"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,301-2,320 / 2,784건

[유통경영](A+레포트)한진택배의 기업경영과 마케팅 분석 및 향후전략방안

배송으로 서비스 속도를 높임으로써 기업의 고객 만족지수를 높여주는 상품으로 당일 서비스 위반 시 운송료100%환불▶ 공항택배 - 집에서 공항으로 갈 때, 공항에서 집으로 올 때 가방 ... 한다. 이런 상황에 있어 기업들은 물류부문에 있어 고객의 만족을 증가시키고, 시간과 비용을 절감하여 기업의 목표를 달성하고자 하는 방향으로 움직이고 있으며, 기업의 물류운영 방식 ... 의 혁신 및 기업물류비의 절감에 획기적인 전환점을 마련한 이래, 과감한 투자와 끊임없는 개선노력을 통해 확고한 첨단물류시스템과 국내 최강의 네트워크를 구축하며 한진 택배사만의 고객

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.12

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패러다임 경영혁신 전략

하여 최고의 제품 및 프로세스품질수준을 달성함으로써 고객을 만족시킨다는 경영 전략적 중요성을지니는 경영 혁신 활동이다.Six Sigma 활동은 제품 및 서비스에 관련된 모든 고객만족 ... 적 경영혁신 도입5.Six Sigma 경영혁신 전략연구결 론1.경영 혁신 추진방법참고자료1머리말1.서론많은 기업들이 경쟁력을 확보하는 수단으로서 고객위주의 품질경영을강조하면서 이 ... 를 위한 여러 가지 노력을 전개하고 있는 실정이다.특히 세계적인 초우량 기업들이 고객중심의 품질우위전략을 통해서기업의 성장, 발전을 도모하는 경영전략 방향을 선도해 나가고 있다.기업

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.13

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[마케팅]아웃백의 환경분석과 서비스마케팅

지유연화 전략프레시 라이프 레스토랑글로벌 역량을 지닌 종합외식기업빕스매월 첫 번째 수요일 ‘멤버십 데이’가격대비 고객 만족 상승최고 30%할인, 메뉴 강화멤버십 제도 개선VIP 고객 ... ,2003,2004년 3년 연속 서비스 품질지수 1위한국능률협회가 주관한 ‘2004년 한국 산업의 고객만족도(KCAI)’에서 1위 기업강: 지역마케팅으로 친근한 이미지와 저가정책 ... Leadership Center(BLC)단점* 뒤늦은 가격 인하 전략으로 브랜드 이 미지에 타격, 이로 인한 서비스의 질에 불만족한 고객들의 Complain 증가베니건스-주요경쟁사1..PAGE

리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.28

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[경영] 현대자동차의 성공

에서 발표하는 자료를 통해, 현대차의 품질평가에 대한 객관적 자료를 인지한 상태였다. 미국의 JD Power 사가 발표하는 소비자 만족도 지수에서 그랜저 XG는 동급내 2위 평가 ... 하여싼타페와 EF소나타 등을 통하여 상당한 성공을 거둔 바 있는데, 이러한 현대차의 해외시장 성공요인의 가장 기본적인 요인은 역시 품질의 개선이었다. 이미 현대는 미국의 주요 조사기관 ... 를 받았고, 싼타페는 1위를 차지했다. 특히 뉴 EF쏘나타에 대한 평가는, 국내에서 느끼는 반응과 크게 다르다. 미국시장에서는 품질과 디자인면에서 크게 개선된 모델로 평가하고 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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[마케팅] 고객만족경영

도 평가체계를 구축하고 이 고객만족도 지수를 사내 전 부서에 피드백(feedback)하여 실제로 고객이 요구하는 것을 각 부서에서 실행하고 개선해 나가도록 한다.궁극적으로 고객 ... 이 될 것으로 기대되고 있다.본론고객만족경영의 체계고객만족의 5대 혁신고객만족이란 몇 사람이 한두 가지만을 개선한다고 이룩되는 것은 아니다. 기업전치의 전원이 혁신되는 전사적인 혁신 ... 서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.19

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우체국의 업무(연역,현황,금융상품,한계,조직도)

