"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,241-2,260 / 2,783건

하림(마케팅성공사례)

를 중심으로 하는 유통 구조의 확장과 제품원가의 인하 및 개선과 소비자 만족 커뮤니티의 개발 등과 관련된 시스템 효율성 증대 등이다. 하림의 브랜드 전략은 그 시기적으로 시장진입 ... 서나 간편하게 즐길 수 있는 식품개발을 위해 노력한다. 이는 단순한 육가공 제품이 아닌 소비자 Needs를 만족시킬 수 있는 다양한 형태의 제품개발의 추구로 이어진다.1. 농축산물 ... 들로부터 식별하고 차별화시킬 목적으로 사용되는 명칭 용어, 기호, 심벌, 디자인 또는 이들의 집합을 말한다. 이러한 브랜드는 고객 관점과 기업 관점에서 그 기능을 진화시켜 왔

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.05

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[생산관리]생산관리 시험 예상문제

요건과 고객의 요구를 최소 의 비용으로 충족시키는 것을 목적으로 한다.- 제품의 구성항목(원자재, 작업)의 원가·기능·가치를 분석한다.⇒ 고원가·저가치 항목의 개선안 탐색⇒ 제품 ... (quality) : 고성능 설계, 균일한 품질- 납품(delivery) : 신속한 납품, 정시납품- 유연성(flexibility) : 고객화, 수량유연성, 신제품 개발속도▶ 전략 ... 밀접한 관계를 갖는다. 따라서 생산과 마케팅 기능이 결합되어 있는 경우가 많다.3. 제품설계에 있어서 QFD 접근법은 기업에 어떤 혜택을 가져다 줄 수 있는가?▶ 고객의 요구

시험자료 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2006.04.27 | 수정일 2014.06.30

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[물류]페덱스 한글자료

: Service Quality Indicator)FedEx는 고객의 입장에서 만족하는 서비스를 제공하기 위해 공급자인 FedEx 시각에서의 품질이 아닌 고객의 시각에서 품질을 정의 ... 하고 고객품질을 관리하기 위한 서비스품질지수를 개발하였다. 서비스품질지수(SQI: Service Quality Indicator)는 고객입장에서 서비스를 평가하여 중요한 불만사항 ... 을 서비스품질요소로 선정하고 각 요소별로 중요도에 따라 가중치를 두어 품질요소별 점수(요소별 건수*가중치)를 산출하고 이를 합산한 것으로 고객중심적 서비스품질관리를 위해 개선해야 할

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.29

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[마케팅]서비스마케팅 - CGV의 마케팅 전략 (A+ Report)

지수로 한국능률협회컨설팅에서 발표○ 2003 KCSI 산업별 고객만족도 조사결과 유통 및 엔터테인먼트 / 영화관 부문 1위..PAGE:13CGV 경영철학..PAGE:14영화 ... 원)..PAGE:12KCSI○ KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)란 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합 ... 는 영화의 감동,그 이상의 고객만족을 실천함CGV 의 경영철학CS Slogan영화, 그 이상의 감동좋은 영화, 차원 높은 시설, 정성이 담긴 서비스를 통해, 전국민 누구나 행복

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.13

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[마케팅][마케팅]홈플러스(삼성테스코) 성공요인 분석

적인 상품판매, 가격의 저렴화 등의 효과1. 환경분석경쟁환경분석매출액(억원)1. 환경분석경쟁환경분석할인점 시장점유율국가고객만족지수 (NCSI: National Customer ... 개설 2002. 3 - 인터넷 쇼핑몰 오픈 2002. 11 - Family Card Launching 2002. 12 - NCSI(국가고객만족도) 할인점부문 1위 선정 2003 ... 할인점에서 One Stop으로 대량구매 ⇒종전 식품 및 생필품 위주의 MD를 바꾸는데 일조함.할인매장을 이용하는 이유1. 환경분석소비자환경분석고객만족도앞으로 이용하고 싶은 할인점

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.15

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[고객경영]메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부(A+레포트)

