"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,061-2,080 / 2,793건

도요타자동차의 TQM분석보고서 (77페이지)

한 고객만족활동(CS : Customer Satisfaction)이 계기가 되어 1995년 TQM으로 품질혁신 체제를 확대2. TQC의 기본 사고방식기업목적을 달성하는 활동회사를 발전 ... 시키는 것그 최상위의 개념은 '회사가 생산, 제공하는 물건이나 서비스의 고객만족도가 높다(즉, 품질이 좋다)'는 것 이것은 회사발전을 위해 꼭 필요한 것이고 또한 이것을 통해 기업 ... 을 2000년까지 250만 대로 늘린다는 계획을 세웠고 신차 개발 기간 단축 등으로 수익성을 개선 1999년부터 2000년까지 진행된 3차 엔고 시기에는 전사적 차원에서 원가 절감에 집

리포트 | 77페이지 | 10,000원 | 등록일 2008.06.18

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[마케팅]뚜레쥬르 마케팅분석

창립일1999.04 : 99년 프랜차이즈 우수 브랜드 선정(한국능률협회)100호점 OPEN2000.09 : 뚜레쥬르 냉동생지 미국 진출 제과부문 고객만족도1위 선정(한국능률협회 ... 매니지먼트)2002.02 : 마일리지 카드 고객 100만명 돌파2002.04 : 2년 연속 우수프랜차이즈 AAA 등급 획득2002.10 : 2002년 연속 고객만족도 1위 브랜드 ... 당 3%뚜레쥬르가 한국능률협회 한국 100대 산업별 고객만족도(KCSI)조사에서 3년연속 (2000 ,2002, 2003년) 제과부문 1등 브랜드상을 수상(이 조사에서 뚜레쥬르는 총점

리포트 | 18페이지 | 4,300원 | 등록일 2006.04.30

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한진택배의 경쟁력 및 경영전략분석

가치판단과 행동의 원칙이 되는 윤리 규범을 제정하고 적극 실천할 것을 다짐한다. 우리는 고객의 만족과 안전을 최우선의 가치로 삼는다. 우리는 투자자의 투자가치 증대를 위하여 최선 ... 다. ▶ 익일 택배 - 365일 연중무휴 24시간으로 신속하고 정확하게 배달(일간 산간지방 제외) ▶ 당일택배 – 오전 집하, 오후배송으로 서비스 속도를 높임으로써 기업의 고객 만족 ... 의 택배서비스 진출 고객 욕구의 다양화 열악한 화물터미널 시설 물류비용의 증가 토털 물류 서비스화 가속 전망강 점 (Strength)기 회 (Opportunity)약 점

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.28

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에버랜드 성공전략

세계 테마파크 7위 선정 2000. 09 KCSI 테마파크부문 6년 연속 1위(95~2000) 2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정 2001. 05 누계 입장객 1억 명 ... 수 있도록 비전제시 스스로 창조, 학습, 변화, 도전 등을 할 수 있는 사람들로 변형시킴4. 전 략 실 행고객만족을 최우선의 가치로 삼는 삼성 에버랜드의 서비스철학을 바탕으로 창조 ... 부문 선정 시상OA 자격 취득 어학 등급 취득 시 시상4. 전 략 실 행Cast house신체건강배려능력개발기회자기계발기회직원만족이 곧 고객만족4. 전 략 실 행“6시그마(Six

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.04.04

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[경영]fedex 의 경영전략 분석

도난화물 분실지수건수가중치설명고객 불만 요소..PAGE:12페덱스의 서비스E-business 서비스재고목록 가시화 (EC-Inventory Visibility)생산 가시화 (EC ... ..PAGE:1목 차서론 사례선정 이유본론페덱스 소개페덱스의 시스템페덱스의 회사구조페덱스의 전략경쟁사 분석결론페덱스의 문제점개선방향 제시참고문헌..PAGE:2FedEx 사례선정 ... ..PAGE:10페덱스의 시스템그 외의 프로그램OPENDOOR인정,보상프로그램조직 발전을위한프로그램들LEAP..PAGE:11페덱스의 서비스(계속)∑ A*B---서비스품질지수1모든

