"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,801-1,820 / 2,783건

[마케팅]아시아나항공의 서비스 & 마케팅전략

소개2002.04 - 조사 항공 국내선부문 5년 연속1위 기업선정 2002.10 - 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정 만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1 ... 원 최고상 2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상 2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업 2006.01 - 미국 ... 소개경영이념고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌속하게 모시는 것최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기초한 경영기업

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.11

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[윤리경영] 신세계 윤리경영

와 측화, 식품안전정보 시스템 구축, 식품 법규준수 점검 활동)고객 서비스 평가 개선 활동고객 존중Ⅲ. 신세계의 6대 테마별 실천사례고객존중경영상품과학 연구소 운영사업장 안전 점검고객 ... 은 협력회사와 거래관계를 맺고 있음. 국내 주요도시에 분포해 있는 점포에서는 하루 수십만명의 고객이 직접 방문하여 상품을 구매하고 있으며 점포에 근무하는 직원들은 대부분 상품과 현금 ... 하고 먼저 실천 공평하게 부담 적은 금액이라도 나누어 계산 발생시점에서 즉시 지불신세계페이 행동지침Ⅲ. 신세계의 6대 테마별 실천사례고객존중경영협력회사존중경영사회책임경영주주중시경영평가

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.24

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생산관리, 설비배치,에버랜드와 롯데월드 설비배치

위치 : 경기도 용인시 대지 면적 : 1,488,000㎡(45만 평)자연속에서의 휴식과 즐거움'Ever' 영원과 활력 'Land' 자연과 평안고객만족생활에너지가치창조환경친화사회공헌 ... 파크협회 서비스 교육부문 대상 수상 2000. 英 Amusemente Business紙 세계 6대 놀이공원 선정 2000. 고객만족 경영 명예의 전당 헌정 2005. 대한민국 ... 서비스품질지수 테마마크 부문 7년 연속 1위 2005. 세계테마파크협회 퍼레이드 부문 Big E awards 수상 2006. 에버랜드 英 포브스紙 '세계 4위 테마파크' 선정 2006

리포트 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.03

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기업 명성에 따른 사내 커뮤니케이션의 비교 연구

의 하부요인으로, 기업경영전략지수를 경영성과, 인적자산, 마케팅 등 3개의 하부요인으로, 기업 커뮤니케이션지수를 대외홍보, 고객 커뮤니케이션, 기업이미지 등 3개의 하부 요인 ... 형 기업명성의 특징차희원(2004)은 2004년 기존 연구들을 바탕으로 ‘한국형 기업명성 지수’에 관한 연구를 발표했다. 특히 이 연구는 기존의 명성지수와는 달리 커뮤니케이션 요인 ... 까지 포괄한 지수를 사용했고, 윤리상과 사회공헌활동이 기업철학으로 연결된 기업이라야 명성을 확보할 수 있다는 특성을 반영했다. 기존의 명성조사에 사용된 구성 요소Fortune

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.11.07

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[경영]BSC사례조사 (한국토지공사)

는 2000년도 지사 평가편람에 제시된 지표별 가중치를 원용한다.고객 관점에서는 내부고객 만족도 지수, 외부고객 만족도 지수, 고객상담 증가율, 공사 인지도율 등의 항목을 측정하고 평가 ... 한다.이 중에 외부고객 만족도 지수는 A : (고객만족 지수 향상도 × 70%) + B : (전화고객응대 결과치 × 30%) 의 방법으로 산출한다. 현재는 시장경영계약 실적 중 ... 고객만족도 지수 향상도와 본사 및 지사 직원을 대상으로 연 8회 전화모니터링 조사결과 실시하여 평균점수로 평가하고 있다. 향후에는 설문조사 및 계량지표의 활용하여 통계적 방법

리포트 | 12페이지 | 10,000원 | 등록일 2007.06.14

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[고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구

