"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,921-1,940 / 2,793건

국내 메이저 백화점 시장의 현재와 미래 전략 (현대,신세계,롯데)

25, 세븐 일레븐이 전체 시장의 47% 점유 07년에 7~8% 성장할 것으로 예상 수익성은 점진적으로 개선될 전망국내 유통 시장 규모점유율 상위 3사의 과점 형태 유지상위 3사 ... ,북 진출 기회 확보 - 경기 회복으로 인한 소비심리의 완화3사의 SWOT 분석StrengthWeaknessSWThreatTOpportunityO시장의 과포화, 성숙기소비자 지수 ... 의 악화3사 모두 높은 브랜드 이미지보유부유층의 증가현재 소비자의 성향가격만큼 품질의 중요성 증가'쇼핑 분위기' 의 중요성 증가높아진 기대수준, 낮아진 만족도전 소비계층에 걸쳐 가격

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.02.11

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뚜래쥬르에 대한 소개와 마케팅 전략

수상8월 중국1호점 오픈2006 9월 한국 능률협회 컨설팅 제과부문 고객만족도 (KCSI) 5년 연속 1위2007 6월 베트남 호치민 1호점 오픈8월 한국표준협회 서비스품질지수(KS ... -SQI)제과부문 1위10월 국가고객만족도(NCSI) 1위 수상? 경영이념뚜레쥬르는 가장 신선하고 맛있는 빵을 만들려는 CJ이의 노력으로 1996년 처음 선을 보였다. 뚜레쥬르 ... ? 매장 입구에 메모판을 비치.매장 입구에 메모판을 비치하여 고객들이 느끼는 분위기와 맛, 요구와 불만들을 기록할 수 있게 하여 즉각적인 대처 및 개선을 가능케 하였다.? 케익

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.15

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경영 혁신 용어 해설

스시그마 활동의 결과는 고객만족 및 재무성과로 측정된다.식스시그마 활동은 전사적으로 추진되어야 하고 Cross-Functional 활동을 기초로 하기 때문에 Top ... 관계에 있다. 6시그마 수준은 3.4PPM의 수준이다.[시그마 수준과 각종 지수 비교]시그마수준공정능력지수DPMOCOPQ(Cost of Poor Quality)Cp(Short ... 도 취하지 않아 기업의 매출, 이익에 심각한 영향을 주는 경우.제조용이성(Manufacturability)품질, 신뢰성, 성능, 납기, 가격 등 고객이 가지는 물리적, 기능적 요구

리포트 | 59페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.03.24

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[정책평가론]서울시 행정서비스 품질평가 제도

다. 이는 시민들이 직접 체감하는 서비스 품질 지수가 하락하였다는 의미로 대민 서비스에 있어 시민 만족을 위한 품질 개선의 체감성을 높이기 위한 개선책이 필요할 것으로 보인다.청소 ... 고객을 확보하는 것이 기업의 성패를 좌우하는 것이었기 때문에 고객의 만족을 중요하게 여기는 것은 당연한 것이었다. 이러한 성과중심의 고객지향적 관리를 통해 민간부문의 경쟁력 ... 사회의 자율을 보장하고 그 활동을 지원하는 것이 공공행정의 존립이유가 되고 있고, 이러한 변화 속에 ‘고객만족’ 또는 ‘시민만족’ 그 자체가 행정의 품질이자 목적가치가 되고 있는 것

리포트 | 85페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.10

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[다양한 경제용어][다양한 경제학용어][다양한 경제관련용어][경제용어][경제학용어][경제관련용어][경제용어 사례][경제학용어 사례][경제관련용어 사례][경제학][경제]경제용어(경제학용어, 경제관련용어) 분석

으로 만족할 수도 있을 것이다. 그러나 더 정확히 하려고 해야 한다. 왜냐하면 현실적으로 여기서 고발되는 것은 이러한 지배적 이데올로기의 성격 자체이기 때문이다.맑스에게 곤란을 초래 ... 프로토콜을 이용하여 연결되어 있다.※ JIT(Just In Time : 즉시 재고 시스템) : 고객인 메이커의 부품 체류제고의 부담을 경감시키기 위해서 메이커측의 공정에 맞추어서 주문받 ... 이 해외 자본도피와 직접적인 관계를 갖는 것은 아니다. 대체로 오차 및 누락액이 수출입합계액의 5% 이내면 국제수지표에 신뢰성이 있는 것으로 본다.※ 재무구조개선 약정 : 계열사

