"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,701-1,720 / 2,784건

경영전략 성공사례

프로그램은 전사 차원에서 품질과 고객 만족을 연결시키고 보상 시스템까지 연계시키는, 그 유래가 없는 전사적인 활동이었다.이러한 노력의 결과는 금세 나타났다. Xerox의 CS 지수 ... 에서의 자유로운 커뮤니케이션의 장려였다. 마지막은 고객 지향적인 품질 향상을 더욱 가속시키기 위하여 고객 만족과 보상 시스템을 연계시키는 것이었다. 이처럼 Xerox의 고객 만족 ... 될수록 고객 유지를 위해 요구되는 만족도의 수준이 훨씬 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 경쟁이 심한 산업의 경우, 만족도가 4점인 경우와 5점인 경우의 고객 충성도에 미치는 결과의 차이

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.22

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자사파악을 통한 기획력 개발

건조 세계 1위√ 풍력발전설비 연관분야에서 세계최고의 기술력보유√ 완벽시공으로 고객만족 1등 건설사√ 선박 자동화에서부터 홈네트워킹 시스템까지1. 회사개요회사명삼성중공업 주식회사 ... . 선박에 대한 기대치가 높다.12. 고객만족도가 높다.13. 자사의 제품을 통해 심리적효익을 얻는다.14. 구입한 선박을 지속적으로 관리받길 원한다.15. 제품혁신능력을 높 ... ), comp.fnguide.com/6. 기업 핵심가치 믿음과 땀방울은 미래입니다.1) 신뢰 - 기본과 원칙을 지킨다. / 고객과의 약속은 지킨다. / 솔선수범 한다.2) 열정

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.09

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[독후감]고객만족 경영의 오해와 진실을 읽고

이 발생하여 수익성을 악화시킬 수도 있다.한 예로 1980년대 GM(General Motors) 사는 고객 만족도 지수의 개선 정도에 따라 경영진에게 보너스를 지불했다. 그 결과 ... 이 화두가 되었던 것은 바로 수익성을 높일 수 있기 때문이었지만 항상 그런 것은 아님을 알아야 한다. 오히려 고객 만족도 지수 자체를 높이는 것에 노력을 집중한 나머지 과다한 비용 ... 1980년대 GM의 고객 만족도 지수는 올라갔지만, 시장 점유율과 이익은 계속 떨어지는 기현상을 보인 적이 있다. 이 사례에서 알 수 있듯이, 고객 만족도 지수 자체가 그 목적이 되

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.10

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급식경영및인사관리 요약

어주는 형태의 마케팅 활동③ 고객만족의 계량화 : 고객만족지수, 종업원만족지수제11장 종합적 품질경영1. 품질의 개념1) 품질의 정의 : 고객의 만족을 실현하고자 하는 경영조직 내 ... , 나아가서는 글로벌 경영이라 한다.2) 경영의 혁신기법① 종합적 품질경영② 전략적 제휴③ 고객가치 창조와 고객만족 경영④ 인수 합병(M&A : merger and ... 마케팅과 고객만족1. 서비스의 일반개념1) 서비스의 정의 : 한 사람이 무형적이고 소유될 수 없는 것을 다른 사람에게 제공하는 행위 혹은 수행력2) 서비스의 특성 : 무형성, 비

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.08.09

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[마케팅 분석] 상성 에버랜드 마케팅분석 - 세계적인 테마파크를 향하여

위생 안전 지도사 노동부 인정증서 획득 2004. 10.NSCL(Nippon Shokubai)社 와 SCR사업(탈질 환경사업)기술협약 2004. 10.한국 산업 고객만족도(KCSI ... .서비스 인프라구축경영방침7. 지식경영 (고객만족, 지식창출 공유)교육, 홍보e-kiss 시스템구축지식창출OASIS8. 6 sigma (무결점 최상의 서비스)지식경영 결과6 sigma ... ) 종합 레져 시설부문 10년 연속 1위 선정 2004. 08.대한민국 녹색경영 대상(KMA) 2004. 08.서비스 품질 지수(KS-SQI) 테마파크 부문 5년 연속 1위 선정

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.13

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아시아나항공 기업분석ppt

첫 취항 2000.10.2 한국산업의 고객만족도 1위 1988.12.23 국내선 첫 취항 (서울-도쿄) (능률협회 컨설팅) (서울-부산, 서울-광주) 1994.11.22 ISO ... 9002 품질인증 획득 2008.1 국가고객만족도(NCSI) (전부문) 국내항공부문 대상 (10년 연속상)연 혁기업소개문 화기업소개서비스 및 안전관리기업소개손익계산서대차대조표주 ... 경영분석 사례연구 아시아나항공기업소개 및 요약 재무제표비율 분석 및 공통형,지수형 재무제표분석종합적 비율 분석1234부실기업의 예측5신용등급의 분석6SWOT 분석 5 Forces