사패는 직원 채용에 있습니다. 어떤 직원을 채용하여 고객 접점에 배치할 것이냐가 중요하다.ⅲ) 고객만족의 선행지표고객만족지수(CSI ; Customer Saticfaction ... Index)를 고객만족경영의 결과이며 소비자의 눈으로 파악된 외부측정지표라고 할 때 이를 향상시키기 위한 과정으로서의 내부측정지표 또한 체계적으로 구축되어야 한다.(1) 종업원만족지수 ... 의 정신력 혹은 사기가 된다. ESI 의 구성은 직장만족도, 직무만족도, 인간관계 만족도 등이며, ESI는 고객만족을 위한 필요조건이지 충분조건은 아니다.(2) 고객중심지수(COI

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.08.03 | 수정일 2021.12.21

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대기행렬을 이용한 우체국업무에 대한 시뮬레이션분석

를 시뮬레이션 하는데 있어서 의미있다고 생각하여 대기행렬을 이용한 우체국 사무에 대해서 주제로 채택하였다. 실생활에서 고객이 서비스를 받기 전에 기다림으로써 시간과 비용이 많이 낭비 ... 가 된다. 대기 시간은 현금으로 환산되는 비용은 아니지만 기회비용과 같은 개념의 경제적 비용으로 볼 수 있으며 대기 시간이 길수록 고객이 체감하는 경제적비용은 증가함으로써 효용 ... 이 감소된다고 볼 수 있다. 즉, 기다리는 행위는 고객에게 상당히 큰 영향력을 미치는 것 뿐만 아니라, 서비스를 제공하는 기업의 이윤을 감소시키는 결과를 보임으로써 경영전반 과정에 부정

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.18

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패밀리 마트 대 GS25분석보고서

한 생활서비스고객 서비스 만족도 1위한국서비스품질지수 1위물류 시스템의 정교성- 리드타임 최소화- 상품도착시간 준수율 99.7%.- 미출.오출률 업계 최저높은 경쟁력을 가진 점포 ... 위국내 2위 점포 수 약 2800개 점포한국산업의 고객만족도 1위기업4년연속 선정 (총7회)2006년 한국에서 가장 존경받는 기업1위 3년연속 선정2. 생활서비스Family ... (SI) 형태로 구축급속한 환경변화에 따르는 기술의 적시성을 갖추기 위해, 토털 네트워킹 구축과 아울러 시스템 통합(SI)의 지속적인 개선과 보완에 전사적 노력* 미출(未出).오출

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.31

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CJ CGV 기업전략 및 분석 (성공사례)

CGV 경영 전략다양한 업계의 유명 브랜드들과 제휴 마케팅을 통해 영화상영시장 내 최대 회원수를 확보 = 브랜드 파워 증대 국가 고객만족도 2년 연속 1위 브랜드 파워(K-BPI ... 결론356직접 판매방식, 마이너스운영자금, 고객관리37설문조사 및 경쟁사 분석회사소개 및 연혁1956년 2월26일 태생 1978년 서울대 식품공학 학사 1980년 제일제당 입사 ... 디자인팀기술지원팀운영지원실고객만족팀프로그램팀동부 AM서부 AM경인 AM호서 AM영남 AM관리팀멀티플렉스 영화관의 탄생영화 산업의 선순화 구조멀티플렉스 영화관의 증가 한국 영화의 질

리포트 | 57페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.06

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[경영]에버랜드의 고객 만족 경영

헌정, 한국 산업별 고객만족도 10년 연속 1위, 대한민국 서비스 품질지수 1위 기업 선정 등 각종 고객만족 서비스 대상 수상이 이를 입증해 주고 있다.고객만족경영의 성과? 고객만족 ... 에버랜드의 고객만족경영‘친절 / 청결 / 감동 서비스’하면 삼성 에버랜드를 먼저 떠올릴 정도로 고객만족 경영의 대표 기업이다. 고객만족경영 5년 연속 대상 수상과 명예의 전당 ... 도 10년 연속 1위-고객, 직원 상생의 서비스는 고객들에게 언제나 휴일과 같은 편안함과 즐거움을 전달하는 근간이 되었음? 고객만족경영 5연패 달성과 명예의 전당 헌정, 세계 6대