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2008.07.24

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[고객만족][고객불만족][마케팅]고객만족 고찰(고객만족 개념, 내부고객 만족, 외부고객 만족, 고객만족도 결정요인, 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족, 고객만족의 주요한 실증연구, 고객만족의 결과변수)

어비스,기업이미지 등에 대하여 고객의 만족을 얻기 위해 정기적,계속적으로 만족도를 조사하고 그 결과에 기초하여 불만족스러운 점을 신속히 개선해서 고객의 만족을 제고하는 경영 활동 ... , 여 평균을 구해 100점 만점의 고객만족지수를 산출한다. 각 속성별 평점도 100점 만점으로 환산되어 상호비교하고 가중치에 대비하여 상대적으로 점수가 낮은 속성이 앞으로의 고객 ... 고객만족에 관한 고찰Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 개념Ⅲ. 내부고객 만족Ⅳ. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족도 결정요인Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족Ⅶ. 고객만족에 관한 주요

리포트 | 26페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.20

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CGV마케팅분석

국가고객만족도 지수(NCSI)에서 항상 1-2위권을 유지하고 있음.1)휴대전화 티켓팅 서비스위 기사는 휴대폰 무선 인터넷 사용자 수치이고, CGV는 이러한 소비자들의 무선인터넷 ... 도 있다. 이러한 대응으로 일종의 '얼리어답터'층에 해당하는 고객들에게까지 만족을 주고 있다.8)골드클래스 서비스골드클래스 서비스는 분당 CGV오리11와 CGV상암, CGV용산 ... 사용률을 분석하여 경쟁 영화사 중에서는 최초로 휴대전화를 이용한 티켓팅 서비스를 제공함. 이 서비스의 핵심은 무선인터넷 사용계층의 대부분이 CGV의 주 고객층인 10-30대 층이

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.30

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[경영]스칸디아의 Navigator Model

을 통하여 창출한 순가치 증가분 - 재무제표로부터 다시 추정측정지표 - 고객중심고객중심 : 고객만족, 고객 부가가치 등 고객관계를 평가하고 시장점유율, 고객 만족도 지수, 고객 수익 ... 를 나타내는 고객부문, 인간부문, 프로세스부문 미래를 나타내는 개선 및 발전 부문Skandia' Navigator Model은 5개영역에서 지적자본을 측정하도록 구성 5개 영역에서 측정 ... 을 위한 방법으로 균형성과표 (BSC)를 이용하여 측정재무부문개선 및 발전 부문과 거현 재미 래지적자본고객 부문인간부문프로세스부문지적 자본 측정※ 각 계열사는 5개의 중심을 공유

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.05

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철도청의 품질경영

향상(3)고객만족(CS)CS추진 실행조직(3)고객만족(CS)분임조별 목표지수 관리 및 달성방안(3)고객만족(CS)철도청의 고객만족 경영 고객만족 경영을 도입해 새로운 돌파구 시도 ... '고객중심 경영혁신 기획단'을 설치하고, '철도 고객서비스 헌장'을 제정 고객서비스의 측면에서도 고객만족을 위한 많은 개선책이 도입 – 매표창구 개방,유아놀이터, 노트북 받침대 ... 고객만족 활동 활력있고 보람찬 직장분위기 조성 직원 작업환경 및 근무환경 개선 외부 고객만족 활동 고객서비스헌장 운영 「고객사랑 철도사랑의 달」행사 활성화(4)R-TPMTPM?

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.18

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A+[마케팅] 키즈 마케팅

부부의 증가 3. 늦은 자녀의 출산 4. 이혼율 증가1. 키즈 마케팅(1) 어린이 시장의 특징구매에 있어서 막강한 영향력을 가지고 있다. 차세대 중요한 고객이다. 선망집단이나 또래 ... 집단의 영향력을 크게 받는다. 부모는 어린이를 통해 대리만족을 소비한다.2. 어린이 시장(2) 어린이의 영향력 변화(2)-1 항목별 어린이의 구매 영향력 지수3. 사 례맥도날드해피 ... : 2000년 월 매출 20억원 이상 2000년 9월 현재 어린이 음료 시장 1위 제품 - 공개 리콜 사후 처리 : 1. 1:1 문의상담 2. 가정방문, 상담더 이상의 불만족 확산을 막

