"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,221-2,240 / 2,783건

신라호텔 경쟁자분석과 향후전망

은 호텔 NCSI 조사가 시작된 98년에도 공동 1위를 차지하였으며, 2001년부터 고객만족도 점수가 꾸준히 상승하면서 2003년 다시 1위로 올라섰다.2003년 각종 악재로 인해 ... 대부분의 다른 관광관련업체들처럼 신라호텔 또한 어려움을 겪었다. 그러나 신라호텔은 지속적인 개선과 한류열풍에 힘 입은 국내 관광산업 활성화로, 2004년 3분기에는 영업이익 ... 에 개관하였다. 이 호텔은, 한국표준협회 실시 한국서비스 품질지수(SQI) 호텔 부문 최고점 획득하였고, American Academy of Hospitality Science

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.01.05

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교보생명의 윤리경영 실천

하였다 2000년에서 2004년에 걸친 5년 동안 연속으로 한국능률현회에서 주관하는 “고객만족경영 대상”을 수상하였고 2002년에는 사회봉사단체인 “교보 다솜이” 창단, 2003년 ... 되고 있다. 그에 반하여 국내 기업들이 가지고 있는 윤리 의식이나 사회적 책임지수는 상당히 낮은 편이며 국가를 대표하는 대기업들마저 윤리적인 문제로 인해 사회적 이슈가 발생 ... )”과 “민족자본형성(民族資本形成)”이라는 창립이념에 뿌리는 두고 있으며 1958년에 설립되어 현재까지 고객들에게 금융, 건강, 교육과 관련된 사업을 진행해오고 있고, 창립자

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.02

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국민연금관리공단

지침국민이 만족하고 신뢰하는 연금꿈과 열정이 넘치는 자랑스러운 공단이해와 설득으로 자발적인 참여분위기 확산합리적 경영과 화합하는 직장분위기 조성변화와 경영혁신으로 고객감동서비스 ... 그러한 불만들이 나오게 되었는지, 그리고 그 제도의 취지나 개선방안 등에 대해서 알아보기로 한다.II. 국민연금관리공단1. 설립목적국민이 나이가 들어 생업에 종사할 수 없게 되 ... %에 불과했다. 같은 기간 동안 종합주가지수는 2.18배 상승했다연기금, 3대연금 운용실적서도 ‘꼴찌’실제로 기획예산처가 지난 6월 공개한 ‘2005년 기금운용 실적평가 결과

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.02

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[서비스마케팅] 에버랜드의 내부/관계 마케팅

한다는 사고로 인사제도, 교육제도 등을 통한 고객을 만족시킬수 있는 인력양성(서비스 아카데미) 내부종업원 만족지수를 높일수록 고객만족지수는 동반상승(동국대학교 경영학과 조창욱 교수 ... , 서비스 불량사원에 대한 서비스 훈련 기술 등을 교육2. 에버랜드의 내부고객관리1. 친절화 - 고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 5대 항목을 설정 - 고객만족 ... 했을 경우 매장의 영 업을 전면 중 단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후 에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도 ii. 오프 스테이지(Off-Stage)제도

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.25

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[마케팅] sk ZIC 마케팅/swot분석/마케팅믹스전략/마케팅활동성과

제품을 사용하면 다른 제품으로의 대체가 까다로운 윤활유의 특성도 있지만 무엇보다 업계의 지속적인 해외 고정고객 확보 및 관리에 기인하고 있다. 업계 관계자는 "윤활유는 기계에 미치 ... 는 엔 진에 적합하도록 개발된 제품으로 승차감 향상, 소음 개선, 엔진보호 성능 을 크게 보강한 최첨단 5W-40 점도등급의 100% 합성엔진오일로서 유럽 의 벤츠, 폭스바겐 엔진 ... 등 성능규격을만족하는 최고 품질의 차세대 유럽 형 엔진오일입니다1995년 10월 Family Brand도입, 국내 시장에 새로운 점도등급 도입, 카센타 교환가격 고가설정, 미래

