"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,681-1,700 / 2,793건

(마케팅)하나은행 상품분석 SWOT

(12월) 국가 고객 만족지수 [NCSI] 1위 선정한국생산성본부와 미국 미시간 대학의 국가품질연구소가 공동으로 개발, 주관하는 2001년도 국가고객만족지수(NCSI) 평가 ... .(1월) 합병 하나은행 출범목표고객과 영업방식이 유사한 국내은행중 고객만족도 1위의 보람은행과의 합병으로 대고객 효율성과 서비스를 향상시키고 중산층 이상의 목표시장에서 위치를 확고히 ... 프라이빗 뱅크’로 선정. 하나은행이 고객별 맞춤 특화서비스 및 자산 포트폴리오 제공 능력이 탁월함은 물론, 프라이빗 뱅킹에서 가장 중요한 고객의 비밀보장과 안전지원시스템이 뛰어나

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.01

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정부 혁신의 비전과 목표

의 세계경쟁력 순위도 지난해 29위에서 17위(117국 대상)로 크게 상승하였다.-고객만족을 위한 행정서비스 개선#고품질의 표준화된 서비스를 제공할 수 있도록 각급 행정기관 ... 을 고취하고 전문성을 제고(06년부터는 50%로 확대예정)-모든 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 고객만족도 측정, 경쟁체제 구축연도1997199819 ... 헌장을 제정, 운용하고 있으며 중앙행정기관의민원행정 고객만족도가 계속 상승하고 있다. (’00년 62.3점 → '04년 64점)-인터넷을 통한 민원처리 건수#단일 창구에서 450여종

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.30

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유한킴벌리의 친환경경영

) 최근 경영 성과1. 기업 소개(4) 경영 방침 인간 존중 고객 만족 사회 공헌 가치 창조 혁신 주도(5) 생산 제품 유아용품 -하기스,크린베베 등 여성용품 -화이트,좋은느낌 등 ... 존경받는 기업' 4위 (한국능률협회컨설팅)4월지속가능경영지수 (SMI) 1위 선정 (환경운동연합) 지속가능성보고서 평가 1위 선정 (한겨레신문)8월20074. 결론 및 개선 방향지금 ... 목 차기업소개 유한킴벌리의 윤리경영 전략 환경경영의 중요성 환경경영 사례5.사회 공헌 사례 6.유한킴벌리의 윤리경영 평가 7.결론 및 개선방향1. 기업 소개(1) 기업소개제약회사

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.25

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[국제경영]아웃백의 국내진출 현지화전략 성공사례

스러운 기업인 대상 2006 한국일보선정 코리아 웹어워즈 수상 2006 3/4분기 한국생산성본부선정 국가고객만족지수 1위 2007 하반기 한국생산성 본부선정 국가브랜드 경쟁력지수1 ... . 4P 분석 8. 개선방안호주식 영어로'오지'를 뜻한다. 호주의 대자연을 느낄 수 있는 스테이크 전문 레스토랑 호주를 배경으로 한 인테리어와 차별화된 메뉴기 업 연 혁1996 (주 ... )오지정 대표이사 정인태 취임 - 중간 생략 - 2006 한국표준협회선정 서비스 품질지수 1위 2006 브랜드스톡선정 대한민국 브랜드 스타 2006 이코노믹리뷰 선정 대한민국 자랑

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.29

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리츠칼튼호텔

종업원고객정보고객정보고객의 불만을 종업원이 먼저 찾아내서 해결해 주는 '선행형 시스템' 고객유지율 25% 상승3TQM 이란?TQM1. 품질개선활동 노력TQM2. 고객만족서비스 실천 ... 고객3. 결론 – 리츠칼튼의 향후전략 제시CONTENTS2005 국가고객만족도 조사 '만족도 최고 호텔' 2년 연속 선정 2000 ~ 2004 한국서비스대상 5년 연속수상 (한국표준 ... 다. ⑬절대 고객을 잃어서는 안 된다. 즉각적으로 고객의 불편사항을 해결하는 것이 직원의 임무다. 고객의 불편사항을 접수한 직원이 직접 책임지고 고객이 만족할 때 까지 해결한 후

