"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,201-2,220 / 2,783건

[정보기술관리 MIS] 유한킴벌리의 SCM 구축 사례

출시경영 철학“소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 공급하여 위생 문화 발전을 선도하고 건강과 복지향상에 기여한다.” 인간 존중 사회 공헌 혁신 주도 고객 만족 가치 창조기업사명 ... 들은 모두 개선수요예측 모델 및 기간별 예측공통의 수요예측 모델 → 개별 제품별 수요예측 모델 판매예측의 정확도 향상주말지수의 차별적 적용의 예대부분 일정한 요일 지수를 갖고 있 ... Channel ▷업무 프로세스 (시행전 / 시행후) ▷개선 (변화) 업무 실적 SCM 시범사업 결과 Key Lessons (성공 요소 / 개선점) ▷향후 전개방향회사 연혁1970년

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.25 | 수정일 2018.03.28

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[품질경영]고객만족 경영사례

위크 1,000대 기업을 대상으로 조사한 바에 의하면 고객만족 지수(CSI)가 ‘1’ 증가할 때 마다 9,400만$의 수익 증가 효과가 있었다고 한다.2. 기업들이 고객 만족 ... 1. 고객 만족 경영이란마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다. 마케팅 ... 의 본질이라고 설명하고 있다.고객 지향적 사고는 “고객의 욕구를 발견하고 이를 만족시킴으로써 기업/조직의 경영목표를 달성하고자 하는 것”이라 할 수 있다. 고객 지향적 사고방식

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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[기업경영]【A+】지혜로운 기업의 역경 탈출기

할 수 있다. 기업이 위기에 처하는 이유는 돈을 못 벌기 때문이다. 수익성에는 성장 잠재력과 고객만족, 제품과 서비스의 질, 프로세스의 고도화 등 모든 경영 요소가 녹아 들어가 있 ... 의 상호작용으로 경쟁사를 제치고 매장 수와 매출, 브랜드 파워, 서비스 품질, 고객 만족도에서 앞설 수 있었다. 아웃백의 수세 탈출 방법은 간단 명료했다. 다양한 쿠폰 발행과 할인, 이다. ... 에 처할 경우엔 그 피해를 최소화시키면서 빠져 나올 수 있는 기본기를 갖추고 있어야 한다.기실 IMF 외환위기를 거치면서 우리 기업들은 너나 할 것 없이 구조조정과 체질개선을 요구받

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.08.17

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[경영전략] 경영혁신 기법

해지자 전업종에 걸쳐 시도▶ CSI의 경영지표화경영의 중심을 매출이나,이익,시장점유율 등의 경영지표에서 고객만족지수(CSI)로 바꾸는데서 CS경영은 출발한다.▶ CS경영전략고객 ... 며, 고객만족도를 높이기 위해서는 3가지 요소 전부에 대해서 체계적,계속적 개선이 필요하다.또한 끊임없는 고객의 사전기대를 조사하여 만족요소를 확대하고 불만족요소를 해결하여 고객의 다양 ... 를 구하고, 최선의 실무를 실행하고 있는 벤치마킹 프로세스 성과를 파악해서 자료의 수집 및 분석을 한다.2.CS(Customer Satisfaction)▶ CS의 정의고객만족

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.11

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환경윤리적 기업경영

. 3M 환경경영 방향성 Appendix 5-1. 국내 상황 및 발전 방향성 5.2. 그린피스의 친환경 평가 지수INDEX 2 환경윤리환경윤리적 기업경영의 배경 3 산업혁명 이후 ... 기업윤리에 따른 기업경영의 필요성 첫째 . 고객이 원하고 있음 사례 1990 년 미국 그린상품의 판매는 18 억 달러에 불과하였으나 , 1 천 8 백만 그린 가정에서 요구하는 잠재 ... 해야함 당장의 추가적 비용 부담이 필요 이윤극대화와 불일치 경제적 수익 환경 개선 경제적 이익을 침해 받으면서까지 환경윤리 경영의 자세를 보이지 않음 ≠INDEX 6 2. 부정

