"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,981-2,000 / 2,793건

지식경영연구

) 고객중심고객만족, 고객 부가가치 등 고객관계와 시장점유율, 고객만족도 지수,고객수익률 등을 지속적으로 평가, 측정한다.3) 프로세스중심프로세스의 효율성과 기반 인프라를 평가 ... 하며 단위 수익당 일반관리비, 계약처리시간, 인당 계약처리 건수 등 을 측정한다.4) 개선 및 발전 중심제품 서비스 혁신 및 사업기회 창출을 위한 투자 및 성과를 평가한다. 일반관리비 ... )과 대화를 통해서 언어, 개념, 도형, 형태화하는 프로세스.2) 암묵지로부터 형식지로 전환및 번역_고객과 전문가등의 암묵지를촉발시켜 이해하기 쉬운 형태로 번역하는 프로세스.(3

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.08.27

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[경영정보시스템]스칸디아 그룹(Skandia Group)의 사례분석

에서 파생되는 가치와 활용 상태를 정리해서 보여준다. 재무 주심, 고객 중심, 프로세스 중심, 개선 및 발전 중심, 인간 중심, 이렇게 다섯 가지의 영역은 기업의 재무자본과 지적자본 ... 의 가치와 관련정보를 균형있고 짜임새 있게 설명해 준다.① 재무 부분은 재무자본을 측정하는 재무 지표들로 구성된다.② 고객 부분은 고객만족, 고객 부가가치 등 고객관계를 평가 ... 동안 영업을 하고 있는 회사이다. 오늘날 이 그룹은 개인이나 기업이나 모든 고객을 상대로 보험, 자금운영 등의 비즈니스를 더욱 확장하고 있다. 본사는 1855년에 창립

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.07

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이마트 문제점과 앞으로 나가야할 방향

- 점포수 : ‘09년 140여개 점포- 경영 이념 : 우리는 고객이 만족하는 상품과 서비스를 제공함으로써 윤택하고 행복한 시민생활에 공헌한다.2. 점포현황2009년 6월 현재 창동점 ... 원활한 의사소통 및 회사의 생산성 개선과 조직의 화합을 도모하는 점이 상당히 특징적이라 할 수 있다. 아래의 표는 각 직급체계에 따라 마련된 교육과정을 해설해놓은 도표이 ... 매니지먼트혹은회의문화개선필수 택1(신임부장 적용)CyberMBA필수(신임간부)부장급 인사해당 분야전문가 양성 과정부 장경영전략변화관리팀 성과관리과 장코칭스킬임파워먼트

리포트 | 24페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.06.19

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현재거시경제상황의 분석과 기업의 대처방안

다.먼저 수출마케팅 환경 분석에서 첫째, 고객지향 수출마케팅 활동을 제고할 것이다. 표적고객을 선정하고 이들의 욕구를 파악한 뒤, 이를 만족시킬 것이다. 둘째, 시장에 따른 전략 ... )승용차내수판매1월2월3월4월승용차내수판매(전년동월대비,%)6.54.010.615.6자료 : 한국자동차공업협회③투자는 부진이 지속되었다.설비투자는 부진이 지속되었다. 설비투자추계지수 ... ?소비자물가?③ 3월중 경상수지는 상품 및 서비스 수지 개선 등으로 적자폭이 크게 축소되었지만 하락세를 지속하고 있다.경상수지(억달러)2008년1월2월3월경상수지-27.5-23.5-0

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.15

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재고관리

말이 있다. 이는 재고는 본래 있어서는 안되는 것이나 어쩔 수 없이 발생한다는 뜻이다. 이 말의 의미가 정말 맞는 것일까? 공급측면에서 보면 옳을 수도 있다. 그러나 고객만족 ... 의 관리Ⅳ. 재고관리의 개선방안 -------- 15(1) OP시스템(2) Two-bin시스템(3) ABC관리◈ 참고자료Ⅰ. 재고의 기능▷ 재고는 필요악인가‘재고는 필요악이다’라는 ... .▷ 주문 및 출하단계그럼 이번에는 그림의 오른쪽 흐름에 대해 살펴보도록 하자. 우선 고객은 원하는 제품의 품명/수량/납기 등을 지정하여 판매부문에 주문한다. 그러면 주문을 수주

