"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,361-2,380 / 2,784건

삼성물산 과거 현재 미래

건축, 재개발 등 주택 사업에서 국내 최고의 시장 점유율을 자랑하고 있으며 6년 연속 국가고객만족지수(NCSI)에서 최우수 아파트로 선정됐습니다.유통본부는 복합 쇼핑 센터 삼성플라자 ... 신장 개척을 통한 무역 부문에서의 외형과 수익성 개선에는 한계가 있을 듯 보인다. 지속적으로 제조업체들의 직수출비중이 높아지고 있으며 수출 사업 자체의 마진이 높지 않기 때문이 ... 로 마케팅 활동을 펼칠 계획이다. 선진시장인 유럽의 경우에는 고품질을 바탕으로 고객을 세분화 하고 이에 맞는 서비스를 제공하기 위해 자체 캐릭터인 ‘뿔레오’를 개발하는 등 차별

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.17

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[인사관리/워드] 유한킴벌리 4조 2교대를 바탕으로한 인사제도-교육제도

과 방침들| 기본사명소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 공급하여 위생문화발전을 선도하고건강과 복지향상에 기여한다.| 5대경영이념 인간존중 고객만족 사회공헌 가치창조 혁신주도∴ 상징 ... 율 = (당해년도인원수 -지난해 인원수)/지난해 인원수 X 100· 장애인 고용인원 : 한국장애인고용촉진공단의 산정기준에 의함 (월평균고용지수 X 12)· 2008년은 2008년 1 ... 안전경영전략(지속적인 설비 개선, 효율적인 안전시스템의 개발과 운영, 안전교육을 통한 인적 오류 제거)을 수립해 이행하고 있다. 산업재해는 인적 자원의 손실과 생산성 측면에서 크나큰

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.16

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[공기업론] 민영화의 찬반논쟁과 성공요건

등 민영화한 공기업의 기업 가치가 대폭 개선되었을 뿐만 아니라 지배구조가 개선되었다는 평가를 받고 있다.)민영화된 국가공기업의 주가는 종합주가지수보다 훨씬 높은 비율로 증가 ... 시내KT64687070717175하나로717274시외KT65696870717477데이콤62676768707374자료 : 한국 생산성 본부 2005고객만족도에 있어서도 예전과 크 ... 은 민간 주주를 만족시킬 필요가 없으므로 공기업의 관리자들은 부여된 자원을 능률적으로 사용할 유인이 없다는 것이다. 그뿐만 아니라 공기업의 기업성을 제고하려는 노력은 경제 정책적인

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.11

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[사회과학]sh 공사 파워포인트

형성 - 고객의 경제적 만족 창출 - 구성원에 대한 복지 경영 Openness (열린 경영) - 정직한 고객 관계 - 투명한 재무 경영 - 구성원의 적극적인 참여 경영 ... - 탁월한 원가구조 - 기술·노하우를 통한 경쟁우위Information - Management (정보화) - 정보 네트워크를 통한 고객 관계, 고객 만족도 제고 - 지식경영 ... 평가원 3) 평가기간 : 2004. 06.16 ~ 06.18(공사방문) 4) 평가지표분야 : 책임경영, 경영관리, 사업운영, 고객만족 4개분야 5) 평가지표수 : 45개(계량지표

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.29

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[경영정보 시스템]포스코 시스템

적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템이라고 할 수 있다.ERP는 기업의 목적(이익의 극대화, 고객 만족 등)을 달성하기 위한 일련의 활동을 한정된 자원 ... 가능지수 15년으로 가장 높은 평가를 한 바 있다.■ 회사연혁? 1960～70년대① 1980년대() [1968. 04] 회사창립? [1970. 04] 포항제철소 1기 설비착공 ... 를 리얼타임으로 고객에게 인터넷을 통해 전달하고 있습니다2. PI 2기기업이 존재하는 한 혁신에는 끝이 없습니다. 2001년 7월 1기 PI 시스템인 포스피아를 가동하고 안정화기간

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.24

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[마케팅전략] 대한항공 마케팅의 모든것~!

