"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,641-2,660 / 2,783건

[품질경영] 품질경영을 통한 기업의 성공사례

컨설팅의 "2년연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스품질지수(KS-SQI)"에서도 택배부문 최우수기업으로 선정되어, 명실상부한 최고 ... 을 계속적으로 충족시켜 주어야 하며 이러한 경쟁력을 갖기 위하여 누가 고객이며, 무엇을 그들이 원하며, 어떻게 우리회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알 ... 되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다. 이를 추진하기 위하여 고객이 무엇을 원하는가에 귀를 기울이고 제품과 서비스의 품질을 계속해서 향상시키는 것이다." 기업들은 소비자를 위한

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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[리더십] 컬러 리더십

는십 지수를 활용하여 경영진들에게 가시적인 목표를 제시한다는 것에 주목해야 한다. 서비스 품질, 고객만족, 그리고 프로세스 관점에서 측정을 통하여 목표를 가시화하였듯이 경영 리더십 ... 이 차별화된 리더십을 강조하는 사우스웨스트항공사의 켈러허 회장은 '1차 고객은 종업원'이라는 마음으로 고객만족 경영의 첫 단추를 끼웠다고 한다. 그는 '고객감동'이 경쟁력 강화 ... 에서 후원하는 역삼각형 구조를 인정해야 한다."는 것이다. 이는 고객과 직접 대면하는 현장의 직원들이 회사의 경쟁력에 결정적인 역할을 한다는 사실을 인정하는 사고방식이다. 서번트

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.30

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[소비자행동론] 소비자행동 -사례 : 현대자동차

서론Ⅰ연구목적이 기사를 통해서 현대자동차의 고객층이 달라진걸 알수있다.고객층이 변하게 된 원인을 분석해보고 계층별, 특히 부유층(즉, 고소득 층)소비자의 심리에대해 연구해보 ... 고자 한다.Ⅱ현대 자동차의 소개현대자동차 미국 고객의 변화1998 2002 75(단위:%) 54대졸이상58 60기혼자40,700 56,900연평균 소득“현대車 싸구려 아닙니다”美서 비싼 ... 車 판매 늘어고객 속도수준도 높아져현대자동차가 미국 시장에서 ‘저소득층의 싸구려 차’라는 기존 이미지를 벗고 있다. 최근 들어 고력자 고객의 비중이 크게 늘고 고객층의 소득 수준

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.13

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[서비스마케팅] 한진택배와 FedEx 비교분석

동안를 관리할 필요가 있으며 그 구체적인 평가지수를 마련하는 것은 매우 의미있는 일이라고 생각한다. 그런 의미에서 한진택배의 SERVEQUAL을 만들어 보았다.< 한진택배 고객 ... 적인 물류 네트워크와 선진적이고 전문적인 택배물류 운송 시스템을 구비하고 있 으며, 또한 이를 개선하기 위한 끊임없는 노력을 보이고 있는가?2) 고객의 신속하고 편리한 예약과 배달 ... 서비스 제공을 위한 첨단 정보화 시스템을 구비 하고 있으며 이를 개선하기 위한 노력을 보이고 있는가?3) 고객이 믿고 신뢰할 수 있는 한진택배 만의 핵심역량을 구비하고 있는가?4

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.21

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[윤리경영]윤리경영의필요성과중요성

는 것으로 나타났다. 또한, 2002년 전체 종합 주가지수는 9.5% 하락했으나, 전담 부서를 설치해 윤리경영을 실천하고 있는 기업들의 평균 주가는 10.2%나 상승하였다. 매출액 ... 고 평판, 기업이 지역 사회에 공헌한 정도, 종업원의 기업 경영에 대한 만족도 등 윤리경영에 관한 지표들을 평가할 필요가 있다. 윤리경영을 촉진하기 위해서는 이같이 장기적이고 종합 ... 조사 결과를 통해 드러난 문제점과 개선 사항을 새로운 윤리 규정에 포함시키고 윤리 교육 자료로 활용한다. 이러한 과정은 종업원들의 윤리 의식을 고취시키고 윤리경영에 대한 자발적인