적으로 분포된 2,800여개에 달하는 모든 우체국이 온라인망으로 연결되고 95년부터 은행공동망과 도 연결되어 타행환송금, 현금지급기(CD) 공동이용 등 고객들이 더욱 편리하게 이용할수 ... 사항* 정원관리 및 인력수급계획의 수립. 조정* 사무 관리 및 사무자동화에 관한 사항* 제안제도 및 업무개선 운영에 관한 사항* 경영평가제도 운영 및 경영정보 제공* 우정기업문화 ... 있는 전자금융 전용 저축예금여유돈운영을 위한 상품정기예금고객이 일정액(10,000원)이상의 금전을 일정기간을 정하여 우체국에 예치하고 그 기간내에는 원칙적으로 지급청구를 하지 않

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.15

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[마케팅]빈폴 인터네셔널의 런칭 전/후의 마케팅 전략

고객의 소리에 귀 기울여 고객들의 불만사항이 가장 많았던 부분을 수정하기 위해 협력 업체에 기술지도 인력을 상주시키면서 땀이나 세탁 등으로 인한 탈색 및 변색 현상을 개선 ... 만 있으면, 몇 년이 지난 제품이라도 소비자 보호센터에서 수선을 해주고 있다. 이러한 노력의 결과로 96년 소비자 만족지수에서 POLO를 따돌리는 쾌거를 이루어 냈다.여기에 더불어빈폴 ... 3.3. 4P 전략3.4. 브랜드 확장 전략3. 새로운 환경분석3.1. 시장 분석3.2. 고객 분석3.3. 경쟁사 분석4. 빈폴 Collection Line의 STP전략4.1

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.04

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[조직 구조와 문화]삼성생명

”를 슬로건으로 내세우고 또 하나의 가족이라는 고객의 만족을 이루는 삼성 생명. 삼성생명은 국내 금융기관 최초로 'FORTUNE'지 선정 세계에서 존경 받는 기업 중 생명보험 부문 세계 ... 13위, 능률협회 선정 고객만족도 생명보험 부문 1위를 차지하고 있다. 뿐만 아니라 한국능률협회에서 선정한 한국에서 가장 존경 받는 기업으로 선정되었으며 2005 브랜드파워 1위 ... 2. 요약Ⅰ. 서론WHY SAMSUNG LIFE?보험시장 위축 , 증시 침체 , 급속한 금리 하락 등 불안한 상황이 계속되던 1999년, 삼성생명은 회사의 역량을 고객과 현장 중심

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.06.13

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[의료경영전략]서울아산병원의 경영전략

만족도 제고, 환자별 정보관리를 통한 고객관리기반 구축, 정확한 경영분석 자료 추출 등의 개선사항을 중점 추진하고 있다. 또한 2005년부터 EMR의 확대 적용˙차세대OCS ... 장비 분야5. 관리시스템 분야 - 의료정보시스템6. 고객관리 및 인적자원관리 분야Ⅲ. 활동결과 및 평가Ⅳ. 문제점 및 한계결론Ⅰ. 발전 방향1. 친절도 개선 방안2. 스타 마케팅3 ... )를 구축했다. 2005년 차세대 OCS프로젝트를 통해 입원˙외래˙응급처방 등 다원화된 처방관리 프로그램을 통합해 동일한 처방환경을 제공하는 동시에 업무 프로세스 개선 및 고객서비스

리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.12.30

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[마케팅]렉서스의 한국 시장진입 마케팅 전략

적 이미지를 쌓을수 있었다.이와 같은 전략을 통해 렉서스는 고객만족을 통한 브랜드 이미지 향상을 이룰 수 있었다. 그리고 그 결과 "J.D.Power and Associates"의 소비 ... 자 만족 지수에서 7번이나 최우수 브랜드로 선정되었다.또 렉서스는 미국시장 내 긍정적 브랜드 이미지를 제품 계열 확장을 통해 십분활용하였다. 초기에 ES250 과 LS400만 ... 뿌리를 두고 있다.1933년 소규모 자동차 공작소로 출발한 토요타가 “끊임없는 완벽추구”라는 철학아래 끊임 없이 수많은 종류의 성능 및 안전테스트를 하고, 품질개선과 제품향상을 위한

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.04

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외식산업(패밀리레스토랑)(A+)

