"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,261-2,280 / 2,793건

유한킴벌리 경영사례

InnovationOperationideology인간존중고객만족사회공헌혁신주도가치창조Management윤리경영Management윤 리 경 영법적준규평등고용공정거래인재양성과 보상체계노경협력 ... 최소화지속적인 환경개선효율적인 환경관리조직원의 환경관리 능력 배양환경보호운동에 선도적인 역할환경친화적 제품과 공정의 개발재 활 용전과정 평가 실시지구온난화환경교육eco eco ... 가능성보고서 평가 1위 선정 (한겨레신문) 08월 지속가능경영지수(SMI) 1위 선정 (환경운동연합) 10월 Asia-Pacific ECR Award 대상 수상 (Asia

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.22

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한국 기업 경쟁력의 현주소

,747건 휴면 특허 비율이 60%를 상회하여 R D 효율성은 미흡한 상황2. 내부 역량 변화마케팅적 측면 한국 기업들의 마케팅 효율성이 점차 개선 브랜드 가치 및 고객 만족도 ... 이 나쁠 수록 기업의 영업수지는 악화 수출 물가지수는 최근 2년간 연속상승해 영업수지 개선요인으로 작용종합 진단 : 실적 악화에도 불구하고 내부역량은 오히려 강화2. 내부 역량 변화생산 ... 도 점차 제고 2006년 삼성, 현대, LG등 3개사가 글로벌 브랜드 100위권에 선정 고객만족도가 지속적으로 상승해 글로벌 기업과의 격차 축소III. 글로벌 대표기업과의 경쟁력 비교

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.09.15

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KT민영화

상의 낭비를 방지할 수 있으며, 초과수요를 통제할 수 있다. 민영화는 지방자치단체의 규모의 경제를 실현할 수 있다.셋째, 민간은 근본적으로 이윤극대화를 추구하여 항상 고객의 만족도 향상 ... 의 민영화의 필요성을 절감하였으며 1998년부터 공기업의 민영화가 본격적으로 이루어졌다.공기업의 민영화는 행정서비스의 비효율성을 개선하는데 그 목적이 있다. 이러한 비효율성은 경쟁 ... 시키므로 저소득자에게 상대적으로 큰 부담을 주게 된다.둘째, 서비스를 차별화하면 소득이 높은 고객에게는 서비스가 충실한 데 비하여 그렇지 못한 고객에 대해서는 소홀히 취급하거나 서비스

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.02

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[마케팅]G마켓 마케팅 전략

을 NEED 1위흥정하기라는독특한 경매방식인지도 1위품질경쟁력 2위고객만족지수 1위고객서비스 선호도 1위브랜드 파워 1위경매부문 1위인지도 3위품질경쟁력 3위고객만족지수 2위고객 ... 과 Mission을 반영한다.Goods Market - 모든 상품을 가장 편리하고 효율적으로 사고 팔 수 있는 시장Good Market - 고객만족과 기업의 사회적 책임을 최우선 ... 급등으로 이어졌다. 또 판매자가 자기 상품을 홍보할 수 있는 공간인 판매자 미니숍, 블로그 등을 운영해 성공을 거뒀다. 또 고객센터 인원을 확충, 고객 불만 최소화에도 주력

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.13

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품질관리 관리도

공정 결과인 데이터를 타점함으로써 공정이 안정한지 불안정하지를 판정하고 공정이 안정되도록 유지 개선하기 위한 품질관리 수법이다.벨연구소의 월터 슈왓트 박사가 1920년대 우연원인 ... 에 의한 변동과 가피원인에 의한 변동를 발견하고 이 두가지 변동을 분리시킬 수 있는 단순하나 강력한 수단 인 관리도를 개발했다.관리상한중 심 선관리하한관리도를 사용한 공정개선은 자료 ... 변동의 가피원인을 식별하고 시정을 위한 현장조치분석 및 개선변동의 우연원인을 파악하고 감소를 위한 시스템 조치계속적인 공정개선을 위해 이 3 단계를 반복한다.2) 관리도의 정의공정

