"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,521-1,540 / 2,793건

6시그마경영

질수준개선기업추진방법참여범위적용범위QC  TQC  TQM100 ppm6 SIGMA% (불량률)Ppm (불량률)시그마 수준제조공정 만족고객만족총체적 고객만족현장의 품질납입제품 ... Review고객의 Needs -제품 -써비스 -Process총체적 고객만족 !Transactional QualityReviewDMAIC 개선DFSS 10DV개선품질 향상6시그마 ... 시그마의 목표 및 전략7GOOD TO GREAT고객만족경영수익 개선품질곡선 (불량률 3.4ppm 이하)- COST 절감돌파축적AICMDTOTAL OPTIMIZATIONR D SIX

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.16

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★ [SK 에너지] 이력서자소서

전략 수립- [LG전자, 하이마트] 구매고객 미스터리 쇼핑, 온라인 만족도 리서치- [G마켓] 유입경로 카테고리 분석을 통한 홈페이지 구성 최적화 제안- [KT] 유통채널 분석 ... 전자] MP3,노트북 선호도, 고객만족도조사, 다변량 분석(BSA, IPA 등) 外 다수 수행▪국가프로젝트 제안, 수행- [산자부] 전략물자 실태조사, [환경부] 환경테마복합단지 ... 관리▪ K9 관련- 런칭 PM : 런칭쇼(하얏트호텔), VIP 쇼케이스, 전략적 제휴 (신한은행PB, 인텔,삼성전자, 치과의사협회 등)- 구매고객 분석 및 Customer

자기소개서 | 7페이지 | 8,500원 | 등록일 2013.03.23

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[마케팅] SK텔레콤의 마케팅 분석

Comp았다. SKT는 지난해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 국내 3대 고객만족도 조사에서 1위를 차지했다. 특히 올해 ... 에도 CV추진팀을 만들었다. SKT는 현재 전국 37개 지점에 500명, 12개 고객센터에 3500명 등 4000명이 고객만족 업무를 하고 있다. 여기서 해결하지 못하는 고객은 전문상담 ... 조직인 ‘고객보호원’에 근무하는 150여명의 전문 CS(고객만족)인력이 처리한다. CV를 혁신적으로 높이기 위해 6시그마 방법론이 도입됐고, 고객의 시각에서 사업을 재조명하는 작업

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.07

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초코파이 해외진출 성공사례 분석 - 브랜드 마케팅 경영 분석

2010. 04 한국능률협회컨설팅 선정 '한국의 우수서비스인증' 획득2010. 03 일본능률협회 선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 ... 비전 - 우리가 지향하는 모습. 고객이 원하는 바에 부응하는 것 뿐만 아니라 기대이상의 가치제공. 「기대를 넘어, 기대에 부응한다」라는 자세는 미래를 준비하는 우리의 비전* 낡 ... 은 껍질은 벗어내고 한 사람 한 사람이 열정으로 지속적인 발전 추구 * 성실한 마음으로 풍요로운 사회의 발전을 위해서 공헌 * 고객의 기대, 그 이상을 실현. 새로운 가치제공사람과 미래

리포트 | 60페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.11.02

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우제국택배에 대해서

위 우체국택배가 9월 초 한국산업의 고객만족도(KSCI) 6년 연속 1위에 오른 데 이어 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서도 2년 연속 1 ... 보편적 서비스로 고객감동실현 전략목표2 : 우정사업 체질개선으로 경쟁력 강화 ● 핵심과제 (1) 고객과 함께하는 우정서비스 (2) 수익기반확보 (3) 프로세스 혁신, 효율성 제고 ... , 청과물 등 부패나 변질 우려 화물중량품30kg 초과 40kg 이하의 중량품Ⅳ.우체국택배의 성과우정사업본부, 고객만족도 10년 연속 1위 우정사업본부는 서비스 수준을 높이기 위해

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.08

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현대자동차 미국진출(현대자동차의 해외시장진출)

