"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,721-1,740 / 2,793건

대한항공과 아시아나 항공 조직구조,문화 비교

Airline Excelence Awards 2004 수상2005. 92005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업2006. 1미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 ... • 불안정한 환경에서 신속한 변화에 적합 • 제품에 대한 책임과 담당자가 명확하기 때문에 고객만족을 높일 수 있음 • 기능부서 간 원활한 조정 • 몇 개의 제품을 가진 대규모 기업 ... - 조직구조의 문제점과 개선방안사업부제조직 비대화중앙집권화개선방안국제선 사업부 부재테스크포스슬림화,아웃소싱분권화국내/국제 부문 분리아시아나항공 - 조직구조의 문제점과 개선방안

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.17

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아시아나항공 마케팅 분석 발표ppt

Saekdong기업선정 동기, 조사계획11년 연속 고객만족도 1위 아시아나 항공 그러나 언제나 시장점유율 2위에 머물러 있다.설문지 작성 계획, 온라인 회의, 설문지 작성 마감기업선정 ... 1988년 12월 - 국내선 첫 취항 1989년 12월 - 국제선 첫 취항 1993년 11월 - 탑승객 2천명 돌파 2002년 10월 - 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 ... 2003년 03월 - Star Alliance 가입 2005년 06월 - 2005세계최고의 승무원상 수상 2008년 03월 - 국가고객만족도 국내서비스부문 1위(11년 연속)CEO연혁

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.12

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[고객만족] 고객만족경영의 개념과 사례

목 차Ⅰ. 서론 ................................ 1II. 본론 ................................ 21. 고객만족경영의 정의2 ... . 고객만족경영의 요소3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 효과5. 고객만족경영을 위한 혁신절차6. 고객만족경영 사례III. 결론 ... 은 새로운 개념은 모든 수구적 틀인 기존 개념을 일시에 무너뜨리게 하고 그것에 낙오하는 조직이나 개인은 생존하기 힘들게 된다. 따라서 '고객만족'이나 '품질경영'이라는 새로운 개념

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.01 | 수정일 2015.11.24

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BSC(균형성과표)

들과 어떻게 협조해야 하는가?프로세스 관점 주주와 고객 만족을 위하여 우리는 어떠한 부분과 과정에 탁월해야 하는가?활동초점(Activity Focus)내부 프로세스 관점 국민과 고객 ... 을 만족통합전산센터 구축의 추진율 3대망 통합사업 추진율 정보화 마을조성 및 주민 정보화 교육실적 시업 별 의견조정 및 협업 수행실적내부과정 관점 국민과 고객을 만족시키고 사명을 성취 ... BSC란,무엇일까요?BSC란?Kaplan Norton비전과 전략고객 관점재무 관점내부 프로세스학습 성장BSC란?장기적인 비전4관점 전략목표로 구체화단기적 경영목표로 설정목표달성 성공

리포트 | 49페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.07

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통계적공정관리 세미나 자료

하는 상태로 제품이 생산될 수 있도록 하는 관리방법C (Control)SPC 기본개념끊임없는 공정의 개선추구( Never-ending Improvement Effort )이며, 만족 ... 개발관점제조자 중심제품에 대한 고객의 욕구 충족제품을 포함한 고객의 심적 /물적 욕구 충족SPC 필요성경쟁력 향상, 고객 만족, 신고객 창출무결점(Zero Defect) 생산, 고객 ... )부족공정개선 및 규격 재검토0.00~0.674급(ppm)매우부족공정개선 및 규격 재검토일반적으로 공정능력지수 1.33이상이 되어야 해당공정의 결합예방 능력이 충분 하다고 할 수 있

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.20

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Kano모델을 이용한 품질요소 분석 - 대한산업공학회 에서 주최한 `2006년 대학생 프로젝트 경진대회`에서 입선한 작품

/ Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선 지수의 개발 및 적용에 관한 연구 / 임성욱 2004.12 품질경영론 / 김연성 외 5명 2005. 27. 결론 및 참고문헌{nameOfApplication=Show} ... 어려움 즉 제품 및 서비스의 개선을 위해 가장 중요한 고객의 이원적 성향 적출의 필요성만족·불만족주관적 측면물리적 충족·불충족객관적 측면고객의 이원적 성향 파악 가능Kano분석2 ... 방법으로 대응시켜 고객이 요구하는 중요한 품질의 요소를 분석하는 방법3. Kano의 품질요소 분류충족이 되면 만족, 충족되지 않더라도 하는 수 없다고 받아들이는 품질요소 고객

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.11

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서비스의 중요성과 서비스경영 성공사례 기업 분석(A+)

파직원의 대 고객서비스 경쟁력을 향상시키기 위해 매월 과학적인 고객접점평가를 실시하여 접점에서의 대 고객지수를 발표함으로써 문제점을 지속적으로 개선해나가고 있으며 유통업계 최초 ... 로 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을 실시하고 있다. CS마인드 고취와 고객접점의 지수관리, 철저한 대 직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 ... 실천과 소비자 보호활동의 목표를 설정하고 과거의 CS시행 제도의 재검토와 내부 CS프로세스의 개선 등에 주력하고 있다.현대백화점의 고객만족경영전략의 핵심은 신규고객의 확보보다는 고정