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.14

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[경영,통계,마케팅] 듀오,crm,마케팅,

100일반그룹상위그룹지나친 단순화  약한 매칭 성공율, 낮은 고객 만족도다양한 회원의 요구를 반영할 수 있는 적절한 상대방 찾기 시스템 도입의 필요(DMS)DMS?F(x,y,z ... ,외모지수,성격, 10.호감요소 첫만남의 조언 DM, 소식지, 만남을 지속하고 있을 때대중조사 활용1결혼 체감나이봄가을을 주목하라!결혼적령기 고객을 잡아라가장 외로움을 타는 계절 ... 평생회원고객만족포탈 사이트보험Brand Name value 향상 수익 향상마케팅의 심장마케팅활용결과 검토예상효과Upgrade Duo결혼 인구의 변화추이듀오의 성장 곡선예상효과시간성장율ow}

리포트 | 52페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.07.03

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[마케팅원론]마케팅의 기본 개념

- 피드백 시스템 : 고객만족지수, VOE라인, 시장조사- 반응 시스템 : QFD (품질기능전개법)- 고객접점 시스템5. 마케팅의 환경분석마케팅활동을 전략적으로 수행하기 위해서 ... - 고객중심- 전사적 마케팅(통합적 마케팅)- 고객 만족과 조직목표의 통합 즉, 고객만족경영 (GIVE & TAKE가 기본)3. 마케팅적 사고진짜 나의 고객은 누구일까로부터 마케팅 ... 보고 ⑤ 확대 ⑥ 축소 ⑦ 모방 )- 정량성4. 고객만족경영 시스템- 고객개발 시스템 : 마케팅의 시작- 고객유지 시스템 : 왜 고객유지가 더 중요한가? 고객이 고객을 부른다.

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.07

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GE의_경영혁신과_변화관리

은 수준이 되어 고객을 만족시키고, 고객의 인생에 있어서 대단히 중요한 것이 되도록 해야 한다.-Six sigma 품질 운동의 도입100만개의 결함이 발생할 수 있는 기회당 실제로 ... -Houston Electric Company)가 합병하여 오늘의 GE (General Electric)가 탄생하였습니다. 1896년 다우존스공업지수(Dow Jones ... 중 408개 사업에서 철수.-1등 아니면 2등의 원칙을 만족시키지 못한 회사는 퇴출 대상.-기업의 수직적 계층구조의 단순화.많은 직원들 사이에 형성된 계층과 관료주의가 창의력

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.24

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[경영]현대자동차의 미국시장진출과 마케팅 전략(A+보고서)

위해 최고의 품질과 서비스를 제공하는 전략을 이용했다. 도요타는 철저한 시장조사 결과, 아이러니하게도 고급차에 대한 고객 만족도의 일부 부문이 낮은 지수를 기록하는 것으로 나타났 ... 다. 고급차가 제조업체에 가장 높은 마진을 남겨주는 제품임에도 불구하고 이처럼 고객만족도가 일부 낮게 나타나는 현상은 ‘높은 마진의 제품’이라는 사실 자체에도 이유가 있었을 텐데 ... . 촉진Ⅳ. 경쟁기업 비교분석(현대 Vs 도요타)1. 1980년대 초 미국 시장에서의 도요타 자동차2. 고급차 시장에의 진입 필요성 대두3. 렉서스 제품과 고객, 그리고 성공Ⅴ. 극복

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.21

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윤리경영의 성공과 실패사례로 본 향후 발전방향

는04. 3)> 임직원들의 불공정한 업무처리 내용 제보> 고객, 주주, 임직원, 협력회사의 애로사항 접수> 현행 불합리한 업무관행 개선 제안> 즐겁게 일할 수 있는 기업문화 창출 ... 에서도 기업을 바라보는 시각은 단순히 기업이 생존하기 위해 시장에 제품과 서비스를 공급하는 주체로만 보지 않는다. 기업은 경영활동에서 얻는 이익에 대해서는 고객, 종업원, 주주와 함께 ... 공유하여 그들의 삶을 개선시켜야 하는 역할을 부여 받는 것으로 인식되고 있다. 즉, 경영진만을 위한 기업이 아니라는 의미를 강조하고 있다. 또한 협력업체에게 기업의 의무를 준수하기