이미지 제고 기본적 경쟁력 개선 1. 초기품질지수 (IQS, Initial Quality Study) 전담반을 구성 - 초기품질지수 (IQS) : 출시 100 일 이내의 신차 ... 에 믿음을 가질 수 있는 전략을 내세움 위에서 말한 10 년 10 만 마일 보증 은 현대차의 고객관리시스템을 잘 보여주고 있음 기본적 경쟁력 개선 5. 현대자동차 미국 진출 – 5 ... 화 , M A 규모의 경제 e- 비즈니스 브랜드 관리 민첩성 ( 제품 , 자산관련 유연성 , 스피드제고 ) 합리화 ( 통합 , 아웃소싱 ) 주문생산 공급사슬혁명 ( 협력 , 사업방식개선

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.08.22

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사업계획서

루 연수기 BAF(British Allergy Foundation, 영국 알레르기 협회)로부터 고객 만족상 수상ㆍ주부 고객 체험단 '마담슈머' 하천 살리기 운동 참여2008. 7월 ... 고객만족도 1위 상품' 선정ㆍ국민일보 경제 선정 '2008 상반기 히트상품'ㆍ태안어린이 초청 환경체험마당 '바다야, 바다야!' 개최ㆍ미국산업디자인협회 및 비즈니스 위크 공동 주관 ... 시민모임 주관 '제12회 에너지 위너상' 녹색기기 대기전력 부문 수상ㆍ문화일보 경제 선정 '2008 고객 만족 브랜드'2008. 8월ㆍ외환은행과 전략적 제휴(MOU) 체결2008

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.06

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에버랜드 마케팅성공사례

개장 20주년)1996. 10입장객 7천만명 돌파2000. 11고객만족경영대상 5년 연속 대상 수상2000. 12고객만족경영 명예의 전당 현장2001. 6누계입장객 1억명 돌파 ... 과 하나되고 직원들이 하나가 되어 고객들이 함께 할 수 있는 곳에버랜드 개선점- 교통 불편 - 악 천우 시 대응책 미비 - 캐릭터 홍보부족 - 놀이기구에 대한 불안심리 탑승 시설의 안전 ... (Place) 4. 촉진 (Promotion) Ⅲ. 결론 1. 에버랜드 성공요인 2. 에버랜드 개선점에버랜드 소개바람개비 형상 정열, 환희, 평화, 사랑, 신비, 모험 등을 상징

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.03.20

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마케팅경쟁전략-KT ‘QOOK’

1위를 차지 NCSI(고객만족도조사)- 유선전화 12년 연속, 초고속인터넷부문 6년 연속 1위1.사업정의 2. 분석 3.접근 해결 4. 전략도출 및 해결방안 5. 참고문헌쿡 ... 전략 Part 4. 전략도출 및 해결방안 - 전략도출 및 해결방안 제시 - 개선된 4Ps Part 5. 참고문헌Contents1.사업정의 2. 분석 3.접근 해결 4. 전략도출 및 ... 해결방안 5. 참고문헌*PART 1 . 사업정의집에서 사용하는 전화, 인터넷, IPTV 등 다양하고 풍부한 콘텐츠를 고객 자신이 원하는 대로 조절하고 요리할 수 있다는(COOK

리포트 | 170페이지 | 무료 | 등록일 2012.04.02 | 수정일 2014.02.25

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급식 및 외식 마케팅 사례연구

고객과 전화나 대면 접촉을 한다거나 불평을 개선 한다.?고객과의 관계 강화고객과 기업과의 관계에서도 개인적인 인간관계와 마찬가지로 견고하고 친밀한 관계를 이루어 나가야한다.2)관계 ... 으로 지수화하여 이를 고객 세분화나 평생가치의 도출에 사용하는 것이다.③3단계 : 정보를 활용한 마케팅 수행3단계에서는 2단계에서 도출된 정보를 이용하여 효과적인 마케팅을 수행 ... 바게뜨’는 선두를 따라잡기 위한 차별화 전략이 필요했다. 갈수록 다양해지고 고급화되는 고객의 요구를 만족시키기 위해 시장 선도형 제품 개발, 고객 통합 관리를 통한 CRM(고객관계