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.06

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나의 아웃소싱 전략 - 무역 -

에 있어서는 경쟁회사들에 비해 고객들의 높은 만족도를 얻고 있다. 특히 해상보험 부보의 경우 신뢰 있는 S보험회사와 긴밀한 협조관계를 유지하고 있어 고객들이 좀 더 편안한 마음 ... 을 파악하고 그에 따라 신속하게 대처하는 일이다. 환율, 유가, 국,내외 경기, 고객의 수요와 성향분석이 정확하게 이루어져야 한다. 현재 상황을 살펴보면 환율이 1달러 당 1600원 ... 까지 치솟은 상황이라 해외물량이 부족한 상황이고 BDI지수도 한 때 10,000포인트까지 폭등하였으나 세계 경기 악화로 인해 사상 최저치인660선에 머물러 있다. 특히 BDI지수

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.03

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페덱스 발표자료(노사관계)

있는 물류 능력이 기업 경쟁력의 중요한 요소로 부각 ☞ 최근 이슈가 되고 있는 인터넷 전자상거래의 활성화 ☞ 고객에게 직접 상품을 배달해 주는 형태의 경영 활동이 차지 하는 비중 ... million(2001년) 핵심서비스 : SQI(Service Quality Index : 서비스품질지수)계 열 사 소 개FedEx Leader로서 전략적 방향제시세계 최대의 항공 특송 ... 회사홈배달 서비스해상운송 서비스서비스 센터(고객들의 불편 접수)전자 상거래를 통한 운송 서비스Marketing Service 제공고객 정책 시스템SCM (Supply Chain

리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.19

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[마케팅 사례] CGV 마케팅 전략 (대구)

로 전국구 체인화 시대를 창출함 심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설 교통 중심지에 위치, 신속한 근접성 확보 고객 인지도, 고객 만족도에서 경쟁우위 동종업계 1위의 자리 ... (KS-SQI)2년 연속 1위 7월 한겨례신문 2006 상반기 소비자 인기상품 레져부문 1위 4월 한국생산성본부 2006 국가 고객만족도(NCSI)2년 연속 1위 3월 한국능률협회 ... 을 통한 선두기업의 위상강화 사업영역 확장을 통한 장기 성장동력 개발 경쟁력 및 성장성 제고를 위한 기업문화 창달 지속적인 서비스 질 향상을 통한 고객만족 극대화 차별화된 마케팅을 통한

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.09

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롯데시네마 분석 및 마케팅 전략 방안

하여 수 있다. 따라서 롯데시네마가 경쟁업체를 누르고 고객 만족도를 높이기 위해서는 관람시설의 개선보다는 차별화된 전략을 시행하는 것이 바람직하다.- 대형 멀티플렉스 3사에서 누가 ... 478개 스크린을 확보하고 있어 아직은 느긋한 입장이긴 하지만 롯데시네마는 2008년 한 해 동안 ‘대한민국 서비스 만족대상’ , ‘2008 KCSI(한국 산업의 고객만족도 ... )’, ‘2008 올해의 브랜드 대상’, ‘2008 KS-SQI(한국 서비스 품질 지수)' 등에서 영화관 부문 1위에 선정된 바 있으며 멀티플렉스 영화관 부문에서 5년 연속 1위에 오른

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.02.05

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SCM(Supply Chain Management)의 이해 및 기업 적용사례

었으며 Dow Jones 주가지수에서 최고 우량주식으로 발표되었다.(2) Dell의 공급체인관리 - 직접판매방식사업초기에 Dell이 추구했던 사업전략은 기업고객들에게 우편주문을 통하 ... 하여 문제를 시정할 수 있도록 하고, 보다 정확한 고객만족을 꾀하도록 하는 것이다.(4) Outsourcing 전략위의 수요충족 프로세스에서 살펴본 바와 같이 Dell이 추구하는 물류전략 ... 고객을 대상으로 연 2회 CSI 조사를 실시 했으며, 이를 바탕으로 개선점을 찾아 지속적으로 보완해 왔다.물류비용 절감 노력은 타의 추종을 불허한다. 이는 매출액 대비 물류비가 2%

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.04

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[EQ][감성지능]EQ(감성지능, 감성지수)의 개념,개발, EQ(감성지능, 감성지수)의 필요성,목적, EQ(감성지능, 감성지수)의 역할, EQ(감성지능, 감성지수)의 3가지 핵심 사안, EQ(감성지능, 감성지수)에 대한 논의 분석

