"고객가치혁신을위한성공CRM"의 검색결과 입니다.

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"고객가치혁신을위한성공CRM" 검색결과 1,261-1,280 / 1,548건

[서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

혁신을 위한 세미나를 개최하여 기업문화를 매출중심에서 고객지향적으로 체질을 개선하였을 뿐 만 아니라 고객 헌장 및 고객을 위한 행동지침을 규정하여 내부직원의 CS마인드를 고취 ... 하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식경영팀을만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고 보다 많은 고객지식을 정보화함으로써 이를 통해 한 차원 높 ... 고 해결하고 있다.최근 KT는 고객만족을 위한 여러가지 제도로 아시아 통신사업자 최초로 시장에 인지되는 고객가치를 경쟁사와 상대적으로 표현하는 CVA(Customer Value

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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E-비지니스와 재정정책

로 인한 변화새로운 생산 방식(JIT) 재고 및 공급 유통체인 관리의 변화(SCM) 고객과의 새로운 관계(CRM) 기업경계의 이동기술 혁신5.1재정 정책이 나아가야 할 방향E-비즈니스 ... 정책에 해당하는 재정 및 금융 정책의 역할을 무시할 수 없다.민간 부문의 E- 비즈니스와 E- 파이낸스 선도 기반 조성경쟁 정책의 성공 여부거래 패턴의 경쟁력3.2노동 정책노동 ... 메커니즘이 받는 영향 점검 E- 비즈니스와 파이낸스의 발전 단계에 따른 충격 상이4.2새로운 시대의 재정 정책무과세의 철회E- 비즈니스의 활성화 위해 무관세 실시E- 비즈니스

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.29

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A+[경영학원론]8020 법 칙

으로 최대의 성과를 거둘 수 있는 혁신적인 방법을 생각한다. 다른 사람이 “넌 할 수 없어”라고 말한 일을 한다. 다른 분야에서 누군가가 큰 성공을 거둔 일을 한다. 자기만의 창의 ... 심화되고 있기 때문이다. - CRM을 통한 우량고객의 관리→80/20법칙의 활용 증시에서 우량한 소수 기업이 투자금과 주가 상승을 독차지하는 '부익부 빈익빈' 현상의 심화로 해석 ... 의 존재 4. 초기값에 대한 예민한 의존성공 통 점80/20 법칙카오스 이론구 분4. 80/20 법칙의 활용 및 효용적 가치1. 애매 2. 정성적 3. 사고가 필요 4. 통찰력

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.30

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유럽시장에서 현대자동차 진출 증대방안

콜과 같은 서비스 시스템은 어느 국가에도 존재하지 않는다.영업현장의 효율적인 고객관리를 도모하기 위해 CRM시스템을 혁신하고 신속하고 정확한 소비자 트렌드 및 니즈를 파악해야한다.진다. ... 자동차 부품 공급업체를 성공적으로 유치.◎폴란드에서 리징차량에 대한 수요는 적은편으로,폴란드인들은 임대하기보단 소유하는 것을 선호◎폴란드 딜러들은 시장의 취약성에 대응하기 위해 ... 수 있겠다.한국차의 품질은 소비자들의 한국차에 대한 이미지 개선해 비해, 그리 만족할만한 수준은 아닌것 같다.◎품질 향상브랜드 가치 향상을 위한 우선 조건으로 품질 향상을 들 수

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.02

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[마케팅이론] CRM 경영이해과 CRM 프로세스분석

- CRM 경영의 특징 - CRM 경영의 성공요인Contents고객 관계 강화를 위한 경영전략 수립 및 정보기술의 통합시장 개방으로 인한 경쟁의 글로벌화 시장 성숙화에 따른 제품의 수명 ... 는 목적, 이를 위해 필요한 활동, 그리고 대상고객을 명확히 한다매출증대 : 고객 수 증대, 고객평생가치(LTV) 제고 비용절감 : 고객 확보비용 절감, 고객 유지비용 절감CRM ... 보유 고객정보 자료 처리기술 보유 능력 고객서비스 경쟁력과 서비스 질 제고 전사적인 CRM 행동 덕목 개발 공동마케팅을 통한 고객로열티 범위 확대 고객가치 증대를 위한 자체 컨설팅 }

리포트 | 38페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.03.10

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[scm] 공급사슬관리(SCM)와 전사적자원관리(ERP)