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.23 | 수정일 2018.08.27

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서비스품질관리

, 고객에 대한 충분한 이해한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index)한국 실정에 맞는 서비스 품질의 평가와 측정 모델 개발의 필요 ... 성이 제기되었다. 이에 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스 산업과 고객 특성을 반영하여 서비스 산업 전반의 품질에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표인 한국 ... 목적발된 것이 서울시 서비스 지수(SSI)이다. SSI는 시민들의 일시적인 만족도고 아닌 체감서비스의 품질을 조사하고 체감서비스 품질 결정요인을 제시 및 검증하며, 실제 서비스

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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삼성전기의 지식경영 ppt발표 자료

화(고객만족도) -임직원 지식정보화 만족도활동적 측면-부서경쟁력 지수 : 지식마일리지 +구성원능력 -신제품개발 및 양산건수 및 5년이내 개발제품 매출비중 -6 Sigma ... ) 주기적인 지식지수 조사 중간관리자 특별교육실시정보시스템전 작업장의 일관된 ERP 제안관리 시스템 고객감동시스템(VOC) PMS(프로젝트관리:6SGMA) Knowledge-Gate ... 고유의 지식경영추진 제품 및 고객관리 업무수행에 지식역량을 집중 회사 전체의 수익 증대 및 조직구성원의 지식근로자로서 자아실현21세기 지식기반 사회를 선도하는 기업문화/제도 /변화

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.17

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정부출연연구기관 고객관계관리시스템 도입방안

콜센터 운영, 고객관점의 성과평가 관리체제 구축, 지연, 불만족 민원 고객보상제 도입, 전화친절도 조사, CS 모니터단 운영 등을 통해 전화친절도 지수는 2005년 상반기 86 ... 부문에서도 고객관계관리를 도입하기에 이르렀다. 미국, 영국, 캐나다, 싱가포르 등 해외 선진국은 정부서비스 개선 및 효율적인 공공서비스 제공을 위해 CRM에 기초한 전자정부를 구현 ... 다(정경수·노미진, 2004).이상을 종합하여보면 CRM이란 고객과의 장기적인 관계 구축을 통해 기업의 경영성과를 개선함으로써 기업의 수익을 극대화하고, 고객의 가치를 증대시키는 것

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.26

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고객만족 NCSI

여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고객만족을 기업의 목적이요, 경영전략으로 하여 조직적으로 불만족한 점을 개선하고 보다 높은 만족을 만들어 나아가는 경영활동’을 말한다. 그렇다면 진정 ... 위해서는 품질지표가 개발 되어야 한다. 이러한 관점에서 한국생산성본부는 고객이 해당제품 및 서비스를 직접 평가한 일종의 품질지표인 고객만족지수를 기업별·산업별·경제부문별·국가단위 ... 고객만족강 의명 : 서비스경영론담당교수님 : 안 우 규조 원 :관광경영학과 2006211895 최유리관광경영학과 2006211869 남아영호텔컨벤션경영학과 2007211852

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.06

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동양그룹 -- 기업분석, 경영전략 분석, HRD HRM 분석

.증' 획득2010. 03 일본능률협회 선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 선정 '대한민국 브랜드스타' 브랜드마케팅부문 1위 선정상 ... '2009 올해의 브랜드 대상'2009.10 한국표준협회 선정 '한국서비스품질지수 1위ABOUT COMPANYABOUT COMPANY장애아동을 위한 방문 체험 실시 어린이 안전 ... 의 “인재 Portfolio별 인사관리”로 변화하는데에 초점을 둠 고객, 도전, 정직, 인재로 표현되는 4가지 핵심가치는 직원의 의사결정 및 행동의 기준이 되는 척도 리더십역량