리포트 | 44페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.11

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본죽의 중국시장 점유율 확대방안

기중국 본죽의 개선책 – 마케팅전략 간접광고 (PPL) 드라마 협찬 시청자에게 본죽에 대해서 학습시킴 여행사 제휴 이벤트 행사 응모 이벤트 소비자 관심지수 증가 여행사와의 제휴 ... 고정적 매출 확보중국 본죽의 개선책 – 마케팅전략 외식문화사업 멤버쉽 카드 활성화 본죽 + 북카페형 매장 오픈 여가시간도 본죽과 함께 멤버쉽 카드 발급 및 혜택 제공 VIP 고객관리 ... Eat More 본죽 곽혜송 , 서민지 , 윤승호 , 장새롬 본죽의 중국시장 점유율을 높이기 위한 방안모색4. 중국 본죽의 문제점 및 개선책 3. 중국 내 한국기업 해외 성공사례

리포트 | 46페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.11.18

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국제경영 해외진출 성공사례 - ls산전 중국진출 성공요인분석 마케팅, 경영전략등

하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스 최우선 ... - 안정적 수익모델의 다각화를 통한 수익성 극대화, 안정적 재무구조 정착, 인재 발굴 및 업무 Process 개선 등 내실을 강화하는 전략을 통한 '그룹업계 영업이익률 최고기업 ... - 지속적인 사회공헌활동을 통해 사회에 기여하는 기업이 되기 위한 노력을 기울이며 끊임없이 정진해 나가는 국내 NO.1 그룹기업ABOUT LS산전전 임직원이 합심하여 '고객과 함께

리포트 | 71페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.31

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식스시그마/하나로통신/품질경영

선물, 생일선물 지급, 본인 자녀학자금 지원, 해외연수 프로그램기 업 지 배 구 조출처:한국기업지배구조개선지원센터-12-4. 경영품질전략② 외부고객만족★가입자 현황★하나로 통신 콜 ... 에 세와의 경쟁(번들링) 기존 고객 유지를 위한 품질 개선(서비스, 속도)-9-3. 기업환경분석② SWOT 분석SWOT★국내 2위의 초고속 인터넷 사업자 ★가격 경쟁력 ★100M,20 ... M,10M의 다양한 품질과 무선인터넷 ★고객만족도 ★다양한 번들링 제품★취약한 재무구조 ★신규 투자의 어려움 ★이동 통신망의 부재 ★직원들의 사기저하★FTTH 시대의 도래 ★정부

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.20

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대한항공과 아시아나 항공 조직구조,문화 비교

Airline Excelence Awards 2004 수상2005. 92005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업2006. 1미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 ... • 불안정한 환경에서 신속한 변화에 적합 • 제품에 대한 책임과 담당자가 명확하기 때문에 고객만족을 높일 수 있음 • 기능부서 간 원활한 조정 • 몇 개의 제품을 가진 대규모 기업 ... - 조직구조의 문제점과 개선방안사업부제조직 비대화중앙집권화개선방안국제선 사업부 부재테스크포스슬림화,아웃소싱분권화국내/국제 부문 분리아시아나항공 - 조직구조의 문제점과 개선방안

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.17

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맥도날드 PR활동 보고서

는 성장을 지향.- 임원 평가 시, 고객만족도 최고 가중치 부여하여 2006년 미 고객만족지수 6위에서 2 위로 상승.? ‘요리 혁신 팀’을 만들어 스낵랩이나 맥카페 등의 신상품 ... 부터는 미국 외의 다른 나라에도 진출하기 시작하였고, 2001년 현재 전세계 119개국에 2만 8000여 개의 매장을 운영하고 있다.1961년에는 매장 매니저들을 대상으로 고객 서비스 및 ... 으로 환경보호에 보탬을 주었다.)? Target : 맥도날드의 주 고객층을 타깃으로 되, 더 나아가 서브타깃으로 전 국민을 타깃으로 정함.? Message : 환경보호에 앞장서고 있

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.21

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아시아나항공 마케팅 분석 발표ppt

Saekdong기업선정 동기, 조사계획11년 연속 고객만족도 1위 아시아나 항공 그러나 언제나 시장점유율 2위에 머물러 있다.설문지 작성 계획, 온라인 회의, 설문지 작성 마감기업선정 ... 1988년 12월 - 국내선 첫 취항 1989년 12월 - 국제선 첫 취항 1993년 11월 - 탑승객 2천명 돌파 2002년 10월 - 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 ... 2003년 03월 - Star Alliance 가입 2005년 06월 - 2005세계최고의 승무원상 수상 2008년 03월 - 국가고객만족도 국내서비스부문 1위(11년 연속)CEO연혁

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.12

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[고객만족] 고객만족경영의 개념과 사례

목 차Ⅰ. 서론 ................................ 1II. 본론 ................................ 21. 고객만족경영의 정의2 ... . 고객만족경영의 요소3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 효과5. 고객만족경영을 위한 혁신절차6. 고객만족경영 사례III. 결론 ... 은 새로운 개념은 모든 수구적 틀인 기존 개념을 일시에 무너뜨리게 하고 그것에 낙오하는 조직이나 개인은 생존하기 힘들게 된다. 따라서 '고객만족'이나 '품질경영'이라는 새로운 개념

