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"고객만족개선지수" 검색결과 2,281-2,300 / 2,783건

  • [마케팅] 페덱스(fedex)의 마케팅 전략
    first) 즉, 고객만족의 출발점은 종업원만족 ■ 공정대우 보장 프로그램(GFTP) : 회사 내 어떤 직원이든지 부당된 대우를 받았다고 느끼는 사람은 필요한 경우 최고경영자 ... 다.Fedex의 서비스 품질지수의 도입C FFedex의 서비스 품질지수의 도입SQI (∑ A×B)―――서비스 품질지수 (SQI)1모든 대금청구서에 대해 고객의 확인을 받아야 함고객 ... 배달확인 누락1수정요청의 수용여부에 상관없이 고객의 수정요구 자체를 문제로 파악송장수정 요청1약속된 날짜에 배달하였으나 배달약속을 못지킴베달시간 지연3제기된 불만이 만족
    리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.08
  • [마케팅]현대카드마케팅사례
    고객만족지수(NCSI) 신용카드 부문 최우수기업 선정, 2004년 한국능률협회컨설팅 선정 신용카드 부문 1위 등이 있다.1) 신용카드 시장현황1. 우리나라 신용카드시장 구조우리 ... 하였으며, 18개 채권센터를 두고 있다.수상경력으로는 1999년 한경비즈니스 고객만족도 1위, 《서울경제》의 고객만족 베스트상품 선정, 1999년 《한국경제신문》 소비자대상, 2000년 국가 ... 하는 영어 단어와 세분화된 고객 성향을 결합시키느라 학창시절 보다 더 많은 영어공부를 하고 있다"며 "특히 일부 직원들은 AFKN에서 방영하는 영어단어 맞추기 게임(Jeopardy
    리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.27
  • [경영학] 조직 및 기업문화 진단
    의 템 개선으로 인한 비용절감 및 신선한 식품의 판매를 더욱 확대하고 있다.⑶ 고객 만족 서비스 제도초기에는 저 가격을 강조함으로써 크게 성공하였으나 점차 예상과는 달리 고전을 면치 ... 시키기 위해 매월 과학적인 고객접점평가를 실시하여 접점에서의 대 고객지수를 발표함으로써 문제점을 지속적으로 개선해나가고 있으며 유통업계 최초로 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을려한다. ... 한 국내 판매량 1위 기업으로 성장한 기업이다.?안전이 곧 품질이고 고객 만족이다?라는 기업 모토에서 이들은 자사의 취급품목이 가스인 만큼 안전을 빼고 품질과 고객만족을 얘기할 수 없
    리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.03.19
  • [테마파크]에버랜드의 테마파크전략
    . 12 세계 테마파크 7위 선정 2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정 2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파 2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수(KS ... 장미축제, 돈까스 제조 프로세스 개선“ 6 시그마 경영 ”“서비스 품질의 인적 요소와 접목하여 서비스를 보다 차등화, 차별화 시키기 위해”외부 고객 만족고 급 화고 객 만 족청 ... ”서비스는 삶의 질을 결정하는 핵심요소1976. 04 자연농원 개장 1996. 03 에버랜드 개장 1998. 10 KCSI(한국산업 고객만족도) 4년 연속 1위 기업 선정 1999
    리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.25
  • GM대우 마티즈 분석 - GM대우 소개 / 분석, 마티즈 탄생배경, 마티즈 성공 요인 등등 분석
    는 기업, 고객에게 최대의 가치를 주는 기업이 되기 위해 기업활동의 모든 분야에서 'Driving Innovation'를 실시하고 있다. 세계 일류 브랜드로 도약하는 젊은 기업 ... 의 대표로 자리잡았다. 2005년 마티즈는 최초의 경차 온라인 런칭쇼를 실시하게 되고 멕시코, 중국, 남아프리카, 인도 JD파워 초기품질지수 및 상품성 조사 소형차부문에서 1위를 달성 ... , Trading down 현상이 활발하게 진행되고 있기 때문이다.Trading-up(상향구매)은 품질이나 감성적 만족을 위해 자신의 소득 수준보다 비싼 제품을 기꺼이 사는 행위다
    리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.27
  • GE의 전자상거래
    한 판매 및 서비스를 강화함으로써 기업 생산성 및 고객 만족도를 동시에 향상시키는데 중점을 주고 있다. 또한 B2C로 전자상거래와 동시에 고객으로 하여금 셀프서비스를 받도록 구축 ... 공업지수(Dow Jones Industrial Index)에 최초로 포함된 12개 기업 중 현재까지 생존하고 있는 유일한 기업으로 발전과정은 다음과 같다.˚ 1892년 에디슨제너럴 ... 사의 e-Volution(전환) 전략은 MAKE, BUY, SELL을 통하여 생산성을 높이고, 고객을 중심으로 모든 이해 관계자들과 이들 디지털 제품과 서비스를 공유함으로써 고(高
    리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.17
  • 호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영
