"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,441-2,460 / 2,783건

[경영] 현대백화점

(한국서비스품질지수) 3년 연속 1위고객만족경영대상 대상 수상(3년 연속)KCSI(한국산업 고객만족도)백화점부문 1위(2년 연속)기업이념 : 주식회사 현대백화점은 고객의 행복 ... 습니다.현대백화점은 고객헌장을 중심으로 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등의 서비스 품질관리 활동을 하 ... 은 고객헌장을 중심으로 고객만족도 조사 및 개선안 도출, 고객의 의견 청취 및 고객관계관리(CRM) 등의 서비스 품질관리 활동을 강화하고 또 수선 및 주문 상품에 대한 체계적인

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.31

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지능형에이전트

다녔던 사이트를 기억해야 하는 등 시간적 낭비를 가져온다. 따라서 소비자들은 한 사이트에서 손쉽게 여러 제품을 비교하는 쇼핑을 원하게 되었고 이를 만족시키기 위해 등장한 것이 s ... 를 둠으로써 사용자들이 편리한 인터넷을 하도록 도와주고 있다. Webmaster Agent는 목차를 집합시키거나 신원조회, 소비자 서비스, 사이트 관리, 지수화 기능, 링크 확인 ... . 위치조정들의 일을 한다. 예로는 요즘 중요시 되고 있는 소비자 서비스에 대해 알아보았다. eGain Self-Service은 고객들 개인에게 메일을 보내어 궁굼한 점등을 알려주

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.15

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[산업조직론] 이동통신 산업분석 - SKT, KTF, LGT

적 높은 것을 알 수 있다. 또한 한국생산성본부가 산정한 국가고객만족도지수(NCSI: National Customer Satisfaction Index)에서도 통신서비스부문의 수치 ... 가 다음 [그림 3]과 같이 지속적 증가추세를 보이고 있으므로 통신서비스에 대한 소비자의 평균 만족도는 시기적으로도 개선되고 있는 것을 알 수 있다.[그림 3] 업종별 국가고객만족 ... 산업 활성화와 통신사업자의 경영구조 개선 및 수익성 확보에도 공헌한 바 크다고 할 수 있다. 통신서비스산업은 21세기 지식정보사회의 구현을 위한 중심산업으로 소비, 생산, 고용

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.07.23

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유한 킴벌리의 조직 구조, 문국현의 리더십

을 주목 받고 있는 부분은 직원의 역량과 사회기여 부분이며, 경영성과와 고객만족에서도 높은 평가를 받고 있습니다.유한킴벌리 사업특성1970년 이래 생리대, 미용티슈, 화장지 ... 을 출시하여 소비자의 욕구에 부응하고 있습니다. 1998년부터 국민 의료의 질적 향상과 병원 환경의 개선을 위한 병원용품 사업을 본격적으로 시작했으며, 2001년부터 회사의 미래 ... 습니다. 평가팀은 평가결과의분석을 통해 사업파트너 기업별로 취약한 항목에대해서 개선 가이드라인을 제시하며 평가보고서를작성합니다. 이보고서는 전략 구매팀으로 송부되어공정한 거래관계를 유지

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.11

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[경영정보학] CRM의 배경 및 개념

해놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 ... 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실은 [회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다], [신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용 ... 다. 어떠한 방향으로 고객을 만족시킬 것인지에 대한 대책이 없다면, 아무리 좋은 투자라도, 그 무엇이라도 무용지물이 될 것이다. 지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립을 통해

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.09

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[6시그마] 6시그마품질경영

성장 6시그마 운동에 기초 140억 달러 비용절감 주가 수익 연이율 21.3%3. 6시그마 프로세스InputXYY=f(X)Y- 전략적 목표 고객의 요구사항 수익 고객 만족X-전략 ... 적 목표를 달성하기 위한 활동 고객 만족을 위한 핵심 영향 프로세스 변수들 프로세스에 들어가는 투입물의 양제품과 서비스의 정의 고객 요구사항 인식 제품과 요구사항 비교 공정에 대한 ... 기술 공정개선 측정 및 평가개선과정공정품질의 평균(μ)과 표준편차(σ) 2. 공정능력지수(Cp, Cpk) 3. 단위 당 결점 수품질측정참여적 관리 제조사이클의 단축 제조 설계

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.27

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[국제마케팅]국제마케팅 요약정리

. 국제시장 접근에 있어서의 문화적 요소문화는 삶을 위해 집단의 설계를 다룬다. 이는 마케팅 연구에 적절하며, 특히 국제 마케팅에서 적합하다. 만약 고객의 욕구와 수익에 대한 ... 욕구를 만족시키는 것에 마케팅 개념으로 고려한다면, 성공적 마케터가 되기 위해서는 반드시 문화의 학생이 되어야 한다. 즉 지속적으로 이문화(민족, 시장 등)을 다루는 것이 마케터 ... 을 미친정하는 정도(상사와 부하직원간 권력 차이가 존재함을 인정 / 격차지수가 높으면 복종, 낮으면 불만표시)3 불확실성의 회피 (UAI) - 사회구성원 간 불확실, 애매한 것에 대한

