"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,161-2,180 / 2,793건

항공사에 대하여 조사

. 8. 1 한국능률협회컨설팅 주관 제11차 한국산업의 고객2002. 9. 3 만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정2001. 1. 2 제 3대 박찬법 사장 ... 으로 아시아나는 전 세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고, 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사로 성장 ... 의 경영 목표 및 전략으로 세계 항공업계를선도하는 글로벌항공사를 목표로 하고 있다. 이 목표를 위해 최상의 운영체제, 고객 감동과 가치 창출, 변화 지향적 기업 문화를 미션으로 여긴다

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.09

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GE의 조직개발

'198319841988고객관리를 위한 'Quick Market Intelligence, QMI)부서간 시너지와 지식공유를 위한 '벽없는(boundaryless)조직'불량율 관리를 통해 고객만족 ... 산업지수에 포함된 기업들 중 현재까지 남아있는 유일한 상장 기업사업부문ㅣ기술 인프라에너지 인프라GE 캐피탈NBC Universal- 항공 - 기업솔루션 - 헬스케어 - 운송- 에너지 ... 컨설팅 그룹의 게리라이너 고용, MBA출신의 컨설턴트 20명 영입 새로운 아이디어가 있으면 그 아이디어는 2년내 GE의 사업부들에 의해 실행될 수 있어야 함개선영역기대효과직원

리포트 | 24페이지 | 3,200원 | 등록일 2008.12.04

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흥미로운 자동차 이야기 [한국 자동차 산업 현황 및 외국 자동차 산업현황 ]

%, 2.33%, 3.32%로 높아졌다. 이처럼 현대자동차의 대미수출에 있어 가장 큰 원동력은 품질의 개선이었다. 미국의 JD POWER가 발표하는 소비자 만족도 지수에서 뉴EF ... 의 경쟁력을 확보 하였다.# 시장 특성한국은 일본보다 집중도가 높은 과점시장을 형성, 경쟁압력이 상대적으로 낮았다. 3사 집중률과 허핀달지수에서 한국이 일본보다 지속적으로 높 ... of one-하나의 가격으로 두 대의 차를 이었다. 이후에 브랜드 이미지를 개선하기 위한 노력으로 1993년~1996년도에는 From chips to ships-컴퓨터반도체

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.25

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[경영]주요기업분석(대한주택공사,신세계,삼성전자,도요타자동차,)

용 자재의 구매와 운 송계약 등에 관한 업무수행?고객지원처 : 고객만족경영을 위한 조사. 분석 및 기획관리, 고객만족도 제고방안 수립 시 행, 고객 상담실 운영, 공사 홈페이지 운영 ... 에 그 목표와 의의가 있다2.경영방침&설립목적①경영방침대한주택공사의 경영방침은 인화단결, 미래지향, 창의존중, 고객우선의 네 가지를 들 수 있으며 대한주택공사법에 그 설립근거를 둘 수 ... )①도시정비-도시의 건전한 발전과 공공복리 증진을 위해 토지의 합리적이고 효율적인 고도이용을 통하여 도시기능을 회복하고 주거환경을 개선하는 것을 말한다.-주택공사는 다년간의 주택건설

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.13

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[품질경영]현대자동차 품질경영 사례

했다.현대차 관계자는 “이번 조사에서 그랜저와 투싼이 각 부문에서 1위를 차지한 것은 현대차의 품질과 상품성이 크게 개선되면서 가치 상승과 고객 만족도로 이어진 것”이라고 말 ... 율을 급속히 높이고 있다. 정몽구 회장은 당시 본사에 품질상황실을 설치, 전 세계 지점으로부터 고객의 불만을 24시간 실시간으로 받은 뒤 연구소와 공장에 보내 품질개선에 반영토록 하 ... 는 래 관계를 유지하여 존경 받는 기업으로서 거듭나기 위해 노력한다.⑵ 5대 글로벌 전략① 상품 경제력 강화 - 매출액 5% 이상을 R&D에 투자하는 등 글로벌 고객을 만족시킬 수

