"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,661-2,680 / 2,783건

[조직개발] 전향적변화가 혁신적변화보다 바람직한이유

를 도입하여 각 점포를 개인금융(소매)과 기업금융(도매)부문으로 나누어 운영하는 등 증자를 통해 재무구조가 개선되었고 고객중시 경영시스템을 도입하였다.그리고 선진 대출심사기법 도입 ... 은 상당히 긍정적이다. 하지만 이자보상배율이 크게 개선되지 않는 등 신용위험이 여전히 가시지 않았다는 점은 아직도 우리 기업들이 갈 길이 멀다는 것을 보여준다.지난 경제위기는 기업경영 ... 적으로 고비용·저효율 구조를 개선하기 위해 노력하였다. 자산 매각, 투자 축소, 인원 감축 등 다양한 구조조정 노력이 있었다. 유동성 위기를 어느 정도 극복한 기업들은 급격하게 몰아 다친

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.30

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[경영분석] CJ홈쇼핑&LG홈쇼핑 경영분석

로 '30일 보증제'를 통해 제품을 받아본 고객이 제품에 대해 불만이 있을 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시함으로써 고객만족을 극대화하고 있습니다.□카달로그매월 300만 부 ... 제 서비스, 지정일. 휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 국내 홈쇼핑산업을 선도하고있는 LG홈쇼핑은 고객 만족도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높 ... 선정 한국서비스품질지수 3년 연속 1위의 영예를 안아 당사의 고객에 대한 사랑을 인정받았습니다.이러한 고객의 신뢰를 기반으로 LG홈쇼핑은 유통산업에 대한 노하우, 경쟁력 있

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.21

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IT트렌드 가트너 보고서

적 기업들이 C형으로 분류되며 나머지 대부분의 기업들은 B형으로 분류가 된다. 이러한 분류를 통해서 기업은 자사에 대하여 이해하고 IT 산업특성에 맞추어 발전시키며 나아가 고객 ... .a.정의:기업의 투자에 대한 효과 즉 ROI(Return of investment)중에서 특히 IT투자부분에 관한 것이다.b.지속적인 IT 개선을 위한 라이프 사이클 4단계측정 ... 단계->비교단계->퍼포먼스 개선 전략 단계->베스트 프랙티스단계c.IT를 측정하는 이유는?->조직 전략을 지원하는 IT전략을 수립할 때 비용에 대한 정보와 IT가 조직에 기여하는 영

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.07

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[마케팅] 지펠 냉장고(Zipel) 마케팅 분석

들의 구매 행태 와 공급시장의 판도를 변화시켰다.소득계층별 소비 지출 지수 격차97년 말 외환위기는 이후 국내 고급 소비 시장을 급격히 변화 시켰다.계층간소득 양극화 현상이 소비 지출 ... 에서 뚜렷이 났다. 즉 국내 소비 시장은 저소득층의 소비 여력의 감소와 고소득층의 소비 주도로 저가품의 수요와 고가품의수요로 양극화 되는 추세이다.(표2)소득계층별 소비지출지수 격차 ... *지수격차=고소득층지수-저소득층지수국내 냉장고 시장분석국내의 고급 냉장고 시장은 97년 이전에는 GE, Whirlpool등의 수입 고급 대형냉장고가 대형냉장고 시장을 79%를 차지

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.02

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[마케팅전략] 현대자동차의 인도진출성공전략에 대한모든것

경영:인간존중의 정신을 토대로, 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하는 동시에, 생산적 노사관계와 상하간 신뢰를 더욱 공고히 한다..현장경영:고객의 만족과 종업원의 일 ... .부품조달 부문 82.생산관리 부문103.인사노무 부문12.마케팅 믹스151.제품전략152.가격전략163.촉진전략164.유통전략18결 론.향후 과제와 개선방향18.참고자료20.부록21 ... Survey: 초기품질지수)제도와 제안제도를 도입 실시하였다. 한편 건기에 부족한 용수를 확보하기 위해 용수 1만 톤을 저장할 수 있는 저장 탱크를 만들고, 용수 재처리 장치를 설치

