"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 2,021-2,040 / 2,783건

멘토링 우수기업 사례조사

경쟁력 있는 초일류 기업으로서의 새로운 이미지를 구축하기 위해 힘쓰고 있으며, 이제 과거에 이룩한 발자취에 만족하지 않고, 주주와 고객, 그리고 종업원을 비롯한 다양한 기업의 이해 ... 으로서는 Mentoriong Work Shop이라 하여 1박 2일 동안 각종 레크레이션 및 멘토와 멘티의 관계개선을 위한 노력이 주를 이루었다. 또한 지속적인 멘토링의 교육 훈련 중 ... 적으로 양호한 점수를 통해 결정되었다.이것들은 멘토링 활동 3Game을 실행하는 Workshop으로, 그 목표는 개인의 인간개발지수를 측정하고 업그레이드하는데 있다. 자기 성격 찾

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.23

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인터파크 사례연구 보고서

들객만족도와 친밀도가 높다.최근 대형 백화점인 애경백화점과 삼성플라자 입점으로 프리미엄 브랜드로서의 브랜드 강화와 고객만족과 신뢰도가 향상되고 있다.2) 약점 : 세계경제의 불황 ... , 모 사업특징인터파크는 고객 라이프 스타일에 맞춘 17개 전문몰과 26개의 카테고리 킬러샵으로 구성 되어 있으며, 뷰티, 패션, 리빙 전문몰 등 여성 고객층을 겨냥한 전문몰 강화 ... 했다. 또한 E-CRM Solution 'PERS2' 통해 이메일, 웹, SMS, 모바일들 다양한 채널통합 관리를 한다. 고객 일대일 서비스에 초점을 맞춘 마이 페이지를 개설 하

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.16

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아시아나 항공

보건 복지부로부터 금연 우수기업상 수상 06.15 2005 세계최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상 09.28 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업 -2006- 01 ... .17 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스, 승무원 최우수상 수상 04.11 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내 서비스부문 1위기업소개ㅇ 회사 ... ), 인계동 1038-2 세영빌딩 7층인터뷰 내용1)아시아나의 경영이념은 무엇입니까? =최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 2)서비스를 최우선으로 하는 기업의 일원으로서 서비스란 무엇

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.22

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[경영전략]균형성과기록표(BSC)의 개요와 문제점

의 확보 비율 · 전 직원 대비 인사직원 수 등 핵심 인사 업무 통계 측정 ● 고객 관점 ▷ · 직원 만족도 결과 · 이직률 · 3개월 이내에 충원된 핵심 직무의 비율 · 내부 인력 ... 으로 충원된 핵심 직무의 비율 · 특별 교육 및 리더십 개발 과정에 참여한 핵심 인재의 비율 · 인사제도 및 절차 조회의 온라인화 · HR이 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도Ⅲ ... 목 차♣ 개념 ♣ 기존 시스템과의 차이 ♣ 적용사례 ♣ 문제점 및 개선 방법 ♣ 결론Ⅰ. 개 념Balanced Score Card(BSC)란, 전략 수행 위해 계획을 설정

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.12

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Seafood buffet와 Family restaurant의 비교분석(씨하우스와 아웃백의 비교분석)

Ocean Star SEAFOOD OCEAN TODAI신선한 해산물과 샐러드등 150여가지 메뉴 국내 자체 브랜드 최고의 맛과 서비스로 고객만족Sea House 방문성서점 칠곡점 ... 요인패밀리 레스토랑의 개념패밀리 레스토랑의 정의가족 동반 고객을 겨냥한 전문 외식 산업으로서 가족단위의 외식고객이 부담 없는 가격으로 편안함을 느끼며 식사할 수 있는 식당.패밀리 ... 4년연속 서비스품질지수 1위수상내역'05 한국능률협회선정 브랜드 파워 1위'05 한국경제신문사 선정 명품브랜드 대상, 친환경경영대상OUTBACK Steak House아웃백의 전략

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.09.04

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[경영]삼성 에버랜드의 지식경영 - case study

