"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,621-2,640 / 2,783건

[조직구조론] 조직혁신사례

부분이다. 그러나 진정한 품질은 기능에 있는 것이 아니라 고객 만족 달성 여부에 있다는 것을 간과해서는 안된다. 기능을 만족시키는 품질이 아니라 감성을 만족시키는 품질이어야 한다 ... 고, 내부 고객과 협력업체는 희생시키는 경우가 많았다. 그러나 지금은 그래서는 지속적인 품질만족은 이룰 수가 없다. 최종소비자와 내부 고객, 협력업체를 동시에 만족시킴으로써 장기 ... 적이고 근본적인 품질만족이 되는 것이다.4. 개선(改善)일본의 한 경영학자가 일본 기업은 개선을 통해 강해졌다는 말을 한 적이 있다. 개선은 리엔지니어링보다도 중요하다고 할 수 있

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.30

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푸르덴셜 생명보험

증가율 72%)- 삼성생명 16%, 교보생명 3.88%국내보험사 영업실적 : 3∼4위.금융감독원 정기검사 사상 처음으로 지적사항 전무(1996).4년 연속 국가고객만족지수(NCSI ... (Customer Focused) : 고객들로부터 지속적으로 사랑받기 위하여,고객을 만족시킬 수 있는 우수한 품질의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.고객 한분 한분을 특별하고 소중하게 모심 ... 기 마련이다. 왜냐하면 만족한 고객만이 다른 가망 고객을 소개시켜 주기 때문이며, 이것이 바로 푸르덴셜이 추구하는 고객 만족을 통한 영업전략이다.광고 방식:간행물을 통한 제한

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.10

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[경영] CRM의 개념 및 배경

어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실 ... 은 '회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다', '신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다' '상위 20%에 해당되는 고객 1인 ... . 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 고객에 대한 정보가 있어도 어떻게 서비스를 실시해야 할 지를 모르고 있다. 어떠한 방향으로 고객을 만족시킬 것인지에 대한 대책

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.03

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[전자상거래] 인터파크 기업분석

우수 사이트 선정 (경실련)12월국가고객만족도 1위 인터넷 쇼핑몰 선정 (한국생산성본부)2000년12월2002년 월드컵축구대회 입장권 판매대행사 선정11월정보통신진흥협회 선정 '인 ... 했습니다한국생산성본부 선정-인터넷 쇼핑몰부문 국가 고객 만족도 조사 1위(2001. 12)NCSI란, 국가고객 만족도(National Customer Satisfaction ... 터넷 쇼핑몰에 선두자인 Interpark를 통해 지금의 전자상거래 발전 추이와 문제점 및 개선방향에 대해 알아본다.■ 회사개요(About Interpark)● 상 호 : 주식회사

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.29

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[경영학원론, 경영학] SK텔레콤

개시6월 SK텔링크(주), '00700 국제전화' 상용서비스 개시고객만족지수 이동전화 서비스 부문 1위 수상12월 SK텔레텍(주), 이동전화 단말기 'SKY' 출시1999년 3월 ... 국가고객만족지수 이동전화 서비스 부문 1위 수상이동전화 가입자 700만 돌파4월 몽골이동전화 사업참여(SkyTel)6월 25% 유상증자 실시7월 신세대를 위한 이동전화 브랜드 ... 신규가입자를 받지 못하게 되자, 마케팅 강화를 활용한 고객인식 개선을 통해 017로 고객유도.성능이 검증된 이후 계속적인 이미지 마케팅으로 ‘이동전화 보조금 폐지’ 이후

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.28

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소비자상담

와 기대의 목소리를 조사한 후 이를 분석, 계량화하여 고객만족도 평가체계를 구축하고 이 고객만족도 지수를 사내 전 부서에 피드백(feedback)하여 실제로 고객이 요구하는 것 ... 을 각 부서에서 실행하고 개선해 나가도록 한다.궁극적으로 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 이루 ... ◎기업의♣ 소비자상담 및 생활실습 ♣소비자상담I. 기업의 소비자상담과 고객만족1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.11

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[경영정보시스템] E-CRM 구축과 응용보고서

, 세분고객별 관리전략의 부재, 고객접점에서의 고객식별 불가능 그리고 고객과의 상호작용 환경의 부재 등이 주로 도출된다.원인분석과 개선방향 도출AS-IS분석을 바탕으로 원인에 대한 ... , 인터넷, 광고 등/고객반응 접수, 리스크 지수 부여캠페인 결과분석 : 캠페인 성과 분석, ROI분석, 예측모델, 의사결정모델의정확성 검토캠페인관리 시스템 프로세스캠페인관리 시스템 ... e-CRM구축효과적이 e-CRM을 구축하기 위해서는 기본적으로 고객관계중심의 마케팅 전략, 고객중심의 Datawarehouse 그리고 CRM구축전략이 필요하다. 물론, 사전