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.26

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자동차 산업의 식스시그마(사례중심)

CVCC 개발 , 효율 20% 향상된 엔진 개발 Ford 2000 년 $5,200,000 순익 , 6- σ 프로젝트를 통해 3 억불 매출신장 , 2001 년 고객 만족지수 2 ... 분석 Part. Ⅲ Toyota 자동화 Automation 표준작업에 의한 현장관리기술 개선 생산라인의 이상유무를 자동적으로 점검 공정 이상시 자동정지장치 가동 JIT Just ... Define - 프로젝트 범위 설정 Analyze - 문제점과 기회는 무엇인가 Improve - 문제점의 솔루션 도출 Control - 개선사항 흡수 및 지속적 관리 Measure

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.01

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[경영정보]GE의 6시그마 구축전략과 성과

전 부문 전개 추진 방법 : 교육과 프로젝트를 동시 진행GE의 6시그마 도입제품의 품질뿐만 아니라 모든 영역에서의 품질 향상고객중심의 품질개선 추진불량감소품질향상고객만족이익창출 ... 을 명확히 하고 경험이나 선입관을 배제6시그마 소개 – 경영혁신의 특징시스템적 측면방법론적 측면Top Down (발표자의 설명 필요)고객의 소리로부터 출발하는 개선활동 수행벨트 ... 10월 잭 웰치 회장이 GE의 변화 과정을 제시 잭 웰치는 품질의 6 시그마를 기업의 가치로서 정착2000Vision 실현 불량 감소, 수율 향상 고객 만족 (내, 외부 명확화)GE

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.27

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대한항공과 아시아나 비교 피피티

2005. 09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위기업 2006. 04 - 아시아나항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위 2007. 01 - 아시아나 3년 ... 안전경영대상 수상 1999. 05 - 환경부 매일경제 주관 '99 환경경영대상 수상 2000. 10 - 한국산업의 고객만족도 1위 (능률협회 컨설팅) 2001. 02 - ATW ... Excellence) 변화지향적 기업문화(Innovative Excellence)아시아나 항공 “최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족” :고객의 Needs가 다양해지고 항공사간의 경쟁

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.10

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2011년 대기업 유통회사(신세계, 롯데마트, 홈플러스, GS리테일) 합격 자기소개서 모음

에는 고객이 있습니다. 롯데마트가 시행중인 고객 만족 해피콜 제도, 품질보증제, 약속 이행 보증제 등 ‘고객 최우선’의 정신에 감동받았습니다. 특히 고객 만족 해피콜의 경우 고객의 작 ... 은 의견 하나 하나를 소중히 여기는 것으로 고객서비스의 정석이라 할 수 있습니다. 이것은 고객을 단순히 수익창출의 대상으로 보지 않고 고객을 위한, 고객만족을 위한, 고객감동을 위한 ... 진정한 서비스를 제공하는 것이라 생각합니다. 그 결과 한국능률협회컨설팅이 조사한 2010년 마트부문 서비스 품질지수에서 최고 점수를 받기도 한 것은 고객사랑의 힘을 보여준 사례

자기소개서 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.02.27 | 수정일 2015.04.11

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소비자행동의 이해 기말고사 리포트

다. 이것이 진정한 CS(고객만족)의 의미이다.* 측정방법매년의 소비자동향지수(CSI)를 통하여 고객만족이 어떻게 변화되고 있는지를 지속적으로 측정해서 부진 부분을 중점 개선해야 하는 바 ... 기말고사 리포트1. 고객만족개념과 측정방법을 설명하고, 고객만족을 높이고자 업계에서 실행하고 있는 구체적인 사례를 두 가지 이상 제시하시오.* 개념고객만족(CS)이란, 제품 또는 ... 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물리적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.27

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공개소스,공개소스소프트웨어,공개소스소프트웨어속성및특징,리눅스,사례속공개소스