EQ(감성지능, 감성지수)의 개념, 역할, 목적과 EQ(감성지능, 감성지수)의 핵심사안 및 EQ(감성지능, 감성지수)관련 논의Ⅰ. 서론Ⅱ. EQ(감성지능, 감성지수)에 대한 개괄 ... Ⅲ. EQ(감성지능, 감성지수)의 개념과 개발1. EQ의 개념2. 감성지능의 특징과 능력1) 자신의 감정을 정확하게 파악하는 자기 인지력2) 분노나 욕구 등의 충동을 조절할 수 있 ... . 감성(EQ) 교육과 능력 개발Ⅳ. EQ(감성지능, 감성지수)의 필요성 및 목적Ⅴ. EQ(감성지능, 감성지수)의 역할1. 감정의 인식2. 감정의 조절과 통제3. 잠재 능력의 개발4

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.08.19

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[단체급식관리]식품구매 관련 정보검색 사이트들의 경제적 측면의 정보에 관한 분석

업는 것이 안전하다.나인프라임푸드(주) 는 체계적이고 효율적인 운영시스템 및 노하우를 활용하여 급식수준을 맛과 서비스 차원 에서 고객의 만족을 한 단계 높여주고 있다.4) 나인 ... 부터조리에 이르기까지 직접 확인 제조전문가에 의한 완벽한 위생 및 안전 체계 확립- 식중독사전 방지각종 매뉴얼 및 관리자 교육을 통한 영양/위생 체계 확립- 고객만족도 향상운영급식 ... 를 벌여 고객 만족도를 높이고 있다. 삼성에버랜드 웰스토리는 각 사업장에서 고객과 함께하는 ‘쿠킹파티’를 열어 큰 호응을 얻기도 한다. 고객의 가족을 초청해 쿠키, 케이크부터 롤, 초밥

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.10.08

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인적자원관리 구축 사례 - 효성그룹 인재육성, 인재 관리 인재경영 분석

함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영 역량을 생산과 판매 ... 감과 준비성을 높이게 유도. 또한 직원들에 교육에 대해 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자 ... '한국에서 가장 존경받는 기업' 3년 연속 1위2009.10 한국소비자포럼 선정 '2009 올해의 브랜드 대상'2009.10 한국표준협회 선정 '한국서비스품질지수 1위[신뢰경영

리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.10

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서비스 사이언스

.서비스 프로세스 설계와 시스템설계03.서비스 공급사슬 관리04.서비스 마케팅Chapter3.05.서비스 품질과 고객만족06.서비스 생산성01 서비스 전략적 포지셔닝■서비스 전략 ... 화를 꾀하며, 서비스의 특징을 명확히 가시화하여 보여주는 것 ▶ 기업의 이미지와 명성을 쌓으며, 최초 구매 고객의 불확실성이 감소되도록 설득하며, 고객의 기대치를 조절하여 만족도 ... 를 증가시키고, 구매 이후의 불만족을 해소하도록 하는 것 ▶ 서비스 촉진 방법으로 미디어 광고, 기업 홍보 책자 발간, PR을 위한 이벤트 행사, 불만족 고객 대응 활동 등을 활용04

리포트 | 68페이지 | 3,300원 | 등록일 2008.01.19 | 수정일 2020.06.03

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[MIS]경영정보통신 PLM시스템 분석자료

의 고객만족도 1위 기업에 선정되었으며, 12월 업계 최초로 정수기 제품에서 한국산업의 품질 1위 인증을 획득하였다. 2004년 코웨이는 6년 연속하여, 케어스(공기청정기)와 룰루(비데 ... . 3. 16 전자신문] PLM이란? PLM의 효과, 기업에서의 활용사례 PLM의 개선 방향NEWS전자신문 2007.3.13 일자웅진코에이(대표 홍준기)는 전사 제품수명주기관리 ... 하였다.현재 웅진코웨이 주가지수 [2007.3.16 기준]ADJUSTS제품 수명 주기 관리 [製品壽命週期管理, Product Lifecycle Management]제품 수명 전 기간

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.02.11

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