Customer Satisfaction Index]로써 한국산업의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수이다. 이번 2005년도 고객만족도의 보고서의 영화 ... 환경분석2-3.메가박스 고객만족경영3.메가박스 고객만족 분석사례3-1.메가박스 고객만족 조사를 위한 설문사항3-2.고객만족 분석 과정 및 결과 도출3-3.고객 불만족 해결방안Ⅲ ... 을 보면 알 수 있겠지만, 2005 고객만족도 조사에서 서비스업부문 1위 호텔보다 높은 점수 기록, 아시아 극장주 연합인 씨네 아시아에서 아시아최고의 영화관으로도 뽑히는 등 이

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.26

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[고객관리] 고객지원관리의 경영학적 접근

고객 접점이란 고객과 접하는 모든 부분을 고객 접점이라 한다. 고객 만족 경영을 추진하기 위해서는 고객과 만나는 매순간 모두에 대하여 최우선으로 Process를 개선, 서비스 개선 ... 도 가끔 발생한다. 고객 만족도는 못하는 기업과 잘하는 기업의 차를 발표하여 지수가 낮은 기업에 피해를 주는 제로섬 게임이 아니고 만족 지수가 낮은 기업이나 상품에 보다 나은 서비스 ... 환경들이 빠르게 변하듯 기업들도 21세기의 생존경쟁에서 살아남기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 특히, 고객과의 커뮤니케이션을 통한 신뢰확보를 위해서 고객제일주의나 고객만족을 넘

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.17

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[e비즈니그] YES24 e-비즈니스 사례

-ACNielsen, 2003* 각 종 수상 및 인증- 2004년? 2004 서비스 만족대상 ? 비젼경영 CEO 대상 ? 한국서비스 품질지수 1위4. yes24의 지향가치ㆍ 3B- Best ... )ㆍ 3B 순환도- YES24는 최적의 사업환경 구축함으로 종업원 만족도를 높이고 높아진 종업원 만족도는 고객을 위한 최상의 서비스를 제공, 고객 만족을 높이고, 이는 매출과 수익 ... 의 증대를 가지고 올 것이다.- 매출과 수익의 증대는 투자자의 만족도를 증대 시켜 [종업원 → 고객 → 투자자] 로 이어지는 선순환을 가지고 온다.5. 사업개요-사업 목표-전자상거래

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.14

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[마케팅]배스킨라빈스 31의 마케팅 전략 계획

성장 추세, 자사제품의 이익, 타사와의 가격비교3) 마케팅 활동과 관련된 제반 환경(법률, 사회, 기술, 경제)2. 고객분석1)소득별 지줄비중에 따른 고객분류 & 고객선정2)지출비중 ... 이 상대적으로 높은 응답자의 행동특성파악3)선정된 고객의 욕구 혹은 행동/욕구변화를 유발시키는 요인분석3. 자사의 SWOT분석4.competitor5. 계획과정에서의 가정과 제약 ... 제고, 등이 다른 기업에 비해 뚜렷하지 못하다.고객 분석1. 소득별 지줄 비중에 따른 고객 분류 & 고객선정위에서도 언급했듯이 베스킨라빈스는 프리미언 아이스크림 시장 안에서도 고가격

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.23

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유한킴벌리 경영사례

InnovationOperationideology인간존중고객만족사회공헌혁신주도가치창조Management윤리경영Management윤 리 경 영법적준규평등고용공정거래인재양성과 보상체계노경협력 ... 최소화지속적인 환경개선효율적인 환경관리조직원의 환경관리 능력 배양환경보호운동에 선도적인 역할환경친화적 제품과 공정의 개발재 활 용전과정 평가 실시지구온난화환경교육eco eco ... 가능성보고서 평가 1위 선정 (한겨레신문) 08월 지속가능경영지수(SMI) 1위 선정 (환경운동연합) 10월 Asia-Pacific ECR Award 대상 수상 (Asia