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.28

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6시그마

는 원칙적이면서 통계에 근간을 둔 시스템적 접근 방법 재무성과, 고객만족, 종업원 만족 등의 성과(홍성훈 등, 1999) 정량적으로 결정하기 어려운 무형의 성과도 부가적으로 얻 ... 는 문제해결과 고객만족을 이루는 수단이다.Define Measure Analyze Improve Control정 의측 정분 석개 선관 리프로젝트 선정 배경 문제기술 및 목표 설정 ... 을 위해 정량적 접근방식 및 심도있는 교육프로그램을 갖출 것. 고객요구를 철저히 파악하고 충족시키는데 중점을 둘 것 고객만족도를 모니터링하고 고객의 소리를 계속 들을 필요가 있

리포트 | 46페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.13

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품질경영혁신 사례분석 - 삼성 LDI 사례를 중심으로(6시그마)

구축APS 추진의 필요성프로세스 혁신APS 시스템 구축프로세스형 조직글로벌 경영 효율 개선시장 주도적 SCM에 기반한 기술 주도 기업 수익성을 유지하며 고객 요구사항 충족재고감축 ... Cpk ＜0.67공정상태가 아주 양호하지 못함 공정능력이 대단히 부족함 품질을 만족시킬 수 없는 상태임◈ 공정능력지수와 공정능력의 평가☞ Cpk가 -0.53으로 공정능력이 대단히 ... %투자절감약 * 기간/내용연수 투자절감액 * 이자율감가비 절감 지급이자 절감투자절감8,176($390/WF-$376/WF) *44.243매 * 12개월 * 1100원(개선 전 제조

리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.01

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금산분리에 대한 개념과 찬반논쟁 그리고 그에 대한 대응전략

(은행법 16조 2항)이다. 대기업 등이 산업자본이 자기자본이 아닌 고객예금으로 금융산업을 지배하는 것을 막기 위해 1982년 도입됐다. 그러나 외환위기 이후 대다수 국내 은행 소유 ... 도 예산 관련사항만 제외하고 모두 제거하였다. 마지막으로 신속한 금융산업 구조조정 내지 구조개선을 위하여 금산법에 적기시정 조치제도를신설하게 되었다.?? * 적기시정조치제도: 금융기관 ... 관심도가 제고되고 중요성이 부각되고 있음.④ 이해관계자 자본주의에서 주주자본주의로 변모- 은행중심금융의 경우 기업들이 다양한 이해관계자를 만족시키는 형태를 보이는 반면 시장중심금융

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.27

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인체공학(Ergonomics)적 시점으로 바라본 웰빙디자인(Well-being Design)

l이미지화해 '삶의 질이 반올림된다'는 의미와 함께 '고객에 앞서 반보 더 먼저 생각한다'는 회사의 의지가 담겨 있다. 또 고객에 대한 세심하고 겸손한 배려와 보살핌, 작은 개선 ... 에서 바라본 디자인 (조명)일반적인 가로등의 형태로서, 각 객체당 빛의 세기가 굉장히 강하며, 그 간격이 멀어서 어두운 곳과 그렇지 않은 곳의 휘도 차가 극심하다.개선된 가로등 ... 디자인에 담긴 의미다.어고노믹스 디자인은 3개의 디자인 원리와 7개의 컨셉을 추구한다. 어떤 유형의 거주자든 모두 만족할 수 있는 유버셜 디자인, 감성을 충족하는 색채 및 조명

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.05

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스시990의 벤처창업 성공사례

매장관리 인력부족신화창조 – 한계에 부딪힌 신화1년매장의 평수 확장초밥재료 개선기존메뉴에 대한 지속적 개선오픈빨 효과 제거계절별 신 메뉴 출시조리/교육/개발/관리 인원확충결국 점점 ... 의 전성시대를 이끔미디어 속의 스시 990각종 소비자 만족, 마케팅 부분 수상EntreprenuerStrategyResourceIndustry기업가적 요인산업적 요인자원적 요인전략 ... 한'초저가 원료의 대량구매 인건비 절감 3개 990원높은 제품질 신 메뉴 개발 초밥성형기경쟁력저가격차별화 된 제품력본사에서 직접관리 일관성 있는 제품공급 고객 신뢰도 확보신용 불량자수