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.05

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[품질경영]대한민국품질경영대상

의 전개(85)4045A B C D EA B C D EⅢ. 고객과 시장 중시1. 고객과 시장 정보2. 고객만족활동(85)4045A B C D EA B C D EⅣ. 정보와 분석1 ... C D EA B C D EⅦ. 경영성과1. 고객만족 성과2. 재무와 마케팅 성과3. 인적자원 성과4. 프로세스 운영 성과5. 구매와 협력업체 성과6. 조직특유의 성과(450)*************0A B C D EA B C D EA B C D E ... 에게 시상한다.2.☆대한민국 품질경영대상의 제정취지-고객 지향적 Quality 문화정착-품질경영 향상을 위한 Best Practice 공유-기업경쟁력 제고와 산업발전에 기여-한국

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.31

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[마케팅 전략]태평양 설화수 마케팅전략

{{1997년 대비 2004년 매출이 약 25배 성장. 높은 성장률이 지속되고 있으며, 시장이 성장기에 있으므로 앞으로의 발전 가능성이 무궁함. 설화수 고객 만족도{{해외 유명 제품 ... 들 보다 월등히 높은 고객 만족도를 가짐소비자환경분석. 화장품은 여성을 대변해주는 상품. 높은 브랜드 충성도. 명품 및 고가의 제품 선호. 소모품으로 지속적 재구매가 나타남. 저가 ... 고 구하는 정신이 지속적 혁신을 가능하게 한다. 고객과 나 자신의 아름다움과 건강을 지키고 윤택한 생활을 할 수 있도록 새로운 기술과 문화를 창조해야 한다.주인정신일에 대한 자부심

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.28

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[마케팅 성공사례] 마케팅 성공사례

되는 메시지의 원투원 그룹화 ▶각종 고객 만족 차원의 자동 고지 이메일 발송이메일 서비스 업그레이드▶한번의 캠페인 시행으로 서로 다른 여러 개 타깃 그룹 대상으로 서로 다른 내용 ... 화하여 효율적으로 관리 및 활용이메일 DB매니지 먼트 정교화▶지속적으로 시행되는 이메일 마케팅에 대한 고객의 반응도를 누적,관리하여 이메일 마케팅의 효과 측정 지수로활용 ▶반응도 ... 에 따른 그루팡(Grouping)을 통해 정교한 타깃 이메일 마케팅 시행캠패인 반응도 지수개발평균 오픈율 10% 이상 개선 평균 클릭율 5~8% 이상 개선 각회원별 이메일 반응도 추이

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.18

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렉서스의 성공 신화

고 소비자 만족을 통한 브랜드 이미지 향상을 위한 많은 노력을 해왔다.여기서는 렉서스가 미국시장에서 이미지 향상을 위해 시행한 여러 전략에 대해 살펴보고자 한다.첫째, 고객이 수리 ... 하고 완벽한 서비스를 통해 차량의 결함에 의해 생길 수 있는 부정적 이미지를 막고 오히려 긍정적 이미지를 쌓을수 있었다.이와 같은 전략을 통해 렉서스는 고객만족을 통한 브랜드 이미지 ... 향상을 이룰 수 있었다. 그리고 그 결과 "J.D.Power and Associates"의 소비자 만족 지수에서 7번이나 최우수 브랜드로 선정되었다.또 렉서스는 미국시장 내 긍정적 다.

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.29

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[경영]투자론 (ELS와 ELW)

투자전략 및 사례?????11■ELS와 ELW 문제점 및 개선방안?????12파생 상품의 개념● 파생상품의 종류은행이나 증권사에 가면 가장 눈에 많이 띄는 게 파생상품 홍보물이 ... 다. ELS, ELW, ELF, ELD 등 ‘E’로 시작하는 상품들이 쏟아지고 있다. 그러나 정작 고객들은 어려운 상품 이름만큼이나 각 상품의 장단점을 속속들이 파악하기 힘들어 상품 ... 이 결정가격이 기준을 만족시키면 약속된 수익을 받을 수 있다. 자산 대부분을 채권에 투자하고, 일부만 주식 등에 투자하는 원리도 비슷하다. 특히 ELF는 ELS에 투자하는 펀드이기 때문

