"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,541-2,560 / 2,783건

[백화점 물류]현대백화점 분석과 중국백화점 정보

분석)1) 현대백화점의 강점1. 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보2. 여러 프로그램을 통해 내부 직원들에 높은 동기부여3. 웹 비즈니스를 통한 협력사들과의 긴밀한 관계 ... , 신세계)를 제외한 삼성, 엘지의 유통산업 강화* 현대백화점의 강점1. 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보현대백화점은 2002년에 이어 지난 2003에도 대한민국고객만족 ... 으며, ⑤구조조정에 따른 비용 절감 및 소비 회복에 따른 수익성 개선 요인과 함께 현대 백화점의 re-rating 요인으로 작용. 주가 상승세.2. 환경 분석1) 내부분석(SWOT

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.14 | 수정일 2019.08.18

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[경영] GE의 경영전략

함으로써 생산성 향상과 고객 만족을 동시에 추구하고 있으며 Work Out은 다음 세 가지 단계를 거치면서 발전하였다.1 첫번째 단계는 Work Out 타운 미팅의 전사적 확대와 생활 ... 함으로써 기존의 서비스를 개선시킬 수 있는 방법을 도모하고 있다. 그래서, 고객대비 서비스에 대한 사업부의 투자는 좀더 넓고 중요한 의미로 확대되었다. 이러한 고객대비 서비스 ... 는 요구를 하는데 Six Sigma는 불량을 줄임으로써 더 나은 품질을 위한 체계적인 방법을 제공한다. 이는 GE에 다음과 같은 많은 부가적인 이득을 가져온다.1 최고의 고객 만족2

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.01

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[마케팅] 삼성전자의 그린마케팅

성실히 답변 하고 있으며 제품의 환경친화 여부에 대한 고객의 질의가 계속 증가하고 있다. 삼성전자는 이러한 고객의 요구를 만족시키기 위해 지속적으로 노력하고 있다.4) 체계적인 ... 개념과 일치한다. 그러나 그린마케팅은 고객반응에만 초점을 둔 것이 아니다. 인간과 인간, 인간과 사회의 상호의존성에 초점을 맞추고 있다는 점에서 보다 넓은 마케팅의 개념이며, 사회 ... AMEX2000. 10(예정)브라질SEDA2000. 11(예정)미 국SAS2000. 11(예정)3) 고객의 환경안전 요구 대응삼성전자는 고객이 알고 싶어하는 환경안전 정보

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.15

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[경영] 식스시그마

ixsigma/concept/concept_03.htm)Ⅵ. SIX SIGMA의 성공사례연구개요총제적 고객만족의 도구인 대시보드와 스코어카드Six Sigma 방법을 통한 문제해결프로세스 ... 에서 옮겨와 회장으로 취임한 lawrence bossidy의 강한 리더십이 주요성공 요인이었다.둘째:품질 성과에 대한 새로운 기준이다. 고객 만족은 기업의 생존을 위한 가장 확실 ... 한 지름길로 인식되고 있는 지금, 고객 만족을 위한 가장 중요한요소는 높은 품질의 제품이나 서비스 다시 말해 결함 없는 제품이나 서비스를 제공해야 하는 것이다. 따라서 과거의 품질

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.28

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[생산성] Maximizing Productivity

수행과 연구실의 성과를 접 근하고 관리하는데 사용되는 핵심 성과 지수를 규정하고 있다.● 품질과 효율성 개선 - 이 섹션은 연구실 작업 절차에서 품질과 효율성의 증가에 사용 ... 는 주 요한 문서, 증명결과와 의사결정 절차의 분석을 포함하고 있다.샘 플 수 행계속적인 품질 개선(CQI)은 벤치마크와 핵심 성과 지수(KPI)가 확립되어 있는 기업을 요구 ... 다. BenchmarkingReports.com은 보통의 프로젝트 비용의 일부만으로도 최상의 연구를 하며, 이를 통해 얻는 지식을 고객에게 제공하고 있다.Best Practices, LLC는 1991년

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.23

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비정규직 관련 법 제ㆍ개정에 따른 노무관리 실천방안 및 사례

