"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,561-2,580 / 2,783건

[행정]OPEN; 민원처리 온라인 공개 시스템

하여 처벌하는 백벌백계주의의 처벌요법, 반부패지수의 발표, 시민과의 합동단속 등 부패추방을 위한 민ㆍ관 공조 등의 네 가지 방법을 병행하는 시스템적 접근의 비리척결대책을 추진 ... 는 어려운 부분이다. 따라서 양자가 함께 만족스러울 때 행정에 대한 신뢰성이 배가 될 수 있다.행정의 신뢰성은 업무를 중심으로 하는 부분과 시민이 참여하면서 느끼는 만족도가 일치 ... 성 제고, 행정의 고객지향성 제고 및 행정의 투명성을 제고하는 것을 단기적 목표로 삼아 행정의 신뢰성을 증진시키고자 노력하고 있다.세 번째로 행정에의 접근성 향상이다. 행정기관을 방문

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.26

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[관리회계] 균형성과표

하였다. 그리고 구성원 교육 및 구성원의 사업 이해도가 수익에 미치는 영향력을 파악할 수 있었다. 즉, 구성원의 태도가 5점 개선되면, 이는 고객 만족도 1.3점 개선에 영향 ... 보기술해득률(#)1. 역량 개발 비용/직원수($)2. 직원 만족 지수(#)3. 마케팅 비용/고객수($)4. 마케팅 비용/관리 자산($)5. "방법 및 기술"시간의 비용(%)6. 훈련. ... 제품과 매장 위치에 따라 고객 만족도 및 로열티에 영향을 미치는 구성원 관련 측정 지표의 상대적 중요도가 달라진다는 것이다. 이러한 결과를 활용하여 시어즈는 의류 매장에서의 매출

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.09

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[경영학원론] sk텔레콤경영분석

"1998 6 고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상1998 12 "SK텔레텍(주), 이동전화 단말기 ... 'SKY'출시"1999 3 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상1999 3 이동전화 가입자 700만 돌파 ... "SK텔레콤, 장애청소년 해외연수 실시"2001 9 콘텐츠업체 지원에 年120억 투자2. 경영방침● SK텔레콤의 고객 만족 경영.고객중심 경영활동고객이 OK할 때 까지고객이 행동

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.26

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삼성SDI 기업윤리 헌장 및 강령 분석

으로 윤리 헌장 및 강령을 제정하였다고 헌장 초반에 기술되어 있는데, 삼성의 경영이념을 두 가지로 대변하면 인간존중과 고객만족이라 할 수 있다. 이러한 경영철학을 바탕으로 헌장과 강령 ... 은 대부분이 사람에 대한 내용과 고객만족을 위한 윤리적인 내용들로 기술되어 있다고 할 수 있다. 이는 삼성SDI가 자기 회사의 경영철학에 입각한 윤리적 경영시스템을 적용하고 있 ... . 나가며..1/ 들어가며2002년 봄, 미국 뉴욕 증권 거래소는 공포의 분위기에 휩싸였다. 든든한 지지선인 듯했던 다우존스 지수 10,000포인트가 무너지더니 최후의 보루였던 나스닥

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.08

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[행정학]우리나라 전자정부의 현재와 미래

수준은 세계 최상위권 국가인 미국, 영국, 싱가풀 등과 함께 "인터넷을 통한 거래가 가능한 단계"에 도달한 것으로 평가되고 있으며 UN이 정한 전자정부 지수상으로도 우리나라는 세계 ... innovat 유지해야 하며, 정부차원의 업무의 변화도 함께 도모되어야 한다. 기술혁신은 지방정부의 업무의 신속화나 고객의 접근도를 용이하게 하기 위해 뚜렷하게 나타나고 있다.관리혁신 ... 서나 어떤 방법으로든 효과적으로 제공될 수 있도록 하는 정부를 의미한다. 이는 전 세계적으로 단순히 비용절감이나 정부 규모의 축소와 같은 외형적인 목표에 그치지 않고 국민의 만족도 향상

