"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,701-2,720 / 2,783건

[마케팅 사례] CJ 39쇼핑과 LG 홈쇼핑 마케팅 사례

는 작년계 최초로 “30일 취소반품 서비스”를 실시하여 고객이 불만족 할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시하고 있다.CJ 39쇼핑은 홈쇼핑업계 최대, 최첨단의 신 정보시스템 ... 도 본격 추진하고 있다. 또한 환경 가꾸기 캠페인 등을 통해 주변환경 개선은 물론 기업의 이미지를 만들고 있다.약 점 (Weakness)폭 넓은 고객 층의 부족하다. 홈쇼핑 이용자 ... 도록 배송에 최선을 다하는 한편, 상품배송 후에도 상품에 대한 A/S나 교환/환불 등을 끝까지 책임지는 등 고객의 100% 만족쇼핑을 위해 노력해왔다.LG홈쇼핑의 최영재 사장

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.25

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[인사관리] 인간관계 관리

목 차I. 인간관계관리의 의의1. 인간관계론의 중요성2. 인간관계론의 정의II. 인간관계의 성립배경1. 과학적 관리법의 비판2. 호오손의 실험III.. 인간관계 개선 제도1 ... 의 합리적 삽입, 간식의 지급, 작업환경의 개선 등을 실시해 보았다. 그 결과 작업조건의 개선에 따라 능률은 급격히 향상하여 종래의 노동과학의 정설이 분명히 재확인되었다. 그러나 ... 일정 기간 후 이와 같은 작업조건을 갑자기 개선 전으로 되돌려 보았으나 그 결과 노동능률이 저하하기는커녕 도리어 상승하였다.이것은 제1차 실험의 경우와 같은 결과였으나 이번

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.05 | 수정일 2014.11.20

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이마트 성공사례분석

● 이마트 이념/경영전략[이념]우리는 고객이 만족하는 상품과 서비스를 제공함으로써 윤택하고 행복한 시민생활에 공헌한다[경영전략]고객만족과 지역친화를 통한 사회 공헌 Low Cost ... 적 의사결정기회-최초로 대형할인점 시작 -높은 상품 회전율 -넓은 매장 면적 -낮은 비용 구성비 -이마트만의 고객만족 보장제도강점▶경영혁신(생산성 향상)EveryDay Low ... 마다 실시구 분97년98년99년(목표)2000년(목표)매출액96억510억1200억3000억전체구성비1.2%4.5%8.0%10%품목수32가지150가지250가지320가지● 이마트의 고객 만족

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.20

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납세자의 권익 보호 제도

에 대한 신뢰도기획예산처 주관으로 진행중인 Michigan 대학의 CSI(Client Satisfaction Index, 고객만족지수) 활용□ 納稅環境改善을 위한 中長期綜合計劃 ... (750명→3,200명) 등 「행정도 서비스산업」이라는 철학으로 서비스 개선그 결과 국민만족도가 60.1%에서 72.1%로 크게 상승(현대리서치 조사)□ 信用카드福券制 등 課稅情報 ... 적 經營成果指標의 개발{◆ 세수성과(양적측면) : 경제성장률, 세법개정 등 요인을 감안한 세정개혁의 세수효과 측정◆고객종합만족도(질적측면) : 납세서비스 만족도와 투명성, 공평과세

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.15

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[지식 경영] 지식산업시대의 한국 기업의 성장전략

:25지식경영 성공사례평가 및 보상가장 큰 보상은자기만족과 보람공개포상CDP연구원시상제..PAGE:26지식경영 성공사례“자신의 일은 자신의 힘으로 개선한다”기업문화 정착지식근로자 ... 을 가진민족에게 기회가 오고 있다!지식산업시대 도래와지식 경영..PAGE:5지식산업시대의 국토 한 반 도지능지수 높은 동아시아인 - 젓가락 문화상층 발달 고학력 인구 증가자원 박물관 ... 시스템(KMS)지식산업시대 도래와지식 경영KM & KMS..PAGE:7지식산업시대 도래와지식 경영KM의 출현배경선/후진국간의국가간 총력전고객 니즈 변화글로벌 시장에 따른급격한 기술

리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.05

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판매자 표지

[조사론]사기조사 활용방법과 전략적 특성

보다 용이해 질 것이다.Ⅰ. 서 론최근 들어 강조되고 있는 신세대 계층의 의식을 어떻게 하면 보다 정확히 파악하여 인사제도 개선 및 경영관리에 반영해 나갈 수 있을 것인가?고객만족 ... 사기조사 활용기법 (Morale Survey)최근 들어 경영환경의 급변, 고객만족 경영, 신세대 계층의 급증 등으로 인해 조직내 구성원들의 욕구나 인식 등을 보다 정확히 파악 ... 하지 주기적으로 태도조사를 실시하고 있다. 이러한 회사들이 정기적 태도조사를 실시하는 이유는 이러한 태도조사를 통해 중대한 문제로 발전하기 전에 개선될 수 있는 종업원 불만족

