"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,381-2,400 / 2,783건

[경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

였고 asurement): 갤럽을 통하여 시티 은행 고객들을 대상으로 매년 실시되는 고객 만족도 조사이며 은행에서는 매년 그 조사 결과에 따라 지속적으로 금융 상품 및 서비스 개선 ... 활동을 한다.②국가 고객 만족도 지수(National Customer Satisfaction Index): 조선 일보와 한국 생산성 본부, 미국 미시간 대학이 공동으로 실시하는 조사 ... 브랜드 5위(한국경제), 서비스 만족 대상 수상(한국일보)KB방카슈랑스 시행.위처럼 국민 은행은 주택은행과의 합병 후 국내 최대 규모의 은행으로서 많은 고객을 확보하고 있고 스타

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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ge사와 두산의 경영혁신 비교

%의 시장점유율을 확보한 1위점유율 6년 연속 1위 및 고객만족도 5년 연속 1위를 차지함.①두산 중공업40여 년간 총 469기, 127GW에 달하는 발전설비를 공급했으며, 2007년 ... 을 모체로 한 기업이다. 다우존스산업지수에 최초로 포함된 12기업 중 현존하는 유일한 기업으로 엄청난 성과와 역사를 갖고 있는 기업이다. 전기·전자 분야를 기초로 시작하여 이 분야 ... 고 시스템을 도입하고 간소화된 사업부조직의 형태로 변화시켰다. 급여체계에서는 업적별 보너스제도를 실시하고 최고경영자만이 독점하던 주식옵션제도를 개선했다. 워크아웃제도를 도입하고 신속

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.24

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[마케팅] 외식업 T. G. I. F , 우리들의 이야기

) 3P - 사람(people) - 합리적인 인사관리와 교육을 통한 서비스의 질의 확보와 고객만족을 추구하는 요소 물리적 증거(physical evidence) - 점포의 시설 ... 이미지를 통해 고객에게 만 족을 추구하는 요소 서비스 제공과정(process) - 지속적인 고객 서비스의 원할한 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용을 통해 고객에게 만족을 주는 요소C ... '짜요짜요 전남대학교 : 윤 귀 한C.N.U Service Marketing서비스 마케팅● 서비스 마케팅 정의 서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.05

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[마케팅]하나코비 락앤락(Lock&Lock) 마케팅전략과 성공요인분석

회 품질보증 최우수 기업상 ”을 수상했다. 또한 한국표준협회컨설팅 주관 “2004, 소비자웰빙지수 (KWCI) 1위 상품”으로 선정됐으며, 산업자원부 주관 한국디자인 진흥원 주최 ... 력은 주부들의 욕구를 만족시키기에 충분 했다. 뿐만 아니라 저렴한 가격과 용기의 크기 다양화로 사용범위를 넓힘으로서 까다로운 신세대 주부들의 입맛도 맞추었다.1) 끊임없는 기술개발 ... 1985년에 설립되어 끊임없는 소재, 디자인 및 제품 개발 그리고 품질 개선을 통해 성공 신화를 이루어낸 주역으로 유명해졌다. 세계1위를 위해 2003년 락앤락은 60도 정도의 열

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.22

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[투자]모의 투자

율ROEE 지분법평가이익증가 및 매출채권처분손실의 감소 등으로 수익성 개선. - 전국적인 Network 구축과 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객만족도를 제고하는 효과가 경쟁력으로 평가받 ... 적으로 현금때 지속적인 하이닉스의 개선 사내문화와 위기처리 능력등은 보이지 않는 자산이라고 생각하면서, 내 포트폴리오 중에서 매우 공격적인 투자를 감행했다. 특히 베타지수가 코스피 대비 1 ... 기보유 투자유가증권 매각이익 및 평가이익 증가로 비경상이익 증가하고 자산건전성 개선에 따른 대손상각비 감소로 순익 증가세. 대출자산 증가와 고금리카드채 차환발행에 따른 NIM상승

