"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,141-2,160 / 2,784건

다국적 기업 포드의 경영전략

적으로 볼 때 노동을 평준화시키고 노동자들을 단순한 기계의 일부로 전략시켜서 기술의 발전에 저해요소로 작용을 한다.2) 헨리포드의 기업 성공의 기초요건? 품질제일주의 - 고객을 만족 ... 시키기 위해서는 제품과 서비스의 질적 향상이 최우선되지 않으면 안 된다.? 고객은 포드사 활동의 초점 - 일은 고객을 항상 염두에 두고 이루어져야 한다.타사보다 좋은 제품과 서비스 ... 했다. 이것은 주로 진행 중인 코스트 저감과 프로덕트 믹스의 개선에 의한 것이다. 북미자동차사업의 세수 후 매출 이익률은 5.3%로 비 통상 경비를 제외하면 5.8%가 된다.미국의 승용차

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.17

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여행도매업자 여행소매업자간 관계형성 영향요인에 관한 연구

의 어려움과 단체형성자체가 어려워짐에 따라 여행업은 상품을 직접 조립하는 업무를 배제하고 고객에게 직접 패키지를 판매하지 않고 도매여행업자를 통해 판매를 하게 되는데(한국관광연구원 ... 여행업의 경영개선유도, 서비스 향상에 의한 신뢰회복, 여행업 전문인력의 양성 등 각종 시책을 추진하고 있다(문화관광부, 2000). 한국의 여행업 시장규모가 확대되면서 외국여행 ... 이론의 유용성을 시사해 준다.2. 여행도매업자(tour wholesaler)1) 여행도매업자의 정의여행도매업자는 대개 고객에게 직접 패키지상품을 판매하지 않고 소매여행업자를 통해

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.18

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[무역문화론]문화마케팅

를 마시고 만족을 느끼며 개인을 위한 소비를 한다. 즉, 50대 아저씨들 보다는 20~30대의 젊은여성들이 주 고객층이 되는 것이다. 4P안에 사람을 두고 점원의 나이와 환경도 타켓 ... 노를 개발하여 여름에도 호황을 누리고 있다. 또 맛의 매뉴얼을 만들어 주방장이 따로 필요 없이 직원 누구나 같은 커피 맛을 내서 고객에게 만족을 제공하고 있다. 바쁜 현대인 ... 이다.(물리적 차이) 또한 2%는 소비자가 우리 제품을 마셨을 때 느낄 수 있는 심리적인 만족지수이기도 하다.기존의 음료/물로는 채울 수 없는 감성적인 만족 지수(이미지 차이)다

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.07

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[경영]우리금융지주 황영기 회장의 경영전략

구축 ㆍ노사협력팀 신설 노사간의 Win-Win 전략 추진 ㆍ각종 체육활동, 학술교육, 등의 사회환원 사업 추진ㆍ주주가치 극대화 및 고객만족을 최우선 과제로 결정 ⇒ 「고객감동 ... 의 해」 선포식 실시 고객 CARE 24 전략 시행고객만족윤리경영기사 스크랩기사 스크랩우리금융지주의 경영성과재무제표(이익률 분석)단위 : 십억원영업이익자산총계5757,3892038 ... 에 대한 목표관리(Management by Objective) ㆍ수석부행장 체제 단일화 ㆍ조직 내부구조 개선 : 사업단 9개 → 7개 축소조직관리인재경영한국을 빛낸 CEO 인재경영 수상

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.27

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세계시장의 변화에 맞추워 우리기업의 경쟁력

성과를 낸 바탕에는 ‘고객에게 높은 품질의 서비스’를 제공한다는 경영방침이 있다.이처럼 제품과 서비스의 품질이 고객을 만족시키지 못하거나 국제기준에 맞지 않는 품질요건을 갖추지 못하 ... 을 유지하고 있는 기업들의 경쟁력을 키우고 새로운 시대에서 요구하는 중소기업으로 키우기 위해서도 Single PPM 운동이 반드시 필요하다는 것이다. 궁극적으로 고객만족을 이룰 수 ... 있다. 스위스 IMD의 평가에 따른 우리 나라의 기술규모 지수는 미국을 100으로 할 때 일본이 81.70, 독일이 47.68인데 반해, 우리 나라는 9.85에 불과하고, 기술개발