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.19

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[행정학/공기업론] 한국공기업의 현황과 관리정책

하고, 2010년까지 퇴직인력으로 인력수급 조정하려는 목표를 잡고 있다.고객만족부문에서는 99년 정부주관으로 실시한 공기업 고객만족도 측정항목을 기준으로 평가항목별 개선가능 득점 ... 의 연도별 10% 향상을 목표로 하고 있다.측정모델을 국가고객만족지수(NCSI)로 잡고 있다. 국가고객만족지수(NCSI : National Customer Satisfaction ... Index)는 美 미시건대학에서 개발한 고객만족도 평가 지수로서, 제품 및 서비스 품질을 직접 사용해 본 고객이 평가한 만족수준의 정도를 측정, 계량화한 지표이다. 99년 현재 미국

리포트 | 48페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.05.08

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[도시행정] 행정서비스

되는 제도이다. 이 제도는 전문 여론조사기관에 의한 시민만족도 조사로 시행하는데, 이것의 조사결과는 시민에게 공개되고, 행정 개선 자료를 활용하여 그 결과를 시 정에 반영하여 시정 발전 ... 게 만족 과 매우 만족 에 응답한 비율(만족비율 TOP 2%)을 적용했다. 따라서 모든 만족지수는 만족의 정도가 높은 참만족 의 비율로 해 석해야 하며, 약간만족 에 응답한 경우 ... 도 만족의 유의도가 낮아 향후 재구매로 연결되지 않는다는 점을 고려해 만족자 비율에서 제외됐다.* 만족도가 낮아 개선해야 하는 지표(요소)1) 공무원들의 친절한 응대2) 담당공무원

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.28

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[마케팅사례]마케팅사례_DAUM

500’에 선정.2003. 1. 다음,‘미디어Daum’오픈.2003. 4. 한국생산성본부가 선정한 고객만족도(NCSI) 커뮤니티 포털사이트 1위 선정.2003. 6. LG화재 ... 을 수 있다' 또는 '고객과 상품과 정보가 동시에 존재하며 더욱이 비즈니스를 하기위한 도구까지 있다'는 말처럼 원한다면 상상이 가능한 비즈니스는 무도 가능하다. 비즈니스 관점 ... 은 커뮤니케이션 서비스 '한메일넷,' 온라인 커뮤니티 서비스 'Daum카페,' 고객과의 접점을 기반으로 한 새로운 형태의 온라인 미디어 서비스 '미디어 Daum', 'Cuve'를 통해

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.15

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[동원증권 DW/CRM 구축 사례] 동원증권 DW/CRM 구축 사례

투자성향 분석DWServer필요변수 생성-기초,기말,투입,산출자산,수익률선호채널고객 분류변수 생성(수수료,고객상태분류변수…)-지수변수생성Data MiningServer투자성향분석 ... 고객 분류변수 생성(수수료,고객상태분류변수…)-지수변수생성Data MiningServer우수고객 탈락분석1) 우수고객 안정화 방안2) 1/4분기,4/2분기 비우수화고객 통계3) 4 ... 연결 확대 및 활용 확산 극대화지속적 개선 및 세련화- 고객기본/부가가치 DB의 지속적인 확충 갱신- 지속적인 탐색적 지식 발견과 고부가가치 분석정보 산출 활용고부가가치 고객DB확충

리포트 | 41페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.14

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은행마케팅

가 있다. [그림 3-5]는 고객만족지수의 관리과정을 나타내고 있다. 고객만족조사를 통해 산출된 고객만족지수는 수치화되어 전기의 지수, 경쟁기관의 지수와의 비교를 통하여 개선의 정도 ... 하고, 고객만족도지수를 개발하여 관리의 체계를 작성, 제공하므로써 고객만족도조사는 마치게 된다.고객만족도지수가 산출되면 이 지수를 고객만족의 기준으로 삼아 정기적으로 관리할 필요 ... 한다. 그리고 고객만족을 위하여 선정된 사업을 그 추진상태를 점검하고 이를 평가함으로써 계속적인 개선사업이 될 수 있도록 관리한다. 평가결과 우수한 사례는 발굴하여 적극 홍보하고 우수영업