(Creation) - 개인 및 조직의 방법지를 공유함으로써 보다 나은 부가가치를 창출하여 경쟁력을 확보하는 활동핵심개념고객을 만족시키는 방법자신의 업무를 개선, 혁신, 발전시켜 고객만족 ... 재무성과 연계고객 응대시간 단축 고객 클레임 사전 예방 고객만족도(CSI) 제고인재(지식 리더) 육성 개선, 개발, 혁신의 생활화/습관화 자율과 창의의 지식경영 활동 정착핵심업무 ... 3)에버랜드의 지식경영-성과조직문화 -자율과 창의의 지식경영 문화 구축 -끊임없이 개선, 개발, 혁신하는 조직문화 -방법지 창출 및 재활용고객만족 -99' 아이디어 경영대상 및

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.20

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GE전자상거래

게 된다.3) B2C 바탕의 SELL-sideSell-side활동은 웹에 기반한 판매 및 서비스를 강화함으로써 기업 생산성 및 고객 만족도를 동시에 향상시키는데 중점을 주고 있 ... 실패 비용절감 효과를 통한 기업 이윤의 극대화와 고객 만족이 중요한 목표이며, 이를 통하여 막대한 불량 비용을 절감하고 Yield의 향상을 통한 제품과 서비스의 원가 경쟁력 극대 ... 시키는 등의 활동으로 모든 품질 평가의 기준을 고객의 관점으로 하고 이를 통하여 개선 프로그램을 추진하였다.① 품질의 향상GE는 장비납품 설치, 하자보수 제품디자인(DFSS) 등 5가지

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.11

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[마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동

개선, T.A.T 관리 등등..PAGE:24CSI 의 경영 지표화CS 경영 활동 평가 기준으로『CSI』활용연 2회, 제품 및 서비스의 고객 종합 만족도와 경쟁지수 산출→ 조사결과 ... 는 해당 부문 CS 향상을 위한 정책 수립 및 개선활동에 반영CSI 는 고객이 평가하는 제품과 서비스의 경쟁력 현황 지수고장/견고성사용 편리성디자인영업 서비스서비스 신속도완벽 수리요금 ... ..PAGE:12005. 10. 13삼성전자의고객 만족 경영 활동..PAGE:2목 차Ⅰ. 회사 소개회사 개요사업 영역Ⅱ. CS 경영 소개Ⅲ. 고객 만족 성과CS 경영 비전초일류

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.02.18

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한국 인삼의 신유통 전략

개선 사항 Interview 내용 정리 참고자료인삼은 우리에게 무엇인가?우리나라를 대표하는 세계적인 명품 생육에 적합한 자연조건 오랜 역사와 축적된 재배 및 가공 기술 전매제도 ... ($/kg) (지수)155.1 (11.3)20.1 (1.5)31.5 (2.4)13.0 (1.0)- 주요국가의 가격비교 -출처: 고려인삼학회- 2006년 1만 6천여 농가가 15,358ha ... 75톤66톤53톤농림부 이관 물량0톤0톤0톤18톤인삼 시장 유통 개선 방안밀수삼에 대한 대응 - 원산지 표기 관련 제도 및 규정 강화 - 소비자의 정확한 판단 도움:인삼 관련 지식

리포트 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.12.22

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A+[지식경영]지식경영과 지식관리시스템

적 지식지수 조사 중간관리자 특별교육업적 및 능력 평가형 고과제도 연봉제 및 파격적 보상 지식마일리지 제도 부서 경쟁력평가 COP(고객지식집단, 일반학습)전세계사업장의 일관된 ERP ... 단식을 기반으로 한 기업활동을 전개하고 새로운 레저문화 창달을 위한 지식사업의 토대 마련지식경영 활동을 통해 매출증대, 고객만족도 향상, 업무효율 향상, 새로운 사업 창출 효과핵심 ... 이 더 중요하므로 지식과 경험의 공유를 통해 성취도를 높이는 데 주력하였다.BA쇼코 필름스칸디아에버랜드`SK삼성전기2. 본 론(사례)가격경쟁 회피신제품개발 이윤 창출 고객만족기기의 }