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.04

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[경영학원론] 경영학원론

를 단순히 판매한다기보다는 교환하는 활동이라고 할 수 있다. 이를 좀더 구체적으로 말하면 표적시장의 고객들과 제품이나 서비스를 교환하면서 고객의 욕구와 기업의 목적을 만족시키기 위해 ... 에는 정보화 추세에 다라 인터넷 네트워크 마케팅을 적극적으로 구사해야 하며 고객만족 중심의 가치추구경영을 통해 기업성과를 높여야 할 것이다. 또한 데이터베이스 마케팅, 다이렉트 ... 마케팅, 맞춤형 마케팅 등 첨단 기법들도 종합적으로 활용하여 차별화된 경쟁우위를 확보해야 할 것이다.★고객만족과 고객감동고객만족은 원하는 제품이나 서비스를 제대로 제공받았을 때 고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.03

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[지식경영] 지식경영사례분석 E-land

점수가 확인됩니다.- 변화를 관찰하고 개선하기 위한 기반6개월 마다 시행하는 직무만족도와 리더십지수 그 결과의 피드백, 월별 분기별로 시행되는 BSC 평가회, 연말마다 작성되는 지식 ... 들의 리더십 등 태도 계발에 많은 노력을 기울여 왔고, 아울러 현장에서의 문제를 해결하거나 개선할 수 있는 전문 지식의 향상의 필요성을 절감하여 1인 600시간 교육의 틀을 구축 ... 된 비용과 변화가 가져온 효과를 비교함으로써 생산성을 측정하고 있다. 이것은 향후 이랜드가 진정한 학습조직이 되는데 가장 중요한 과정이 될 것이다.- 지식 프로세스의 개선지식

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.26

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[경영전략] 경영성과

어야 한다.기업의 외부환경이 변화함에 따라 재무중심의 경영성과 측정에서 이제는 재무적인 정보 중심의 성과 측정에서 운영중심의 성과( 싸이클 타임이나 품질 불량률이나 고객의 만족도 같 ... 4. 경영성과란 무엇인가?< 경영성과에 대해 >기업의 경영성과를 정확하게 평가할 수 있는지의 여부는 기업의 성과평가 그 자체는 물론 그것을 통한 업무개선, 나아가서는 기업의 가치 ... 은) 지수과 필요하고 그에 따라 기업의 통제와 재 계획이 이루어진다고 말한다. 전략경영의 관점에서 재무중심의 성과지표는 의미가 없다고 말한다. 그래서 균형성과표(Balanced

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.09.14

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[경영정보시스템] IT트렌드

를 보이는 기업(A형), 주류(B형), 보수적인 기업(C형)2) 매직쿼드런트 3) 하이프 곡선2. ROIT(IT 투자수익률)● 지속적인 개선의 필요성● IT를 측정하는 이유는 무엇 ... : 시나리오 수립, 가능성 지수Ⅱ. IT투자를 촉진하는 요소4. e비즈니스의 환상과 현실1) e비즈니스를 촉진하는 요인과 동향: 인터넷에 의하여 지금까지 「제품만 있으면 된다 ... 」는 Push형 경제 원칙이 무너지고, 고객 요구에 꼭 맞는 제품을 제공하여야 한다는 고객 주도의 Pull형 경제로 시스템이 옮아가고 있다.2) e비즈니스 사업 기회의 국가별 지표 : 미국

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18

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[ERP] 삼성전관의 ERP 사례

전개와 인재확보를 통한 신상품 개발, 차별화된 제품으로 고객의 요구 만족을 목표로 최선을 다한다.삼성SDI는 최고의 제품과 서비스 창출로 고객 만족 경영을 실천한다.3. 사업소개 ... (BP고객 본위의 비즈니스를 실천하고 있다. 미국 시카고에 소재하고 있으며 범세계적으로 분포한 영업 및 지원망, 우수한 컨설팅 능력과 제약, 화학, 소비재, 식음료 및 전기/전자 등 ... 제조산업 각 분야에 축적한 전문성을 기반으로 8,600여 고객과 18,000이상의 사이트를 확보하고 있다.*한국 QAD79년에 설립되었으며 18개국 25사무실에 1,000명의 직원

리포트 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.14

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[인터넷비즈니스] 네이버 웹사이트분석

(쇼핑, e카달로그, 웹호스팅, 리서치 등)..PAGE:4네이버의 가치국가고객만족지수(NCSI) 1위(2003년)인터넷 검색사이트 부문 브랜드 파워 1위(2003년)검색포털 부문 ... 순방문자수 1위모기업 NHN 코스닥 인터넷 업종 시가총액 1위다양한 검색서비스의 강화지식iN, 키워드 검색 서비스세계 최초 다국어 번역 검색서비스높은 인지도와 충성심 높은 고객 확보 ... 네이버의 시장기회TOP3의 과점화로 신규진입 장벽의 강화검색서비스의 강화로 충성도 높은 고객 확보프리미엄 검색광고 시장의 선점브랜드 이미지 상승 높은 광고 유치율온라인 광고시장의 확대