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.01

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[생산 운영]6시그마

하여 벤치마킹을 수행 할 수 있다.둘째, 6시그마는 프로세스에서 문제점을 해결하고 고객만족을 이룩하는 활동 및 그 방법을 의미하기도 한다.각 프로세스에서의 문제점을 정의하고 프로세스 ... 에서가 아니라 고객의 소리에서 찾고자 한다. 고객이 원하는 스타일, 납기, 물량을 대지 못하면 그 품질은 의미가 없기 때문이다. 이것이 현장의 개선활동에만 중점을 두었던 기존의 품질운동 ... 는 지표로 불량률 혹은 수율을 많이 사용하였으며, 공정의 능력을 평가하는 측도로 공정능력지수인 Cp나 Cpk를 사용하였다. 그러나 이러한 불량률이나 수율 혹은 공정능력지수들은 일반

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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[생산혁신론]CGV서비스품질(진짜!!A+레포트)

에서 배제된다. 이 제도는 불만족고객을 관리해 서비스를 개선하고 브랜드 이미지를 높이기 위한 제도이고, 향후 전국 체인점마다 연중 최고 4회 정기적으로 리콜 시사회를 열 계획이다. 서비스 ... CGV 야탑CGV 4. CGV Service Quality research - 설문지 조사 고객과의 인터뷰 5. CGV 문제점 및 개선방안1. CGV Introduction연 혁 ... 거래소 상장 05.5 CGV 30번재 영화관 오픈 (광명) 주요 수상경력 ○ 2005년 국가고객만족도(NCSI) 1위 ○ 2005년 브랜드파워(K-BPI) 3년 연속 1위 ○ 한국

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.07 | 수정일 2017.09.10

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GE의 조직개발

'198319841988고객관리를 위한 'Quick Market Intelligence, QMI)부서간 시너지와 지식공유를 위한 '벽없는(boundaryless)조직'불량율 관리를 통해 고객만족 ... 산업지수에 포함된 기업들 중 현재까지 남아있는 유일한 상장 기업사업부문ㅣ기술 인프라에너지 인프라GE 캐피탈NBC Universal- 항공 - 기업솔루션 - 헬스케어 - 운송- 에너지 ... 컨설팅 그룹의 게리라이너 고용, MBA출신의 컨설턴트 20명 영입 새로운 아이디어가 있으면 그 아이디어는 2년내 GE의 사업부들에 의해 실행될 수 있어야 함개선영역기대효과직원

리포트 | 24페이지 | 3,200원 | 등록일 2008.12.04

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학회발표논문 - L社를 통한 금융서비스업의 6시그마 도입 사례

프로세스 개선 ·업무 효율성 극대화국민카드·업무처리 Process Map 작성 ·실시제안제도 및 고객만족지수와 연계·인터넷 하나로클럽 고객클레임 감축 ·목우촌 부분육제품 내포장공정개선 ... , 행정업무, 명세서및 고객정보의 통합, 질의조사, 접속도와 가용성, 고객대기시간매 2년마다 소요시간과 프로세스 결함을 10배 개선목표를 통해 고객만족과 프로세스 효율 극대화를 통해 ... 신용분석 시간 단축·고객만족 증대 ·수익 증가LG투자증권·Cash Trade Redesign Team·고객 응대에서 문제점 도출 ·창구대기시간 단축 ·심사역 고객대응프로세스 개선

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.08.31

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삼성SDI(주) 부산사업장의 6시그마 품질운동도입사례 연구과제

문제점을 성공요인과 접목시켜 개선하여 6시그마운동을 보다 적극적으로 추진해서 품질향상과 원가절감 고객만족이라는 결과를 달성해야 할 것이다.5. 현재 기업들의 6시그마 추진현황요즘 ... σ15시내분사?분사인력 효율샹상 외 1건1.91σ5.0σ6경영자원G?결산프로세스 개선 외 2건4.27σ5.0σ12자원운영G?최적 재고관리 외 2건3.60σ5.0σ3고객품질G?Q ... -Cost감소 외 2건4.10σ5.0σ177설비기술G?설비성 생산 로스 감소 외 2건3.60σ5.0σ49지원부문 합계3.58σ5.0σ299또한 6시그마 수준의 프로세스 목표를 고객만족

