"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,461-2,480 / 2,784건

우리나라 아파트 관리 문제점

들에게 실시간 관리비 내역서를 제공해서 거주민들에게 좋은 반응을 얻고 있다는 이야기를 들었는데 인터넷이 작업을 간소화 시키고 일의 효율도 높여서 결과적으로 거주민들의 만족도도 높이고 ... 학비보조나 기타 직원복리후생 제도도 미약하기 그지없다. 열악한 처우 개선을 호소할 공간과 루트는 커녕, 오히려 옳은 말 한마디하거나 모나면 쫓겨 나기 일쑤이다-> 여건상 사각지대라고 ... 할 수 있는 관리사무소 처우 개선이 날이 갈수록 안좋아지고 있다는 기사다. 10년 전 보수에 비해 지금 보수가 별로 오른 것이 없다고 한다. 아파트 관리분야가 좀 더 발전

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.05

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[경영학원론] 아시아나 항공의 조직문화 분석

항공은 ‘고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다’는 신념아래 ‘참신한 서비스’‘정성스런 서비스’, ‘고급스런 서비스’, ‘상냥한 서비스’ 라는 4대 서비스 모토를 지향. ... 하고화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경 영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다. 우리의 시장 ... 은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만 족을 통하여 고도성장과 고수익을 실현해야 한다. 고객 만족 경영은 세계 최고 항공사를 목표 로 하고 있는 우리의 구체적인 경영실천

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.04

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[마케팅] 제록스 벤치마킹 사례 분석

명의 전 종업원을 대상으로 하는 품질 교육의 실시였다. 세 번째는 고객에 지향점을 두고 개선점이 발견되기 전에 미리 행동을 취할 것과 고객 만족도를 향상시키기 위한 기술 혁신 ... 적으로 활용하기 위해서는 벤치마킹의 적용분야, 벤치마킹 상대, 성과 측정지표, 운영프로세스라는 벤치마킹의 4가지 구성요소에 대한 명확한 이해가 필요하다.2. 사례▶ Xerox의 고객만족 ... 경영CS 활동은 품질, 고객 만족, 보상을 연계시키는 전사 차원의 활동이었다.Xerox는 1980년대 초반 일본 기업의 진출로 인해 시장 점유율 및 이익률의 50% 하락이라는 미

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.17

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[기업분석] 현대백화점 기업 분석

만족 경영대상에 선정되고 2001 NCSI 백화점부문 3년 연속 1위(한국생산 성본부 주관)를 하는 등 고객 서비스부분에서 업계 선두를 달리고 있는 백화점 이다. 현재 사장 ... 민감한 관심을 기울이고 있다. 특히 현대백화점은 고객의 불평·불만 등 각종 개선요구사항을 현장에 즉시 반 영하고, 고객 유형별로 지속적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 고객의 의견D B ... ’를 구축, 가동하고 이를 바탕으로 CRM자료를 구축, 활용하고 있으며 최근 카드 약관을 소비자위주로 고치는 등 고객만족 증대를 위해 노력을 기울이고 있다.4 소비심리 및 체감경기

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.10.04

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[경영학]기업목적과 윤리경영

) 고객창조시스템 기업가의 이윤추구조직: 전통적 견해 기업의 역할 경제적 역할: 수익성 확보 사회적 역할: 사회 공헌도 인간적 역할: 자아실현경영의 개념과 목적경영의 개념 M.P ... = 공헌 공헌이 크면 개인은? 유인이 크면 개인은? 기업의 목적: 단일목적, 다원목적 단일목적: 이익, 성장성, 생산성, 고객창조, 사회봉사, 기업존속 다원목적:고객창조와 성장 ... , 사회봉사와 존속기업목적의 변화단계별 특성비교경영자의 책임이 소유자, 공헌자 및 사회에 있음경영자의 책임이 소유자, 고객, 종업원 및 기타의 공헌자에 있음경영자의 책임이 소유자