라고 정의할 수 있다.2. 서비스 품질레스토랑 서비스는 상품의 제조에서 판매에 이르기까지 물적인 부분에 있어서 메뉴에 의존하며, 고객의 기대를 만족시키고, 고객이 제시된 가격 ... 목 차▶서론◀▶본론◀Ⅰ. 패밀리 레스토랑의 현황Ⅱ. 패밀리 레스토랑 이용 증가의 원인Ⅲ. SCPⅣ. 구조지수Ⅴ. 주요 패밀리레스토랑Ⅵ. 패밀리레스토랑의 경쟁우위 요인Ⅶ. 패밀리 ... 레스토랑 업계 문제점▶결론◀Ⅰ.패밀리 레스토랑 업계 문제점 및 개선방안Ⅱ.앞으로의 전망▶서론◀외식산업(foodservice industry)은 음식과 관련된 산업으로, 식사와 관련

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.24

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[서비스] 기업 서비스 사례의 모든것

한 서비스 철학은 다음과 같은 슐츠(H. Schulze) 전 회장의 발언에 잘 나타나 있다: "고객을 100% 만족시키지 못하고 있다면 개선해야지. 내가 고객만족이라고 할 때에는 그냥 ... . 가스기기업체 서비스 마켓팅 전략4. 기타업종의 서비스 마켓팅 전략Ⅲ. 서비스와 고객만족 경영의 관계Ⅴ. 결 론Ⅰ. 서비스 마켓팅 정의와 중요성1. 서비스의 정의서비스는 어원상으로 볼 ... 자의 의도나 생산물 자체에 중점을 두고 운영 되었으나 오늘날의 기업은 고객만족 서비스에 비중을 점차 높이고 기업운영, 마켓팅의 중요성이 부각됨에 따라 고객 유치와 고객만족에 심형

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.02.10

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[기업 분석]글로벌 기업의 핵심 인재 및 기업 문화 분석

, 자원활용, 책임감, 팀워크, 헌신, 개방, 적극성 . 도요타 : '도요타 웨이 2001'을 통한 도전, 개선, 현장중시, 존중, 팀워크 - 글로벌화에 따라 다민족, 다언어 ... Life의 Balance . 노키아 : 유연근무시간, 재택근무, 파트타임, 휴직제, 근무환경 개선, 건강검진인사 관리의 패러다임 Shift기본에 충실한 기업의 특징사람 중심의 경영 ... Commerce)-Action LearningCIBC사는 캐나다의 대표적인 은행으로 Action Learing을 통한 조직 학습으로 경영 혁신에 성공함. ※ ''고객을 위해 서비스

리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2005.09.06

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[국제경영]LG전자 인도시장진출 마케팅과 차별화전략

의 21세기 비전은 혁신적인 디지털 제품과 서비스로 세계 모든 고객에게 행복을 선사하는 진정한 글로벌 디지털 리더가 되는 것이다.2004 년 1월 5일. LG전자는 2010년까지 전자 ... )631(6.0)1인당 GDP(달러)448452466--인플레(%)(소비자물가지수)3.4(4.5)7.0(5.6)3.7(5.1)3.4(3.8)4.8(4.5)교역액(억불)- 수출- 수입 ... 를 변경하여, 쥐들에 의한 피해를 방지 하였다.② Model Mix또한 기능추가 및 개선, 신규 디자인모델 출시 등 신 모델의 출시를 통해서 제품력을 높이고, 대형모델의 생산 확충

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.04

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[물류론] CJ GLS

StorefrontEAIERP6시그마해외현지물류대행기업고객에게 주문, 재고, 화물추적을 CJ GLS홈페이지를 통해 실시간 확인하는 시스템구 분삼각 무역서비스GLSN전사적 경영개선회사 내 영업, 관리 ... 주문 및 불만처리 능력 보유StrengthSWOTCJGLS3PL 고객을 위한 상설 테스코포스팀을 운영 전산등 기반 시설을 지속적으로 개선 한국카프로락탐, 한국유리, 신동방, 카스 ... 환경 분석 -라. 경쟁업체에 대한 비교우위CJGLSCAS사의 3PL 추진 배경Positioning업무 성과의 향상 인력의 전문성 제고 (직무만족도 개선) DB관리로 정보화의 수준