: 총 168대 지속적인 경제성장과 항공사의 미래현황 “차별화”의 진정한 의미대한 항공의 기업 철학⊙ 고객-사회-임직원을 위한 풍요로운 가치 창출 ⊙ 고객 가치를 창조하는 21C 초 ... 일류항공사① 기업 철학② 경영 이념⊙ 고객존중, 사회공헌, 비전창출이라는 기업이념 으로부터 나오는 Global Best Airline③ 경영 철학2. 현 시장 현황 분석① 항공사 ... %아시아나 항공48%39%44%대한항공가격대비 품질 만족도탑승 의향률항공사 선호도구 분☞ 이 결과에서 보듯 소비자들은 항공사 선호도, 탑승 의향률, 품질만족도 면에서 모두 객실 서비스

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.22

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[조직론]삼성화재의 교육훈련

에서는,? 한국산업의 고객만족도(KCSI) 8년 연속 1위 선정? 금융감독원 민원발생평가 손해보험부문 8회 연속 1위 선정? 한국서비스품질지수(KS-SQI) 4년 연속 손해보험 ... 부문 1위? 선정한국서비스대상 손해보험 부문 2년 연속 대상 수상? 국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위 기업 선정? 서비스품질 우수기업 인증 획득? KMAC 서비스 품질인증 ... 으며, 영업은 사람과 사람의 대면으로 이루어지고 있다. 때문에 보험설계사의 경우에는 자신들의 상품인 ‘보험’과 ‘고객’을 어떻게 다루고 있는지가 매우 중요한 사안이 된다. 또한

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.21

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[마케팅]CGV 마케팅 전략 분석

: Source*고객만족 수준을 자주 측정모니터링, 고객과의 정기적 미팅, 철저한 A/S, 고객정보 공유* 고객관계 관리 과정* CRM 유지 & 개선 과정, 광고, 판촉, 직원 관리, 고객 ... ..PAGE:1영화 그 이상의 감동 CGVCJ CGV 사례분석..PAGE:21. 기업 개요2. 환경 분석3. CGV 기업분석 및 마케팅 프로세스4. 현재의 문제점,향후 개선 방안 ... 관이란 고객이 오락을 구입하는 가게와 같은 곳이다. 일반대중이 영화라는 상품을 소비한 후, 그 기억만을 가지고 돌아가는 소비형태는 다른 비즈니스에서는 결코 성립될 수 없다.”(1

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.28

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[경영학원론]기업 분석 및 경영패러다임

했다. KOTRA의 이와 같은 혁신 활동은 1년 만에 KOTRA를 경영혁신과 국가고객만족도 지수 상위의 공기업으로, WTO(세계무역기구, World Trade Organization ... 유치라는 구체적인 실적이 없다면 과감히 정리해 버리거나 고객의 요구에 맞춰 개선했다. 그리고 사내 기획조정실 산하에 미래전략연구팀이라는 태스크포스팀을 구성했다. 이들은 혁신의 방향 ... 으로 부각시킨다는 것이었다.KOTRA는 이를 위해 뼈를 깎는 조직혁신과 함께 회사의 모든 프로세스에 CRM 시스템을 구축했다. 이와 함께 실적과 고객만족도, 예산회계 시스템, 직원 목표

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.06

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[기업분석] GS25편의점 분석을 통한 시장전망

국내 브랜드 -강점 : 실적지표로 따지면 GS25의 경영능력은 경쟁업체에 비해 뛰어남경쟁사 대비 브랜드파워지수(BSPI)15.177,3004.6916.686.914.6세븐 일레븐 ... 15.175,8004.6316.787.016.3훼미리마트28.392,7004.9351.595.051.1GS25BSPI(환산)연평균 브랜드주가만족도점수(7점만점)호감율(%)인지 ... 으로 볼 수 있고, 브랜드 이미지 개선 및 차별적 마케팅 전략이 필요. Ⅳ Group : 호감율은 높지만 인지율이 떨어지는 그룹으로 신제품, 혹은 고가의 제품이 많으며, 브랜드 파워