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.16

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[경영]우리나라 기업의 지식경영 사례조사와 분석

하는 직무만족도와 리더십지수 그 결과의 피드백, 월별 분기별로 시행되는 BSC 평가회, 연말마다 작성되는 지식자산표 등이 있습니다.? 이랜드의 지식경영BSC란(Balanced ... 시켜 직원들의 리더십 등 태도 계발에 많은 노력을 기울여 왔고, 아울러 현장에서의 문제를 해결하거나 개선할 수 있는 전문 지식의 향상의 필요성을 절감하여 1인 600시간 교육의 틀 ... 되략의 수행을 완수하게 되는 것이다.이러한 이랜드의 지식경영전략은 크게 4가지로 나누어 볼 수 있다.첫째. 핵심 역량을 안다.환경의 변화와 고객 요구의 변화에 누구보다도 잘 부응

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.26

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삼성에버랜드의 지식경영

대회는 임직원의 창의적인 학습활동을 유도..신 지식인 운동지식경영을 인적 자원 측면에서 실천 • 신지식인이란? 개인 업무의 개선, 혁신, 발전 ⇒ 고객만족 부가가치 창출 • 전직원 ... 사냥대회 등 각종 행사를 마련해 지식의 중요성을 일깨우고 확산했다..재무적 성과지표 • 경영성과 ⇒ 고객만족 경쟁지수, 매출, 이익의 지속적 증가15건30건25건지적자산(특허)48명 ... 37명-신지식인 수104개26개-학습 조직수512,436회10,262회-지식 공유수91,045건58,129건-지식 등록수82점(계획)80.9점79.3점CSI(고객만족지수)7,595

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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교보문고에 대한 서비스 품질 설문조사 보고서

의 상관관계는 0.832로 이 둘 사이에는 매우 높은 상관관계가 있음을 알 수 있었다. 서비스 품질이 높으면 높을수록 고객만족지수는 커진다고 결론을 내려도 결코 무리가 되지 않 ... )로 교보문고의 서비스는 대체적으로 고객의 기대치에 미치지 못하는 것으로 보여졌다. 특히 기대와 성과 사이에 1.5 이상이 차이가 나는 항목의 경우 매우 심각한 고객의 불만족을 야기 할 ... 보며 우리는 한가지 재미있는 결과를 발견할 수 있었다.우선 SERVQUAL에 따르면 고객은 대체로 교보문고의 서비스에 만족스럽지 못한 태도를 보인다고 볼 수 있

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.28

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[행정정보체계론]우리나라의 전자정부

한 요구를 만족시키고 다른 국가에 뒤지지 않는 국가경쟁력을 지니기 위해 지식과 정보가 원활하게 유통될 수 있는 전자정부구현을 위해 노력해야 할 것이다.Ⅱ. 전자정부1. 전자정부의 개념 ... “정보기술을 활용하여 행정활동의 모든 과정을 혁신함으로써, 정부의 고객인 국민과 기업에게 제공하는 각종 서비스와 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 하고, 행정 및 정책 활동의 생산 ... 는 행정정보화 추진 방향에는 "작지만 생산성이 높은 전자정부 구현"을 추진 목표로 삼고 있다. 추진 계 획은 생산성 향상과 민원행정서비스 개선, 전자문서관리체계확립, ONE/NON

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.04

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[서비스] 에버랜드의 서비스 수익체인 연구

, 행사/공연, 상점, 편의시설, 전반적 분위기 등에 대해 실시된다. 현재의 서비스 혁신활동이 이루어지기 전인 1993년을 제외하고는 E사의 고객만족지수는 평균 74.5로 경쟁사인 A ... 을 통한 종업원의 만족이, 기업이 제공하는 서비스의 가치를 높이고, 고객은 기대보다 높은 서비스에 만족하게 되어 결국은 기업의 수익이 높아진다는 기본적 구조는 서비스 전략을 보다 ... 체인은 Heskett, Sasser, Schlesinger의 공동 연구에 의해 제기되어 수익, 성장, 고객충성도, 고객만족, 고객에게 제공되는 재화와 서비스의 가치, 종업원의 역량