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.15 | 수정일 2015.03.10

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[관광] 하우스키핑의 업무내용

을 관리하다.'등의 의미로 객실관리에 있어 가장 주된 업무2. 하우스키핑의 기능 1) 청소와 유지 보수 고객만족, 감동을 위한 서비스는 물론 만국 공통으로 느낄 수 있는 청결 ... 가 많아 재고 파악이 어려움 • 고객이 사용하다 남긴 용품은 사회단체에 기증 • 국내외 특급호텔들의 고객용품 현황을 조사하여 개선토록 해야한다. (1) 객실용품 화장품류, 비누 ... 다운 서비스 메이드 : 6시 이후 근무 • 객실 키의 철저한 확인과 기록. 객실내의 분실물 확인 • 침실, 욕실 청소 및 고객의 옷가지, 서류 등 정리 • 가구류, 창문과 틀 등 청소

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.16

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[산업조직론] 초고속 인터넷 통신 산업

(HanaFOS) 2년연속 국가고객만족도(NCSI) 1위, 3위 연속 고객만족도(KCSI) 1위 품질위주의 마케팅 더욱 강화,서비스지역 내에서 시장침투율을 높일 계획 맞춤형 인터넷 ... 인터넷 서비스를 제공하기로 함 안정적인 품질의 서비스 고객들에게 한차원 높은 고객만족을 제공해 초고속인터넷 사업기반을 강화하기 위한 핵심요소 재무적인 기업 건정성 확보 전용회선 ... 동안 약점으로 지적되었던 이메일 프로그램 강화와 팜업광고 폐치등의 서비스 개선으로 계속적인 업계1위 고수를 위한 노력중 2) MS 시장점유율 18%의 업체 MS사는 인터넷 접속서비스

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.04

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[경상] 잭웰치와 GE정책

다.GE는 프로세스와 품질개선을 위해 "DMAIC" 기법을 활용하고 있다. 먼저 주요고객을 정의(Define)하고 고객의 요구사항을 파악하며. 고객만족을 위한 내부 프로세스를 다시 ... ) 공업지수가 1896년 처음 계산되었을 때 다우지수에 포함되었던 기업 중에서 오늘날까지 유일하게 살아있는 기업으로서 오늘날 사업다각화 다국적 기업의 가장 대표적인 모델이 되고 있 ... )란 잘 정의된 독립된 시장영역(고객,상품,지식 등)과 경쟁자가 존재하고 전체 조직에서 분리시켜도 독립된 회사로 살 수 있는 사업조직단위로서 매킨지社가 GE를 컨설팅 하면서 사업부

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.13

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중국과 한국의 품질경영상

적 품질 우수상 프로그램을 운영하고 있고 이를 통해서 프로세스의 개선과 성과의 향상을 추진하고 확인한다.솔렉트론은 지난 10여년 기간 동안 주간단위로 고객만족도를 추적해 왔다. 응답 ... 편 재무성과, 고객만족, 종업원 만족 등의 목표를 가장 잘 성취하기 위해 수립되는 이 회사 전체 목표는 매우 자유롭게 결정된다.솔렉트론은 볼드리지 심사기준에 대응한 내부적인 종합 ... 률은 약 80%에서 90% 수준을 유지하였고, 납기, 품질, 서비스에 대한 만족도 점수가 거의 90%대를 유지해 왔다. 이 점수가 낮게되면 솔렉트론은 고객불평 해결 프로세스를 발동

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.09.24

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[마케팅] TTL마케팅 전략 성공사례

변경 1998 1 국내 이동통신사업자로 국내 최초 ISO9002 인증 획득 6 고객만족지수 이동전화 서비스 부문 1위 수상 1999 7 신세대를 위한 이동전화 브랜드 'TTL ... -20력 확보WT-장기적 수익을 보장하는 10대 위주의 마케팅 필요 -인터넷 서비스 질 개선-고객의 만족도 유지 -수익성 있는 내실 경영으로 체질 강화-새로운 사업 구축 -서비스 확대 ... 정보통신정책연구원연도별 가입자수 증가율연도별 매출액의 증가율이동통신 시장의 규모현재 우리나라의 휴대폰 보급률 :전체 인구의 59. 3%TTL장기적 수익 예상고객자료: www