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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국제경영 성공기업 - GM대우 경영전략, 마케팅전략 4p stp swot 등, HRD 구축사례 분석

와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키 ... 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자, 행정전문가로서 인적자원관리 시스템의 효율성은 높 ... 품질지수 1위[신뢰경영][현장경영][투명경영]의 3대 경영방침을 통해 5대 글로벌 전략을 착실히 실현. [신뢰경영] - 실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계

리포트 | 69페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.18

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기업의 사회적 책임

많은 경제적 가치를 창출하기 위해서는 이해관계자들의 요구와 불만들을 파악하고 개선해나가야 하는 상황이며, 하나의 경쟁우위가 되어가고 있다.교재에 나오는 사례는 이미 경영윤리를 수강 ... ’하여야 한다. 기업의 이해관계자에는 1차적 이해관계자(기업주, 주주, 경영자, 종업원)외에, 제2차 이해관계자(고객, 노동조합, 남품업자, 경쟁자) 및 제3차 이해관계자(지역주민 ... 적으로 가장 피해를 입는 고객, 지역주민 여론 등 제2차, 제3차 이해관계자의 이익을 가장 먼저 생각해 주어야 기업의 명성이 좋아지고 오히려 장기적으로는 주주, 종업원 등 제1차 이해관계

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.23

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전자정부의 성과와 과제

민원에 대한 민원인 만족도를 향상시켰다. 또한 우체국 금융정보화 및 우편물류에 관한 통합정보시스템을 구축하여 이용고객의 편익을 증진시켰다. 이 외에도 기존 130여 통계작성기관 ... 는 추전자정부구현을 위해 노력한 결과 그간 전자정부 서비스는 많은 발전과 진화를 거듭해왔다. 그 결과로 UN 전자정부 평가에서 전자정부 준비지수(e-Readiness) 부문은 2004 ... 년, 2005년 연속 세계 5위를 차지한데 이어 2008년에는 6위를 차지했으며, 전자 참여지수(e-Participation)부문은 2004년 6위, 2005년 4위에 이어

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.14

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국제경영 해외진출 기업 분석 - 종가집 김치 기업분석, 성공요인 분석

률협회 선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 선정 '대한민국 브랜드스타' 브랜드마케팅부문 1위 선정상2010. 02 한국소비자포럼 선정 ... 했다. 그 결과 고객사는 자사 제품의 품질을 품이거나 생산성을 높일 수 있었다. 또한 여기서 그치지 않고 테크센터를 활용해 고객사의 제품을 공동으로 개발하거나, 개선하는 프로젝트도 실행 ... 존중하고 유기적으로 협력. 사회적으로 책임을 다하는 배려의 마음가짐고객지향 최고의 품질.서비스. 고객과 신뢰관계를 최우선하는 자세창의적혁신 프로정신을 바탕으로 새로운 가치를 창출

리포트 | 62페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.25

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국제경영 성공사례 분석 - 롯데제과 중국진출 전략 4p stp swot 분석

선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 선정 '대한민국 브랜드스타' 브랜드마케팅부문 1위 선정상2010. 02 한국소비자포럼 선정 ... 의 제품을 공동으로 개발하거나, 개선하는 프로젝트도 실행했다. '매출채권관리 시스템'을 고객사에 제공 = 중국기업의 자산관리능력은 편차가 매우 컸다. 특히 제조업분야에 종사하고 있는 고객ow} ... 직업람이 열정으로 지속적인 발전 추구 * 성실한 마음으로 풍요로운 사회의 발전을 위해서 공헌 * 고객의 기대, 그 이상을 실현. 새로운 가치제공사람과 미래에 기여하는 기업사람들의 더

리포트 | 61페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.14

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각 기업 CRM 구축사례(우리은행,신세계백화점,전북대학교)

, 롯데백화점에 이어서 2위를 차지하고 있습니다. 이는 신세계백화점이 보다 더 효율적인 CRM 구축의 성공사례가 아닌가 생각됩니다. 하지만 2008년 만족지수가 떨어진 것은 급변 ... 유치와 기존환자들의 재방문 유도 그리고 우수고객의 집중적 관리를 목적으로 하고 있습니다.◆ 전북대학교 CRM 도입 후 변화전북대학교는 CRM 시스템 도입 후 고객만족의 증가 ... Contents1. 서론(기획의도)2. 신세계백화점3. 전북대학교 병원4. 우리은행5. 결론1. 서론(접근의도)고객 정보를 통해서 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.25

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CEMEX의 해외진출 사례 (하버드비즈니스케이스리뷰)

- 이익지향적인 기업 - 고객의 건축요구 사항 만족 - 주주가치 창출CEMEX의 경쟁사 및 세계 시멘트 산업에CEMEX의 입지 시멘트 글로벌 6 대 회사 Holderbank ... 수출량의 50%를 점유 ✔ 07~09년 까지 3년연속 한국사용품질지수 1위기업에 선정국내 시멘트 산업 환경 및 해당 기업 소개 ✔ 국내 최초로 시멘트산업에 진출한 기업 (1957년 ... 개선을 효율성 제고를 바탕으 로 이루어 짐 . 절감된 4억 달러의 비용 중 감원을 통한 절감은 20% 나머지 80%는 업무 과정개선을 통한 절감 - 생산, 물류, 마케팅, 홍보