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.22

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한국 기업 경쟁력의 현주소

,747건 휴면 특허 비율이 60%를 상회하여 R D 효율성은 미흡한 상황2. 내부 역량 변화마케팅적 측면 한국 기업들의 마케팅 효율성이 점차 개선 브랜드 가치 및 고객 만족도 ... 이 나쁠 수록 기업의 영업수지는 악화 수출 물가지수는 최근 2년간 연속상승해 영업수지 개선요인으로 작용종합 진단 : 실적 악화에도 불구하고 내부역량은 오히려 강화2. 내부 역량 변화생산 ... 도 점차 제고 2006년 삼성, 현대, LG등 3개사가 글로벌 브랜드 100위권에 선정 고객만족도가 지속적으로 상승해 글로벌 기업과의 격차 축소III. 글로벌 대표기업과의 경쟁력 비교

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.09.15

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품질관리 관리도

공정 결과인 데이터를 타점함으로써 공정이 안정한지 불안정하지를 판정하고 공정이 안정되도록 유지 개선하기 위한 품질관리 수법이다.벨연구소의 월터 슈왓트 박사가 1920년대 우연원인 ... 에 의한 변동과 가피원인에 의한 변동를 발견하고 이 두가지 변동을 분리시킬 수 있는 단순하나 강력한 수단 인 관리도를 개발했다.관리상한중 심 선관리하한관리도를 사용한 공정개선은 자료 ... 변동의 가피원인을 식별하고 시정을 위한 현장조치분석 및 개선변동의 우연원인을 파악하고 감소를 위한 시스템 조치계속적인 공정개선을 위해 이 3 단계를 반복한다.2) 관리도의 정의공정

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.19

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품질경영 성공사례

거래 대상을 수상하였다. 또 2001년에는 한국능률협회컨설팅의 "2년연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스품질지수(KS-SQI ... 은 2003년도에 ‘품질 경쟁력 우수 50개 업체’에 선정 되었다. 산업 자원부 기술표준원은 품질경영을 통한 시스템 개선과 기술력 향상으로 경쟁력을 향상시킨 공로로 대기업에 22개, 중소 ... 이나 홈쇼핑으로 물건을 구입할 때 제품이 배달될때마다 대한통운이란 회사를 자주 접했고, 빠른 배송과 친절한 서비스로 만족했던 적이 여러 번 있었다. 과연 대한통운이 우리나라 물류

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.10

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KT민영화

상의 낭비를 방지할 수 있으며, 초과수요를 통제할 수 있다. 민영화는 지방자치단체의 규모의 경제를 실현할 수 있다.셋째, 민간은 근본적으로 이윤극대화를 추구하여 항상 고객의 만족도 향상 ... 의 민영화의 필요성을 절감하였으며 1998년부터 공기업의 민영화가 본격적으로 이루어졌다.공기업의 민영화는 행정서비스의 비효율성을 개선하는데 그 목적이 있다. 이러한 비효율성은 경쟁 ... 시키므로 저소득자에게 상대적으로 큰 부담을 주게 된다.둘째, 서비스를 차별화하면 소득이 높은 고객에게는 서비스가 충실한 데 비하여 그렇지 못한 고객에 대해서는 소홀히 취급하거나 서비스

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.02

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한국기업의 경영혁신과 조직개발 환경

오일쇼크 전후로해서 생산성이 미국을 앞섬1950년대 부터 품질관리 경영 강조1982년 '미국 자동차 만족도' 일본차 6개종☞ 1990년대 품질경영과 업무과정 리엔지니어링 실패애플 ... 에서 외국과의 관계 나타난 특징2근접성 또는 세계화 고객/소비자와의 물리적 거리관계에서 나타나는 특징세계 각국의 경쟁력강화 과정의 특징3자산중심성 또는 과정중심성 국가의 경쟁력강화 ... 부문에서 두드러진 약진 정부 효율성 31위, 인프라스트럭처 부문 19위, 기업효율성 38위, 경제성과 부문 49위 생활비용지수 54, 국내총생산(GDP) 대비 외국인 직접투자나 관광