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.20 | 수정일 2014.09.04

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A+ 활동기준 원가계산 ABC 및 그 도입 사례

기내 승무원상과 최고 기내 서비스상, 미국 글로벌트래블러 선정 3년 연속 최고 기내서비스 및 승무원상을 수상했다. 같은 해에 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공서비스부분 10년 ... 을 위해 기업이 여러 가지 활동들을 원가대상으로 삼아 원가를 집계하고 원가대상들(제품, 고객, 서비스 등)에 대한 원가계산으로 이들이 소비한 활동 별로 파악된 원가에 의해 계산을 하 ... 률제조써 불필요한 활동과 비 부가가치 활동을 제거하여 원가 절감과 지속적인 개선의 방향을 찾을 수 있었다. ③ 활동별로 원가동인이 파악되므로 각 부서간의 협조가 원활하여지고 품질관리

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.30

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[전자상거래]전자무역 성공사례

은 생각지도 못할 것이다. 그러나 아마존이 성공하기 위해서는 수백 가지에 이르는 경영 시스템이 갖추어져야만 했다. 즉, 재고량의 결정, 출판사와의 물류시스템 연결, 고객 만족 방안 ... , 고객의 참여도 제고 방안, 참신한 Book Review, 470만 권의 장서 확보 등등… 백화점 식으로 할 경우 어느 한 품목도 고객 만족을 달성하기 어렵다. 한 가지 품목을 정 ... ) 우리나라 전자무역 현황우리 나라의 전자무역 수준은 e-Market 수출 지수가 우리나라는 일본, 중국 등과 함께 e-비즈니스 소극적 수용국으로 분류되고 있다. 하지만, 이미 세계

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.10

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[cs] 맥도널드 고객만족도 조사

개선과제 추출고객 만족 전략 수립..PAGE:3연구 목적한국의 롯데리아는 필리핀의 졸리메푸드와 함께 전세계적으로 다국적 기업 맥도널드를 제치고 자국시장1위를 차지다국적 기업다국적 ... 포트폴리오 과정..PAGE:24중요도0.2만족도 59.522중점개선영역우위유지영역개선대상영역현상유지영역고고저저CS PORTFOLIO신속성외형성공감성고객서비스성고객지향성..PAGE ... ..PAGE:1McDonald`s고객만족도 조사..PAGE:2Contents패스트 푸드점 시장 현황 및 연구목적고객만족도 조사 설계 및 실사고객의 기초 분석고객만족도산출및 핵심

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.01.03

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[CRM] CRM의 배경 및 개념 그리고 정보기술과의 관계

들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자 ... 의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실은 '회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다', '신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5배 ... 으로 고객을 만족시킬 것인지에 대한 대책이 없다면, 아무리 좋은 투자라도, 그 무엇이라도 무용지물이 될 것이다. 지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립을 통해 고객을 관리

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.14

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[품질관리]품질개선 도구를 사용해 성공한 기업사례

을 채워주기 위해 신기술개발에 부단히 매진하고 있습니다.품질경쟁력의 향상의 만도(주)만도의 품질방침은 '지속적 개선을 통한 고객만족 실현'으로 세계 정상 품질수준의 제품과 서비스 ... 를 고객에게 제공하기 위해 끊임없이 개선함으로써 세계 제일의 품질경쟁력을 확보하는 것입니다. 이를 달성하기 위한 핵심 전략은 내부 불량 Zero화, 외부고객 만족 및 직원 개개인의 품질 ... 보 고 서제 목: 품질개선 도구를 사용해 성공한 기업사례-만도 자동차 부품회사--선일 전자회사-참고자료-품질경영론 현문사--만도회사 사내 홍보물 2004년---현대품질관리론 법