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.01 | 수정일 2015.11.24

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통계적공정관리 세미나 자료

하는 상태로 제품이 생산될 수 있도록 하는 관리방법C (Control)SPC 기본개념끊임없는 공정의 개선추구( Never-ending Improvement Effort )이며, 만족 ... 개발관점제조자 중심제품에 대한 고객의 욕구 충족제품을 포함한 고객의 심적 /물적 욕구 충족SPC 필요성경쟁력 향상, 고객 만족, 신고객 창출무결점(Zero Defect) 생산, 고객 ... )부족공정개선 및 규격 재검토0.00~0.674급(ppm)매우부족공정개선 및 규격 재검토일반적으로 공정능력지수 1.33이상이 되어야 해당공정의 결합예방 능력이 충분 하다고 할 수 있

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.20

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BSC(균형성과표)

들과 어떻게 협조해야 하는가?프로세스 관점 주주와 고객 만족을 위하여 우리는 어떠한 부분과 과정에 탁월해야 하는가?활동초점(Activity Focus)내부 프로세스 관점 국민과 고객 ... 을 만족통합전산센터 구축의 추진율 3대망 통합사업 추진율 정보화 마을조성 및 주민 정보화 교육실적 시업 별 의견조정 및 협업 수행실적내부과정 관점 국민과 고객을 만족시키고 사명을 성취 ... BSC란,무엇일까요?BSC란?Kaplan Norton비전과 전략고객 관점재무 관점내부 프로세스학습 성장BSC란?장기적인 비전4관점 전략목표로 구체화단기적 경영목표로 설정목표달성 성공

리포트 | 49페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.07

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Kano모델을 이용한 품질요소 분석 - 대한산업공학회 에서 주최한 `2006년 대학생 프로젝트 경진대회`에서 입선한 작품

/ Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선 지수의 개발 및 적용에 관한 연구 / 임성욱 2004.12 품질경영론 / 김연성 외 5명 2005. 27. 결론 및 참고문헌{nameOfApplication=Show} ... 어려움 즉 제품 및 서비스의 개선을 위해 가장 중요한 고객의 이원적 성향 적출의 필요성만족·불만족주관적 측면물리적 충족·불충족객관적 측면고객의 이원적 성향 파악 가능Kano분석2 ... 방법으로 대응시켜 고객이 요구하는 중요한 품질의 요소를 분석하는 방법3. Kano의 품질요소 분류충족이 되면 만족, 충족되지 않더라도 하는 수 없다고 받아들이는 품질요소 고객

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.11

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전자정부의 성과와 과제

민원에 대한 민원인 만족도를 향상시켰다. 또한 우체국 금융정보화 및 우편물류에 관한 통합정보시스템을 구축하여 이용고객의 편익을 증진시켰다. 이 외에도 기존 130여 통계작성기관 ... 는 추전자정부구현을 위해 노력한 결과 그간 전자정부 서비스는 많은 발전과 진화를 거듭해왔다. 그 결과로 UN 전자정부 평가에서 전자정부 준비지수(e-Readiness) 부문은 2004 ... 년, 2005년 연속 세계 5위를 차지한데 이어 2008년에는 6위를 차지했으며, 전자 참여지수(e-Participation)부문은 2004년 6위, 2005년 4위에 이어

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.14

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국제경영 성공기업 - GM대우 경영전략, 마케팅전략 4p stp swot 등, HRD 구축사례 분석

와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키 ... 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자, 행정전문가로서 인적자원관리 시스템의 효율성은 높 ... 품질지수 1위[신뢰경영][현장경영][투명경영]의 3대 경영방침을 통해 5대 글로벌 전략을 착실히 실현. [신뢰경영] - 실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계

리포트 | 69페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.18

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서비스의 중요성과 서비스경영 성공사례 기업 분석(A+)

파직원의 대 고객서비스 경쟁력을 향상시키기 위해 매월 과학적인 고객접점평가를 실시하여 접점에서의 대 고객지수를 발표함으로써 문제점을 지속적으로 개선해나가고 있으며 유통업계 최초 ... 로 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을 실시하고 있다. CS마인드 고취와 고객접점의 지수관리, 철저한 대 직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 ... 실천과 소비자 보호활동의 목표를 설정하고 과거의 CS시행 제도의 재검토와 내부 CS프로세스의 개선 등에 주력하고 있다.현대백화점의 고객만족경영전략의 핵심은 신규고객의 확보보다는 고정

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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기업의 사회적 책임

많은 경제적 가치를 창출하기 위해서는 이해관계자들의 요구와 불만들을 파악하고 개선해나가야 하는 상황이며, 하나의 경쟁우위가 되어가고 있다.교재에 나오는 사례는 이미 경영윤리를 수강 ... ’하여야 한다. 기업의 이해관계자에는 1차적 이해관계자(기업주, 주주, 경영자, 종업원)외에, 제2차 이해관계자(고객, 노동조합, 남품업자, 경쟁자) 및 제3차 이해관계자(지역주민 ... 적으로 가장 피해를 입는 고객, 지역주민 여론 등 제2차, 제3차 이해관계자의 이익을 가장 먼저 생각해 주어야 기업의 명성이 좋아지고 오히려 장기적으로는 주주, 종업원 등 제1차 이해관계

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.23

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