파견인력 우수성 및 안정성퇴사율&합격인원1년 이상 비율, 1월 미만 퇴사율, 합격비율45교체요청 지수현업부서 불만 등5소속업체에 대한 만족도파견사원 만족도파견사원 설문조사,파견사 ... 』을 수립 · 시행하여 공공부문 주요 비정규직의 고용안정 및 처우개선에 상당히 기여 하였다. 그러나, 원칙 없는 사용관행, 원 · 하청구조 확대 등으로 비정규직 남용 및 차별, 외주 ... Vision체계- 촉탁(계약)직 비전체계- Bank A/B- Phone & Fun MJ- 직판 및 방판인력- 고객센터 상담사비정규직 인력관리노동부는 비정규직 보호와 노동시장 유연

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.07

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[기업경영사례] 경영사례(아웃백스테이크)

함으로써, 타 업체와 비교할 때 같은 투자액으로 보다 많은 수익을 내고 있다.4) 직원 만족을 통한 고객만족을 유도스톡옵션 제공과 50∼70%에 달하는 시간제 근무자에게도 보험 혜택 ... 을 지원함으로써 구성원들의 단결을 도모하고 있다.★ 평가 : Outback은 직원들의 복지를 통한 서비스향상이 곧 고객들에 대한 만족을 가져올 것이라는 점을 잘 파악하고 있 ... 으며, 직원들에 대한 복지 및 근무환경의 개선 등을 정책적으로 규정하여, 이를 통한 직원들의 만족을 유도 보다 나은 서비스 환경을 조성해 나가고 있다.2. SWOT 분석Strengths1

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.02

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[지식경영, 기술경영] 지식경영 기업사례 - 이랜드

1,000억고객 관점매장관리점수동일매장매출 성장고객 만족도시장경쟁력 지수브랜드 경쟁력 30%혁신과 학습핵심인력이직율인당루티점수인당생산성지식 자본가 100명품질 PPM원가 PI납기 ... 의 입장에서 고객은 수익의 원천 *세분화된 고객집단의 성향 또는 제품에 대한 만족도 반영 *고객의 취향을 중심으로 제품과 서비스를 생산 및 공급해야 한다는 고객만족 강조 *성과측정 ... - 고객 만족정도(customer satisfaction), 고객 유지율 (customer retention), 대리점 매출 증가율(dealer profit growth)내부 프로세스

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.25

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[지식혁명보고서]지식혁명보고서를 읽고

적인 교육을 받아보지 못한 사람이다. 그런데 왜 이 사람을 신지식인으로 뽑고 있는가?그것의 분석은 이렇다. 고객만족에 최우선의 경영전략으로 세웠다. 시간이 돈이 교수들은 어째든 빨리 ... 들의 음식을 최우선으로 만들 것을 주방장에게 요구해서 이것이 성공을 하게 된다. 즉 고객의 특수성에 따라 최고의 만족을 얻을 수 있는 방안을 택했다는 분석을 알 수 있다.그리고 ... ‘신한다.여기에 지식근로자가 갖추어야할 6대 필수조건을 알아보자.①컴퓨터와 친구가 되라.(Bit Generation)②최고의 경쟁력을 갖추기 위한 지속적인 개선, 개발노력과 새로운

리포트 | 17페이지 | 4,900원 | 등록일 2005.11.09 | 수정일 2018.04.10

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[경제] 주식투자보고서

표준 프로세스를 개선하여 삼성증권을 찾는 모든 고객에게 품격 높은 서비스를 제공하고 있다.2. 주요 재무 지표{{3. 매수 포인트1 삼성증권 FY03 2분기 실적 발표(10월 30일 ... 대외적인 불확실성이 겹치면서 국내 경기는 뚜렷한 회복 기미를 보이지 못한 채 2분기 이후 경제 성장률은 하락세를 지속하였다. 이에 따라 지난해 종합주가지수는 전년대비 40% 하락 ... 증권에게는 미래의 성장을 위한 기반을 구축한 의미있는 한 해였다. 새로운 고객 중심형 비즈니스 모델로 전환하였고, 업계 최초로 고객 맞춤형 서비스를 선보임으로써 고객을 최우선