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.20

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[마케팅] B2C마케팅사례

까지 책임지는 등 고객의 100% 만족쇼핑을 위해 노력해왔다.LG홈쇼핑의 최영재 사장은 고객만족 경영을 최우선 순위에 두고 "불량고객의 터무니없는 요구에도 감동할만한 친절서비스 ... 서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.지난 99년부터는 국내 유수의 무점포 유통업체 ... 와의 관계를 개선하여 새로운 부가가치를 창출할 수 있기 때문이다.기업과 개인간 전자상거래는 인터넷 가상상점이나 제조회사의 웹사이트를 통한 전자소매 형태이다. 이 유형의 전자상거래는 인

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.19

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[생산관리,품질관리] Six Sigma를 통한 삼성SDI

다. 따라서 고객만족의 달성 정도와 방향 위치 등을 정확히 알 수 있게 해주는 척도다. 즉 "제품과 서비스, 공정의 적합성을 재는 탁월한 척도"인 셈이다. 둘째, 기업전략(business ... strategy)이다. 경쟁우위를 갖게 해주기 때문이다. 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어진다. 그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다. 셋째 ... 제 1 장 목적 및 방법제 1 절 목적1997년 1월 한보그룹의 부도사태 이후 수많은 대기업들이 차례차례 무너지기 시작하였다. 이때 한국의 종합주가지수는 400선 까지 내려갔었

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.02

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[전문가시스템] 지식경영(DB)

당 만족지수고객당 매출액지원스탭비율가치지수전문가비율종업원당 부가가치전문가당 부가가치안정성지표우수고객 비율고객충성도지원스탭 이직율신입사원비율전문가 이직율급여비율IC - Index 접근 ... 이 상이무형 자산 모니터{외부구조지표내부구조지표조직원 역량성장 / 개선지표고객당 수익성조직 성장률이미지 강화 고객IT투자율구조강화 고객틀교육수준마케팅비율역량강화 고객효율성지표고객

리포트 | 127페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.11.06

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[품질경영] 품질경영

을 다시 한번 인식하여 총체적인 고객만족을 위한 5가지 주요 행동지침을 (Six Sigma, 토탈 싸이클 타임 단축, 제품 제조 환경의 리더십, 이윤 향상, 임파워먼트) 마련 ... 도전적인 목표가 아니할 수 없다.네 번째는 개선 프로젝트라고 말할 수 있다. Six Sigma를 기업에 적용하는 경우 대부분 프로젝트 중심의 개선을 실시하게 된다. 이 때 프로젝트 ... 의 경우 1995년부터 1998년까지 20억 달러의 효과를, 그리고 제너럴 일렉트릭의 경우는 2000년까지 50억 달러 이상의 개선 프로젝트로 인한 효과 금액을 추정하고 있다. 아래

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.01

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[네이밍, 브랜딩, 마케팅] 네이밍 기법

Do it?을 떠오르는고객의 태도가 바로 제대로 브랜드활동을 한 결과로써 브랜드이다. 고객들이브랜드를 기억하고, 긍정적인 브랜드연상들을 떠올릴 때 회사나 제품이고객에게 다가가 ... 고, 만족을 주는 것은 훨씬 쉬워질 수 있다.미국마케팅학회(AMA)의 정의에 따르면 브랜드란 소비자로 하여금판매자 또는 판매자 집단의 제품이나 서비스를 (1)식별하고 경쟁자의 제품 ... Can Do)- 곱셉단어에 변칙적인 지수를 곱하거나 반복을 통해 리듬감을 주는 기법ex.) 바로바로, 봉봉- 나눗셈두개 이상의 의미가 있는 단어로 구성된 조어에서 동일한 발음·의미

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.23

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고객만족경영

도 평가체계를 구축하고 이 고객만족도 지수를 사내 전 부서에 피드백(feedback)하여 실제로 고객이 요구하는 것을 각 부서에서 실행하고 개선해 나가도록 한다.궁극적으로 고객 ... 어 이미 기초기술을 습득한 카스에게는 제2도약의 원동력이 될 것으로 기대되고 있다.본론고객만족경영의 체계고객만족의 5대 혁신고객만족이란 몇 사람이 한두 가지만을 개선한다고 이룩되는 것 ... 서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.10.29

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[보험] 보험상품과 보험시장

제에서 참여기업 중 가장 높은『Triple A(AAA)』등급을 획득하여 국내 최고의 서비스품질등급 인증받았습니다. 할 수 있었습니다.이 제도는 일반기업의 고객만족경영을 적극 장려 ... 다. 생명보험 상품은 변화되는 고객의 욕구를 충족시키기 위해 매우 다양하게 개발되어 판매되고 있는데 생명보험상품의 기본적인 분류는 생존보험, 사망보험, 생사혼합보험의 크게 세가지 ... , A.M Best 기준 삼성화재의 최근 수정 담보력 지수는 0.74이며, 100% 이상을 적정 지급여력으로 간주하는 한국보험감독기준에서 삼성화재의 지급여력은 508.2%로 국내 최고

리포트 | 66페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.18

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CRM

다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실은 '회사 ... 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다', '신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다' '상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출 ... 새로운 마케팅이 가능하게 될 것이다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.25

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