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.05

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[SK텔레콤][CRM][마케팅]SK텔레콤의 마케팅 변천사와 지식경영 사례 및 CRM의 발전방향과 시사점(SK텔레콤의 연혁, SK텔레콤의 지식경영 사례, SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점, SK텔레콤 CRM, 고객관계관리)

신협력 체결2 WAP시스템 국산화 성공1 부천지역 초고속 인터넷 서비스 개시1 韓-日간 IMT-2000 영상통화 성공199912 이동전화 가입자 1,000만 돌파12 고객만족지수 ... 증자 실시4 몽골이동전화 사업참여(SkyTel)3 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상3 이동전화 가입 ... 자 700만 돌파199812 SK텔레텍(주), 이동전화 단말기(스카이) 출시11 이리듐 서비스 개시6 SK텔링크(주), 00700 국제전화 상용서비스 개시6 고객만족지수

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.03.28

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[유통관리]CJ GLS의 물류,정보화 시스템 프로세스

으며, 미성숙 여건 속에서 제한적이나마 고객사의 물류를 진단하고 개선 모델을 제시하면서 물류 대행 범위를 꾸준히 확장시켜왔으며, CJ GLS의 3자 물류비즈니스 모델은 국내 물류업이 앞 ... , 생산성 증대 고객이 기대하는 서비스 수준의 충족 (고객만족)SCM의 등장배경 (1/3)기업환경의 변화 경쟁 우위 전략의 변화 기업의 핵심역량을 경쟁 우위 요소로 집중화 (비 핵심 ... ) 물류컨설팅 서비스 물류 개선을 의뢰한 고객사를 대상, 전반적 물류 프로세스 최적화 설계 콜센터 대행 서비스 주문접수대행, 접점서비스 모니터링 고객문의 접수/상담 서비스 제공물류

리포트 | 40페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.30 | 수정일 2023.03.06

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NHN 마케팅 방법 및 사업영역

습니다2006년 국가브랜드경쟁지수(NBCI) 게임 포털 부문에서 2년 연속 1위로 선정(한국생산성본부)된 바 있는 NHN은 향후 고객의 요구를 최대한 반영한 게임 콘텐츠의 질적 향상 ... 쇼핑은 2007년 전년 대비 43.1% 성장한 574억 원의 매출을 기록했습니다. 네이버 지식쇼핑은 향후 꾸준한 개선을 통해 다양하고 정확한 상품정보를 제공함으로써 고객들의 바람직 ... 으로써 사회로부터 신뢰와 사랑을 받는 세계적인 인터넷 전문 기업으로 성장할 수 있도록 노력하겠습니다.◇ 고객고객이 원하는 가치를 경영활동의 최우선 판단기준으로 여깁니다. 고객이 만족할 수

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.23

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코레일의 환경극복 사례

하차원의 개선 방안을 적용하고 그 상황이 지속될 수 있게 관리하는 방식을 의미한다.고객만족과 지식경영을 이용 6시그마에 적용하여 고객 만족을 실현하고자 하였다.철도청은 이에 6 ... 시그마 기법을 이용하여 고객 만족도를 높이고 이용고객수를 늘릴수 있었다. 2003년 소비자 만족지수가 다시금 68.9가 되고 아래 표와 같이 공기업 고객 만족도 역매년 상승하고 있 ... -고객의 만족을 더 증가 시켜야 한다.-철도 이용을 용이하게 각 역들의 접근성을 높여야 한다.-철도 이용 역시 마일리지를 이용하여 소비자들을 많이 유치할 필요 성이 생긴다.2001년

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.24

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베트남에 진출한 SKT,SK텔레콤베트남진출사례,SK텔레콤해외진출사례,베트남진출사례

하였고, 2003년 5월 SK IMT(주)를 합병하였다.?2007년 10월 KCSI (한국 산업 고객 만족도)평가에서 10년 연속 1위를 수상하였고 11월 기업윤리대상을 수상 ... 협정 발효, 2006년 세계무역기구(WTO) 가입 추진 등 대외경제여건 개선에 필요한 제반 조치를 추진해 나가고 있다. 베트남은 1980년대 후반부터 개혁개방정책을 채택한 이후 ... 로 다우존스 지속가능지수(DJSI)에 선정되었다.주요 사업은 이동전화 및 무선호출 서비스, PC통신업으로 기간통신, 부가통신, 위성통신, 초고속정보통신망사업과 관련된 해외사업 및 수