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.10

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[경영학] 서비스품질

Delivery)고객인지 (Customer Perception)서비스설계 (Service Design)기업의 인식고객의 인식고객만족도의 평가서비스 수행능력 측정서비스품질 측정서비스품질을 측정 ... 하는 두 가지 이유 개선, 향상, 재설계의 출발점이 측정 경쟁우위 확보와 관련한 서비스품질의 중요성 증대 서비스품질 측정이 어려운 이유 주관적인 개념 전달 이전에 테스트 불가 고객 ... 서비스품질 개선을 위해 노력해야 할 핵심 차원,구체적인 항목을 명확히 하는데 활용 고객의 기대와 지각을 시계열적으로 비교 자사와 경쟁사 간의 서비스품질 비교 고객 세분화를 위한 자료

리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02

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[경영분석] 신용펑가방법및사례-두산중공업

들을 근육으로 변화시키려는 노력이 필요한 때다.* 은행 대출심사자의 입장일단 지난 몇 년간의 변화는 긍정적이다. 재무구조의 개선 자산규모를 줄인 것에 대해서 만족한다. 특히 자산규모 ... 와 지수형 재무제표5. 종합적 비율분석6. 부실기업의 예측7. 신용등급의 분석8. 종합평가Ⅲ. 결 론Ⅰ. 서 론혼란과 경제 위기를 겪으면서 수 많은 기업들이 쓰러지고, 단순히 수익 ... 1위한 신용 분석일반적으로 차등 대출금리의 결정은 기본적으로 원가요소, 위험요소, 그리고 수익요소를 반영하여야 한다. 대출금리를 기준금리와 고객별 가산금리는 위험요소와 수익요소

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.23

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[소비자행동, 항공사] 아시아나항공

산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수로서 미래의 실 질적인 성장을 보여주는 지표이다.KCSI는 한국능률협회컨설팅이 한국산업의 특성을 감안하여 개발한 한국 ... 형 고객만족도 측정 모델이며, 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객 만족 지수이다.2) KCSI 조사의 배경 및 목적KCSI는 경제성장의 양적성장 ... *목 차*서론1.KCSI란 무엇인가2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)3.아시아나 항공 회사소개1)개요2)기업철학과 이념3)아시아나 항공의 21세기 목표본론1.국내

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.21

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[경영] 기업성공사례

구성요소에 대한 명확한 이해가 필요하다.2. 사례▶ Xerox의 고객만족경영CS 활동은 품질, 고객 만족, 보상을 연계시키는 전사 차원의 활동이었다.Xerox는 1980년대 초반 ... 을 감독하기 위한 실행 팀의 결성이었다. 두 번째는 품질 향상을 위해 10만 명의 전 종업원을 대상으로 하는 품질 교육의 실시였다. 세 번째는 고객에 지향점을 두고 개선점이 발견되기 전 ... 에 미리 행동을 취할 것과 고객 만족도를 향상시키기 위한 기술 혁신의 장려였다. 네 번째는 종업원에의 전적인 권한 위양을 통한 전 종업원의 참여 유도였다. 다섯 번째는 고객

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.12

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[소비자행동(마케팅)]매스티지(중산층)마케팅

하고 있다.3. 브랜드 가치의 희석을 경계하라매스티지는 중산층을 고객으로 만들기 위해 제품의 가격 폭을 대폭적으로 확대하는 브랜드 확장 전략을 취하는 경향이 있다. 특히 최근 패션 ... 은 비슷하게 모방할 수 있어도 감성은 각각 독특한 특성을 가지기 때문이다.또한 기업이 제공하고자 하는 가치를 실질적으로 평가, 개선하고 실현하고자 하는 제도적인 노력이 필요 ... ?라는 기업의 비전은 ?고객 경험관리 부서?제도의 운영을 통해 구체화되고 있다. 이러한 제도적 노력에 힘입어, 크레이트 앤 배럴은 섬세한 세공은 물론이고 주문형 가구 선물 세트 등의 인기