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.21

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투자론 - 주식 포트폴리오 전략

한 제품 경쟁력과 고객중심의 경영을 통해 5년 연속 브랜드파워 1위, 4년 연속 고객만족도(KCSI) 1위 기업으로 자리매김한 웅진코웨이는 2003년 “변화와 도전”이라는 경영지표 ... 의 약가 규제책 완화에 의해 제약업계가 받아왔던 가격 인하 압력이 줄어듦에 따라 수익성 개선에 도움이 되고 있으며 또한 몇몇 약품의 국내 특허가 만료됨에 따라 가격 경쟁을 가지고 있 ... 요인 우려가 있었으나 점유율은 오히려 소폭 상승 이후 유지하는 추세이며, 맥주 가격인상효과로 외형 및 수익성의 개선이 기대된다. 하이트맥주는 안정된 생산능력과 브랜드인지도, 유통망

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.19

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[마케팅] 결혼정보업체 듀오 마케팅전략(SWOT, STP, 4P)

결혼정보업체 듀오1. 듀오 소개듀오사명수상내역연혁자본금듀오 소개(계속)사명新 중매문화 창조고객만족을 최우선기본에 충실하자올바른 결혼 문화 선도듀오 소개(계속)연혁 1995년 결혼 ... 율이 낮기 때문에 아직은 미지수라 할 수 있다.Positioning시장 1 : 비교적 높은 가격에 비해 고객의 만족도를 충족시키지 못하고 있다. 시장 2 : 고객들에게 높은 가격 ... 만큼이나 만족스러운 서비스를 제공하고 있다. 시장 3 : 영세한 중소 업체들은 저렴한 가격을 주 소구점으로 삼고 있으면 고객의 욕구를 충족시키는데 한계가 있다. 시장 4 : 저렴

리포트 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.22

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[고객만족 경영 사례] KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 분석 레포트

는 고객을 만족시키는 전략이 키포인트가 된다. 이러한 전략의 중심이 될 수 있는 소비자 만족 지수에서 1위를 차지한 KDDI의 au 브랜드에 대해 고객 만족의 관점에서 조명해 보 ... KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략1 KDDI는 어떤 회사인가?2 KDDI의 강점과 약점3 KDDI의 브랜드 전략4 고객은 자산이다.KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략시 ... 의 영속적인 성장의 원칙을 고객 창조에 둘 경우, 비즈니스의 중심 과제는 고객 만족을 축으로 어떻게 팔리는 시스템을 제공하느냐는 마케팅 활동과 새로운 이노베이션에 놓여진다. 따라서

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.11

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리츠칼튼호텔의 마케팅과서비스전략을통한 성공요인분석(A+)

. 마케팅 & 서비스 전략1) SWOT 분석Strength?체인호텔?지리적 위치-강남?최상류층 애용?연회서비스 강세?고객 만족을 위한 직원 교육 및 내부마케팅?직원의 외국어 구사 능력 ... ① Six P's Conceptsix P‘s 는 리츠-칼튼이 앞서 말한 네 가지 고객 만족 전략을 수행하기 위해 도입한 마케팅 계획으로 Problem, Product Definition ... ) 서울시 내 특 1급 호텔과의 비교5) 서비스 만족도 사례6) 독립경영호텔과 체인호텔의 차이점4. 리츠칼튼 호텔의 만족도 조사1) JD Power Servey Results(만족

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.26

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[마케팅]SK텔레콤 T-WORLD(T월드) 마케팅전략과 개선방안

2000년 3월 : 국가고객만족지수 (NCSI) 이동통신서비스 부문 최우수 선정 2002년 11월 : 휴대폰 결제서비스 모네타 (MONETA) 출시 2002년 1월 : 세계 최초 동기식 ... T-WORLD MARKETINGCONTENTS1. 기업소개 2. 환경분석 3. 경쟁사분석 4. SWOT분석 5. 마케팅전략 6. 문제점과 개선방안대한민국 이동통신 산업 선도 ... 고객 서비스 Upgrade 및 홍보새롭고 다양한 서비스 제공단순 대리점 고객 체험형 'T월드' Change Up 이벤트 실시 영상통화를 비롯한 다양한 서비스 제공기업소개아나로그방식