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.09.05

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기업가적 정부

)민간 부문처럼 국민을 통지 대상 . 고객으로 인식 양질 서비스 제공.2)경쟁(Competition) 및 상업화의 도입고객 만족 실현 위해 각 영역간 경쟁 및 상업화 독점의 비효율 ... 성 원리를 도입함으로써 궁극적으로 국민에의 대응성 제고 위한 정부 개혁.2.기본적 방향 : NPM에 입각한 고객, 성과, 경쟁주의1)고객 민주주의(Consumer Satisfaction ... 민간 부문의 경영 기법, 능력 우수 전제.Ⅲ.구현 방안1.기능의 적정화1)민영화2)정부 규제의 적정화3)분권화의 실현4)시민 참여 확대2.구조의 개선1)준정부 조직(QUANGO

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.05

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[경영]품질경영 - 삼성SDI식스시그마성공사례

는 연구개발에 대한 지속적인 투자, 생산품질 향상을 통한 고객만족의 극대화, 일본과 같은 선진기업들 보다 유리한 원가경쟁력 등의 경쟁우위를 확보할 수 있었기 때문이다.또한 무엇 ... 이 계속 나오면 TPM분임조 활동을 통해 참 원인을 적출하여 개선하는 활동을 하고 있다. 부산사업장은 8개 생산라인이 모두 소사장의 책임 하에 운영되고 있으며, 각 라인?공정별 능력지수 ... 벨트위해 ’97년 11월부터 전개된 원가 50일 운동을 ’98년 2월에 종료하였으며, ’98년 3월말부터 4월말까지 60일간은 브라운관 품질안정으로 고객만족도 저하와 표준준수율 미

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.29

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한국기업의 경영혁신과 조직개발 환경

후반 오일쇼크를 전후로해서 일본을 생산성을 미국을 앞서기 시작했고 1982년 미국인들의 자동차 만족도 10위권 조사에서 일본차종이 6개 독일차종이 3개 스웨덴차종이 1개가 올라가면 ... 를 통하여 외국으로부터의 투자유인을 강조할수록 매력적 접근을 의미한다.②근접성 또는 세계화: 고객/소비자와의 물리적 거리관계에서 나타나는 특징으로서, 경제활동이 주로 내국시장 ... 에 치중될수록 고객/소비자와의 근접성을 의미하고 세계시장에 확대될수 록 세계화를 의미한다.③자산중심성 또는 과정중심성: 국가의 경쟁력강화 과정이 자산과 가공과정의 어느 쪽에 더 의존

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.08.24

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[인사관리] 삼성테스코의 인사관리 조직 및 인사고과

한 조건을 만족시키고 있었다. 테스코를 선정한 또 다른 이유는 경쟁 유통 업체 중에서 가장 빠른 성장을 보이고 있으면서, 경쟁 기업들 보다 더 고객 지향적이라는 점이다. 고객 만족 ... 하고 이들 행동모습별 행동특성을 기술하고 이를 강화하기 위한 핵심역량들을 정의하고 있다. 삼성 테스코인의 모범적인 행동모습은 고객을 위해 지속적으로 사업을 개선하고(Improve ... 화된다. ‘고객을 위한 사업개선’에는 첫째로, 고객을 위한 가치를 실현하고 수익성 있는 사업전개를 위해 경험, 분석, 판단력을 사용하는 것이다. 이에 필요한 핵심역량은 고객중시

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.18

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카드제품 필요성 분석과 이에따른 신상품 개발 [제품개발, R&D, 마케팅, 카드, 비씨]

과 만족시킬 서비스는??소비위축실물경제위기고용불안악순환 침체심화소비자, 소비심리 극도로 위축 소비심리가 극도로 위축되고 있다. 전세계적인 경기침체가 국내경제로 파급되면서 소득 ... 과 고용의 불안감이 높아진 탓이다. 소비자동향지수(CSI)는 1999년 이후 가장 낮은 수준으로 나타났다. 출처 : 프라임 경제금융시장 불안이 실물경제로 옮겨 붙으면서 기업 부도 우려 ... 에서과확인 지원금 처리방식의 개선기존 서비스 분석현대H 전국 유치원, 보습학원, 입시학원, 외국어 학원 5~10% 할인 PRIVIA 교육 최고 15% 할인 및 2~3개월 무이자 할

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.02.17

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