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.09

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A+[경영학원론]그랜드와 삼성테크노 비교

할인점 부문, 고객만족도 1위 선정 2001년 10월: 산업자원부 기술 표준원 주관 서비스 품질 우수기업 인증 획득 2003년 1월 20일: 그랜드 포인트카드 런칭 (종전 현금 ... %)물류(5%)원재료(28%)고객 가격만족도 조사 방법1 단계매일 고객 의견 점검 고객의 소리 접수, 인터넷 소리 접수2 단계Basket item 조사 및 평가 주 2회 지역내 가격 ... 조사후 Index 산정3 단계3rd Party Price Monitoring 외부 조사기관의 가격만족도 조사Basket Price Index실질적인 가격지수 비교로 가격만족도를 높힘

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.30

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[경영경제]intercontinental hotel swot분석과 stp분석 7p및 개선점

정보제공 및 예약시스템 구축 생활환경의 질적 (엥겔 지수) 개선으로 자아실현욕구 증대MacroscopicSituation Analysis정치.법적환경인문 사회적 환경경제환경입지 ... 분석Objectives (목표설정)S T P ( segmentation, targeting, positioning)Implementation Post StrategyMission고객 ... , 직원, 주주 삼자를 만족시키는 최고의 호텔 ”Intercontinental3E3CExceedExpectationEvery timePeople CultureService

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.23

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[기업분석] 삼성중공업, 두산중공업 비교 분석

속에 비전을 그려야 노력이 따른다 . 확고한 목표와 비전을 갖춘 임직원과 안전품질 우선 경영철학1. 기업개요 ( 경영이념 : 5 대 핵심가치 ) 고객만족과 삶의 질 향상에 기여 ... 삼성중공업 두산중공업Contents 기업개요 1 요약 재무제표 2 3 4 종합적 비율분석 5 공통형 , 지수형 재무제표 비율분석 종합분석 6www.themegallery.com ... 에 , 매출액에 비해 영업이익이 낮은 것이 주된 이유이기도 하다 . 조금 더 수익 개선이 필요하다고 보인다 . 반면 두산중공업의 생산성 비율은 삼성중공업보다 괜찮은 수치를 보여주고 있

리포트 | 71페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.05.15

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[고객만족][고객만족도][고객만족경영][서비스품질][애프터마케팅]고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영(서비스품질, 고객만족도, 고객만족 조직문화, 고객만족경영, 고객만족경영과 애프터마케팅, 고객만족)

함으로써 궁극적으로 국민 생활의질을 향상시키는 산업문화가 정착되는데 기여할 것으로 믿는다.KCSI는 ?92년도 한국적 시장특성에 맞는 고객만족지수 측정방법론으로 개발되며 매년 1회씩 우리나라 ... 고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질Ⅲ. 고객만족의 개념Ⅳ. 고객만족도Ⅴ. 고객만족 조직문화의 중요성Ⅵ. 고객만족 조직문화의 형성Ⅶ. 고객만족경영Ⅷ ... . 고객만족경영과 애프터마케팅Ⅰ. 개요보편적으로 사용되는 “만족시킨다”는 개념은 영어 어휘적 의미로 볼 때 “가득 차도록 충족시킨다”는 뜻이다. Oliver는 만족(s

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.20

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[경제 경영] 마케팅, 기업분석 - LG패션 Hazzys

, 중국 현지 기업과 라이선스 계약을 맺고 첫 해외 진출에 성공하는 등 새로운 성장 동력을 만들어가고 있다.나. 고객 만족도위 도표는 Traditional casual시장의 상위 4 ... 브랜드의 소비자 브랜드별 만족도를 보여준다. 총 75점을 매우 높은 만족도의 기준으로 보고 있는데 이 도표에 따르면 다른 브랜드와 함께 ‘Hazzys'의 고객 만족도는 높다는 것 ... 았다.으로 높은 비중을 차지했다.이 중에서도 20대 이하 남성 고객들의 구매 금액 신장률이 188.6%로 여성 고객(129.1%)을 크게 앞섰다. 고객 수 증가도 남성은 123.8