리포트 | 44페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.18

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[생산]코미팜 기업진단

및 가격의 향상으로 고객 만족 효과 및 매출처 확대6. 권고사항? 신기술 개발에 지속적인 투자 및 유지? 철저한 원가관리 제도의 도입 시급1. 창업의 동기1960년대 후반부터 국가 ... .1-2.3%를 점유하고 있음.? 당사의 매출비중이 높은 단일 고객없이 다수의 매출처를 보유하고 있으며 현재 치료제에서 예방백신 사업으로 기업의 방향을 두고 있다.3. 컨설팅 방향 ... ? 생산부문 정량 분석? 동종 업계표준과 1위 업체의 지수를 비교하여 현재 위치 및 방향 설정? 취약 부분의 대책 선정4. 컨설팅 내용? 매출액 대비 회전률을 분석하고 이에따른

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.28

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네이버가 대중문화에 미치는 영향력(NHN은 어떤회사인가)

대비 72.1% 성장한 401억 원의 매출을 기록했습니다. 네이버 지식쇼핑은 향후 꾸준한 개선을 통해 다양하고 정확한 상품정보를 제공함으로써 고객들의 바람직한 구매를 돕는 쇼핑 ... 게 되었습니다.NHN은 고객들에게 최상의 서비스를 제공하는데 중점을 두고 있으며 앞으로도 핵심 기술 개발에 대한 끊임없는 연구와 투자를 통해 세계 최고의 기술력을 갖추는 데 최선을 다 ... 을 달성하였으며 이는 NHN 매출 중 17%의 비중을 차지하고 있습니다.NHN은 네이버와 한게임의 No.1 브랜드 인지도를 기반으로 사용자와 광고주를 모두 만족시킬 수 있도록 보다

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.22

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롯데리아 마케팅전략 기획서

들은 고객의 눈높이에 맞는 메뉴를 개발하고 건장 지향형 메뉴와 프리미엄 메뉴들을 앞다투어 출시하였다. 패스트푸드 업계의 부정적인 이미지를 개선하고자 노력하고 있으며 아침메뉴를 개발해 오픈 ... 만족도 하위권KCSI(한국산업의 고객만족도2001) 조사에서 롯데리아는 매출액과 점포수의 우위를 차지한 점에도 불구하고 낮은 순위를 차지. 점수를 살펴 보면 다음과 같다.구 분버거킹 ... . 10. 17 2001년 한국서비스 품질지수(KS-SQI)패스트부문 1위2004. 10 브랜드가치 1위 선정-브랜드가치형가모델(BSTI)2005. 01 대학생 선호 브랜드 1위선정

리포트 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.12.27

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행정사례- 싱가포르의 국가 경쟁력과 정책사례

Singapore② 공공서비스 혁신운동(PS 21)+성장을 돕는 촉진자창의력을 기르는 양육가21세기형 정부Singapore전략목표 - 1995년 5월 고객만족에 우선순위를 둔 공부문 ... 으로써 업무에 대한 만족성을 높임. - 민간부문의 개입 및 규제를 지양하고 자율성을 최대한 존중. EX) 독과점금지법, 보호관세법 없음. 자동차,주류,유류,담배 4개 품목에대해서 ... 는ingapore출처: 국제투명성기구 2007부패인식지수(CPI)SingaporeⅢ. 지식기반 경제① 신기술 개발과 21세기 기술경영정신 - 1991년 '국가기술계획(NTP

리포트 | 26페이지 | 3,800원 | 등록일 2009.05.09 | 수정일 2014.09.23

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[마케팅]현대백화점

을 살펴보면 고객의 욕구 파악, 서비스제도 개발, 전사 고객만족도 지수 관리, 서비스제도 이행여부 및 점검, 고객만족경영계획 의 수립, 서비스 품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정 ... 현대백화점의 고객만족 경영Customer Relationship ManagementCopyrighted by kang ha illA031005 경영학과 강하일회 사 연 혁 ... 개방 둘째, 소비자들의 합리적 구매성향, Life-Style 변화 셋째, 모든 Process를 고객중심으로 설계 필요성 제기 고객만족 넷째, 경영 극대화를 경영목표로 설립고객