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.24

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[마케팅]G마켓 마케팅 전략

을 NEED 1위흥정하기라는독특한 경매방식인지도 1위품질경쟁력 2위고객만족지수 1위고객서비스 선호도 1위브랜드 파워 1위경매부문 1위인지도 3위품질경쟁력 3위고객만족지수 2위고객 ... 과 Mission을 반영한다.Goods Market - 모든 상품을 가장 편리하고 효율적으로 사고 팔 수 있는 시장Good Market - 고객만족과 기업의 사회적 책임을 최우선 ... 급등으로 이어졌다. 또 판매자가 자기 상품을 홍보할 수 있는 공간인 판매자 미니숍, 블로그 등을 운영해 성공을 거뒀다. 또 고객센터 인원을 확충, 고객 불만 최소화에도 주력

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.13

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[마케팅원론]위스퍼 마케팅 ppt

별 점유율99년을 기점으로 P G 시장 점유율 2위로 밀려남Market Analysis화이트위스퍼세련됨포장뛰어남흡수력높음충성도저렴함가격Ⅰ.브랜드 인지도 (BSTI 지수)화이트(739 ... 대] 위스퍼는 가격이 비싸다는 인식이 일반적임. 위스퍼 사용자는 위스퍼의 기능성에 대해 매우 만족하고 있음. 위스퍼 서브라인에 대한 인식 부족. 학교 내 소매점, 자판기에서 위스퍼 ... 을 총 210명을 대상으로 설문조사구매력을 갖춘 장기 고객확보를 위해 20대 공략이 중요하다고 보고 20대 위주로 설문조사를 실시Research-QuestionnaireⅡ.설문조사

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.28

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6시그마를 위한 미니탭 활용

는 다음과 같이 정리할 수 있습니다. 21세기 초 일류기업을 목표로 하는 생존전략이며, 불량률0.00034%를 실현하여 궁극적으로 불량률 제로를 목표로 하는 고객만족 경영의 Tool ... 1차시 6시그마 경영혁신1. 학습목표6시그마의 도입 배경 및 목표와 관련한 경영혁신에 대해 알아보겠습니다.2. 주요학습내용6시그마의 목표과거의 품질개선 프로그램은 수익 ... 의 공정능력 지수에 대해 알아볼까요?Zst(Sigma)=Cp*3Zlt(1.5σ-Shift)% 수율PPM 불량률Cp2 σ0.5 σ95.45%45,000PPMCp=0.673 σ1.5 σ99

리포트 | 76페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.02

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유럽시장에서 현대자동차 진출 증대방안

수 있겠다.한국차의 품질은 소비자들의 한국차에 대한 이미지 개선해 비해, 그리 만족할만한 수준은 아닌것 같다.◎품질 향상브랜드 가치 향상을 위한 우선 조건으로 품질 향상을 들 수 ... 소비자의 이미지를 개선해 왔던 것이 크게 주효한 것이다.그밖에 각종 스포츠스타들에게 공급도 하고광고도 열심히 하고, A/S면에서도 오히려 우리나라차가 혜택이 많다. 이젠 예전 ... 고객들에게 원활한 A/S를 제공하고 있다.◎매출현황 및 점유율2004년 상반기에는 2.0%의 점유율에 그쳤으나,2005년에는 현지 전략차종인 클릭과 투싼의 판매 신장과 EU신규가입

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.02

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[조직혁신]위기를 이겨낸 기업-한샘,베네통,한국전기초자

자원 또는 자산을 가장 효율적으로 활용하여 고객만족을 실현하고 이를 통해 회사의 경영 성과가 무한대로 늘어나도록 하는 실천행동이다. ‘한샘’은 ERP 시스템을 구축하여 모든 자원과 ... 역량을 결집하여 고객만족을 지향하며 이를 위해 모든 업무 프로세스를 고객중심 의 연쇄 고리로 만들었다.1) 목표경상이익 10% 증가, 가격경쟁력 30%증가, 시장점유율 50 ... 이소개해 주기 도 한다. 조명, 소품, 욕실용품 등 주택 인테리어에 대한 종합적인 상담이 가능하므로 따 로따로 구입한 후 전체적인 코디네이션이 되지 않아 고객으로 하여금 불만족

리포트 | 54페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.05.21

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