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.30

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[조직혁신] 성공신화 하이트

1994.10 한국늘률협회컨설팅 '하이트맥주 고객만족도 1위선정' 1995. 5 하이트맥주 판매 10억병 돌파 1998. 12 창립 65주년 “ 하이트맥주㈜” 로 사명 변경, 공식 ... - 경쟁 체질화 사업의 다각화 - 이익의 극대화방 법생산 혁신 생산의 시스템화 품질우선 공장합리화추진경영합리화조직활성화영업 혁신 고객만족 목표달성사무 혁신 사무의 시스템화 사무능력 ... 의 필요 고객 중심적 사회의식 변화 주류시장의 개방화HITE 해결방안1차 마케팅 컨설턴트 [박복동 소장] 의뢰 2차 HITE 운동전개 1단계 : 의식개혁 2단계 : 4대 경영혁신 부분

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.05

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[마케팅]그린마케팅

주변부에 잔존하는 시장 부분인 주변 고객들도 그들의 욕구 충족을 위해 그들의 목소리나 영향력을 비로소 제대로 드러낼 수 있게 되었다. 이제는 공급자가 일방적으로 만족시켜주어야 하 ... 환경 개선에 기업이 책임감을 가지고 마케팅 활동을 관리해 나가는 과정을 말하는데, 사회와 소비자의 요구에 부응하는 마케팅 전략을 전개하는 관점에 서는 사회 지향 마케팅 ... 고 서서히 기업 중심에서 소비자 중심으로 이동하는데 지금의 단계에서는 개성을 가진 개개인의 집단 까지 세부시장으로 나누어 마케팅을 하고있다.소비자는 즉 고객이다.1)고객엄밀한 의미

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.08

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[한진택배의 e-Business] 한진택배의 이비즈니스

며 개인소비자 이용비울이 25%을 차지한다.이런 상황에 있어 기업들은 물류부문에 있어 고객의 만족을 증가시키고, 시간과 비용을 절감하여 기업의 목표를 달성하고자 하는 방향으로 움직 ... 국내비의 절감에 획기적인 전환점을 마련한 이래, 과감한 투자와 끊임없는 개선노력을 통해 확고한 첨단물류시스템과 국내 최강의 네트워크를 구축하였다.이러한 하드웨어의 완성에 결코 만족 ... 원객 만족지수를 높여주는 상품으로 당일 서비스 위반시 운송료100%환불?공항택배-집에서 공항으로 갈 때, 공항에서 집으로 올 때 가방을 들고 다니기 불편할때에 사용한다. 공항내

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.12.07 | 수정일 2014.07.13

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[서비스운영관리] 리츠칼튼

를 위한 핵심전략-현장을 가장 잘 아는 사람은 일선 직원이므로 그들에게 권한을 부여하라.-선행형 고객만족 시스템을 구축하라.리츠칼튼은 직원 각자에게 권한을 부여하여 능동적인 업무처리 ... 1.Ⅰ. 서 론오늘날 호텔은 서비스분야의 대표산업으로써 단순히 이용고객에게 잠자리나 식사를 제공하는 것뿐만 아니라 편안하고 안락한 숙박은 물론, 사교, 비즈니스, 각종 모임 ... 과 수익성 개선에 주요 관건으로 작용한다운영에 있어서 감가상각비 및 인건비 등 고정비 비중이 높으며 특히, 국내 특1급 호텔의 대부분이 세계적인 호텔체인과 경영제휴계약을 맺고 있

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.28

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[품질경영] 품질경영 사례 - 한국 BorgWarner社

다.셋째, 효율이다. 효율은 회사의 재무적 경영개선을 위해 필요한 것이다. 위의 직원 자신과 고객 만족을 위해서 안전과 품질이 확보된 후에는 회사의 경영을 위해서 생산성 향상과 부가 ... 이 이를 뒷받침할 수 있어야 한다. 이 회사의 품질관리와 관련하여 구체적인 활동 사례를 설명하기 전에 고객만족을 위한 품질 확보를 위해 모든 직원이 함께 공유하고 있는 품질의식의 주요 ... 는 공정개선 대상을 측정하는데 아주 유용하게 쓰이는 객관적인 기준이 된다. 따라서 공정능력지수를 이용하여 안정된 공정과 상대적으로 불안정한 공정을 구분하여 불안정한 공정에 대응