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.27

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[물류기업] fedex의 전략분석및 발전방안

한 자유가 주어진다.27우리고객에 대한 서비스를 개선하기 위한 활동에 우리그룹이 참여하고 있다.28지난해의 SFA 피드백 단계에서 우리그룹에 의해 지적된 사항들이 만족스럽게 처리 ... 되도록 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 배치, 운영한다.- 나날이 복잡, 다양해지는 고객의 요구에 부흥할 수 있도록 서비스를 개선하며 서비스 지역 및 사업영역을 확장해가고 있다. ... - 서비스 품질지수(SQI) 도입3) E-Business관련 서비스5. FedEx의 경영전략1) FedEx의 경영 원칙2) FedEx의 주요전략3) FedEx의 성장배경4) FedEx

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.29

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[아웃소싱] 핵심기능만 빼고 전부 아웃소싱하라

아웃소싱 결과 물류비용감소, 주문주기 납기의 단축, 소비자 만족지수증대를 달성하여 배송횟수 증가들 물류 서비스 개선을 통해 가맹점의 만족도가 크게 향상되었음개념과 전략 3. 생산 물류 ... 제공 핵심역량이란? “ 경쟁기업에 대해 절대적인 경쟁 우위 창출을 가능하게 하는 기업의 독특한 자원과 능력의 조합” – 고유의 기술력, 고객의 니즈를 만족시키는 상품기획력, 조직 내 ... . 고객만족도1. 재무,예산전략적 비즈니스 성과측정치 구성전략 - 관련 당사자와 규합하여 프로세스 진단 및 해결팀을 구성하는 것이 필요 ① 근원분석 : 밝혀진 현상의 원인을 분석하기 위

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.16

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[경영일반]기업의 윤리경영

면, 두 번의 조사 모두 윤리경영을 실천하는 기업들이 그렇지 못한 기업들보다 주가 상승률과 매출액 영업이익률이 크게 앞서는 것으로 나타났다. 또한, 2002년 전체 종합 주가지수 ... 경영은 기업의 이해 관계자들과의 관계에도 중요한 영향을 미친다. 윤리적인 기업은 종업원, 고객, 지역 사회, 주주들로부터 존경과 신뢰를 얻게 되는데 이것은 기업의 눈에 보이지 않 ... , 기업이 지역 사회에 공헌한 정도, 종업원의 기업 경영에 대한 만족도 등 윤리경영에 관한 지표들을 평가할 필요가 있다. 윤리경영을 촉진하기 위해서는 이같이 장기적이고 종합적인 지표

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.13

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[마케팅]미스터 피자의 경영 _ Mr.pizza의 나아갈 방향

' 라는 생각에는 변함이 없습니다. 하지만 고객서비스에 미흡한 점이 있다는 것 또한 잘 알고 있습니다. 이 점을 개선하기 위해 한층 강화된 교육 시스템으로 전국 각 직, 가맹점을 대상 ... 는 등 고객 만족 서비스로 고객의 선호도와 충성도를 효율적으로 유지하고 있다.매출액3.500억원점포수280배달 시장원넘버 홈서비스(1588-5588)를 통해 시장을 확대 시켜서 ... -0077) 서비스 센타 오픈생산성본부 선정 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 피자부문 2위선정스포츠서울 선정 Star Brand Best Awards 피자부문 1위2004년페타 레인보우

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.14

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[행정]OPEN; 민원처리 온라인 공개 시스템

하여 처벌하는 백벌백계주의의 처벌요법, 반부패지수의 발표, 시민과의 합동단속 등 부패추방을 위한 민ㆍ관 공조 등의 네 가지 방법을 병행하는 시스템적 접근의 비리척결대책을 추진 ... 는 어려운 부분이다. 따라서 양자가 함께 만족스러울 때 행정에 대한 신뢰성이 배가 될 수 있다.행정의 신뢰성은 업무를 중심으로 하는 부분과 시민이 참여하면서 느끼는 만족도가 일치 ... 성 제고, 행정의 고객지향성 제고 및 행정의 투명성을 제고하는 것을 단기적 목표로 삼아 행정의 신뢰성을 증진시키고자 노력하고 있다.세 번째로 행정에의 접근성 향상이다. 행정기관을 방문

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.26

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