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.09

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인적자원관리 사례 연구 - 교보생명

.8 교보자동차보험 출범 2001.10.18 한국서비스 품질지수 1위 2002. 7.11 윤리경영부문 최우수상 수상 2003.11.19 고객만족경영대상 수상(4년 연속) 2004 ... 공정하고 투명한 경영을 실천함으로써 고객을 우선으로 하여 모든 이해관계자의 공동번영을 추구한다는 이념.윤리경영2. 교보의 인재상과거의 인재상1. 직장관과 책임감이 투철한 주인의식 ... EXCELEthic – Business Ethic을 지키는 인재eXecution – 도덕적이며 적극적으로 행동하는 execution 능력을 소유한 인재Customer – 고객 지향적인 c

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.16

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항공사에 대하여 조사

. 8. 1 한국능률협회컨설팅 주관 제11차 한국산업의 고객2002. 9. 3 만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정2001. 1. 2 제 3대 박찬법 사장 ... 으로 아시아나는 전 세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고, 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사로 성장 ... 의 경영 목표 및 전략으로 세계 항공업계를선도하는 글로벌항공사를 목표로 하고 있다. 이 목표를 위해 최상의 운영체제, 고객 감동과 가치 창출, 변화 지향적 기업 문화를 미션으로 여긴다

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.09

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흥미로운 자동차 이야기 [한국 자동차 산업 현황 및 외국 자동차 산업현황 ]

%, 2.33%, 3.32%로 높아졌다. 이처럼 현대자동차의 대미수출에 있어 가장 큰 원동력은 품질의 개선이었다. 미국의 JD POWER가 발표하는 소비자 만족도 지수에서 뉴EF ... 의 경쟁력을 확보 하였다.# 시장 특성한국은 일본보다 집중도가 높은 과점시장을 형성, 경쟁압력이 상대적으로 낮았다. 3사 집중률과 허핀달지수에서 한국이 일본보다 지속적으로 높 ... of one-하나의 가격으로 두 대의 차를 이었다. 이후에 브랜드 이미지를 개선하기 위한 노력으로 1993년~1996년도에는 From chips to ships-컴퓨터반도체

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.25

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[품질경영]현대자동차 품질경영 사례

했다.현대차 관계자는 “이번 조사에서 그랜저와 투싼이 각 부문에서 1위를 차지한 것은 현대차의 품질과 상품성이 크게 개선되면서 가치 상승과 고객 만족도로 이어진 것”이라고 말 ... 율을 급속히 높이고 있다. 정몽구 회장은 당시 본사에 품질상황실을 설치, 전 세계 지점으로부터 고객의 불만을 24시간 실시간으로 받은 뒤 연구소와 공장에 보내 품질개선에 반영토록 하 ... 는 래 관계를 유지하여 존경 받는 기업으로서 거듭나기 위해 노력한다.⑵ 5대 글로벌 전략① 상품 경제력 강화 - 매출액 5% 이상을 R&D에 투자하는 등 글로벌 고객을 만족시킬 수

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.05

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삼성SDI성공사례(6시그마)

파악 - 요구를 만족하기 위한 자신의 업무 파악 - 업무수행과정의 정의와 고객이 원하는 방향으로 수행방법 변화 - 비생산적인 활동의 제거 - 측정과 분석을 통해 지속적 개선을 추구 ... 원인을 제거함으로써 6시그마수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 경영 혁신 활동 - 프로세스에서 고객의 만족도를 해치는 변동, 결함(불량품), 낭비를 객관적인 데이터와 분석을 활용 ... 나 식사시간과 같은 일상 생활의 하나라는 인식을 가져야 정착선진기업 사례측정 분석 - 개선 - 관리/유지정의/측정 분석 - 개선 - 관리- 자신의 업무파악 - 고객 정의, 요구사항

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.25

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[경영]투자론 (ELS와 ELW)