리포트 | 75페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.13

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외환위기를 극복한 신한은행 분석

를 기록할 뿐만 아니라, 자산율 2위에 이르는 놀라운 성장, 고객만족 1위 그리고 현재는 IMF를 이겨낸 성공 기업이라는 칭송을 받을 수 있었던 것일까? 이러한 작은 의문에서 시작 ... 의 예금을 지급하는 등 고객의 니즈를 만족시켰다.② 구조조정을 성공의 기반으로 삼은 경영능력ⅰ) 일반 기업 : 인원 또는 경비를 줄여 비용을 절감하고자 하여 구조조정을 함ⅱ) 신 ... 한 은행 : 고비용 구조를 개선하고 필요한 부분에 조직 역량을 집중함으로써 수익 구조를 안정화 시키고 더욱 강화하기 위해 구조조정을 함? 방법 : 고객별로 세분화하여 6개 사업본부

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.12

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기업사례조사-Taylor Wimpey

Wimpey는 고객, 직원, 주주 및 우리가 운영하고 있는 커뮤니티를 위해 homebuilder로서의 역할을 하며, 영국, 북미, 스페인, 지브롤터에서의 운영을 집중하고 있는 기업이 ... life at Taylor Wimpey satisfying, fulfilling and rewarding.”“사람들 모두가 테일러 윔프 안에서 삶이 만족스럽고, 수행할 만한 가치가 있 ... ompetence of contractors who are tendering for work. 영국 전체의 산업 문제에 효과적으로 작업에 입찰하는 계약자의 능력을 설정하는 방법을 개선

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.05

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Sk텔레콤을 통해 본 기업윤리와 윤리경영

업지배구조개선센터 주관, 『2005년,2006년 지배구조 우수기업』 선정 - NCSI(National Customer Satisfaction Index : 국가고객만족도): 9년 ... Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도) : 8년 연속 - 전경련 주관, 대중소기업 협력 대상 수상('05.12) - 정보통신부 주관, 대중소기업 상생 협력상 수상 ... .53사회공헌활동18.24소비자 만족/보호13.55회사정보 비밀보장6.96협력회사 지원4.47노사화합3.28환경보호1.09기타0.1연도별 인사고과 반영 기업 비율 (%)구분

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.19

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TQM(최종본)에 관한 완벽 발표 자료

( 훈련 (3) 종업원의 적극적인 참여 (4) 품질전략 수립 (5) 품질을 설계단계부터 고려 (6) 구매자와 공급자의 동반관계 (7) 지속적인 개선활동 (8) 고객의 만족을 충족 ... = TQM1. TQM의 등장배경최대의 고객만족과 가치창출을 목표로 하고 최고경영자의 리더십을 통해 조직의 모든 구성원들이 전원참여 하여 품질을 차별화하며, 종합적으로 관리하여 기업의 최대 ... 이익을 창출 하는 것.~ 현재종합적 품질 경영(TQM)고객이 만족하는 생산제품을 가장 경제적인 수준에서 생산 내지 서비스 할 수 있도록 기업 내 모든 부문을 전사적으로 관리유지

리포트 | 57페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.06.05

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미스터피자의 외식산업 성공 사례와 미스터피자의 서비스 개선방안

. 미스터피자 매장 방문 후기 ▪ 장점 ▪ 문제점 ▪ 개선 방안 Ⅲ. 결론 ▪ 조원 의견미스터피자 선정이유주 5일 근무제 확산과 외식 업체들의 찾아가는 서비스 확대로 국내 외식 배달 ... 시장 규모는 연간 2조 6000억 원 정도로 추산 ➜ 이에 발맞춰 피자시장이 지속적으로 성장미스터피자는 5개 항목(인지, 호감, 신뢰, 만족, 구매의도)으로 나눠진 브랜드별 소비자 ... 조사지수에 브랜드 주가지수를 합한 총점에서 지난해보다 20여점 상승한 832.5점(1천점 만점) `  대한민국 브랜드스타` 피자 부문 1위에 2년 연속 선정2009년 피자시장

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.31

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