리포트 | 42페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.03 | 수정일 2016.01.24

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쓰리쎄븐(777)의 중국진출과 SWOT, 4P, 5C, STP 분석

고 고객의 신뢰도 잃게 된다. 따라서 완제품에 대해서 3차례 이상의 품질관리 검사를 하며 공장 자동화 설비를 갖추는데 만족하지 않고 모든 사원이 품질 검사원이 돼 불량품 방지 ... 지만 ‘손톱 뜯기’라고 해야 할 만큼 품질은 엉망이었다. 김 회장은 그 이후 품질 개선을 거쳐 수출을 추진했고 이라는 사훈을 가진 오늘날의 쓰리쎄븐의 모습을 하게 되었다.2. 기업 ... . 일반기업들이 자사의 광고를 목적으로 고객들에게 선물을 주는데 그것을 쓰리쎄쁜 븐 제품으로 촉진하는 것이다.c. 이러한 기업들의 욕구를 수용하기 위해서 먼저 고객들에게 어필할 수

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.25

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[경영마케팅] 예스24

고, 의 욕구 만족을 위해 노력?상품 파본이나 교환 등에 대해서는 모든 택배비를 회사가 지원하고 전화나 메일로 신고할 경우 택배 사람이 고객의 집에 와서 가져가고 동시에 새 물품 ... 의 인터넷 서점 가치평가 1위2001 : 정보기술연구소 설립물류부문 분사(INFRA24)CTI 고객센터 오픈2002 : 3회 연속 한국능률협회 컨설팅 대한민국 웹사이트 조사 1위 수상 ... 진흥원 eTrust 인증업체 선정(6월)한국표준협회 한국서비스품질지수 1위업체 선정(8월)강점(Strength)?높은 인지도(인터넷 서점의 일반 인지도에서도 여러 매체를 통한 기사

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.30

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[전자상거래] LG홈쇼핑을 통해본 홈쇼핑

등을 끝까지 책임지는 등 고객의 100% 만족쇼핑을 위해 노력해왔다. 또한 LG홈쇼핑의 사장은 고객만족 경영을 최우선 순위에 두고 "불량고객의 터무니없는 요구에도 감동할만한 친절 ... 로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환·반품·환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일·휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국서비스품질지수 ... 수록 심하다. 이용자가 계속해서 늘어나는 시점에서 더 이상 이러한 반복적인 문제점을 개선할 필요성을 느꼈고, 쇼핑몰 경영체계가 어떻게 운영되는지를 알아보고 왜 그런 문제가 발생

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.23

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[품질경영] 6시그마

되면서 기업경영의 어려움이 가중되고 있다. 이를 계기로 우리 기업들의 경영기법은 물론 경영 혁신 노력에 대해서도 되돌아볼 필요성이 강하게 제기되고 있다.이러한 상황하에서 기업들에게 고객만족 ... 이라는 새로운 과제가 대두 되었고 기업들은 고객만족과 경영혁신이라는 두 마리의 토끼를 잡기 위해 6 시그마라는 경영혁신기법을 도입하게 되었다.)「(이해와 적용)6 시그마 경영 ... 」, 고두균·김상익·서한손·안병진 공저, 한국생산성본부 출판전문자회사 (주)비·북스, 1999고객만족은 지금 우리 나라 기업에게 던져진 하나의 화두이다. 깨달음을 얻기 위해 수행

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.11

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[마케팅]s-oil의 마케팅전략

. 등과 경쟁중인 정유업체로 현재 시장 점유율은 두 기업에 이어 3위 수준에 머물러 있다. 시장 점유율 확보와 고객만족을 위한 S-OiL의 마케팅 전략을 분석하고자 본 업체를 선정 ... 의 새로운 패러다임(고객지향과 주주중심)-소비자중심의 경영전략후발주자로 석유산업에 참여한 S-OiL은 석유산업 자유화가 거론되기 이전부터 소비자를 위한 경영만이 고착화된 내수시장 ... 하며 내구성이 좋은 마찰 저감제를 최적으로 처방 하여 연료 절감 효과를 대폭 개선하였다.또한 종전 SJ급까지의 고온산화엔진시험인 ASTM Seq.ⅢE보다 최신 엔진이며, 가혹한 조건