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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[외식산업]외식 산업

하는 상품·서비스·기업이미지 등에 대하여 고객이 만족하는지 여부를 정기적, 계속적으로 조사하고 (만족도 조사) 그 결과에 기초해서 불만족스런 점을 신속히 개선하여 고객의 만족을 제고 ... 기업의 상품이나 서비스, 이미지 개선의 속도가 느리다면 지금은 고객이 만족한 상태라 하더라도 얼마가지 않아 불만족의 상황으로 변할 것이다.그래서 고객만족이 힘든 것이다. 그러므로 ... 상품의 질이나 서비스는 「개선」이 아니라 「혁명적 개혁」을 통하여 고객의 기대보다 더 빨리 더 크게 변해야 한다. 그래야 지속적인 고객만족을 이루고, 그래야 그 기업의 영속적인

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.04

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[6시그마][품질관리]6시그마의 이해

) 고객만족지수 개선 , 고객에게 비용청구하는 경로의 개선고객과의 커뮤니케이션 개선 , 광고효과 개선개선결과가 뚜렷하지 않을 경우 프로젝트 실행결과의 효과를 측정하기가 어렵다.이러 ... (10위한 접근방법은품질인식에 크게 영향을 미친다품질:경제적으로 고객의요구를 완전하게만족시키는 것고 객프로세스조직구성원고 객구성원프로세스* / 49..PAGE:30개선의 접근방법전략 ... ..PAGE:16 시그마의 이해“6 시그마 품질 달성을통한 총체적 고객만족”..PAGE:2Define Phase고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해

리포트 | 45페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.02.16

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[경영]아이리버 마케팅분석(A+레포트)

Promotion 고객만족, 가치전달 아이리버 구매시 마일리지카드 제공 -극장,패밀리레스토랑, 테마파크, 휘트니스센터,미용센터에서 5%할인 -음악파일사이트와 연계 : 음악파일다운 시 ... 상치/만족전달 MP3플레이어 제조업체로는 처음으로 체험관(iriver zone)을 선보임. 대학로점을 시작으로 현재 9개점을 운영하고 있으며 A/S 및 제품판매를 실시. 고객 ... ) iriver 브랜드 고객 서포터(아이리버 매니아) 전문 디자인업체(이노)와 협력Weakness(약점) 타 회사 제품에 비해 높은 가격 한정된 소비자 층 외국 대기업에 비한 약한브랜드

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.03

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위니아만도㈜의 김치냉장고 딤채 마케팅 성공 사례분석

” (5년연속)-우먼타임스 2006.07 “국가고객 만족지수 1위기업 수상” - 한국생산성본부 2006.08 “KS제품 품질 우수성지수[KS-QE] 1위 기업 수상” -한국표준협회 ... 2006.09 “한국산업의 고객만족도[KCS] 1위기업 수상” (6년 연속) -한국능률협회컨설팅 2006.09 “여성 소비자가 뽑은 좋은기업 대상”(6년 연속)-김치냉장고 부문수상-여성 ... 까지 온도 편차가 남딤채의 수상경력딤채소개마케팅SWOT분석4P전략비교,분석출처2006.04 “국가브랜드 경쟁력지수 1위 수상” (4년연속)-한국생산성본부 2006.04 “대한민국 브랜드

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.04.14

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말콤볼드리지모델에 기초한 (주)한국야쿠르트의 성공요인 분석