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.07

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[경영학원론] 기업경영의 성공 실패사례

고객에 대한 극대만족의 실현■ 성공사례- 싱가포르 항공1972년에 탄생한 싱가포르 항공은 세계항공업계에서 가장 수익률이 높은 회사이며 싱가포르가 자랑하는 세계적인 일류기업이 ... 하고 있다.또 싱가포르 항공은 고객들의 불만사항을 적극적으로 수집하여 경영에 반영하며, 3개월에 한번씩 대대적으로 서비스 수준을 점검하여 서비스 성과지수를 산정하고 있다. 이 회사 ... 시작한 CMTV(Cabin Management Interactive Video)는 고객만족에 큰 도움을 주고 있다. 이 비디오시스템을 통해 승객들이 기내에서 비디오게임을 비롯

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.10

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[조직심리학] 직무특성이론

한다. 직무설계는 조직 목표의 달성을 위해 종업원에게 동기를 부여하기 위한 전략으로 이를 효과적으로 수행하게 되면 1 직무 만족의 증대 2 작업생산성 향상 3 이직 및 결근율 감소 4 ... 제품의 질적 개선과 원가절감 5 훈련비용의 감소 6 상하관계의 개선 7 새로운 기술 도입에 대한 신속한 적응 등 여러 가지 효과가 나타난다. 직무설계는 전통적인 개념과 현대적인 ... 와 동작자에게 의미와 만족을 가져다 줄 수 있도록 직무 내용 및 작업 방법을 설계함으로써 개인의 욕구도 충족시키고 조직의 목표도 효율적으로 달성하는 것을 추구하는 인적자원 관리의 기본

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.13

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[물류] 페덱스(FedEX)의 물류시스템

- Profit) - 기업 철학- "사람-서비스-이윤"의 기업철학으로 종업원 제일주의를 주장하며, 고객만족의 출발을 종 업원에서 찾고 있다. 다시 말해 종업원들을 지성으로 보살펴 주면 그 ... 에 대한 서비스를 개선하기 위한 활동에 우리그룹이 참여하고 있다.28지난해의 SFA 피드백 단계에서 우리그룹에 의해 지적된 사항들이 만족스럽게 처리되었다.29페덱스 사에서 일하는 것 ... 을 유지하기 위해서는 전체고객 중 불만을 느낀 고객의 비율이 지속적으로 줄어들어야 한다. 다음은 1994년 6월부터 12개의 항목이 9개의 항목으로 축약하여 서비스 품질지수를 산출

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.14

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[경영] 종합무역상사(삼성물산) 의 전략방안

만족지수(NCSI)에서 최우수 아파트로 선정됐습니다.유통본부는 복합 쇼핑 센터 삼성플라자 분당점(www.samsungplaza.co.kr)과 삼성몰로 잘 알려진 삼성 인터넷 쇼핑몰 ... 품질의 삼성아파트 '래미안' (www.samsungapt.co.kr) 을 공급함으로써 재건축, 재개발 등 주택 사업에서 국내 최고의 시장 점유율을 자랑하고 있으며 6년 연속 국가고객 ... ) 확대로 이루어지고 있다. 기존의 주력제품 수출기반 강화와 수출시장 개척을 통한 무역 부문에서의 외형과 수익성 개선에는 한계가 있을 듯 보인다. 지속적으로 제조업체들의 직수출비중

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.13

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[마케팅] 국민은행

)1.17주주성과지수(SPI) 세계 8위 (머서 올리버 와이먼) 2004 IR Web Site Global Rankings Awards 최우수 IR Web Site 선정(MZ ... 지) 톱200 이머징 마켓 기업 30위 선정(비즈니스위크지) 세계 500대기업 173위 선정(Forbes지) 2003년 기업지배구조 최우수기업 선정(기업지배구조개선지원센터 ... ) 기업지배구조 우수 아시아 10대 기업(CLSA, 아시아기업지배구조협회) 2003년 금융부문 세계최고기업 선정(Forbes지)4국민카드 합병계약 체결 서비스만족대상 수상(한국일보

리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.05

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[국제경영] 우리나라 글로벌 기업과 전세계 글로벌 기업 비교

, 물류시스템 개선, CRM 역량 강화 및 온 오프라인 마케팅 확대같은 실질적인 고객중심 서비스를 구현하여, 고객의 만족을 향상시키고 신규 사업모델 구축의 기반을 확고히 다지는 것 ... 국가위험지수순위국명국가위험지수12345*************4151617181920룩셈부르크스위스노르웨이미국덴마크네델란드오스트리아프랑스핀란드스웨덴독일영국벨기에일본싱가포르아일랜드 ... .6767.5166.8866.4666.0763.48{순위국명국가위험지수순위국명국가위험지수

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.18

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[기획서] 현대자동차 ‘Click’ 광고 제안서

를 만족시킬 수 있는 경쟁력 확보가 필요 인지도와 선호도를 올리기 위한 각종 전략 필요 경쟁제품과의 차별화를 통한 이미지 개선 필요 → W3, O1(◎) / W2, O2 ... 고 : 한국은행사회와 경제 상황을 살펴보면…(국내)HYUNDAI MOTORS ADVERTISING PROPOSAL소비자 기대지수 / 소비자 평가지수참고 : 통계청2003년 소비자 ... 기대지수는 2002년 하반기에 비해 상승한 반면 소비자 평가지수는 2002년에 비해 하락하였음사람들의 생활 변화를 살펴보면…HYUNDAI MOTORS ADVERTISING