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.20

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롯데닷컴분석

비교◇매출현황◇◇국가 고객 만족지수◇..PAGE:7롯데닷컴 소개▷ ㈜롯데닷컴 http://www.lotte.com/롯데닷컴은 2000년 1월 6일에 설립되어 롯데의 풍부한 실물 ... 하에 내가 고객이라도 선택할 이유가 있고 다시 찾을 가치가 있는 회사를 비전으로 회사를 운영하고 있다. 고객이 원하는 상품을 끝까지 찾아주고, 고객이 만족스러운 구매를 할 수 있 ... 은 남성의 방문율이 높은 것을 감안해서 기존의 남성고객을 유지하면서 직업여성의 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 방향으로 Targeting해 나아가야 할 것이다...PAGE:18

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.04.06

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[경영전략] 현대차의 기아차 인수 성공사례

한 하이브리드카 개발기아자동차 중장기 목표기아자동차 단기 목표자동차의 대중화로 수요가 급증하는 중국의 중,소형급 시장을 겨냥, '내실경영' '품질경영' '글로벌 고객만족경영' 경영방침 ... 라이력 외에도 부품업체, 금융산업 등 외부조건 함께 개선현대자동차 단기 목표2005년까지 부품 모듈화율 36% 달성, 생산성 30% 향상 2005년까지 인도공장의 생산규모를 현재 ... 6시그마 운동, IQS 개선 등 품질개선 연구개발 투자확대 세계시장에서 기아 브랜드 이미지 제고 중국, 이란, 인도네시아, 브라질 등 제3세계 국가 위주로 해외진출인도네시아

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.06

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[경영] 기업 성공 사례분석 (로커스)

, 방송을 하나로 통합하는 mCITTI 기술을 선도, 무한커뮤니케이션을 창조해 나가는 기업입니다.정보통신 시장 선도기업핵심기술력 보유 및 기술인력확보고객 만족 주의국제 경쟁력 확보 ... ompany(3)주력상품ACD(Automatic Call Distribution) 자동적으로 고객의 콜을 상담원에게 분배하는 교환기CTI(Computer Telephony ... Integration) telephony(전화), computer를 연결하여 상담원에게 여러 가지 정보를 제공하여 주는 시스템CC(인터넷콜센터) 고객이 일반전화를 사용하여 상담원과 전화를 하

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.12

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[리더십] 도덕적 윤리적 리더십

등 미국 기업을 중심으로 발생한 회계 부정 사건은 미국 사회 전반을 어렵게 하고 있다. 관련 기업의 파산뿐만 아니라 지난해 9월에 비해 다우존스지수가 25% 가량 하락하는 등 ... 은 고객 및 투자자 등 stakeholder들을 위해 가치를 창출하고 Win-Win하겠다는 ?공생(共生)의 철학?을 제대로 실천 못했기 때문이다. 바로 윤리적 리더십을 제대로 발휘 ... 라, 이노베이션을 통한 최상의 가치 창출로 stakeholder들을 만족시키고, 철저히 실력에 입각한 정정당당한 경쟁으로 시장에서의 확고한 신뢰를 확보하는 것을 의미한다. 이를 통해

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.27

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[마케팅] 고객 잠재이익 극대화 전략

은 이의 튼튼한 팔과 다리가 되어 준다.과거에는 고객탐사 비용이 제품의 원가를 높이기만 할 뿐, 소비자가 느끼는 만족에는 거의 변화를 주지 못했다. 그야말로 조사를 한다는 것은 호기심 ... 는 만족이 증가하여, 수익을 부르고 있는 것이다. 즉 소비자와 세분시장의 파악에 필요한 지출은 더 이상의 '비용'이 아닌 '투자'인 것이다.고객을 조사하고 파악하는데 드는 비용이 조사 ... 고객 잠재이익극대화 전략【논문 요약】이익 창출이 기업의 가장 기본적인 목표라면, 고객과의 관계에서 얻을 수 있는 잠재적 이익을 극대화하는 것이 모든 기업의 목적이 된다. 그 방법

