공사례 - 인피니티 infiniti 소개, 경영, 마케팅 전략 분석

함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영 역량을 생산과 판매 ... 감과 준비성을 높이게 유도. 또한 직원들에 교육에 대해 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자, 행정전 ... 의 올해의 브랜드 대상'2009.10 한국표준협회 선정 '한국서비스품질지수 1위ABOUT infiniti - 수상현황ABOUT infinitiABOUT infiniti[신뢰경영

리포트 | 75페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.23

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해외진출 성공기업 사례 - 경동나비엔 중국진출 분석, 마케팅 경영전략 분석

- 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스 최우선'의 정신을 구현하겠습니다. [투명 ... 하거나, 개선하는 프로젝트도 실행했다. '매출채권관리 시스템'을 고객사에 제공 = 중국기업의 자산관리능력은 편차가 매우 컸다. 특히 제조업분야에 종사하고 있는 고객사의 대부분이 보유 ... COLOR - ORANGE ( 인류의 행복 온도 상징 ) / BLUE ( 깨끗한 환경, 진취적 비전을 상징)O CI - 창조적 에너지가 넘치는 기업문화를 바탕으로 고객의 삶을 보다

리포트 | 63페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.24

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유한킴벌리 마케팅 전략 분석

용지 · 두루마리 화장지를 생산하여 국내 판매와 수출을 하는 것이다 .유한킴벌리에 대해 .. ➁ 기업사명 ● 인간존중 ● 고객만족 ● 사회공헌 ● 가치창조 ● 혁신주도유한킴벌리 ... .. ④ 경영방침 21 세기 환경경영 비전 환경부하 최소화 지속적인 환경개선 효율적인 환경관리 조직원의 환경관리 능력 배양 환경보호운동에 선도적인 역할 방침 공개유한킴벌리의 성공요인 ... . 근로자들의 자가계발과 평생교육 → 단순한 육체노동자에서 지식노동자로 탈바꿈 → 직원들을 기계와 공정의 개선을 위한 아이디어 제안에 참여시킴 3. 마케팅전략 → 공익 광고 → 소비자

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.25

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학습조직-에버랜드

만명 돌파2001. 6 입장객 1억명 돌파 2002. 9 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위기업 2002. 10 한국 산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 ... 농원 연간 입장객 3백만명 돌파1993. 11 자연농원 모터파크 오픈 1995. 12 세계 테마파크 8위 선정 1998. 9 고객만족 경영혁신대회 3년 연속 대상수상 5 입장객 8천 ... 만족이 고객만족자율과 창의력을 중시하는 인재육성환경친화기업BICEO소개기업문화경영슬로건구성에버랜드소개연혁고객만족경영목표CS 도입과 확산활동 내용CS 결실달성수준국내 1위세계일류 진입

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.18

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행정서비스

관점에서 행정서비스를 획기적으로 개선하는 총체적 혁신활동이라고 정의할 수 있다. 이는 단순히 행정서비스 공급과정에서 고객이 만족할 수 있도록 행정서비스전달체계 및 방식을 개선 ... 에 있어 과거의 공급자제공자중심에서 수요자 중심으로, 생산력 중심에서 고객만족 중심으로, 양(Quantity) 중심에서 질(Quality) 중심으로. 기능조직 중심에서 절차조직 중심 ... 하게 되었고, 행정 및 공공서비스를 포함한 모든 부문에서의 서비스가 좋아지길 기대하게 되었다. 이러한 변화의 물결을 타고 출발점을 국민에게 두고 국민의 소리에 바탕을 둔 고객만족 행정

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.13

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일반업의 서비스 사례연구(서비스론)

다.? FED의 경험을 향상시키기 위해 기업이 수행하는 모 든 것.- 고객만족 : 기업과의 상호작용에 대한 고객의 전반적 충족감.- 고객이 원하는 다섯가지 : ① 서비스 ② 가격 ③ 품질 ... 하고 개선하라.? 고객서비스의 예- 휘발유 주유시 무료로 세차해주기- 고객의 이름 부르기- 쉽고 편리한 환불규정- 렌트카 사업소내에 최근에 갱신된 지도를 비치해 놓기- 진료 후 환자 ... 300만개로 폭발적인 증가를 가져올 줄은 아무도 예측하지 못함.4) FEDEX의 기업철학- P-S-P철학의 첫 번째는 고객만족의 출발점은 종업원만족이다. 품질의 서비스 측면

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.07

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싱가포르항공사의 서비스 경영 전략(서비스마케팅)

의 입장을 우선적으로 배려하라.- Be service entrepreneurs : 고객이 바라는 것을 이행하라.서비스에 대한 강조와 그에 따른 실행들은 결국 고객의 만족이라는 최고 ... . 그리하여 고객의 그러한 요구를 만족시키는 싱가포르 에어라인의 전략은 주효하여 마침내 매년 흑자를 기록하게 되고, 1994년을 기점으로는 세계 최고의 수익을 얻는 항공사가 된 것이 ... 해 원하는 좌석을 직접 선택, 체크인 할 수 있다.4) 고객만족 서비스싱가포르 항공은, 경기 침체에 영향을 받지 않는 부유층 사이에서 명성이 자자한 서비스와 고품격, 그리고 세심

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.25

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PR의 이해 과제

와이번스 실제로 그 개념을 현장에 도입해 성공을 거둔 유일한 구단으로 평가를 받고 있으며, SK 와이번스는 한국표준협회에서 주관하는 한국서비스품질지수 기업 선정에서 5년 연속 프로 ... 다. 이를 위해 야구장의 시설과 서비스 개선으로 팬들의 발길을 이끌어 내도록 하는데 역점을 두었다.스포테인먼트의 5가지 전략방향은 GAME, PLACE, PLAYER, LIVE ... 과정에서 선수들의 플레이에 열광하여 서비스 본연의 목적인 관중만족을 이루는 것이다.다음으로 PLACE SPORTAINMENT를 보면, SK의 스탠드는 각 구역별로 특화되어있다. 특화

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.07.26

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