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.13

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[기업 판매]컴퓨터 재구매

를 추진하게 된다. 구체적으로 앙케이트 조사, 전화, 방문 등을 통해 고객의 요구와 기대를 조사한 후 이를 분석, 계량화하여 고객만족도 평가체계를 구축하고 이 고객만족도 지수를 사내 전 ... I. 서론현대 기업 경영의 핵심은 ‘고객’의 쪽으로 움직이고 있다. 기업의 각 부서는 각자 고객만족 활동을 뚜렷하게 제시해 주어야 한다. 전체적으로 고객이 만족할 수 있게, 고객 ... 면, 재구매로 되돌아오게 된다.이렇듯 고객을 만족시키는 경영을 통한 소비자의 재구매를 유치해야만 치열한 경쟁 속에서 많은 이익이 생기기 때문이다. 또한 비용이 다른 어느 것보다 적게 들

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.08

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Food Culture의 새로운 이야기 Welstory(삼성 에버푸드)

을 운영하고 있다. 또한 공신력 있는 전문기관에 의한 정기적인 고객만족도를 조사하고 있다.8. 품질향상 전문가 양성노동부 인증 위생안전지도사 양성교육을 실시하며, 맛의 달인 맛 평가 ... 청 지정 HACCP사업장 보유를 하고 있다. 또한 국가공인 식품위생검사기관 축산물위생검사기관으로 지정되었으며 한국능률협회컨설팅 주뢰 식품안전경영대상 단체급식부문과 고객만족경영대상 ... 당신(고객)의 건강하고 풍요로운 삶”이라는 의미의 “our story: your wellbeing"이다.연혁1990년대1982. 06. 삼성그룹 연수원을 중심으로 Food

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.06

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[경영]OUTBACK SteakHouse 성공 사례 (부록: cocos 코커스 실패)

에 대해 다뤄보고자 한다.2. 본 문아웃백 스테이크하우스가 4년 연속 서비스 품질지수(KSㆍSQI) 1위 기업으로 선정된 것은 고객을 최우선으로 생각하고 업계를 앞서가는 노력이 있 ... 고 철두철미한 현지화 전략을 구사함으로써 최상의 고객 만족을 추구하고 있다. 이러한 일환으로 지점별 최고의 고객 만족 서비스를 위해 많은 이벤트나 행사를 통해 마케팅을 전개 ... 는 의미다. 고객과의 커뮤니케이션이 이렇듯 원활하게 이루어져 고객들의 요구가 각 접점의 최고 책임자인 매장의 점주에게 직접적으로 전달됨으로써 서비스의 개선이나 여타 피드백 서비스

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.09.16 | 수정일 2015.02.14

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조선산업의 특징과 현황 및 한국의 조선산업의 경쟁력 강화 방안 및 전망

(고객만족도 평가 및 충족활동 프로세스 / 제품적합성 검증)- 최고의 Service(e-A/S net을 통한 실시간 After Sales Service 제공)- 자원의 최적화(분야 ... 현황♣ 한국의 조선소 현황국내 조선 BIG 6 주가 및 성장 전망▣ 국내 증시 (KOSPI) 지수의 6개월 간 추이▣ 현대중공업명실상부한 글로벌 리더급속한 수익선 증가 예상▣ 대우 ... 조선해양 (DSME)하반기 kdb 지분 매각 예정▣ 한진중공업수익성 급개선될 전망▣ STX조선영업실적 본격적인 증가세▣ 현대미포조선지속적인 고수익 시현조선산업 분석♣ 주요 조선사

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.15

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[경영]렉서스의 성공 신화

을수 있었다.이와 같은 전략을 통해 렉서스는 고객만족을 통한 브랜드 이미지 향상을 이룰 수 있었다. 그리고 그 결과 "J.D.Power and Associates"의 소비자 만족 ... 다.1933년 소규모 자동차 공작소로 출발한 토요타가 “끊임없는 완벽추구”라는 철학아래 끊임 없이 수많은 종류의 성능 및 안전테스트를 하고, 품질개선과 제품향상을 위한 노력을 통해 ... (Comfort), 품격(Luxury), 첨단기술(IntelligentTechnology), 가치(Value)의 대명사가 되어 안목 높은 고객들에게 운전의 즐거움, 최고의 품질