투자전략 및 사례?????11■ELS와 ELW 문제점 및 개선방안?????12파생 상품의 개념● 파생상품의 종류은행이나 증권사에 가면 가장 눈에 많이 띄는 게 파생상품 홍보물이 ... 다. ELS, ELW, ELF, ELD 등 ‘E’로 시작하는 상품들이 쏟아지고 있다. 그러나 정작 고객들은 어려운 상품 이름만큼이나 각 상품의 장단점을 속속들이 파악하기 힘들어 상품 ... 이 결정가격이 기준을 만족시키면 약속된 수익을 받을 수 있다. 자산 대부분을 채권에 투자하고, 일부만 주식 등에 투자하는 원리도 비슷하다. 특히 ELF는 ELS에 투자하는 펀드이기 때문

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.12

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[경영]주요기업분석(대한주택공사,신세계,삼성전자,도요타자동차,)

용 자재의 구매와 운 송계약 등에 관한 업무수행?고객지원처 : 고객만족경영을 위한 조사. 분석 및 기획관리, 고객만족도 제고방안 수립 시 행, 고객 상담실 운영, 공사 홈페이지 운영 ... 에 그 목표와 의의가 있다2.경영방침&설립목적①경영방침대한주택공사의 경영방침은 인화단결, 미래지향, 창의존중, 고객우선의 네 가지를 들 수 있으며 대한주택공사법에 그 설립근거를 둘 수 ... )①도시정비-도시의 건전한 발전과 공공복리 증진을 위해 토지의 합리적이고 효율적인 고도이용을 통하여 도시기능을 회복하고 주거환경을 개선하는 것을 말한다.-주택공사는 다년간의 주택건설

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.13

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렉서스의 성공 신화

고 소비자 만족을 통한 브랜드 이미지 향상을 위한 많은 노력을 해왔다.여기서는 렉서스가 미국시장에서 이미지 향상을 위해 시행한 여러 전략에 대해 살펴보고자 한다.첫째, 고객이 수리 ... 하고 완벽한 서비스를 통해 차량의 결함에 의해 생길 수 있는 부정적 이미지를 막고 오히려 긍정적 이미지를 쌓을수 있었다.이와 같은 전략을 통해 렉서스는 고객만족을 통한 브랜드 이미지 ... 향상을 이룰 수 있었다. 그리고 그 결과 "J.D.Power and Associates"의 소비자 만족 지수에서 7번이나 최우수 브랜드로 선정되었다.또 렉서스는 미국시장 내 긍정적 다.

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.29

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[품질경영]대한민국품질경영대상

의 전개(85)4045A B C D EA B C D EⅢ. 고객과 시장 중시1. 고객과 시장 정보2. 고객만족활동(85)4045A B C D EA B C D EⅣ. 정보와 분석1 ... C D EA B C D EⅦ. 경영성과1. 고객만족 성과2. 재무와 마케팅 성과3. 인적자원 성과4. 프로세스 운영 성과5. 구매와 협력업체 성과6. 조직특유의 성과(450)*************0A B C D EA B C D EA B C D E ... 에게 시상한다.2.☆대한민국 품질경영대상의 제정취지-고객 지향적 Quality 문화정착-품질경영 향상을 위한 Best Practice 공유-기업경쟁력 제고와 산업발전에 기여-한국

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.31

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[마케팅 전략]태평양 설화수 마케팅전략

{{1997년 대비 2004년 매출이 약 25배 성장. 높은 성장률이 지속되고 있으며, 시장이 성장기에 있으므로 앞으로의 발전 가능성이 무궁함. 설화수 고객 만족도{{해외 유명 제품 ... 들 보다 월등히 높은 고객 만족도를 가짐소비자환경분석. 화장품은 여성을 대변해주는 상품. 높은 브랜드 충성도. 명품 및 고가의 제품 선호. 소모품으로 지속적 재구매가 나타남. 저가 ... 고 구하는 정신이 지속적 혁신을 가능하게 한다. 고객과 나 자신의 아름다움과 건강을 지키고 윤택한 생활을 할 수 있도록 새로운 기술과 문화를 창조해야 한다.주인정신일에 대한 자부심

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.28

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