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.19

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품질경영 성공사례

거래 대상을 수상하였다. 또 2001년에는 한국능률협회컨설팅의 "2년연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스품질지수(KS-SQI ... 은 2003년도에 ‘품질 경쟁력 우수 50개 업체’에 선정 되었다. 산업 자원부 기술표준원은 품질경영을 통한 시스템 개선과 기술력 향상으로 경쟁력을 향상시킨 공로로 대기업에 22개, 중소 ... 이나 홈쇼핑으로 물건을 구입할 때 제품이 배달될때마다 대한통운이란 회사를 자주 접했고, 빠른 배송과 친절한 서비스로 만족했던 적이 여러 번 있었다. 과연 대한통운이 우리나라 물류

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.10

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[마케팅원론]위스퍼 마케팅 ppt

별 점유율99년을 기점으로 P G 시장 점유율 2위로 밀려남Market Analysis화이트위스퍼세련됨포장뛰어남흡수력높음충성도저렴함가격Ⅰ.브랜드 인지도 (BSTI 지수)화이트(739 ... 대] 위스퍼는 가격이 비싸다는 인식이 일반적임. 위스퍼 사용자는 위스퍼의 기능성에 대해 매우 만족하고 있음. 위스퍼 서브라인에 대한 인식 부족. 학교 내 소매점, 자판기에서 위스퍼 ... 을 총 210명을 대상으로 설문조사구매력을 갖춘 장기 고객확보를 위해 20대 공략이 중요하다고 보고 20대 위주로 설문조사를 실시Research-QuestionnaireⅡ.설문조사

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.28

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한국기업의 경영혁신과 조직개발 환경

오일쇼크 전후로해서 생산성이 미국을 앞섬1950년대 부터 품질관리 경영 강조1982년 '미국 자동차 만족도' 일본차 6개종☞ 1990년대 품질경영과 업무과정 리엔지니어링 실패애플 ... 에서 외국과의 관계 나타난 특징2근접성 또는 세계화 고객/소비자와의 물리적 거리관계에서 나타나는 특징세계 각국의 경쟁력강화 과정의 특징3자산중심성 또는 과정중심성 국가의 경쟁력강화 ... 부문에서 두드러진 약진 정부 효율성 31위, 인프라스트럭처 부문 19위, 기업효율성 38위, 경제성과 부문 49위 생활비용지수 54, 국내총생산(GDP) 대비 외국인 직접투자나 관광

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.24

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[조직혁신]위기를 이겨낸 기업-한샘,베네통,한국전기초자

자원 또는 자산을 가장 효율적으로 활용하여 고객만족을 실현하고 이를 통해 회사의 경영 성과가 무한대로 늘어나도록 하는 실천행동이다. ‘한샘’은 ERP 시스템을 구축하여 모든 자원과 ... 역량을 결집하여 고객만족을 지향하며 이를 위해 모든 업무 프로세스를 고객중심 의 연쇄 고리로 만들었다.1) 목표경상이익 10% 증가, 가격경쟁력 30%증가, 시장점유율 50 ... 이소개해 주기 도 한다. 조명, 소품, 욕실용품 등 주택 인테리어에 대한 종합적인 상담이 가능하므로 따 로따로 구입한 후 전체적인 코디네이션이 되지 않아 고객으로 하여금 불만족

리포트 | 54페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.05.21

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[서비스 마케팅] 에버랜드 성공사례

을 분야별로 평가하 여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고 객만족 경영을 위한 정책수립의 기초를 마련할 수 있는 것이다. 그 결과 에버랜 드의 종합 ... 자기평가와 손님 으로 가장해 매장을 점검하는 미스터리 쇼핑(MysteryShopping)통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다.4)직원 만족도 조사상하반기에 각 1회 ... 이 되고 있기 때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.23