리포트 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.20

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[서비스경영]페덱스(FedEx)의 서비스전략 성공사례

- gap을 관리장점고객중심적 서비스품질관리를 위해 개선해야 할 요인과 수준을 이해하기 쉽고 관리가 가능방법고객입장에서 서비스 평가 불만사항을 서비스품질요소로 선정품질 요소 별 점수 ... 핵심업무에 전자상거래를 활용해왔다. Fedex Powership은 Fedex의 컴퓨터와 주요 고객들을 접속시키는 창구역할을 수행하는 프로그램으로서 고객의 담당직원이 집배주문 ... 을 Fed는 프로그램을 개발하여 기존의 온라인 거래를 인터넷에 적용하기에 이르렀다. 인터넷을 통하여 Fedex와 거래하는 고객들은 화물의 집배신청, 포장상표 인쇄, 상업송장 내용의 수정

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.12

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기업의 사회적 책임 (자연의 색을 닮은 녹색기업)

적으로 분석하고 비전을 찾아보고자 한다.Ⅰ. 서론1. 환경이 미치는 영향력현대의 기업들은 외형뿐만 아니라 사회에 미치는 영향력도 점차 증가하고 있다. 주주, 경영자, 종업원, 고객 ... 도 만족될 수 있다는 것이다[3].모든 사람들이 물고기가 모두 죽어갈 정도로 강물이 오염되는 것은 바람직하지 않다는데 합의할 것이다. 그 이유는 무엇일까?우리가 살고 있는 땅은 우리 ... 를 해결하지 않고서는 생활환경이 개선되지 않아 우리의 삶의 질이 향상되기는커녕 생사의 문제가 될 수도 있다.하지만 이런 ‘죽어가는 하천과 바다’, ‘산성비와 눈’, ‘유독가스의 배출

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.25

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[서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

하였다. 또한 접점직원의 대고객서비스 경쟁력을 향상시키기 위해 매월 과학적인 고객접점평가를 실시하여 접점에서의 대고객지수를 발표함으로써 문제점을 지속적으로 개선해나가고 있으며 유통업계 ... 최초로 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을 실시하고 있다. CS마인드 고취와 고객접점의 지수관리, 철저한 대직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상 ... 목차Ⅰ.서론1. 고객만족경영(customer satisfaction management)2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)3. 대한민국

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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외식산업 사례 분석 - 미스터피자(MR. PIZZA)

비즈니스 선정 피자부문 고객만족도 1위 1999 회사로고, 캐릭터변경 (손으로 도우를 만드는 모습을 상징) 미스터피자 100호점 대학로 오픈 2000 중국 북경 미스터피자 건국문 ... 에서 1위로 선정프로슈머 마케팅이란 고객이 직접 제품 생산 과정에 참여하여 고객의 만족도를 최대한 높이는 마케팅 방법 여자들이 만드는 여자를 위한 피자라는 프로슈머(Prosumer ... 처럼 시작문화창조 다양한 문화행사와 봉사활동에 앞장 서는 외식업계의 패러다임고객사랑 한층 강화된 교육 시스템으로 고객 사랑 실천Mr. Pizza의 슬로건(1) 1990년 회사 설립 당시

리포트 | 60페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.11.06 | 수정일 2017.09.10

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현대홈쇼핑 CRM전략

? 디지털 미디어 유통선두기업? 고객에게 행복과 즐거움을 주는 고객만족도 1위 디지털 쇼핑 기업? 제휴의 확대? 신속한 고객 응대. 처리? CRM 마케팅 강화를 통한 가족화, 차별화Ⅱ ... 이 아니라 전사적인 비즈니스 프로세스를 개선하는 작업이기 때문이다. 이처럼 CRM은 대단히 폭 넓은 주제이고, 또한 CRM은 궁극적으로 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식 ... 독립형 T ? 커머스 서비스 개시2004. 05. 24 TV 홈쇼핑 방송채널 사용사업자 재승인 획득2004. 06 .30 700만 고객 돌파2004. 07. 01 업계최초 펀드