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.10

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[관광경영]관광기업의 직무만족과 조직활성화 방안

적 전략으로는 첫째, 종사원들의 급여수준, 취미 생활 및 근무조건을 개선하여 만족도를 높인다. 둘째, 종사원들의 복리후생제도, 공정한 인사고과를 도입 실행한다. 셋째, 종사원 ... 에서 고객에게 서비스를 제공하는 유능한 인적자원의 확보문제가 그 어떤 것보다도 중요한 관건이라 할 수 있다. 그러나 인적사업(people business)으로 불리는 관광산업은 우수 ... 중요하지만, 그러나 관광산업에 대한 인사관리는 체계적으로 이루어지지 않고 있는 것이 현실이다. 따라서 직무만족에 대한기본적인 내용과 패밀리 레스토랑의 종사원에 대한 조사내용

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.05

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[생산운영관리] TQM(전사적품질관리)사례-fedex

체계 또는 ‘철학’임. 고객만족, 종업원참여, 지속적 품질 개선이라는 세 가지의 원칙을 강조함으0로써 고품질을 이룩하는 전략임.2) 맬콤볼드리지 국가품질상을 받은 페덱스가 TQM ... 1.선정이유1) TQM의 정의 : 고객지향적 사고의 토대 위에 경영진은 물론 모든 종업원이 전사적으로 참여하여 지속적인 품질개선을 꾀해 경쟁적 우위를 갖도록 하는 종합적 관리 ... 의 참여를 유도함으로써 고객 만족도 증대와 비용 절감이라는 두 가지 성과를 동시에 거둠2)종업원 참여적 측면►모든 종업원에게 품질의 중요성에 대한 인식을 주입시켜 종업원 각자가 품질

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.03

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가치공학(VE)정의, 필요성, 추진절차등 표와 그래프로 비교분석

적으로 분석하는 특징이 있다● V =W/C=U/C=F/C● Pi =C-FV : 가치지수W : 효용Pi : 개선가능 금액F : 기능 cost (요구 기능을 제공하기 위한 최소의 비용)C ... 효과를 도출 할 수 있다.● VE 적용시기- 건설 VE에서는 LIFE CYCLE의 상류단계에서 VE를 적용하는 것이 더욱 효과적 이다. 사용자의 요구 및 고객의 요구에 대한 기대만족 ... 의 개발발주자가 요구하는 품질요건(Requirrements)유지공법/공정/절차 등으로부터 불필요한 비용제거 및 개선안 도출.1. 시스템 연계2. 팀 어프로치3. 생애주기 연계4

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.01.27

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[경영, 생산운영관리] 6sigma, TQM, ISO

◁TQMTQM은 기본적으로 품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키고, 직원에 의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고, 시스템을 손보며, 직원 ... 을 시그마 수준으로 측정 비교하여 벤치마킹을 수행 할 수도 있다.둘째, 6시그마는 프로세스에서 문제점을 해결하고 고객만족을 이룩하는 활동 및 그 방법을 의미하기도 한다. 각 프로세스 ... 하고,소비자에 의해서 정의된 품질을 달성하여 고객을 감동시킴으로 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 경영시스템이라고 할 수 있다종합적 품질경영

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.26

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[경영, 마케팅,렌터카]렌터카 업체의 현실과 발전방향

- 금호 Hertz 렌터카업체의 개선점 및 기업비젼1. 렌터카의 대중화지난 해 여름, 친한 친구들과 바다로 여행을 가기 위해 렌터카를 빌리기로 하고 렌터카업체 중 들어본 적이 있 ... 서비스 개선 및 렌터카 업체의 기본이 되는 차량확보등의 노력을 거치게 된다.그런데 조사과정을 거치던 중 조금은 의아한 부분을 발견하고 생각을 하지 않을 수 없었다. 금호렌터카 ... 에 금호와 Avis라면 금호를 택하는 것이었다. 그러나 일단 공적으로든 사적으로든 Avis를 이용해 본 사람들은 또다시 Avis를 이용하는 것이었다. 이는 개별적인 고객에 대한 서비스