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.01

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[품질관리] 품질경영을 통한 성공사례(대한통운)

가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 한다.한 예로 품질을 회사 최고 방침으로 정한 미국 포드(Ford)사의 전직 회장인 Peterson은 이렇게 말했다. "우리 회사의 방침 ... 은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다. 이를 추진하기 위하여 고객이 무엇을 원하는가에 귀를 기울이고 제품과 서비스의 품질을 계속해서 향상시키는 것 ... 의 일 품질의 향상과 그에 따른 고객만족을 위한다는 공통적인 목표와 맥락을 같이 하기에 위와 같은 주제를 다루게 되었다.품질(Quality)이란?품질(Quality)이란 말은 일반

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.26

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[마케팅] 항공사마케팅분석 발표용

의 개념(2) 항공사 서비스 내용(3) 서비스 품질과 고객 만족의 관계2장. 항공 운송업의 이론적 배경..PAGE:6상용고객우대 제도 실시공항 라운지 운영유나이티드 항공KLM항공 ... 마케팅 전략3. SWOT 분석4. STP 분석5. Marketing Mix6. 국내 두 항공사의 문제 점과 개선방안5장. 결론..PAGE:41.문제의 제기2.연구의 목적3.연구 ... 과의 업무 제휴상용고객우대 제도노스웨스트 항공상용고객우대 제도 도입으로 무료 항공권 지급모닝 캄 클럽 운영대한항공공항 내 항공권 자동 판매기 설치항공기 운항 구간에 정보 스크린 설치

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.23

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[식품학] 고객연령층별 선호음식조사

므로 성공하는 업소가 되기 위해서는 고객들이 만족할 수 있는 서비스와 메뉴를 개발해야한다. 식사의 질 이 좋다는 것은 맛있다 는 것이며 맛있다는 것은 기분이 좋다 라고 할 수 있 ... 으며, 기분이 좋기 위해서는 인적 서비스와 물적 서비스가 동반되어야 한다. 따라서 서비스란 고객의 요구를 만족시킬 수 있는 모든 행동을 말하며 그중 1) 편안한 분위기, 2) 친절 ... 매우 다를 수 있으므로 고객층의 분석과 그 고객들이 선호는 메뉴가 무엇이며 식당에서 원하는 것이 무엇인지를 정확히 파악하여 개선점을 찾아내는 것이 중요하다고 볼 수 있다.2. 음식

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.13

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[기업과경쟁력] 현대백화점 사례조사

자 보호활동의 목표를 설정하고 과거의CS시행 제도의 재검토와 내부 CS프로세스의 개선 등에 주력하고 있다.1.1.2. 고객만족경영시스템 및 운영현대백화점의 경우 효과적인 고객만족 ... 도 지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검,대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원 ... 하는 고객만족경영과 고객만족 기업문화를 지향하며, 전임직원이 최고의 서비스 창출을 위해 노력해 왔다.또한 고객만족에 대한 신념과 의지를 바탕으로 한 진정한 서비스를 경영에 적극 반영

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.08

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[한국경제] 공공부문구조조정

의 국가경쟁력평가결과• 대외적 평가-서비스부문 : 고객만족지수(NCSI)점수자료 : National Consumer Satisfaction Index Report(1998~2003 ... 행정 서비스 혁신(G4C) (행자부)사 업 내 용사 업 명20개 공기업 고객만족도 평균 점수59.772.066.063.099년02년01년00년공기업고객만족도평가 : 기획예산처 주관 ... 둘째, 성과중심의 관리 : 대통령과 장관 사이의 성과협약서, 예산과 성과의 연계 셋째, 정보기술의 활용과 전자정부의 구현 넷째, 규제개혁 다섯째, 고객에 대한 서비스전달 개선

리포트 | 58페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.02

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