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.07

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[소비자행동론]소비자행동론_T.G.I Friday`s 마케팅전략

) 커플 쿠폰-쿠폰사용으로 고객에게는 할인된 가격에 대한 만족도를 T.G.I는 쿠폰으로 인해 높은 신뢰도 향상과, 향후 충성도에 대한 가능성을 보장, 신규고객 창출에 대한 범위 ... 를 넓힘.3) 싸이월드 홈페이지 -무료 식사권 이벤트 -T.G.I 로고 강조된 스킨 무료 제공 = 광고 효과가 있을 뿐만 아니라 고객들이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있는 1석 ... 에 부적합 홈페이지 개편으로 인한 고객과의 커뮤니케이션 부족Opportunities 젊은이들로 구성된 인구구조의 확산 주5일 근무의 확산으로 인한 외식 고객의 증가 T.G.I

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.17 | 수정일 2014.09.05

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[경영경제]국내외 항공사들의 경영전략 비교, 분석 (보고서)

서비스는 다르지만, 저가 항공사들을 제외한대부분의 항공사들은 고객의 편의를 위해서 특수 제작된 의자와 음식물, 잡지류 등을제공함.(3)항공사 서비스 만족도 항목①기내식 신선도, 기내식 ... 본 조는 서비스 부분 중에서 시간엄수, 고객복지서비스, 안전보장, 사회공헌 등 복합적인 서비스요소를 함유하고 있는 항공사의 성격에 흥미를 느껴 국내외 항공사들이 이러한 복합적인 ... 서비스 요소 만족을 위해서 어떠한 경영전략을 취하고 있는 알아보고자 했다. 이를 위해, 본 조는 국내에서 가장 인지도가 높은 대표적인 항공사인 대한항공과 아시아나 항공을 선택

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.05

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3m 기업분석

, 제품이 대단하게 느껴지기보다는 고객이 정말로 그 제품에서 원하는 바를 잘 알고 있다고나 할까? 실제로 3M은 오래전부터 다국적 혁신 기업의 선두주차로 자리매김하고 있었고 올해 ... 하게 접할로 한 기업평판지수에서 ‘올해의 가장 평판이 좋은 기업 5위’로 선정되었으며 영국의 파이낸셜 타임즈도 세계 에서 가장 존경 받는 50대 기업'으로 선정하는 등 그 명성 또한 인정 ... 부장이었던 맥나이트는 3M의 영업 사원들이 고객의 사무실을 방문하고 실제로 3M 연마재를 사용하는 작업자들과 많은 이야기를 나누도록 강조했다. 이런 고객 밀착 태도는 많은 제품

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.23

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[논리와 비판적 사고] 교원평가제 찬,반대 입장 토론

다. 폴란드와 함께 조사 대상 49개국 가운데 만 15세 이상 학생들의 학교에 대한 소속감이 가장 낮은 나라로 밝혀졌다. 소속감을 고객 만족지수로 해석하는 데는 이론의 여지가 있 ... 료 ............................................................................... 17p.Ⅰ.서론2005년 5월 3일 교육인적자원부는 ‘교원평가제도 개선방안’ 의 시안 ... 에 있어서 상당히 떨어진다고 할 수 있다.① OECD 가입국 中 한국 수업만족도 순위 최하위권'2004학년도 경제협력개발기구(OECD) 교육지표'는 주목할 만한 사실을 담고 있

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.13

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[물류]페덱스 한글자료

: Service Quality Indicator)FedEx는 고객의 입장에서 만족하는 서비스를 제공하기 위해 공급자인 FedEx 시각에서의 품질이 아닌 고객의 시각에서 품질을 정의 ... 하고 고객품질을 관리하기 위한 서비스품질지수를 개발하였다. 서비스품질지수(SQI: Service Quality Indicator)는 고객입장에서 서비스를 평가하여 중요한 불만사항 ... 을 서비스품질요소로 선정하고 각 요소별로 중요도에 따라 가중치를 두어 품질요소별 점수(요소별 건수*가중치)를 산출하고 이를 합산한 것으로 고객중심적 서비스품질관리를 위해 개선해야 할

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.29

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