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6시그마를 위한 미니탭 활용

는 다음과 같이 정리할 수 있습니다. 21세기 초 일류기업을 목표로 하는 생존전략이며, 불량률0.00034%를 실현하여 궁극적으로 불량률 제로를 목표로 하는 고객만족 경영의 Tool ... 1차시 6시그마 경영혁신1. 학습목표6시그마의 도입 배경 및 목표와 관련한 경영혁신에 대해 알아보겠습니다.2. 주요학습내용6시그마의 목표과거의 품질개선 프로그램은 수익 ... 의 공정능력 지수에 대해 알아볼까요?Zst(Sigma)=Cp*3Zlt(1.5σ-Shift)% 수율PPM 불량률Cp2 σ0.5 σ95.45%45,000PPMCp=0.673 σ1.5 σ99

리포트 | 76페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.02

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기업 물류의 개념

다.물류회사는 EDC에 재고관리, 통관, 주문, 수리 등 공급체인(supply chain) 전반에 걸쳐 다양한 서비스를 추가함으로써 고객만족도를 높일 뿐 아니라 부가가치를 창출 ... 가 많기 때문이다.운반과 보관 즉 물류활동의 필요성 인식.물류 체계가 개선되면 생산과 소비활동이 지리적으로 분리된다. 각 지역이 상대적으로 효율성이 높은 품목생산에 치중하고 이것 ... -기업활동은 재화의 이동-보관(수송-재고)활동과 함께 이루어짐.-재무, 생산, 그리고 마케팅 활동분야의 통합관리에서부터 시작됨.물류는 제품의 가치를 증진 시키고 물류서비스는 고객

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.11

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[마케팅] 하이트 마케팅 사례

하여 시판함으로서 50만 시각장애인의 만족을 추구했다.2.상품디자인 개선활동하이트맥주 출시이후 주상표의 Renewal 작업을 통하여 상품디자인의 고급화및 변화를 가져 왔다. 급격 ... 하게 될 수 있도록 하고 있다.* 고객만족을 위하여고객의 불만족을 해결하기 위한 업무 흐름을 만들어서 분석을 하여 대책을수립하는 등의 활동을 하고 있다* 환경친화적사회적으로 하이트 ... 을 최소화하려는 경향이 있다.이는 어느 제품이 고객가치 제고시켜 고객감동 마케팅으로 연결하느냐에 따라 만족(기쁨)이 달라질 수 있으므로 하이트맥주는 최대한 고객욕구를 찾아내 고객이 감동할 수 있는 마케팅 접점 및 원점활동을 강화 시킬수 있는 마케팅으로 변하고 있다.

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.16

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삼성의 브랜드가치와 조직문화

으로서 직원들의 일하는 자세나 생각하는 습관, 품질 등을 중요시하는 올바른 기업문화를 조성했고, 혁신적인 품질개선의 요구에 따라 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사발전을 실현시있다. ... 시켜 구성원들의 분위기기 좋아져 브랜드 가치를 더욱 상승시킬 수 있다고 보며, 브랜드 가치가 하락하게 되면 만족스럽지 못한 성과로 인해 구성원들 간의 불만과 불신을 누적시키고 업무 ... 으로 브랜드가치를 평가하여 지수화 한다.● 삼성의 브랜드가치삼성은 올해 세계 최대 브랜드컨설팅그룹인 인터브랜드와 미국 경제주간지 비즈니스위크가 선정한 세계 1백대 브랜드에서 브랜드

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.05

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[국제통상]싸이월드 M&A 사례 분석 분석

하고 있다. 이런 두 가지 효과에 힘입어 병합 후 SK커뮤니케이션즈의 수익성은 크게 개선되었다.SK커뮤니케이션즈 조직 구조를 보면 네이트닷컴, 네이트온, 싸이월드, 커머스본부, 땅콩본부 ... 다. 예를 들자면 크리스마스에는 자선냄비 이 벤트를, 이라크전이 발발할 당시에는 평화기금 모금운동을 벌여 사회 참여적인 모습을 보 이고 있으며 반전캠페인을 벌여 싸이월드 고객 ... 의 사진과 영화감상문, 사진첩 등을 쉽게 볼 수 있다. 일기장이 인터넷으로 들어온 것이다. 이같은 예는 콘텐츠를 창조적으로 생산하고 자유로운 커뮤니케이션에 만족을 느끼는 '콘텐츠세대