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.22

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[기업혁신] KTF사의 기업 혁신 기법의 적용

Competence)고객 친화 능력 : 고객 만족을 위한 전천후 고객 관리 능력서비스 개발능력 : 고객 욕구 충족과 신기술을 결합한 성공적인 서비스 개발안정적인 품질 관리 능력 : 제품/서비스 ... 하도록 개선했다.또한 KTF는 현재는 magic ⓝ 사이트 컨텐츠를 중심으로 포털 사이트를 구성하였으나, 11월부터는 고객 니즈에 부합하는 다양한 컨텐츠와 소프트웨어 뿐만 아니라, 다양 ... 남은 SCM, 벤치마킹, 핵심역량 기법, 아웃소싱, ERP등을 가상적으로 도입하고 현재 도입되어 있는 경우에는 문제점 및 개선 방안 등을 도출한다. 또한 각 기법의 적용함에 있

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.08.03

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[조직행동론] 기업경쟁력 - 핵심인재 확보

- 투철한 가치관과 조직관을 갖춘 인재○ 핵심인재의 도덕성은 조직 및 고객과의 일체감을 통해서 조직충성과 고객만족을 구현할수 있는 근본 에너지가 된다.- 핵심인재의 수준높은 도덕 ... 이 향후 기업경쟁의 판도를 좌우한다.○ 한국은 핵심인재유출이 대만, 싱가포르등 경쟁국 수준보다 높은 실정이다.국가미국일본싱가포르대만한국지수8.556.835.585.094.11두뇌유출 ... (Brain Drain)지수주 : 지수(1～10)는 전원 국내잔존 희망시 10, 전원해외유출 희망시 1자료 : IMD, 20021-3 일류기업들은 업종을 넘어서 핵심인재를 확보하기

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.23

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고객 경영 혁신

됐다.지난해 12월에는 한국생산성본부가 미국 미시건대와 조선일보사와 공 동 조사하는 국가고객만족지수조사(ＮＣＳＩ)에서 손해보험부문 1위를 달성함으로써 최고의 서비스 기업을 확인 ... 를 실시, 불만사항을 개선했다.현대백화점은 고객만족 경영활동을 점검하기 위해 고객 입장에서 매장환경 근무태도 판매자세 상품지식 셔틀버스 주차 편의시설 안내태도 등 서비스 수준을 외부 ... [고객만족 경영] "고객만족 99%도 부족하다"미국 노드스트롬(Ｎordstrom)백화점은 할인 기간 중 상품이 품절 되자 다른 백화점에서 정상가격으로 구입한 뒤 할인 가격

리포트 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2001.04.28

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롯데리아의 마케팅 전략

(Service), 고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스의 실현 (Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로 하고 있습니다4-1 롯데리아의 경영전략(1) 우리의 입맛 ... 활동수센터 햄버거대학 개관(서조빌딩)1995.5.26 중국 베이징TV에 한중합작 현지광고 시작1995.12. 고객우대카드 및 롯데리아 상품권 발행(업계 최초)1996.1.23 제9회 ... 조선일보 글로벌 에티켓 운동 동참1999.2.1 신정보 시스템 구축 시작1999.2.22 제12회 롯데리아 컨벤션 개최(부산)1999.4. 한국 브랜드 파워지수(K-BPI) 조사

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.07.30

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[광고전략] BC카드의 광고 사례분석

회,(주)두루넷,(주)메타랜드 4자간 중소기업 전자상거래 활성화를 위한 업무협정 체결 7. 20 가맹점 100만 업소 돌파 9. 7 한국소비문화대전 신용카드부문 고객만족 대상 수상 ... 9. 27 비씨 플러스카드 발행 11. 22 비씨 TOP카드 발행 12. 10 한국생산성본부 주관 신용카드부문 국가고객만족도 1위기업 선정2000년 3. 2 비씨카드 전업종 가맹점 ... elements더 낮아진 수수료 은행 신용 상승Consumer benefits희망Leverage point고객 만족 고객 가치창조Driving forceExecutional Framework