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.30

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[마케팅] 대한항공의마케팅전략

변하고 있다는 것을 의미한다. 또한 이것은 고객만족을 확실히 함으로써 고객을 유지하는 것이 기업규모에 관계없이 기업의 가장 중대한 과업이라는 것을 뜻한다. 이와 함께 기업 ... 여 고객을 만족시켜야 한다.고객만족이 기업의 가치를 높이는 중요한 역할을 한다면 과연 어떻게 고객을 만족시켜야 하는가에 대한 의문이 제기될 것이다. 이 말은 기업이 시장에서 경쟁자 ... . 결 론∮ 참 고 문 헌 ∮Ⅰ. 서 론오늘날의 시대를 '고객 시대'라고 한다. 이 말은 과거와는 달리 고객이 기업에게서 많은 권리를 누리고 있으며, 고객의 '원하는 바'가 끊임없이

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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[행정학원론]정보사회 전자정부의 개념과 추진과정 현황과 우리정부의 노력

으로 고객 지향적인 행정서비스의 실현을 위하여 행정생산성 향상, 대민 서비스 개선, 정보기술기반 강화 등을 하위 목표로 하여 행정정보공동이용활성화, 정보화 관련 법?제도 개선, 정보기기 ... ? 고충민원?청소년 보호관련 민원처리시스템을 구축 또는 고도화하여 관련민원에 대한 민원인 만족도를 향상시켰고- 우체국 금융정보화 및 우편물류에 관한 통합정보시스템을 구축 하여 이용고객 ... 적 관료성향이 혁신적으로 바뀌지 않는 이상 실현되기 어려운 정부형태인 것이다. 이런 의미에서 한국형 전자정부란 정보기술을 활용하여 행정활동의 모든 과정을 혁신함으로서 정부의 고객인 국민

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.18

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[직장생활 매너]직장생활 매너

- 고객 만족도를 지수 화함으로써 경쟁사와의 비교 가능.- 만족지수 산출 과정에서 고객이 인지하는 중요도와 만족도를 비교함으로써 개선 과제 추출 가능.- 궁극적인 목적 : 고객에게 제공하 날짜 ... ) 서비스 매너 -고객을 감동시키는 친절 서비스1. 고객 만족도1) 고객 만족 지수(Customer Satisfaction Index)- 고객 만족도를 측정하는 하나의 방법.

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.02

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[경영]롯데리아 경영분석

으며 고객과 환경을 먼저 생각하고 미래를 지향하는 기업, 식생활 개선으로 풍요롭고 편안한 삶의 공간을 가꾸는 기업, 서로 돕고 더불어 커가는 조직문화를 구현하는 기업이라는 기업사명 아래 ... 파워지수 업계 1위로 선정되었고 2001년과 2002년에는 프랜차이즈 최우수 브랜드 인증을 받는 등 명실공히 국내 프랜차이즈 외식업계의 선두주자를 차지하고 있다. 롯데리아 ... 이제는 국내 1위 기업으로 만족하지 않고 세계적인 브랜드로 성장하기 위해 모든 힘을 쏟고 있으며 현재 일본, 대만, 베트남에 진출하여 성업중이며 계속해서 러시아와 동남아에 진출

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.25

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[호텔] 식음료 원가 관리

의 개선책 강구에 있다.@결정방법판매중량의 비율판매중량/구매중량*100판매중량당 원가구매가격/판매중량의 비율*100원가지수판매중량당 원가/구매가격분량판매원가kg당 판매원가/kg당 분량 ... 형식을 띠고는 있다.식음료 원가비율-원가/매출액이러한 식음료원가 비율에 따라 만족스러운 비율이 나오면 식음료원가를 제대로 관리하고 있다고 생각했다. 대부분의 상용음식업자들은 여전히 ... 으로 하지 않는 병원이나 학교음식 서비스 업체와 같은 경우에 있어서도, 원가감소는 고객에게 더 나은 음식을 제공할 수 있거나 종사원에게 더 많은 편익을 제공할 수 있다는 것을 의미