리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.07

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[마케팅] 지펠 마케팅 사례

층의 소비 여력의 감소와 고소득층의 소비 주도로 저가품의 수요와 고가품의수요로 양극화되는 추세이다.*지수격차=고소득층지수-저소득층지수IMF이후 주 고객인 중산층이 줄어들어서 소비 ... 은속한 귀속계층을 확인하고자 하는 요인이 많이 작용하기 때문이다.2. 삼성전자의 강점과 약점위와같은 고객층을 대상으로 초대형 냉장고를 만든다고 예상했을 때, 삼성전자가 가진 강약점 ... , 그리고 판매사원을 통한 직접적인 홍보내용이 소비자들의 선택에 직접 영향을 미치고 있음을 알 수 있다.5 소비자들의 대형제품 선호경향소비자들의 대형제품 선호경향은 그들의 제품만족도

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.10

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[경영원론] FedEx

을 위한 세계적인 수요만족을 목표로 하고 있다.과거에는 긴급서류를 가끔 이용하는 고객과, 주기적으로 이용하는 고객, 회사를 상대로 하여 회사의 물품을 연결하여 주는 고객을 대상으로 하였. ... - 서비스 품질지수(SQI) 도입 ....223. E-Business관련 서비스 .... 24Ⅳ FedEx의 경영전략 (권 혜영)1. FedEx의 주요전략 .... 282. FedEx ... 들로 하여금 불만을 가진 직원과 문제의 전모를 조사하고 해결방안을 강구한다. 만약 이 과정에서의 결정에 해당 직원이 만족하지 못한다면 그는 다음 단계에 불만처리를 호소할 수 있

리포트 | 80페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.14

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[경영학] 윤리경영

, 고객만족과 가치 증대와 같은 총체적 품질경영(total quality management)을 가능케 함으로써 기업의 경쟁력을 높여준다.셋째, 시장경제체제의 틀 안에서 기업이 효율 ... , SRI)이론에서는 다우 존스 공업지수가 1976∼1989년의 13년 간 174% 증가하였는데, 여기에 비해 '윤리적인 기업' 30개를 선정하여 조사한 '착한 기업 공업지수 ... 체결식' 행사에 참석, 투명하고 윤리적인 기업 만들기에 주력하고 있다고 밝혔다.이를 위해 LG는 ▲ 계열사간 순환출자구조에서 벗어나 지배구조를 개선하고 ▲ '정도경영TFT' 설치

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.27

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[품질관리] 전사적품질관리

화 ⑩안전ㆍ건강ㆍ환경의 개선⑪각 개인의 인성ㆍ창의력 향상 혁신TQM의 개념에 입각해서 보건대 TQM의 궁극적 목표는 고객만족이며 이를 위해 조직의 모든 구성원과 자원들을 결집한 품질시스템 ... )은 "종합적 품질관리란 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품(서비스)을 가장 경제적인 수준으로 생산 내지 서비스할 수 있도록 조직내 각 그룸의 품질개발 품질유지 품질개선 노력 ... 각국에서 수여하는 품질관련 상에서도 고객만족에 큰 비중을 두고 있다.어떤 기업도 다음 네 가지 목적을 가지고 있다.1. 고객을 만족시킨다.2. 경쟁자보다 더 높은 고객만족

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.27

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[마케팅] 현대자동차의 북미시장 브랜드 마케팅 전략

시장의 64%를 점유하고 있으며, 자동차 수출도 올해 3/4분기까지 미국시장에만 무려 18만 여대를 판매해 세계 8대 자동차 회사로 자리 매김하고 있다.)고객 만족도 9년 연속1위 ... 으로서 올해 전체로는 2.6% 정도 하락하는데 그칠 것으로 전망하고 있다. 주가하락과 소비자 신뢰지수의 동요에도 불구하고 2002년 전체로는 앞서 말 한대로 1,650만대 정도의 판매 ... 에 선정이 되었다. 현대자동차는 美 J.D. Power사가 발표한 2002년 하반기 초기품질지수(IQS) 평가 결과, 중형차 부문에서 뉴EF쏘나타가 2위, SUV부문에서 싼타페가 3

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.20

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[거시조직] 두루넷의 조직변화

의 원활화가 가능마케팅 부분강화로 고객욕구에 대한 보다 체계적인 접근으로 고객 만족 극대화의사결정 절차의 간소화로 빠른 의사결정이 가능해짐.사업부 통합으로 운영비용의 감소기업의 전사 ... 적인 정보공유와 빠른 의사결정과정이 필요하다. 소비자와 한층 더 가깝게 다가설 수 있도록 고객만족 극대화에 초점을 두어야 한다. 조직 구성원간에 realationship 강화 ... , 선진 기업의 조직구조와 비교 분석 3. 결론 - 개선 방향1. 기업 소개두루넷은 한국전력공사의 고품질 광대역 케이블 TV 네트워크를 기반으로 한 고속 인터넷 서비스 업체로서 사용

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.06.27

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