에서 윈도우 사용시 운영체제의 수시 다운현상 → 2주에 한번씩 재시동 ▷ mySAP고객관계관리 소프트웨어, 공개소스 Apache Web서버, MySQL 데이터베이스 를 운영하기 위하 ... 여 Compaq서버에서 리눅스로 대체 ▷ 소스코드를 조작가능 → 비즈니스 업무의 통합이 용이 ▷ 리눅스 사용에 만족 → 더 많은 비즈니스 시스템을 리눅스로 교체 고려2. 교과서 사례 ... 웨어비용분석- 적용비용 적음 유지비용 및 시스템 개선 비용 높음 - 관리비용 높음적용비용 적음 유지비용 및 기능 확장 추가비용 낮음 관리비용 낮음성능분석- 규모가 큰 시스템 환경

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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롯데리아 시장조사및 마케팅

. 경영자와 인터뷰7. 상실고객 인터뷰8. 불평편지 처리9. 서비스 청사진Ⅳ. 롯데리아의 개선방안1. 외부 시장상황 변화에 따른 대응2. 높아진 소비자의 Bargaining Power3 ... 롯데리아의 고객지향적 마케팅 전략Ⅰ. 조사의 목적 및 연구배경Ⅱ. 국내 패스트푸드 시장의 현황과 롯데리아의 사업현황1. 국내 패스트푸드 시장의 현황2. 롯데리아의 사업현황Ⅲ ... . 롯데리아의 현 위치4. 대처 전략1) 브랜드 이미지 개선과 충성도 확보 전략2) 맛과 메뉴의 개선 ? Product3) 광고 전략 ? Promotion4) 재포지셔닝 전략5

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.02

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[A+ ] 종가집김치 해외진출 성공사례분석 - 국내 1위 종가집김치 성공요인 및 일본진출 전략 분석

. 결론 - 문제점 및 개선방안- 향후 나아갈방향, 전략제시『 서론 - 주제선정배경, 기업소개 』1. 주제선정 배경o 국내 최초의 포장김치 - 매출 1위, 점유율 1위 ( 점유율 5 ... 정원’ 등의 식품 브랜드를 통해 고객들에게 신선하 고 믿을 수 있는 제품을 제공 ( 명실상부한 대한민국 대표 신선식품 기업 )o VISION : 2016년 기업의 비전 ... 을 보여주고 있다. 한편, 대상은 올해부터는 6시그마(6σ) 경영기법을 도입, 제조공정, 품질 활동 개선 등을 통해 개인의 손맛과 입맛에 따라 달라지는 김치 김치 표준화 작업을 만들

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.29

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CJ 오쇼핑 기업분석

등록 거래 개시2001. 8 인터넷쇼핑몰 CJmall.com 오픈2002. 9 매출 1조원 돌파 (취급고 기준)2003. 12 국가고객만족도 (NCSI) TV 홈쇼팡부분 1위기업 ... (KBPI) 1위기업 선정2006. 5 CJ mall, 국제보안표준규격 ISO27001 획득2008. 10 중국 천진에 천천CJ 개국2008. 12 국가고객만족도(NCSI) TV 홈쇼핑 ... 선정2004. 4 중국 상해에 동방 CJ 개국2005. 9 CJ mall 한국 서비스품질지수 (KS-SQI) 1위 기업 선정2006. 3 CJ 홈쇼핑, 한국산업의 브랜드파워

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.24

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[A+레포트]e-CRM과 인터넷 쇼핑몰의 활용

DB 마케팅의 가닥을 잡았다. 회원 고객과 협력업체, 물품 ? 경매 데이터, 로그 파일, 회원 반응 자료, 만족도 지수 등을 모델링 해 DB 마케팅의 표준을 세우고 DW에 적제 시켰 ... 적에서 관점 등에 대한 응답을 빠르게 해 주는 것으로, 이는 서비스 제공자의 고객 정보를 개선시켜 주며, 비용절감 및 고객 충성도 제고에도 영향을 미치게 된다. 이러한 피드백 서비스 ... 은 해당기업의 CRM 효과에 대한 고객의 만족 수준을 높여주며, 동시에 고객에게 제공하는 정보의 질을 높여 준다.4. e-CRM의 사례 (Yes24, Auction, Amazon.c