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.08.07

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[경영학] 6시그마란 무엇인가

으로 하는 활동으로, 고객이 요구하는 사항을 파악하여 관련 프로세스를 혁신하며,이러한 프로세스 혁신을 통해 제품과 서비스 품질을 개선하여 고객 만족도를 향상시켜 기업 매출 및 수익 ... 성을 증가시키는 혁신 활동이다.사업전략고객 요구개선 Process 확인Process 혁신제품 / 서비스 품질 개선고객 만족매출 증가수익 증가단기적 관점장기적 관점6시그마란 무엇인가 ... 의이 필요하다기업이란?왜 6시그마인가?고객 만족을 통해 고객의 충성도를 높여야 한다구매관심최초구매반복구매단골구매$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$이익의 성장구조왜 6

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.08.10

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유럽시장에서 현대자동차 진출 증대방안

수 있겠다.한국차의 품질은 소비자들의 한국차에 대한 이미지 개선해 비해, 그리 만족할만한 수준은 아닌것 같다.◎품질 향상브랜드 가치 향상을 위한 우선 조건으로 품질 향상을 들 수 ... 소비자의 이미지를 개선해 왔던 것이 크게 주효한 것이다.그밖에 각종 스포츠스타들에게 공급도 하고광고도 열심히 하고, A/S면에서도 오히려 우리나라차가 혜택이 많다. 이젠 예전 ... 고객들에게 원활한 A/S를 제공하고 있다.◎매출현황 및 점유율2004년 상반기에는 2.0%의 점유율에 그쳤으나,2005년에는 현지 전략차종인 클릭과 투싼의 판매 신장과 EU신규가입

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.02

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[삼성SDI]지식경영 실천사례

% 단축 - 부품수 감축 : ’98 년 대비 68% 감축 - 고객만족도 향상 : Brand 가치 (4 억 $ → 19 억 $) ( 지수 ) 100 40 95% 65% 20 23.3 ... ] [ 대당 제조 가공비 ] [ 제조 Lead Time] 재무 성과 - Six Sigma : 전문가 (933 명 ), 효과금액 (3,450 억 ) - 품질 PRO 팀 활성화 : 개선 ... 구축 부서간 벽타파 : 과제 해결시 관련부서 참여 계층간 벽타파 : 업무 담당자 주도 , 부서장 참여 외부고객간 벽타파 : 관련기관 및 협력업체 참여Community 활성화를 위한

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.27

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국내기업의 윤리경영 실천에 대한 연구

.3 한국도로공사)폭설, 행담도 사건에 이어 2005년에 청렴도와 고객만족도 모두 최하위 평가를 받은 한국도로공사 CEO와 임직원은 이후 윤리경영에 대대적인 혁신을 추진했다. 일회 ... .53사회공헌활동18.24소비자 만족/보호13.55회사정보의 비밀보장6.96협력회사 지원4.47노사화합3.28환경보호1.09기타0.1 윤리경영 교육중점 분야여섯째, 인사고과 반영 ... 공사는 이 시스템의 효과적 운영을 위해서 부패요인을 스스로 찾아내고 개선토록 하기 위해 선진감사기법인 「내부통제 자체평가(CSA : Control Self Assess- ment

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.08

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[물류관리] 물류의 현대관심분야

을 개선하기 위한 기업내부의 프로세스 개선을 도모하려는 목적물류관리대상고객 : 대리점, 직거래 대상부서 : 물류지원 범위조사 범위2. 서비스 기업의 물류시간경과에 따른 고객만족수주 ... 불만 해소의 영향 분석 고객유지율의 형태로서 예측된 ROI 예측활용 가치물류관리물류를 포함한 CSI 구성제품 품질지수고객 만족지수서비스 품질 지수종합품질지수고객 기대지수제품 가치 ... 적 사고2. 서비스 기업의 물류고객 만족의 사고시간적 효용증대의 사고공간적 효용증대의 사고고객 만족 그 자체로 경쟁우위 요소 경영사고와 경영방식을 고객만족 위주로 전환 측정요소

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.28

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