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.06

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[마케팅] 롯데리아의 종합 마케팅 분석과 실례 적용

으며 고객과 환경을 먼저 생각하고 미래를 지향하는 기업, 식생활 개선으로 풍요롭고 편안한 삶의 공간을 가꾸는 기업, 서로 돕고 더불어 커가는 조직문화를 구현하는 기업이라는 기업사명 아래 ... 파워지수 업계 1위로 선정되었고 2001년과 2002년에는 프랜차이즈 최우수 브랜드 인증을 받는 등 명실공히 국내 프랜차이즈 외식업계의 선두주자를 차지하고 있다. 롯데리아 ... 이제는 국내 1위 기업으로 만족하지 않고 세계적인 브랜드로 성장하기 위해 모든 힘을 쏟고 있으며 현재 일본, 대만, 베트남에 진출하여 성업중이며 계속해서 러시아와 동남아에 진출

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.05

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[경영분석] CJ홈쇼핑&LG홈쇼핑 경영분석

로 '30일 보증제'를 통해 제품을 받아본 고객이 제품에 대해 불만이 있을 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시함으로써 고객만족을 극대화하고 있습니다.□카달로그매월 300만 부 ... 제 서비스, 지정일. 휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 국내 홈쇼핑산업을 선도하고있는 LG홈쇼핑은 고객 만족도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높 ... 선정 한국서비스품질지수 3년 연속 1위의 영예를 안아 당사의 고객에 대한 사랑을 인정받았습니다.이러한 고객의 신뢰를 기반으로 LG홈쇼핑은 유통산업에 대한 노하우, 경쟁력 있

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.21

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[무역] 현대자동차미국진출

차 구입 후 3개월이 지난 7만6,000명의 소비자를 대상으로 종합가치 만족지수(TVI)를 조사한 결과다. 쏘나타는 콤펙트카 부문에서 1위를 차지했고 싼타페는 스포츠유틸리티차량 ... 상승과 고객만족도가 매우 높아진 것을 반증한다"며 "특히 이번 조사가 제품에 대한 경제성과 구입가격에 대한 가치, 적정가격, 품질보증 등 현재시점의 평가는 물론 내구성과 향후 ... 다. 하지만 여기에 만족하지 않고 현대자동차는 정몽구 회장 주재로 '2002년 하반기 수출전략 회의'를 갖고 올해 수출 100만대 달성을 결의했다.이를 위해 고객지향 상품력 강화를 통한

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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[품질경영 QM] GE의 six sigma

들은 고객만족과 생산성 향상에 영향을 미치는 핵심 프로세스의 측정?분석?개선?관리에 책임이 있다. 1997년 말 2,600명이었던 블랙벨트 수는 1999년 봄에 4,500명으로 늘 ... 에 3.4번의 에러가 발생하는 시스템‘을 추구하는 탈(脫)정신론이다. ② 6시그마 활동에서는 현상으로 나타난 문제만 개선대상으로 삼지 않는다. 개선해야 할 대상은 언제나 그 현상 ... , 문제 해결을 위한 아이디어의 개발에 주력하였습니다.2. GE의 현황 (GE at a glance)GE는 1896년 다우 존스 (Dow Jones) 산업지수가 발표한 미국의 12개

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03

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[경영]소상공인 지원제도

참과 '한국의 맛 체험 프로그램' 추진 영세업소의 혁신노력 지원 을 통한 성장 토대마련 국내외 기술경진대회 개최 고객 만족도 제고와 경영 혁신을 위한 교육 실시 경영개선자금 지원 ... 과잉해소 컨설팅교육 프렌차이즈화 정보화인식부족 시장여건 부족 정부지원미비대 책 주 요 내 용과잉진압예방 자영업 경기실사 지수(BIS) 조사대상을 확대하여 매월 발표 업종별 동향지표 ... 류단지 개발 지원소 상 공 인 지 원 제 도 안내소상공의 발전과 신규 고용 창출 목표로 설립 자유로운 기업활동 촉진 구조개선, 경영안정 = 국민 경제 발전에 기여함을 목적지원 센터

리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.25

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