    적 정의2. 고객만족경영이란?3. 고객 만족의 기본 원칙4. 고객만족 경영 성공 사례5. 국가 고객 만족지수Ⅲ ? ? ? CEM1. CEM은 무엇인가?2. CEM적용의 사례(힐튼 ... 은 고객만족 경영이 공기업에 도입되어 성공한 좋은 사례다.5. 국가 고객 만족지수국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI)는 국내외 ... 목 차Ⅰ ? ? ? 고객지향적사고1. 고객지향적사고란?2. 고객지향적사고의 필요성3. 고객 지향적 경영을 위한 요소4. 고객지향사고의 성공사례Ⅱ ? ? ? 고객만족경영1. 사전
    리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11
  • [병원경영] 고객만족사례:자생한방병원
    자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점 ... 1층 제1별관 자생한방피부미요센터 '미소란', 한방내과 등이 있는 1층규모의 제2별관 주요장비는 CT, X-선장치, 체열진단장비, 동작치료기 등4. 고객만족을 위한 경영활동 (1 ... 활동 (캡모형 5)갭 5 : 서비스 기대와 인식의 차이 4가지 갭의 크기와 방향에 의해 결정 마케팅조사 수시로 실시 대기시간, 진료시간 적절성 여부 불만족사항 파악 고객지원센터
    리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20
  • [경영학]인사고과제도
    실행 전개 Process흑자경영 실현MIP활동을 통해 획득한 각 공정별 지표들을 상위 목표와 연계성과MIP품질경쟁력향상가격경쟁력향상기술경쟁력향상고객만족평가보상성과 MIP 흐름도구 ... 공헌활동을 유발하기 위한 경영관리 철학이자 시스템. 즉, 경영자들이 개선을 예견하고 전략적으로 생각하며, 기초에는 성과노력을 위한 목표를 설정 하고, 행동 및 지원계획을 개발 ... 하며 기말에는 결과에 대하여 책임지도록 하는 참여적 시스템경영 이념고객은 우리의 스승이다품질은 우리의 자존심이다혁신은 우리의 생활이다인재는 우리의 보배이다2.1 (주) 두산 기업소개
    리포트 | 45페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.15
  • [마케팅] 롯데 백화점 고객 만족도 조사
    내부 관점 접근고객만족도대비 중요성전략적중요도개선용이성Customer Satisfaction Survey..PAGE:23자료 분석자료 분석- 사후분석백화점 만족도 점수기술통계량 ... 에 걸쳐 업태를 보유하며 유통업계의 대부임을 자처하고 있고 실제 수익에서도 선두를 고수하고 있다.이에 그 중에서 LOTTE의 가장 주력 산업인 LOTTE 백화점의 고객 만족도 ... 유지하는 데 비하여 6~10배의 비용이 듬.조사 개요 배경 및 목적(BY)고객의 소리(만족도 조사)를 통하여(OF)제품,서비스, 사람, 일의 방식 변화하여(FOR)고객과 회사를 모두
    리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.22
  • [사회과학]21세기여성의 위상과 유망산업
    고객만족을 위해 의료서비스에 대한 기획, 관리, 개선의 업무를 담당하며, 더 나아가 고객 상담, 조직관리, 병원마케팅, 직원교육 등의 세분화된 업무를 담당하는 의료서비스 전문가이 ... 평등지표는 여성과 남성을 비교했을 때 현재 위치가 어떠한지를 나타내는 지수이며 100보다 높으면 고용상의 평등 수준이 높고, 낮으면 평등 수준이 그만큼 낮다는 것을 뜻한다. 조사 ... 되는 많은 요소들이 생겨났고 여성들의 고용상의 지위도 점차 개선되고 있다는 데에는 앞으로의 긍정적인 모습들을 예상할 수 있을 것이다. 여성들의 지위 향상을 단지 그들만의 몫으로 치부
    리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.13
  • [경영]마케팅조사와 마케팅정보시스템
    - 제품사용실태에 대한 조사- 제품포지셔닝에 대한 조사- 광고문안의 개선을 위한 조사- 판촉기법들에 대한 조사- 고객반응(인지도, 선호도 등기본지표) 추적(tracking)조사성숙기 ... 개발을 위한 조사- 제품의 재포지셔닝에 대한 조사- 광고문안의 개선을 위한 조사- 마케팅활동의 효과측정- 고객반응추적조사 제품수명주기별 의사결정문제와 조사내용12. 설문지의 작성1 ... 동향통계청: 경기동향, 경기종합지수, 한국경제지표, 산업생산통계, 인구, 물가 및 가계, 노동 및 자금, 가구소비실태 조사보고서대한상공회의소: 소매점경영동태 조사보고, 한국의 상권
    리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.07
  • 현대백화점기업분석
    증권거래소 재상장2002-00-00KCSI(한국산업 고객만족도) 백화점부분 1위 수상(한국능률협회컨설팅)2003-00-00KCSI(한국산업 고객만족도) 백화점부분 1위 2년연속 ... --목차--1. 분석기업의 개요2. 요약재무제표3. 비율분석4. 공통형 재무제표와 지수형 재무제표5. 종합적 비율분석6. 기업 부실의 예측7. SWOT 분석8. 우리나라 백화점 ... 을 높이는 전략이 필요하다. 총자산 회전율이 매출액순이익률에 비해 산업평균보다 많이 낮은 수준이기 때문에 이를 통한 개선이 가장 시급하다. 이를 위해서는 수익을 발생시키지 못하는 자산
    리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.23
  • 판매자 표지 자료 표지
    [경영혁신] 경영혁신 기법의 분석