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.28

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TQM의 공공부문적용

- 2001. 8월∼12월까지 분기별 위원회 개최(총 3회)- 중점 추진과제 46건 선정 및 관련부서 조치요구(5) 고객만족 이행확인 시스템① 품질지수(SQI) 개발 및 측정 : 2001 ... 성 제거뿐만 아니라 정책의 효과성 및 공공서비스에 대한 고객 만족의 극대화를 추구하고 있다.비록 민간부문의 투입과 산출의 개념이 공공부문에 그대로 적용될 수는 없을지라도, 공공 ... 을 가지고도 평가할 수 있음을 의미한다. 또한 서비스에 대한 품질의 측정은 매우 복잡하다.(2) 정부고객의 범위TQM의 가장 중요한 원칙은 고객을 만족시키는 것이다. 따라서 고객

리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.05.02 | 수정일 2014.09.18

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[e-비즈니스(전자상거래)] 현대백화점의 e-CRM구축사례

조성도입기 (1995)확산기정착기심화기구성원의 의식 전환 및 공감대 형성CEO의 확고한 고객만족경영 의지 고객지향 공감대 형성고객만족팀 구성 – 유통업계 최초 CS전담조직 운용 ... 경과 (2)고객만족경영 지원 시스템 구축도입기확산기 (1996~97)정착기심화기체계적인 인재 육성 시스템 정비서비스 아카데미(인재개발원 부설기관) 개원 고객만족 세미나 시행 - 자발 ... 적 고객만족실천 유도 협력사원 통합관리 및 평가체계 구축Mystery Shopper방법론을 도입한 품질관리 모델개발 및 적용 SIS (Strategic Information

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.30

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ge사와 두산의 경영혁신 비교

%의 시장점유율을 확보한 1위점유율 6년 연속 1위 및 고객만족도 5년 연속 1위를 차지함.①두산 중공업40여 년간 총 469기, 127GW에 달하는 발전설비를 공급했으며, 2007년 ... 을 모체로 한 기업이다. 다우존스산업지수에 최초로 포함된 12기업 중 현존하는 유일한 기업으로 엄청난 성과와 역사를 갖고 있는 기업이다. 전기·전자 분야를 기초로 시작하여 이 분야 ... 고 시스템을 도입하고 간소화된 사업부조직의 형태로 변화시켰다. 급여체계에서는 업적별 보너스제도를 실시하고 최고경영자만이 독점하던 주식옵션제도를 개선했다. 워크아웃제도를 도입하고 신속

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.24

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[경영학 원론] 품질경영 사례 조사(대한통운을 중심으로)

에는 한국능률협회컨설팅의 "2년 연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스품질지수(KS-SQI)"에서도 택배부문 최우수기업으로 선정 ... 며, 무엇을 그들이 원하며, 어떻게 우리회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 한다.한 예로 품질을 회사 최고 방침으로 정한 미국 포드(Ford)사 ... 의 전직 회장인 Peterson은 이렇게 말했다. "우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다. 이를 추진하기 위하여 고객이 무엇

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.16

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[마케팅]녹색마케팅

, 보다 양호한 오염 통제장치, 그리고 에너지를 보다 효율적으로 활용하는 방안 개발 등의 활동을 의미한다.기존의 마케팅 개념은 고객에게 만족을 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공 ... 하는 기업활동으로 집약할수 있다.그러나 녹색마케팅은 단순히 고객의 욕구, 필요, 수요의 충족에만 초점을 맞추는 것이 아니라, 고객을 보다 넓은 차원에서 인식하여 '삶의 질' 향상 ... 된 환경의 개선을 위해서이다.즉, 수목은 도시지역의 최대 에너지 요구량을 20-40%까지 낮출 수 있으며, 잘 배열된 나무의 경우 냉방에 필요한 에너지를 10-50%까지 줄일 수 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.11

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