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.24

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글로벌 노마드

글로벌 노마드국경을 허무는 21세기 취업혁명세계는 지금 당신의 도전을 기다리고 있다.PART 2. 글로벌 노마드 시대의 인재전략7. 주요 기업들의 글로벌 지수 169 8. 세계 ... 는 정도에 만족하고 있음 주로 파견근무자들은 자원한 사람이거나 노마드 같은 운영전문가일 것이므로 주택과 수송에 필요한 초기 이전 비용만 지원하면 가능 경험 많은 인재(주로 해당 ... 관리자의 행동을 교육, 변화시킬 프로그램 준비[ 새로운 환경에서의 기업목표] 본사와 현지 사이의 단절 이유 1. 선진국 시장의 최상위 고객들이 회사수익의 80% 기여한다는 믿음 2

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.08

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지식경영

는지를 평가한다.네비게이터모델의 핵심 !!1) 재무중심 영업수익, 투자수익률,가치분석등을 측정. 2) 고객중심 고객만족등 고객관계와 시장점유율, 고객만족도 지수 측정. 3) 프로세스 ... 중심 단위 수익당 일반관리비, 계약처리시간, 인당계약처리 건수 등 측정. 4) 개선 및 발전 중심 제품 서비스 혁신 및 사업기회 창출을 위한 투자 및 성과를 평가. 5) 인간중심 ... 임직원의 능력, 리더십 수준을 평가하고 교육훈련 투자비, 시간, 연령 등 측정.2. 지식경영의 효과1) 고객측면에서의 효과 필요한 정보,지식을 고객이 요구하는 즉시 공급 - 신속

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.01

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식스 시그마

- 개선 결과가 뚜렷하지 않을 경우 프로젝트 실행결과의 효과를 측정하기가 어려움- 이러한 개선들은 장기간에 걸쳐서 영향을 미치는 개선일 수도 있음※ 눈에 보이지 않는 개선예) 고객만족 ... 지수 개선 , 고객에게 비용 청구하는 경로의 개선, 고객과의 커뮤니케이션 개선 , 광고효과 개선2> 개선의 접근 방법- 프로젝트 활동- 목표달성을 위해 자율적으로 운영함을 기본 ... %~99%)으로 만족시키자는 큰 목표를 가지고, 고객에게 제품 혹은 서비스를 제공함에 고객이 원하는 바를 정확히 파악하고 하나씩 해결하며, 끊임없이 발전하고 변하는 모습 혹은 서비스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.27

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[서비스경영]고객만족도 1위, 아시아나항공의 서비스전략

. 회사설립 인수 12. 국내선 첫 취항 (서울-부산, 서울-광주)200506. 세계 최고 승무원상 (Skytrax) 09. 2005 고객 만족도 및 서비스 품질지수 1위 기업 ... 기 및 안락성 개선 공항 내 아시아나 VIP라운지 서비스 다양한 서비스 제공서비스전략고객을 위한 최고의 고객만족 서비스직원들이 서비스에 대한 책임의식을 고양하고 고객에게 신뢰감 ... 서비스전략 – 고객만족 서비스거동이 불편한 승객을 위해 기내 전용 특수 휠체어를 탑재, 비치승객 안내문을 점자화하여 특수 인쇄해 시각장애인들의 항공기 사용 불편 해소수화 서비스 전용

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.02

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원가정보와 성과측정의 이해

극대화고객접점 사원 교육 프로그램 도입 우수사원 포상제도 실시88% 60%고객서비스 만족지수 교육프로그램 이수율학습분기별 고객선호도 조사 실시 자동응답 처리 System 도입 ... 불만 시행 시장세분화/차별화 가격정책 실시46% 95/100 70% 60%(300건)시장점유율 고객만족도지수(CSI) 재구매비율 고객 세분화율(건수)고객지불조건 변경 및 단순화15 ... 를 창출하고 성장할 수 있는가?고객들에게 어떤 모습으로 보여져야 하는가?고객과 주주를 만족시키기 위하여 갖추어야 할 내부프로세스는?균형성과표(BSC)의 네 가지 관점BSC에 대한 구조

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09 | 수정일 2017.09.25

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