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.09

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[마케팅]에버랜드 마케팅

랜드 Speed Way, 캐리비안베이) Win-Win 전략 직원만족을 통한 고객만족 실현약 점(weakness) 1~2시간 정도의 이동거리의 지체와 정체 - 이용요금, 숙박 등 고객 ... 의 지원 다섯째, 비용이 비싸다고 생각하는 방문객들의 인식 개선. 단기의 자본회수보다는 고정고객의 확보와 연간 방문횟수의 확대를 통한 장기적이고 안정적인 자본회수를 하는 것이 바람직 ... 2001년 12월2003년 11월자연농원, 에버랜드로 BI 변경세계 테마파크 7위 선정한국서비스 품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위에버랜드, 누계 입장객 1억명 돌파美

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.12

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기업의 사회적 책임, CJ 사례를 중심으로,,,

에선별(안전성 유효기간 선별), 예측 가능한 지원, 투자개념③ 전달기관 : 만족지수 제고(기탁자, 소비자), 안전성, 공정성, 투명성, Infra 구축④ 소비자 : 투명성(생필품 ... 부문Ⅳ. 경제정의연구소 지수에 따른 평가Ⅴ. 결론Ⅰ. 서론1. 기업의 사회적 책임의 의의본질적으로 영리를 추구하는 기업에게 사회적 책임을 문제 삼을 수 있는가에 대해서 여러 주장이 ... 아 왔으므로 결국 사회의 요구에 반응하지 않으면 안 된다고 생각한다.ⅱ. 대중의 이미지: 사회적 책임은 좋은 기업이미지(public image)를 불러일으킬 수 있다. 그 결과 기업은 고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.14

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[경영] 경영혁신용어및도입사례

을 위한 기업전략으로서 모든 프로세스는 6 σ라는 품질수준의 목표를 가지고 있으며, 혁신적인 품질개선이 요구된다. 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현 ... 된다.6시그마 운동을 효과적으로 추진하기 위해 고객만족의 관점에서 출발하여 프로세스의 문제를 찾아 통계적 사고로 문제를 해결하는 품질개선 작업과정을 ‘측정(measurement ... 하고 유지할 수 있는 혁신적이고 과학적인 기준을 제공하여 고객을 만족시키고 기업경영의 탁월성을 이루고자 하는 6시그마 운동의 궁극적인 목표는 품질개선 운동에 전 종업원이 참여하는 것

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.29

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[리츠칼튼 호텔조사] 리츠칼튼 호텔에 대해서...!! (자세한 조사)

서 잠깐 위에 언급했던 한국 서비스 품질 지수에 대해 소개하고자 한다. 한국서비스 품질 지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스산업과 고객 특성을 반영하여 공동 ... 다.따라서 먼저 complaint를 토로하는 고객의 data를 철저히 분석하고, 그 즉시 다른 부분에서 고객이 선호하는 것들에 대한 서비스를 강화하여 200% 만족시킬 수 있 ... 는 기대 이상의 서비스를 제공함으로써 잘못된 부분에서의 실수를 만회하도록 한다. 그 이후에는 고객 정보 시스템 에 기록되어 있는 data를 통해 고객이 불만족을 하게된 원인에 대해

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.31

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TGI 광고기획서

TGI Friday's 광고 기획서2005년 ¼분기 기점으로 회복속도 빨라짐 내수회복 기조반영 민간소비, 서비스업 생산 높은 증가세유지 경기회복세를 반영하여 소비심리 개선(소비자 ... 기대지수 상승) 물가상승률 연간 3.1% (전년대비 0.4%P 상승) 전망원고, 고유가 현상으로 경제에 부담 수출력 하강으로 경제성장에 악영향을 줌 (구매력 확대로 소비증가 유도 ... 음경제상황사회상황경쟁상황소비자분석SWOT광고전략Creative전략매체전략이벤트/SP전략컨셉 : 고객존중 한국의 독자브랜드 한국인의 맞는 음식 적극적인 점포확대 매체광고를 집행하지 않

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.12

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