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.19

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[경영]한국토지공사

수렴 및 제도개선, 신속한 고객불만의 처리 등을 통한 고객만족경영 기반 구축하는 것이다.② 조사기간 : 연중실시(2) 조사대상 및 방법① 조사대상토지매수고객으로 계약고객(명의변경고객 ... 되었으며, 분기별로는 다소 굴곡이 있으나 전반적으로는 93점 수준을 유지하여 안정화 단계에 있으며 접수된 고객의 소리는 유형별 세부분석을 통하여 고객만족경영을 위한 제도개선 등 기초 ... 로서 주거제를 정립하여 고객만족도가 한 단계 Level-up 되도록 노력하는 것이다.2) 고객의 소리(Happy call)(1) 조사개요① 조사목적제공서비스에 대한 다양한 고객의 소리

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.03.21

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삼성 전자 서비스 실패 보고서

와 대처 방법에 대해서 서술 하겠습니다.삼성전자서비스가 11년 연속 서비스지수 1위를 차지하고 있습니다. 고객정보파악과 제품의 재고 유무까지 알 수 있는 체계적인 서비스시스템을 운영 ... 하고 지속적인 서비스/제품 교육을 받고 있는 상담원이 있는 국내외적으로 서비스는 삼성이라고 인정받고 있는 기업입니다. 성공적인 고객서비스를 제공하고 고객만족, 고객감동을 이루기 위해서 ... ) 제기 → 고객지원센터/고객 상담 실장(과 장)으로 예약⑥화재/누전/폭발 등으로 인한 P/L건 요청 → 콜센터 P/L담당자 내선 연결 후 상황보고 후 담당자 이관? 실패사례

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.12

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A+ [기술경영학]월마트 사의 CRM

의 원천으로 자리 잡고 있다.고객 충성도는 거래 기간과 밀접한 관련이 있는데 거래기간이 길어질수록 고객으로부터 나오는 수익은 증가하게 된다. 또 고객만족 지수가 일정수준을 넘어서 ... 는 순간 기하급수적으로 증가하는 경향을 보이는데 고객 만족 지수는 고객에 대한 정확한 정보를 바탕으로 맞춤형 상품 서비스를 제공함으로써 증가시킬 수 있다.다음으로 e-CRM의 특징 ... 자들은, PDA, 디지털 TV등활용 목적의 차이? 포괄적?전사적 경영혁신 중시? 경영 개선을 통한 장기적 수익 실현? 커뮤니케이션, 마케팅의 다양성 중시? 적극적인 고객 화를 통한

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.08

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기업전략분석 - 한국 씨티은행

하는 차별화된 서비스가 고객에게 만족을 주었기 때문에 성과를 올려 온 것이다. 타 은행보다 한발 더 앞서 특혜를 특정 고객에게 제공함으로써 그들을 확실한 고객으로 유치하고 만족 ... -고객차별화 전략(3) 글로벌 성장기업 전략(4) 영업 확장 방법(5) 취급업무및 서비스Ⅲ 결론Ⅰ 서론한국씨티은행은 방대한 점포망 조직력을 갖추고 가계나 기업으로부터 예금 등 ... 되고 연 10%의 수익률을 목표로 하는 국제 금(金)지수 연동예금도 출시했다. 그 이후도 많은 전략들을 통해 씨티은행은 엄청난 위력으로 시장을 장악해나갔다. 씨티은행이 어떤 전략

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.07

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㈜아모레퍼시픽의 성장과 글로벌화의 원동력 분석

는다.• 조합원 만족도 조사 : 2007년 실시한 조합원 만족도 조사 결과, ‘경영진 신뢰지수 92%, 일터에 대한 만족도 94%, 팀장에 대한 신뢰지수 91%, 동료에 대한 신뢰지수 96.kr ... 다. 2007년 매출액은 전년동기 대비 90.7% 상승한 1조 3,570억 원을 기록 했으며 실적 개선에 힘입어 영업이익과 순이익은 전년동기 대비 각각 158%, 217.1% 증가 ... 한 기회를 준다.(2) 여성 직원에 대한 배려화장품 기업의 특성상 고객의 대부분이 여성이기 때문이 이들의 마음을 꿰뚫는 여성 인재를 육성할 필요가 있다. 이러한 점을 인식해 아모레

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.15

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