리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.30

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6시그마_몸무게감량프로젝트

◦ Problem: 1. 잦은 술자리, 불규칙한 생활습관 때문에 늘어가는 체중 2. 계획없는 다이어트로 쉽게 포기, 의욕상실 트레이너의 입장에서 고객(대학생)의 need를 만족 ... 대학생 건강 개선지도교수:팀명:팀구호:팀장 :팀원 :•••••6 SIGMA ProjectImproveControlDefineMeasureAnalyzeDMAICDMAIC ... - DefineStep 1 : 비즈니스 기회 정의 Step 2 : 고객요구사항 확인 Step 3: 프로젝트 선정 Step 4: 프로젝트 등록대학교 입학 후 체중의 증가율이 상승하여 2006

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.08

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전자상거래단점을 극복한 교보문고성공사례원인분석하기

서비스 제도를 개발·도입해 왔으며, 이러한 노력의 결과로 교보문고는 '한국산업의 고객만족도 9년 연속 1위'. '서비스품질지수 4년 연속 1위', '한국산업의 브랜드파워 3년 연속 ... 터넷 서점부분 고객만족도 10년 연속 1위 브랜드파워 5년 연속 1위를 한 성공요인에 대하여 다음과 같이 분석하고자 한다.- 인터넷 서점 수상내역에 관한 화면 캡처-3. 인터넷 ... 업계 1위 자리를 지켜 왔다. 그 힘의 바탕에는 '고객만족'이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이다.(1) Power Brand '교보문고'교보문고는 오랜 시간을 거쳐

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.17

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싱가폴 항공의 서비스마케팅

개발서비스마케팅차별화된 서비스 제공1 . 서비스성과지수(SPI)산정 -3개월 한번씩 비행시간의 엄수여부 등의 서비스 수준 점검 2 . 고객 불만처리 부서 설치 3 . 지연처리위원회 ... 았다. 철저한 교육훈련을 통해 서비스 정신으로 무장한 종업원과 고객 만족을 최고로 여기는 경영진이 만들어낸 기업문화가 지속적인 서비스 향상과 수익창출을 가능하게 만든 핵심역량인 것이 ... 취항 항공사 중 상위에 있고 탑승 선호도에서도 그렇다. 오늘날의 시대를 “고객 만족 시대”라고 하는 것처럼 싱가폴 에어라인의 최대 성공요인으로 헌신적인 서비스를 꼽을 수 있을 것

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.25

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고객감동의 Stylist 현대백화점

공유 가능비전 공유 및 행동을 통한 시너지 효과 기대현대백화점의 서비스 정신3. 고객 관련 서비스1) 고객 중시의 서비스 품질 실현(1) 고객 만족 지수(CSI)조사과학적 만족 ... 를 개선, 개발 새로운 개념의 아이디어 창출과 사업분야 의 개척을 통해 기업의 미래를 밝혀나감고객 니즈와 기대수준에 부응 신속하고 효과적인 대응으로 경쟁력 향 상을 추구 내부경쟁력 ... 와 향상을 목표로 함. 고객지향적 프로세스 개선과 유연한 조직 구조, 고객접점 중심 지원체계 강화 객관적이고 정량적인 내부역량 평가 시스 템 확보세부 실천사항고객중심 경영

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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공급사슬관리론 정리,사례 보고서

를 통한 제품 및 서비스의 개선 통해 이뤄짐4) 기업은 주로 이것을 시스템화 하여 전략적으로 시행하고 있음5) 기업으로 들어오는 다양한 고객의 소리에 대하여 체계적으로 수집, 저장 ... 되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 방법론의 하나2) 고객 요구사항의 구체화부터 고객을 만족시키는 활동들의 상세 개발까지 전 과정을 논리적으로 도식화3 ... ) 고객이 기업에 직/간접적으로 보내는 Communication Message의 통합체2) 상담, 제안, 불만의 3가지로 분류3) 기업에게 고객이 요구하는 것은 대부분 불만, 항의

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.13

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IT융복합 기업조사

는 자동차 시장에도 큰 영향을 미쳐 '하이드리브 카' 생산의 촉진이 되었다.ⅲ 신제품에 대한 기대수준 및 해외인지도의 영향: 현대자동차가 올해 NCSI(국가고객만족도지수) 승용차 ... : 경쟁력 제고, 합리성에 기초한 협력체계이 구축, 당사자의 조직체계를 다져나가 고객만족을 추구하는 기업-변화에 깨어있는 기업: 깨어있는 사고를 통해 실천하며, 극복하고 변화를 선도 ... 자동차 업체와 협력하는 방식이다. 치열한 약육강식의 세계인 자동차 시장에서 현대차는 점차 벅찬 경쟁자들이 더 늘어났다고 볼 수 있다.② 고객ⅰ한국인의 대형차 선호: 한국 사회

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.07.13

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