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.02

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[품질관리] 품질관리-6시그마

란의 철학을 설명하는 근본적인 틀로써 활용하였다.-품질계획(QUALILTY Planning)고객의 욕구를 만족시키는 제품과 서비스를 제공하는 공정을 계획하는 것을 말한다. 품질계획 ... 적 작은 크기의 표본을 사용할 수 있었다.또 다른 중요한 진전은 가중지수 이동평균 (EWMA : Exponentially Weighted Moving Average)의 적용이 ... 되었,지속적인 공정개선을 해야 하며또한 경영자와 시스템이 품질에 대한 일차적인 책임이 있다고 하였다.즉 데밍은 SQC를 전파하는데 비해 쥬란은 품질관리에 대한 경영적인 측면을 강조

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.20

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[이동전화] 이동전화 시장

1998 06 고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스부문 1위 수상11 이리듐 서비스 개시12 SK텔레텍(주), 이동전화 ... 단말기(스카이) 출시1999 03 이동전화 가입자 700만 돌파국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화서비스 부문 1위 수상04 ... 가입자 900만 돌파12 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) PC통신서비스 부문 1위 수상이동전화 가입자 1,000만 돌파2000

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.14

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산업별 라이벌 국내 기업 -자동차 산업

자동차 회사별 시장점유율 분석- 국내 자동차 회사별 생산능력- 국내 자동차 회사별 경영지표- 국내 자동차 회사별 소비자 만족도- 국내 자동차 회사별 차별화 전략? 결론1. 요약2 ... 지수)는 전년의 23위에서 13위로 상승한 것으로 나타났다. 품질과 브랜드 이미지가 상승하면서 2003년 미국시장의 전체 판매는 전년대비 0.9% 감소했지만 현대차의 미국시장 판매 ... 되고 있는 품질과 소비자 만족도, 월드컵을 통한 인지도 상승을 바탕으로 수출은 성장세를 지속할 것으로 예상된다. 따라서 향후 자동차 산업의 성장가능성은 매우 높다고 말할 수 있을 것이

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.14

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[경영, 생산관리, 관리, 식스시그마, 시그마, 품질] 품질 경영의 관점에서 본 Six Sigma (■) 운동 도입의 경영혁신

, 생산공정의 개선, 기술적 접근방식의 변경 등을 통해 고객이 만족할 수 있는 신제품을 탄생시킬 수 있었다.이 제품은 LG의 1999년도 세탁기 내수판매 목표의 40%에 해당 ... 은 다양한 고객욕구를 파악,기능.성능.사용조건.환경조건 등을 고려한 "고 신뢰성 제품"을 개발해 고객 만족도를 극대화하고 브랜드 이미지도 개선할 계획이다.이에 앞서 현대차는 지난 99년 ... 까지 전 직원의 10%인 2천5백명의 6시그마 전문가를 양성,3천건의 핵심개선 과제를 해결함으로써 미국시장에서의 초기 품질지수인 IQS 점수를 선진 메이커 수준으로 향상시킬 계획이

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.17

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6시그마 경영의 의미와 실행방안에 관한 연구

경영의 진정한 목표가 이와 같이 품질불량과 프로세스 결함으로 인한 손실을 극소화함으로써 생산성향상으로 이어지고 결국 고객만족의 극대화가 이룩되도록 하는데 있다.이를 위하여 지금 ... 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그마 운동은 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 통계적 기법을 활용해 1백만개의 제품 또는 서비스 중 3.4개 ... 할 수 있다. 본시 6시그마 활동은 불량제품의 방지나 개별부문의 업무개선이 아니라 결함발생의 공정, 구조 및 시스템에 메스를 가하는 근본적이고 총체적인 업무혁신활동인 것이