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.12

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증권시장론 레포트<증권사 대신증권의 분석>

.2004.01.16 매일경제신문 제6회 증권인상 대상 수상2005.11.09 제2회 대한민국 증권대상 고객만족부문 최우수상 수상2006.03.12 파이낸셜뉴스 JOY+BRAND 대상 ... 시스템을 개발 판매할 계획이다 .개발 프로세스를 표준화를 통한 고객만족 극대화2005년 1월, 소프트웨어 및 시스템 부문의 국제적인 품질평가인 CMMI(Capability ... 대신증권◇ 위 치 : 창원시 상남동 77-1번지 (수협 빌딩 4층)선정이유◇ IMF 이후 유일하게 살아남은 독립 증권회사◇ 부정적 이미지가 있어서 개선할 여지가 많을 것 같았음유

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.27

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삼성SDI성공사례(6시그마)

파악 - 요구를 만족하기 위한 자신의 업무 파악 - 업무수행과정의 정의와 고객이 원하는 방향으로 수행방법 변화 - 비생산적인 활동의 제거 - 측정과 분석을 통해 지속적 개선을 추구 ... 원인을 제거함으로써 6시그마수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 경영 혁신 활동 - 프로세스에서 고객의 만족도를 해치는 변동, 결함(불량품), 낭비를 객관적인 데이터와 분석을 활용 ... 나 식사시간과 같은 일상 생활의 하나라는 인식을 가져야 정착선진기업 사례측정 분석 - 개선 - 관리/유지정의/측정 분석 - 개선 - 관리- 자신의 업무파악 - 고객 정의, 요구사항

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.25

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CJ홈쇼핑 경영분석

. 고객이 상품을 직접 보거나 만져보지 못함에도 불구하고, 고객만족을 위한 업체들의 끊임없는 노력으로 1995년 8월 첫 방송 이래 높은 성장을 거듭하여 10여년의 짧은 기간 동안 ... 성: 총자산증가율, 매출액증가율, 순이익증가율- 생산성: 노동생산성, 자본생산성(2) 구성비율분석(3) 추세비율분석(4) 종합적 비율분석- 지수법: Wall, Trant- 평점제도 ... 및 전문 택배회사의 등장, 외곽 도로망발달에 따른 배송 등이 홈쇼핑의 성공을 가능하게 하였다.- 문화적 특성홈쇼핑의 주고객층은 가정에서 구매결정권을 갖고 있는 주부이다. 전업주부

리포트 | 66페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.13

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대한항공과 아시아나 항공 비교우위 전략

비행기로 안전 최우선을 추구하는 기업서비스고객의 눈높이에서 출발한 고객만족 서비스를 실천하는 기업아시아나 항공 연혁-1988.2.17 (주)서울항공 설립→8월 (주)아시아나 항공 ... ,연구 집약적산업국가간 교류확대에 따른 타산업과의 연계국제경기 유가 등의 영향에 민감높은고정 비용에따른 고비용산업 고부가가치 창출소비자만족의 중요성이 큰산업첨단산업을 요소기술로 하 ... 는 종합첨단산업현대전에서 중요한 무기체계중 하나전략적 중추산업다양한 연계산업대 한 항 공최상의 운영체계첫 째대한항공의 경영이념변화지향적 기업문화셋 째고객감동과 가치창출둘 째세계항공

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.11.11

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[생산운영관리] TQM(전사적품질관리)사례-fedex

Fedex express1990년 말콤 볼드리지 국가 품질상의 수상기업으로서 고객만족, 종업원참여, 지속적 품질개선 등 TQM의 기본원칙을 실천한 기업1965년 예일대의 프레드 ... 불만의 감소가 목표가 되므로 고객만족도 증가. → 높은 수준의 목표설정 ZD운동과 일맥상통3. 지속적 품질개선의 측면*SFA 관리평가 시스템 …(Servey-Feedback ... 을 결정하게 된다.전략전개*효율적인 TQM방식 활용 1. 고객만족 → Door-to-Door서비스 COSMOS시스템 2. 종업원 참여를 통한 품질 개선 → SFA시스템 GFTP

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.03

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깨진 유리창의 법칙의 내용분석 및 서평(A+자료)