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

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하나투어의 마케팅전략

, 직원만족 및 내부가치를 극대화하려는 목표를 담고 있다.2. 하나투어의 비젼2010년 경상 이익 600억시장 점유율 44%여행객 송출 인원 499만영“여행 종합 그룹”고객 행복 ... 2004-04-00 스포츠서울 선정 2003 대한민국 Best Star Brand 여행사부분 1위 선정 2004-06-00 지배 구조 개선센터 주관 지배구조우수기업 우수상 수상 2004 ... -07-00 한국 표준협회 선정 한국서비스 품질지수(KS-SQI) 여행사 부분 1위 인증 2004-08-00 한국 생산성본부 주관 제 28회 국가 생산성 대상 정보화 부문 대상

리포트 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.22

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[교양]고객 만족서비스 사례

된다.고객만족(CS)팀 내에 설치된 고객의 소리팀은 서비스 품질 장애 요소를 발굴 제거하 고 환경 개선 등 시기적으로 발생 가능한 불만 내용을 사전에 게시해 고객 불만을 예 방 ... 하는 손님에게 전화 고객만족도 조사를 실시한 후 개선점을 찾는다.4)SC제일은행, 고객민원 서비스: SC제일은행은 고객의 민원을 직접 들을 수 있는 '통합 VOC(Voice of ... 다.'고객 기상도'제도는 만족지수를 날씨에 비유해 점검하는 프로그램. 지역본부 별로 고객 들의 불만 사항을 접수해 건수가 전혀 없으면 '맑음', 1건이면 '흐림 ', 2건 이상이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.19

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[마케팅 사례] 하이트맥주와 OB맥주의 마케팅 측면에서 분석

’100소비자 만족도: 5.48? 브랜드 가치 평가지수: 502.18(24위)? 브랜드 인지도: 95.6? 소비자 만족도: 5.77유형 자원과는 달리 무형 자원의 경우에는 OB 맥주 ... 고 맥주에 포함된 탄산이 빠져나가는 약점을 효과적으로 개선해 신선한맛과 품질을 유지해주는 핵심 역량을 가지고 있다. 또한 조직 문화의 경우 맥주 시장 1위 재탈환에 대한 강력 ... 한 의지를 가지고 있다는 것을 OB의 조직문화와 관련된 핵심 역량으로 파악할 수 있을 것이다. 마지막으로 명성과 관련된 무형 자원의 경우 브랜드 인지도 부문이 브랜드 가치 평가지수 및

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.11

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서비스경영사례 CGV

은 기본적인 서비스의 요소들이 고객을 기쁘게 하고 즐겁게 하며, 만족과 감동을 주는 것이다.즉 서비스를 간단히 말하자면 ‘고객을 기쁘게 하고 기분 좋게 만드는 모든 것’이라 하 ... ‘사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질을 달성하기 위한 종합적*조직적 방법으로, 서비스 경영의 조건으로 전략, 사람, 시스템의 조화에 따라 갖추어 진다.이렇 ... 창구 대신 고객과 마주보며 대화가 가능한 매표소로 개선시켜 고객의 눈높이에 맞춘 고객접대가 가능하게 했다.2) 상영관 운영 방식각 스크린 별 5분, 15분 시차간격 상영으로 관객

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.29

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A+ 스타벅스 마케팅 분석

5.개선된 쿠폰제의 실시8.마케팅 전략 대안커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 인지하고 한명의 종업원을 위해 최소 한 달 이상의 교육을 시키며, 또 모든 스텝 ... 가 별로없기 때문에 만족하는 사람은 1명으로 매우 적었다. 이로보아 가격을 내린다면 다른 커피 전문점과 차별성을 두어 경쟁력을 확보 할 수 있을 것으로 보인다.2.잠재고객 분석44 ... 스타벅스조원의 맡은 파트목 차1.스타벅스 선정이유 2.산업분석 3.경쟁분석 4.소비자 트랜드 5.소비자분석 (현재고객, 잠재고객) 6.당면과제 7.전략적 방향 8.전략 대안 9

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.27

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