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.07

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품질 경영 성공 사례 대한통운

의 사활 여부는 고객에게 제공 되는 서비스의 양적 질적 만족도와 내부의 탄탄한 품질경영이 판가름 할 것이다. 이번 과제를 통해 대한통운의 품질경영 성공요인을 분석하며, 한 고객의 입장 ... 에서 본인은 고객의 요구를 만족시키는 품질 요소를 성공요소로 간추려 보겠다. 이에 앞서 대한통운의 품질경영에 관련된 이야기를 하도록 하겠다. 2005년 대한통운은 산업 자원부 기술 ... 분야에서 2000한국전자상거래 대상을 수상하였다. 또 2001년에는 한국능률협회컨설팅의 "2년 연속 고객만족도 1위" 선정에 이어, 10월 17일 한국표준협회에서 주관한 "한국서비스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.14

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지역사회간호학(의정부)3500

의 정보화능력 향상ㆍ재정환경국- 신뢰받는 시민편의 세무행정 구현- 고객만족 행정 구현- 위축된 지역경제 활성화- 누구나 살고싶은 도시환경 조성- 쾌적하고 청결한 생활환경 조성- 도시 ... .3%, 여자:60.4%)- 체중 줄이기 위해 노력하는 주민은 20.0%이고, 별다른 노력 안함은 64.2%나 되었다.- 체질량지수(BMI)에 의해 비만으로 평가된 주민(448명 ... 이미지 개선 및 체계적인 도시개발 기초 마련ㆍ건설교통국- 친환경적 하천 개수사업 실시- 도시발전 기반조성을 위한 도로 확충- 장기 교통계획 수립으로 도심의 원활한 차량통행 추진- 불법시한다.

리포트 | 39페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.02.17

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GE 의 구조조정과 경영혁신

품질개선방법American Express 고객만족을 높이는 방법전세계에서 존경받는 약 25개 기업을 선정 서로의 경영시스템을 연구 벤치마킹 함제 4단계 : 새로운 기업문화 창출속 도 ... Company)가 합병하여 오늘의 GE(General Electric)가 탄생 1896년 다우존스공업지수(Dow Jones Industrial Index)에 최초로 포함된 12개 기업 중 ... (보너스 차등 지급폭을 크게 함)최고경영자만이 독점하던 주식옵션제도 개선상급자와 하급자의 관계 재정립하는 계기 마련상대방(다른기업)의 경영시스템 벤치마킹신속하고 빠른 의사결정

리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.05.18

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경영전략 레포트 - 아이리버 iriver

를 통한 수요자 층의 저변확대② 무료 어학 컨텐츠 제공, 새로운 기능과 개선된 펌웨어 제공 등의 지속적인 고객서비스를 통한 수요자 층의 확대③ 지속적인 A/S 향상을 통한 고객만족 ... 수요자 층의 확대② 무료 어학 컨텐츠 제공, 새로운 기능과 개선된 펌웨어 제공 등의 지속적인 고객서비스를 통한 수요자 층의 확대③ 지속적인 A/S향상을 통한 고객만족으로 기존고객 ... 를 확속적인 관계를 유지할 수 있도록 고객과 1대1 상담, 고객의 요구와 불만을 회사에 실시간 전달 할 수 있는 자유게시판을 운영함으로 지속적인 개선을 통해 소지자의 니즈를 충족

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.11

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아모레 퍼시픽의 scm성공 사례

를 알물리적 의미인 원료와 부품뿐만 아니라, 정보, 자금, 지식의 흐름 등을 통합적으로 관리 운영하여 불확실성을 줄이고 전체 최적화를 달성하여 궁극적으로 최소의 비용과 최고의 고객만족 ... 개선 노력으로 매출액에서 차지하는 비중뿐 아니라 물류비 절대금액 역시 대폭 줄여왔다. 특히 서비스 개선을 위해 고객을 대상으로 연 2회 CSI(consumer sentiment ... index-소비자동향지수) 조사를 실시했으며, 이를 바탕으로 개선점을 찾아 지속적으로 보완해 왔다. 하지만 최근 화장품 유통시장이 급변하면서 아모레퍼시픽 역시 기존 물류시스템

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.12

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