면 되지는 기업 경영에 있어 깨진 유리창이다. 맥도날드가 위기에 빠진 것은 바로 이 때문이다. 맥도날드는 8년 연속 소비자 만족지수 최하위를 면치 못하고 있다. 느린 서비스, 미숙 ... 홍보 마케팅 비용이나 대대적인 조직 개편이 있어야 차별적인 경쟁력을 가질 수 있다는 뿌리깊은 고정관념을 깨뜨린다. 기업의 미래를 뒤바꾸는 것은 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험 ... , 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 무성의한 전화 대응 등이 비록 매우 사소하게 보이지만 이런 것들이 고객에 강력한 순간적인 느낌을 준다고 저자는 말하고 있다. 저자

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.12

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경영전략

에는 4조원 이상 늘어날 것으로 관련 업게는 내다 보고 있다.[그림8] IMK의 소비자만족지수(2005)2) 고객사가 직접구매비용과 간접비용뿐만 아니라 구매시스템 개발비용도 절감 ... KCSI(고객만족도평가)에서 88.8점을 받았다. 가장 높은 점수를 받는 백화점이 평균 60점을 받는 것을 감안한다면 이는 IMK의 고객들이 IMK의 서비스에 상당히 만족하고 있 ... 의 발전적 관계구축을 통한 고객사의 Value Chain의 경쟁력 향상 및 IMK의 미래 성장기반 확보”에 따라 공급사통합ㆍ소싱 프로세스의 개선ㆍ상호 협력적 개선의 3부문으로 진행

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.30

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[경영]현대 자동차의 글로벌 인적 자원관리

종합가치 만족지수(TVI) 최우수 차종선정2002-10 아반떼 XD, 미국 'Car Driver'지 종합 평가 2위, 쏘나타/싼타페, 미국 J.D Power2002-12 국내 최초 ... 5% 이상을 R&D에 투자하는 등 글로벌 고객을 만족시킬 수 있는 세계 최고 수준의 품질과 상품성, 기술력을 확보하는데 최선을 다하고 있다. 이에 대한 성과로 2004년 4월 ... 향상이를 바탕으로 판매확대는 물론이고 보다 높은 수익성을 확보할 수 있기 때문이다. 브랜드 가치를 높이기 위해 현대자동차는 지속적인 품질개선, 판매 전후의 대고객 서비스 강화, 고객

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.12

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[국제경영] 현대자동차의 글로벌 마케팅 전략 분석

! 2003년 : J.D파워 23위(한 해 전보다 무려 10위 상승) 2004년 : J.D파워 초기품질지수 부문 1위 『컨슈머 리포트』-'가장 뚜렷하게 품질과 성 능이 개선된 모델 ... '로 소나타를 뽑음. ☞ 소나타의 품질 + 브랜드 확고해지는 계기*2. 품질에 대한 CEO의 의지, 그리고 실천력품질이란 제품의 근본적인 경쟁력인 동시에 고객의 안전과 만족에 직결 ... 을 가진 수단은 바로 스포츠(sports). 브랜드 도약 위해 → 월드컵(World Cup)을 통하여 (매우 다양한 광고 활동) 2) '글로벌 애드 매뉴얼'의 구축 전 세계의 고객

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.20

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삼성전자의 환경경영 장단점

에는 오존 파괴지수가 ‘0’인 친환경 냉매를 사용했다.사업장 운영의 녹색화도 탄력을 받고 있다. 현재 삼성그룹의 70여개 사업장에는 폐수를 재처리한 물로 만들어진 친환경 연못과 생태공원 ... 는 친환경 제품 출시 확대, 온실가스 감축, 고객에 새로운 가치 제공 등 인류사회와 지구환경을 배려하는 창조적 녹색경영을 추진해 오는 2013년에는 존경받는 글로벌 Top 녹색기업 ... 에 빠르게 대응하고 환경 분야에서 경쟁우위를 확보하기 위해 여러 가지 개선점이 요구된다.우선 기업의 ‘녹색기술’을 꽃피우기 위해서 기본 토양이 되는 ‘국민인식’ 수준이 매우 중요

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.04

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