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.11

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[지식경영] 이랜드의 지식경영

=Competence × Commitment (Dave Ulrich) (BSC, LUTI) (직무만족도, 리더쉽지수)4. e.land의 지식경영의 도입지식활동 측정 모델 (LUTI system ... ,승진교육에 체계적으로 연결 현장에서 문제를 해결하고 개선할 수 있는 전문 지식 향상의 필요성을 절감 1인 600시간 교육의 틀 구축이러한 학습활동 기반 위에직원 수 늘어나자지식 ... )Le)균형 잡힌 성과기록표, 균형 성과표 재무, 고객, 내부 프로세스, 혁신 및 조직 학습의 관점을 결합, 제시 균형성과표의 4가지 프로세스 (비전전이, 의사소통 연결, 사업계획수립

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.04

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삼성 테스코 홈플러스

하는 소매가격보다 비쌀 경우, 그 차액을 두 배로 보상해 드리는 제도이다.⊙ 품질 만족도품질 만족제도는 이미 구입한 상품이더라도 고객여러분께서 품질(신선식품의 경우 신선도 및 품질 ... )에 만족하지 못하셨을 경우 구입하신 상품과 영수증을 가져오시면 언제든지 교환 또는 환불해 주는 고객 최우선의 서비스 제도이다.⊙ 계산 착오 보상제홈플러스 직원의 실수로 계산서 ... 과 고객만족을 위한 다양한 제도-품질 만족제, 매일최저2배 보상제,신선식품리콜제 등등- 48대의 계산대(계산 대기 시간 최소화)를 갖추고 있다.8) 지역사회의 기여효과 - 사회공헌 활동

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.02

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[마케팅] CRM (Customer Relationship Management)

으로 고객을 만족 시킬 것인지에 대한 대책이 없다면, 아무리 좋은 투자라도, 그 무엇이라도 무용지물이 될 것이다. 지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립을 통해 고객을 관리 ... 를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계를 이룰 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략,조직 등 경영전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침 ... ), Outbound Call(고객에게 판매촉진을 위해 건 전화)등...)을 활용하여 여기서 발생한 수많은 데이터를 정리 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매관련 행동을 지수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.05.09

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다음(daum) 성공사례분석

500’에 선정.2003. 1. 다음,‘미디어Daum’오픈.2003. 4. 한국생산성본부가 선정한 고객만족도(NCSI) 커뮤니티 포털사이트 1위 선정.2003. 6. LG화재 ... 을 수 있다' 또는 '고객과 상품과 정보가 동시에 존재하며 더욱이 비즈니스를 하기위한 도구까지 있다'는 말처럼 원한다면 상상이 가능한 비즈니스는 무도 가능하다. 비즈니스 관점 ... 은 커뮤니케이션 서비스 '한메일넷,' 온라인 커뮤니티 서비스 'Daum카페,' 고객과의 접점을 기반으로 한 새로운 형태의 온라인 미디어 서비스 '미디어 Daum', 'Cuve'를 통해

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.19

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[행정조직론] 조직진단

를 얼마나 효율적으로 산출로 전환시키고 있느냐에 관한 진단이다. 이러한 조직성과의 진단은 주로 조직체의 성과지표인 조직체 전체의 성과에 있어서는 수익률과 생산성, 투자이익률, 고객만족 ... ,취미(직무구조)?공식활동,상호작용?직무내용(성과)?생산감?만족감?개인성장(공식구조)?공식구조?방침, 제도?기획, 통제,평가(기술?물리적 환경)?기술?시설, 장비?물적 자원(조직체 ... 도, 사회봉사, 조직체의 목적달성도 등 지표에 의하여 흔히 측정되고 있다. 그리고 집단수준의 성과에 있어서는 종업원들의 사기조사결과, 응집성 지수, 이직률, 결근율 등 지표가 활용

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.12

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