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.20

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[경영]후지제록스 마케팅사례분석

체제 인증1998 Fuji Xerox, 100%지분인수자본금 140억원으로 증자2000 XEROX Earth Awards 수상2002 한국능률협회 컨설팅 선정2년 연속 고객만족 1위 ... √ 그린조달4. 환경경영▶기본방침 : 환경 친화적인 제품의 제공과 업무추진으로 고객의 환경만족과 지구환경 보전에 최선을 다한다.▶선 언 문 : Total Document ... 코리아제록스 설립, 동화 산업후지제록스 50:50합작자본금 2000만원1975 인천공장 착공 및 준공1982 SUPER XEROX운동 도입[전 사업부 개선위원회 설치]1992 업계최초

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.02

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철근콘크리트공사 시공계획서

하여 고객의 만족을 극대화한다.- 품질목표 -1. 품질관리체제 확립 및 시행으로 최고의 품질을 생산2. 원가절감 및 생산성 향상, 지속적인 성장과 안정을 유지3. 기술개발 및 KNOW ... 에 CON'C 찌꺼리를 제거하지 않은 상태로 지수재 설치- CON'C 찌꺼기가 있는 부위에서 CON'C 재료 분리 발생 및 누수의 경로가 됨- 공사 계획 및 시공관리 미흡- 작업자 ... 음부에 CON'C 의 침강, 건조수축, 열응력에 의한 균열이 발생하기 쉽고, 구조물의내구성이 저하됨2) 개선방안- 수평이음부에 약간의 구배를 두어, 하부 CON'C 표면

리포트 | 53페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.03.25

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에버랜드의 마케팅전략조사

만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선 ... 을 통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다.또한 에버랜드는 인사관리 측면, 특히 보상관리에서 보기 드물게 순수한 연봉제를 실시하고 있다. 순수 연봉제란 임금을 구성하는 모든 ... 고객만족 "에버랜드"고객이 왕이던 시절은 끝났다. 고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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[조직행동론] 숨겨진 힘 감성

지수 측정하기 만족의 정서적 함량 측정하기불만은 필요악으로서 비용이 아니라 기업의 성장과 확장에 도움을 준다 고객불만은 정서의 바다에 사는 물고기로서 긍정적인 방향으로 활용되면 기업 ... 친화적 서비스 문화 구축정서 능력고객의 감정 변화를 민감하게 인지하고 적절하게 대처고객의 불만사항을 조기에 해결하여 관계개선, 유지업무를 물 흐르듯 원활하게 처리기업은 서비스 모델 ... 적 실행 전략고객 만족만으로는 부족하다.(감정이입의 필요성) 고객에게 있어 만족과 불만족은 다양한 정서 중 하나이지 고객의 정서 자체는 아니다.(고객 만족이 고객 창출 또는 고객 충성

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.05.04

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[마케팅] 관계마케팅

-관계마케팅-21세기 기업생존력은 고객만족● 강의명: 마케팅관리론● 교 수: 박주식 교수● 팀 명: 초석다지기● 조 원:● 제출일: 2003. 10. 28목차I. 관계마케팅0 ... . 관계마케팅의 정의0. 관계마케팅의 특징0. 관계마케팅의 효과0. 관계마케팅의 적용대상0. 관계마케팅의 실천단계II. CS (고객만족)0. 고객만족의 정의0. 고객의 요구사항0 ... . 고객의 기본요건0. 고객만족도III. CRM 과 e-CRM (고객관계관리)0. CRM의 정의0. CRM의 특징0. e-CRM의 전략적 정의0. CRM과 e-CRM의 비교0. e

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.01.11

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