    경영 혁신 기법1. 고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management: CSM)고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동 ... 시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 ... 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다.2.기업이미지 통합(Corporate Identity
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.30
  • 서비스운영관리-에버랜드
    : Customer Satisfaction Index)의 조사를 통해서 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하고 지수화 함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악 ... 했으며, ‘고객만족 경영혁신대회’ 3연속 대상 수상과 ‘고객만족 경영대상 5연속 대상 수상’, 그리고 ‘고객만족 경영 명예의 전당’ 헌정, 한국산업 고객만족지수(KCSI ... 를 경영전반에 반영하기 위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있다. 에버랜드는 고객만족도조사의 지표인 고객만족지수(CSI
    리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.07
  • [산업공학]물류관리총론
    단계는 물류서비스의 내용을 결정하는 것 ►서비스요소 : 수주리드타임(납기), 수주마감시간, 수주단위2.3 물류서비스 수준의 결정과 고객만족 √ 물류서비스 수준의 결정 √ 물류서비스 ... √ 물류전략과 물류계획 과정물류계획사명 목표 프로그램 프로젝트 시간표 책임 자원/비용/혜택 핵심성능지표/지수경영전략고객서비스 필요조건경쟁자분석환경요인물 류 비 전 설 정고객 서비스경로 ... 하기 위해 공급업자에서 고객까지의 기업 업무 전반을 최적화해가는 관련 프로세스 흐름을 개선 통합한다.7. SCM7.2 공급사슬관리의 목표 √ 총 조달 / 인도비용 및 리드타임
    리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.09
  • [경영경제]아웃백 성공사례분석
    를 사용하며, 아웃백 고유의 양념을 가미하여 그릴에 단시간 굽기때문에 연하고 두툼하며 육즙이 많은 정통 스테이크의 참 맛을 즐길 수 있다. 고객만족을 위한 품질의 개선과 개발에 힘쓰 ... , 결혼기념일쿠폰 등을 제공 받을 수 있다.* 세트메뉴: 런치세트 등의 메뉴를 다양화 하여 판매하고 있다.* 인터넷: 이러한 외식업은 만족고객이 최선의 광고가 될 것이므로 서비스 ... 을 거듭해 2000~2002년 패밀리 레스토랑 성장률 1위를 기록하고, 2002년부터 2004년 까지 3년 연속 한국표준협회선정 서비스 품질지수 1위를 차지하였다. 또한 1998년
    리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.30
  • 기업과 금융공학에 대하여
    적으로 도입하여 재무구조 개선을 추진할 필요가 있다고 하겠다.활용의 예기업경영에서 임직원의 사기를 진작시켜 열심히 일할 수 있는 동기를 부여하고 유능한 인재가 능력을 최대한 발휘 ... )가 다르거나, 시장가격의 변화 방향에 대한 견해가 다른 경우 파생상품을 이용하여 쌍방이 모두 만족할 수 있도록 금융상품의 구조를 효과적으로 전환시킬 때 사용된다.- 자산관련 맞춤금융 ... 하여ronics Linked Note(SELN)■ 거래조건- 발행자: 한화증권- 명목금액 : 100억원 - 만기 : 발행일로부터 6개월- 대상고객 : 국내외은행, 보험사, 일반기업
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.31
  • 현대자동차 기업분석 다국적기업 보고서
    다. 미국의 JD Power 사가 발표하는 소비자 만족지수에서 그랜저 XG는 동급 내 2위 평가를 받았고, 싼타페는 1위를 차지했다. 특히 뉴EF쏘나타에 대한 평가는, 국내에서 느끼 ... 자동성공요인의 가장 기본적인 요인은 역시 품질의 개선이었다. 이미 현대는 미국의 주요 조사기관에서 발표하는 자료를 통해, 현대차의 품질평가에 대한 객관적 자료를 인지한 상태였 ... 는 반응과 크게 다르다. 미국시장에서는 품질과 디자인 면에서 크게 개선된 모델로 평가하고 있는 것이다. 이러한 신 모델의 경쟁력 강화 요인으로 소비자요구 및 시장의 변화에 빠르
    리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.13
  • [마케팅] 고객만족경영
    도 평가체계를 구축하고 이 고객만족지수를 사내 전 부서에 피드백(feedback)하여 실제로 고객이 요구하는 것을 각 부서에서 실행하고 개선해 나가도록 한다.궁극적으로 고객 ... 이 될 것으로 기대되고 있다.본론고객만족경영의 체계고객만족의 5대 혁신고객만족이란 몇 사람이 한두 가지만을 개선한다고 이룩되는 것은 아니다. 기업전치의 전원이 혁신되는 전사적인 혁신 ... 서론고객만족경영이란?1. 만족고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고
    리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.19
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2025년 08월 21일 목요일
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