리포트 | 78페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.08.16

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[마케팅] 마케팅

하고 고객의 불만족이 늘어나자 휴게시설의 이미지 개선의 필요성이 커지게 되자 "고객섬김" 경영을 추진하게 되었다. 서비스의 상품전략으로 공단은 휴게소 및 주유소 관리운영의 기본방향 ... 아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해 나가며 차별화된 대고객 서비스 기법의 영업력과 고객서비스 전략실천과 소비자 보호활동의 서비스를 실시하고 있다. 그리고 고객만족시스템 및 운영 ... 이며 과거의 낙후된 시설과 후진적 환경이었던 것을 고객 만족을 이끌어 낼 수가 있다. 그리고 고객의 오감을 통하여 감각할 수 있는 실체적 단서이며 향상된 서비스의 가시화에 가장

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.05

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[생산관리] 교보문고의 생산관리

1996.5 국내외 모든 도서에 대해 ISBN에 의한 판매 실시1997.9 인터넷 서점 '교보북네트' 오픈1997.10 '고객 만족도 1 위 기업'선정(한국능률협회컨설팅 주관 대형 ... 는 이 물류센터로부터 그때그때 필요한 양을 주문하여 보유하게 된다. 또한 물류센터가 파주에 위치하여 오전에 주문을 하면 그 날 오후에 도서가 도착하여, 고객의 수요를 만족 ... , 고객의 소리를 통하여 고객의 다양한 의견 수렴 및 개선 시행: 2000년 평균 월 80건 개선 시행)- 고객 집중 시간(14:00~17:00시) 고객 응대강화 시스템 시행 : 영업점

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.18

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[소비생활상담 및 실습] CRM

는 과 밀접한 관련이 있는데 거래기간이 길어질수록 고객으로부터 나오는 수익은 증가- 고객만족 지수가 일정수준을 넘어서는 순간 기하급수적으로 증가: 고객에 대한 정확한 정보를 바탕 ... )고객의 욕구를 만족시키기 위하여 품질, 서비스, 가격의 차별화를 이용하여 다른 성격의 상품과 서비스를 제공하는 마케팅틈새시장을 공략함소수 고객들에 대한 해박한 지식머리 속에 모든 ... 적인 고객행동 데이터를 기초로 고객과의 관계개선은 물론 마케팅의사결정을 지원하는 것이다.MCIF : Marketing Customer information File2) 시장규모{3

리포트 | 54페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.12

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한국사회에서 보험윤리의 문제

경영 실태를 평가하기 위한 평가모델을 개발하고 우수기업에 대한 시상제도를 도입했으며 금융감독원은 금융감독 차원에서 2002년부터 접수된 민원에 대한 통계적 분석을 통해 민원발생지수 ... 었다. 전반적으로 이러한 노력은 외국사가 적어도 시스템적으로는 앞서며, 대형사들이 보다 많은 노력을 기울이고 있다.국내외적으로 금융권에서 보험사에 대한 고객 신뢰도는 상대적으로 낮 ... ) 손해사정과 기업윤리청구된 클레임을 거절하거나 보험금 지급을 지연하는 것은 손해사정과 관련된 고전적인 분쟁이며, 보험서비스의 만족도를 가장 저하시키는 측면이기도 하다. 최근 금융

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.09

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[마케팅] 페덱스VS한진택배의마케팅전략

하고 있 으며, 또한 이를 개선하기 위한 끊임없는 노력을 보이고 있는가?2) 고객의 신속하고 편리한 예약과 배달 서비스 제공을 위한 첨단 정보화 시스템을 구비 하고 있으며 이를 개선 ... )1) 상품의 포장배달을 깔끔하고 고급스럽게 하여 고객을 만족시키고 있는가?2) 택배운송을 위한 오토바이, 트럭 등을 선진적이고 안전한 것으로 구비하고 있는가?3) 물품 인도자 ... 수상전화모니터링제도 * 고객만족도 1위 기업PROVIDERSCUSTOMERS2. Interactive Marketing* Door to Door Service* 택배 취급점 확대*

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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국순당의 성공전략과 회사분석