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.25

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[품질관리] 6시그마

는 개선예) 고객만족지수 개선 , 고객에게 비용청구하는 경로의 개선고객과의 커뮤니케이션 개선 , 광고효과 개선개선결과가 뚜렷하지 않을 경우 프로젝트 실행결과의 효과를 측정하기가 어렵 ... 의 일화를 위한 접근방법은품질인식에 크게 영향을 미친다품질:경제적으로 고객의요구를 완전하게만족시키는 것고 객프로세스조직구성원고 객구성원프로세스* / 45..PAGE:30개선의 접근방법 ... ..PAGE:16 시그마의 이해“6 시그마 품질 달성을통한 총체적 고객만족”..PAGE:2정의6시그마란 무엇인가? (Review)고객의 요구(Customer

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.30

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까르푸

하고있다.국내 하이퍼 마켓 1호점 (할인점+슈퍼센터)6..PAGE:8경영이념고객 속으로 “Back to customers” 를모토로 고객만족 극대화 “항상 고객의입장에서 최고의 상품 ... ..PAGE:1까 르 푸..PAGE:2목 차2003년2/4분기 소매유통업경기전망2. 까르푸(1) 한국 까르푸 소개(2) SWOT 분석(3) Positioning3. 개선방안1 ... 으로 보인다..PAGE:42003년 2/4분기 소매유통업태별 경기전망지수2/4분기경기지수1/4분기경기지수소매업태8681백화점83126할인점9163슈퍼마켓106105홈쇼핑 등 통신판매

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.10.27

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[마케팅]빈폴의 마케팅전략 및 경영 성공사례 분석

들어 급성장세를 보이면서 연매출, 매장 수, 소비자 만족도 등에서 폴로를 월등히 앞서면서 선두자리를 차지했다.[빈폴]은 후발주자 임에도 불구하고 글로벌 브랜드인 폴로를 추월하여 1 ... 힐피거가 격차를 두고 쫓아가는 2강 1중 1약의 구도다. 다만, 토미힐피거는 가장 최근에 출시됐기 때문에 지속적으로 브랜드 경쟁력 지수의 변화를 지켜볼 필요가 있다.빈폴은 사용 ... 의족* 제일모직이라는 대형 기업 S WO T* 서브브랜드로 새로운 고객시장 형성 * 패션업계의 다양한 욕구와 빠른 변화* 세계적인 브랜드로 육성 계획 * 내수침체의 장기화* 웰빙

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.22

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[경영학원론] 아시아나 항공의 조직문화 분석

항공은 ‘고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다’는 신념아래 ‘참신한 서비스’‘정성스런 서비스’, ‘고급스런 서비스’, ‘상냥한 서비스’ 라는 4대 서비스 모토를 지향. ... 하고화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경 영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다. 우리의 시장 ... 은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만 족을 통하여 고도성장과 고수익을 실현해야 한다. 고객 만족 경영은 세계 최고 항공사를 목표 로 하고 있는 우리의 구체적인 경영실천

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.04

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[마케팅] 제록스 벤치마킹 사례 분석

명의 전 종업원을 대상으로 하는 품질 교육의 실시였다. 세 번째는 고객에 지향점을 두고 개선점이 발견되기 전에 미리 행동을 취할 것과 고객 만족도를 향상시키기 위한 기술 혁신 ... 적으로 활용하기 위해서는 벤치마킹의 적용분야, 벤치마킹 상대, 성과 측정지표, 운영프로세스라는 벤치마킹의 4가지 구성요소에 대한 명확한 이해가 필요하다.2. 사례▶ Xerox의 고객만족 ... 경영CS 활동은 품질, 고객 만족, 보상을 연계시키는 전사 차원의 활동이었다.Xerox는 1980년대 초반 일본 기업의 진출로 인해 시장 점유율 및 이익률의 50% 하락이라는 미

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.17

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[마켓팅] 대한항공 서비스 분석

한다. 또한 이것은 고객만족을 확실히 함으로써 고객을 유지하는 것이 기업규모에 관계없이 기업의 가장 중대한 과업이라는 것을 뜻한다. 이와 함께 기업을 둘러싸고 있는 인구 통계적 특성 ... 은 서비스밖에 없다고 생각된다. 왜냐하면 서비스는 고객이 조직의 성과를 평가하는 기준으로서 경쟁우위를 대표하기 때문이다. 따라서 기업은 서비스를 통하여 고객을 만족시켜야 한다.고객 ... 만족이 기업의 가치를 높이는 중요한 역할을 한다면 과연 어떻게 고객을 만족시켜야 하는가에 대한 의문이 제기될 것이다. 이 말은 기업이 시장에서 경쟁자에 비하여 경쟁우위를 차지하기