Quality) 우유 / 발효유 부분 10 년 연속 수상 NCSI 란 ? 국가고객만족지수 . 즉 기업의 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타낸 수치이다 . 야쿠르트 아줌마 ... 한국 야쿠르트 성공요인1. 사업소개 2. 전사적 지표 3. 리더십 5. 고객 및 시장중시 8. MB 작용 추론 4. 전략적 특징 6. 인적자원관리 7. 프로세스관리구 분 내 용 ... 과 판매원수의 변화 ‘ 96 년 5,000 억 돌파 ’07 년 1 조 돌파1. 사업소개 2. 전사적 지표 3. 리더십 5. 고객 및 시장중시 8. MB 작용 추론 4. 전략적 특징 6

리포트 | 38페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.12

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유한킴벌리 기업사례 분석

양성, 공정한 보상 등 고객만족 고객 입장에서 생각하며, 최고의 가치를 주는 고품질 제품을 제공함으로써 회사와 고객의 공동성장 추구 사회공헌 선도적 환경보전활동, 윤리적 경영 실천 ... ,고객, 협력사윤리 지역사회투자 커뮤니케이션 평가 보고서발행 환경경영 분석[평가 및 시사점] 긍정적 측면 문제점, 비판 해결방안 다른기업에게 주는 시사점1. 기업개요회사명 유한킴벌리 ... (산업정책연구원) 8월 지속가능경영지수(SMI) 1위 선정 (환경운동연합) 8월 지속가능성보고서 평가 1위 선정 (한겨레신문) 4월 '가장 존경받는 기업' 선정 (한국능률협회컨설팅

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.23

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[경영]기업 경영에 있어서 6시그마란 무엇인가

프로세스는 6 σ라는 품질수준의 목표를 가지고 있으며, 혁신적인 품질개선이 요구된다. 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현된다.6시그마 운동을 효과 ... 적으로 추진하기 위해 고객만족의 관점에서 출발하여 프로세스의 문제를 찾아 통계적 사고로 문제를 해결하는 품질개선 작업과정을 ‘측정(measurement)·분석(analysis) ·개선 ... 기준을 제공하여 고객을 만족시키고 기업경영의 탁월성을 이루고자 하는 6시그마 운동의 궁극적인 목표는 품질개선 운동에 전 종업원이 참여하는 것은 물론 사무부분을 포함한 모든

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.12

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[마케팅]CSM에 대하여

%까지 이익을 개선할 수 있고, 고객만족도의 순위와 지수화는 무사안일을 지양하고 긴장감을 고취시켰다.내부환경으로는 첫째, 노동환경의 변화를 들 수 있는데 이것은 욕구를 많고 책임 ... 설계하므로써 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동을 말한다.다시 말해서, 고객만족경영이란 고객이 만족할 수 있는 완벽한 품질과 서비스를 만들어내기 위해 지속적으로 개선활동을 전개 ... 는 물론이고 사내고객으로서 종업원 또한 고객이 된다.2. 고객만족1) 고객만족의 개념고객만족이란 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다. 기업

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.04

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[기업분석]아시아나항공 기업분석 및 마케팅전략

세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상7.31인천 ~ 시카고 노선 개설9.28.2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위기업10.26인천 ~ 푸켓 노선 재운항3)2006년 ... 1.17미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상3.시장 점유률4.경영 이념최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족고객의 요구가 다양해지고 항공사 ... 간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없습니다.5

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.27

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[생산관리]유한 킴벌리의 SCM 성공 원인과 개선사항

의 효율이 급속히 저하되게 되었다.6) 시장의 공급사슬 보편화기업간의 경쟁이 치열해짐에 따라 코스트 및 납기의 개선이 시급하게 되었다. 특히, 고객지향, 고객만족, 시장요구에 대한 ... 의 개선4) 글로벌화에 따른 공급사슬의 계획, 조정, 통제의 중요성 부각5) 대량고객화의 보편화로 인한 복잡성 증가6) 시장의 공급사슬 보편화7) 정보기술의 발달이 새로운 사업기회 창출 ... 었다. 다섯째, 유통업체와의 협업을 통해 고객들의 상품에 대한 반응 및 효과를 실시간으로 파악, 분석, 개선함으로써 예측정확도를 75%개선되었다. 이를 통해서 여러 부문에서 관리

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.10

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