께서 무한한 지혜를 나에게 주셨다. 감사합니다. 2001년 [본격소주제조기술] 편역 출판.국순당 소개전통문화 발전에 공헌하고, 고객의 삶을 여유롭게 해주는 인간 중심의 기업이미지 ... 에 인간( )이 있음으로 해서 고객이 주인이 되는 기업철학과 인간중심사상을 상징한다.형상의미Chrome Yellow (Pantone 144 C) - 세상의 중심과 고귀함, 존중 ... 는 기업 1위 선정( 주류부분, 한국능률협회컨설팅) 2005년 한국소비자웰빙지수 1위 선정(전통주 부문)2000년대성공비결 1. 술에 죽고 술에 살고술과의 인연 대구농업전문학교 농예

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.27

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[투자론] 모의투자분석보고서

과 많은 차이가 있었고, 시장의 흐름은 생각보다도 빠른 속도였다. 이러한 시장에서 고객을 만족시키고, 나의 이상을 실현하기 위해서는 끊임없는 변화와 혁신이 필요하다고 생각 ... 시작된 주식 시장의 상승세는 이제 1년이 지난 시점이다. 종합주가지수는 저점대비 70% 가까이 상승했으며, 지난 11개월 동안 월평균 5% 내외의 완만한 상승흐름을 이어 오고 있 ... 하며 다시금 큰 폭의 하락을 주도하고 있다.여러 가지 면에서 진통을 겪고 있으나, 경기회복 및 기업들의 실적개선 등을 반영한다면 2002년 4월 고점 수준까지의 주가 상승 흐름은 이어질 것

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.03.25

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이마트 물류, 재고관리에 관한 분석 및 개선점과 향후방향

△365일 배송 △상품의 효율적 보관·공급 △매입 채널 단축 △지방 유망 중소 업체 발굴 육성3) 이마트의 장기 물류 비전 - 고객 만족 실현: 최저가격 유지, 고품질 상품 공급 ... , Penalty제도- 권고발주 시스템의 분석기능을 4주간 판매동향, 현재고량, 발주잔 량, 안전 재고량,최대 재고량, 최저 재고량, 발주LOT, 발주Lead Time, 계절판매지수, 요일 ... 지수3) 미납에 따른 판매기회 손실분에 대한 Penalty를 부과 – 손실보존과 업체의 미납발생 요인을 최소화상품별 입고, Location/단품 재고관리 - 1D/C Reorder

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.15

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[마케팅] 뚜레쥬르

. Price 3. Place 4. Promotion Ⅴ. 마케팅 성과 ---------------1. 매출 및 점유율 2. 각종수상 3. 고객만족도 4. 점포성장 및 성과사업부 ... 풍 카페 투썸플레이스 진출) ※시상경력 -프랜차이즈 우수 브랜드(한국능률협회) -고객만족도 연속 3년 1위(한국능률협회) -디지털 프랜차이즈 (매일경제신문)Ⅰ. 시장환경 분석기업소 ... 경쟁력의 지속적 확보 (고급이미지, 즉석 구운 빵, 맛) ■ 고객의 니즈에 충족시키기 위해 지속적으로 다양한 제품을 개발 ■ 신제품의 지속적 출시 및 품질개선으로 질적인 성장제품

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.23 | 수정일 2015.10.30

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[인터넷 마케팅]교보문고의 통합적 인터넷 마케팅

의 개선 인터넷 서점의 세가지 필수 요건인 - 도서의 다양하고 빠른 검색 기능 - 비슷한 종류의 책을 비교, 분석이 가능하도록 서로 추천하거나 고객 평, 판매 지수 등을 제시 - 최대 ... 9월 9일 교보 북네트 시작, 99년 인터넷 교보문고 재 오픈) - 99년 한국 전자상거래 대상 - 한국 산업의 고객만족도조사(KCSI)에서 대형서점부문 1위 기업 7년 연속 ... 교보문고의 통합적 마케팅서론 - 선정배경 본론 - 외부환경분석 (환경분석, 시장구조분석, 경쟁자분석) - 내부환경분석 평가 - 취약점 개선 및 전망 결론Contents선정배경1

리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.07

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