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.28

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멀티플렉스 cgv 마케팅 전략

와의 로 CGV의 누적 고객은 2002년 12월에 대한민국 인구수 4,700만 명을 돌파한 바 있다. 또, 한국산업의고객만족도(KCSI) 1위를 비롯하여 국가고객만족도(NCSI) 1위 ... 기회 증가관람료의 인상으로 수익구조 개선※ 위의 그래프에서 알 수 있듯이 96년을 기준으로 관람객 수와 1인당 관람 횟수가 증가함에 따라 향후 영화시장의 규모는 성장할 것으로 예상 ... 고객 위주 유치로 수익 구조와 과정이 좋지 않음. 2.부산 등 일부 지역에서는 메가 박스에 비해 인식이 좋지 않음. (수도권 위주) 3. 1,20대의 저연령층에 편중된 전략.(할인

리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.09.27

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[서비스마케팅] 리츠칼튼

했던 한국 서비스 품질 지수에 대해 소개하고자 한다. 한국서비스 품질 지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스산업과 고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스산업 ... 들에 대한 서비스를 강화하여 200% 만족시킬 수 있는 기대 이상의 서비스를 제공함으로써 잘못된 부분에서의 실수를 만회하도록 한다. 그 이후에는 ‘고객 정보 시스템’에 기록되어 있 ... 는 data를 통해 고객이 불만족을 하게된 원인에 대해 철저히 분석하고 결점을 수정, 보완해 나아가야 한다. 또한 그 고객이 다시 리츠칼튼을 찾았을 때에는 종업원들은 같은 실수를 거듭

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.23

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[품질] 6시그마의 개념과 사례

)다.객관적인 통계수치로 나타나기 때문에 제품이나 업종, 업무 및 생산 프로세스가 다르더라도 비교할 수 있다는 뜻이다. 따라서 고객만족의 달성 정도와 방향 위치 등을 정확히 알 수 ... 다. 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어진다. 그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다.셋째, 철학(philosophy)이다.6시그마는 기업 내의 사고방식 ... 를 고민하던 중 통계지식을 활용하자는 착안을 하게 됐다. 이 통계적 기법과 70년대 말부터 밥 갈빈(Bob Galvin)회장 주도로 진행돼온 품질개선 운동이 결합해 탄생한 것이 6

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.17

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[마케팅] [마케팅] TTL마케팅전략-성공사례

변경 1998 1 국내 이동통신사업자로 국내 최초 ISO9002 인증 획득 6 고객만족지수 이동전화 서비스 부문 1위 수상 1999 7 신세대를 위한 이동전화 브랜드 'TTL ... -20력 확보WT-장기적 수익을 보장하는 10대 위주의 마케팅 필요 -인터넷 서비스 질 개선-고객의 만족도 유지 -수익성 있는 내실 경영으로 체질 강화-새로운 사업 구축 -서비스 확대 ... 정보통신정책연구원연도별 가입자수 증가율연도별 매출액의 증가율이동통신 시장의 규모현재 우리나라의 휴대폰 보급률 :전체 인구의 59. 3%TTL장기적 수익 예상고객자료: www

리포트 | 42페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.25

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[품질관리]SQC 통계적품질관리

시키기 위하여 소비자가 요구하는 조건을 만족하여야 한다. 그러므로 품질은 제품이나 서비스가 사용되는 목적에 도달된 정도라고 할 수 있다.또한 품질을 제품이나 서비스가 제공 되어지는 목적 ... , 판매 및 애프터서비스까지 전 단계에서 품질에 영향을 주는 회사내 모든 부문이 총체적으로 품질을관리하는 것으로 화이겐바움은 다음과 같이 정의하였다.‘소비자가 충분히 만족할 수 있 ... 는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산할 수 있도록사내 각 부문의 품질개발, 품질유지 및 품질개선에 대한 노력을 조정, 통합하는 효과적인 시스템’이다.- 통계적 품질관리와 품질공학

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.11

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소비자 행동과 에버랜드

Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 경영을 위한 정책수립의 기개최 ... 적인 방문보다 특별한 오락의 목적을 위해 방문하는 소비자③Product Position에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction ... 들이 관광자의 만족에 커다란 영향을 줄 수 있으며, 향 후 관광자 행동에도 상당한 영향을 미칠 수 있다. 우리는 국내기업최초 고객만족 경영대상 연속 4년을 수상한 삼성 에버랜드를 통해

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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교보문고에 대한 서비스 품질 설문조사 보고서

의 상관관계는 0.832로 이 둘 사이에는 매우 높은 상관관계가 있음을 알 수 있었다. 서비스 품질이 높으면 높을수록 고객만족지수는 커진다고 결론을 내려도 결코 무리가 되지 않 ... )로 교보문고의 서비스는 대체적으로 고객의 기대치에 미치지 못하는 것으로 보여졌다. 특히 기대와 성과 사이에 1.5 이상이 차이가 나는 항목의 경우 매우 심각한 고객의 불만족을 야기 할 ... 보며 우리는 한가지 재미있는 결과를 발견할 수 있었다.우선 SERVQUAL에 따르면 고객은 대체로 교보문고의 서비스에 만족스럽지 못한 태도를 보인다고 볼 수 있

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.28

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