(CRM:Customer Relationship Management)의 리더가 되었다. 주문과 선적의 온라인 추적 사용자가 승인한 구성과 가격제시 고객을 위한 맞춤형 홈페이지 생산 ... 다. Dell 계획의 또 다른 핵심성공요소는 전체 공급사슬상에서의 물류체계의 개선이었다. Dell의 CRM 계획의 일부분인 개선된 의사소통과 고객 서비스는 성공의 근본이다. Dell ... 모델에서는 제품들을 고객들의 집 앞까지 배송할 필요가 있다.공급사슬 문제점의 혁신적인 해결책Galleryfurniture.com 상품 재고들을 웹 페이지에서 선전하기 위하여 수십 개

리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.29

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[경영]포스코(posco)의 인적 자원 관리

1. 포스코의 경영이념포스코는 기업의 정도, 즉 기업가치를 극대화하는 동시에 직원들의 삶의 질을 개선하는등 이해관계자와 조화를 추구하기 위해 투명선도, 성장추구, 혁신지속, 인재 ... 되어 있다.① 경영이슈변화관리CS(customer success)Life plan▷조직의 문제해결▷새로운 시스템 정착▷고객성공으로 기업가치창출▷평생 직업인 육성 및퇴직후 생활대비▷전문 ... 매월 티 미팅, 외부 팀 빌딩 활동 및 소규모 그룹상담을 통하여 정보 교류와 고객 상호간의 단순한 친목을 넘어선 깊은 신뢰를 도모할 수 있도록 구성되었다.이 외에도 성공 선배

리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.22

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[경영학] 우리나라기업의 경영혁신 성공사례

기·DVR(Digital Video Recorder) 등 무선통신기기를 개발하기도 했다.(2) 경영혁신의 성공내용이 회사는 IMF 이후 어려움을 극복하기 위해 지식기반 정보화경영 ... 한 차별화된 서비스를 개발하기 위한 고객관계관리(CRM)시스템을 구축, 기업 경쟁력을 한층 강화해 전자상거래 기반을 다져나갈 방침이다.참고1) 기업을 둘러싼 환경과 ERP의 기대{기 업 ... 면서 종합적 정보인프라를 성공적으로 구축한 사례로 꼽힐 만하다. 우선 경영혁신을 위해 전사적자원관리(ERP)시스템을 도입했으며 제품 개발과 생산성 향상을 위해 제품생산관리(PDM

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.05

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[CRM , 고객관리] 고객관리의 개요와 필요성에대한 고찰

으로의 진화는 고객으로부터 「요청」의 변화와 정보기술의 혁신으로 인한 기 업의 「수단」의 변화에 기인5. 인터넷의 확산이 e-CRM이라는 개념을 새롭게 탄생시킴최근에 인터넷이 확산 ... 다.각 고객 그룹별 수익 기여도우량고객 CRM이 성공하려면 고객카드에 이름, 주소, 전화번호만 단순히 적어둬서는 안된다. 고객의 수많은 특성들을 기입하였다가 틈날 때마다 머리에 익혀두 ... 의 고객관리 변화 : CS → DBM → CRM → e-CRM 고객관리의 시대적 변천판매(1970년대)CS(1980년대)DBM(1990년대)CRM/e-CRM(90년대후반)對고객 관점수동

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.17

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기업정보화전략 (만도사례)경영전략A+

-2IR-1IR과 CSF재고 창고 관리 자동화빠른 제품 출하를 위한 단계 축소CRM판매 관리 자동화판매액 집계 및 계획 자동화IR-04ERP PLM생산 계획 일원화효율적인 생산 ... -3C 분석 -외부 환경 분석 -SWOT 분석 -정보화 수준 분석- PROCESS MAP - 정보화 요구사항(IR) -주요성공요인 (CSF)-IR PROCESS MAP -IR ... 성 및 원가절감 극대화프로세스 개선정보화 네트워크 구축으로 인한 시너지 효과 창출정보화 시스템 최적화ISP 전략 계획 목표원가 절감을 위한 ERP 보완 시스템 확장프로젝트 수행 일정

리포트 | 42페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.18

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[뷰티산업] 21C뷰티산업의 부상

사의 내부 시스템 혁신을 통해 시스템 관리비용의 절감과 데이터 베이스 통합운영을 실현함으로써 최근 핵심 경쟁력을 부각되는 고객관계관리(CRM)를 효과적으로 활용하고 고객의 요구 ... 도입을 하여 물류혁신만으로는 부족한 경쟁력 확보를 꾀하고 나아가서는 고객에게 최상의 품질의 서비스를 제공하려 한다.LG생활건강의 CRM의 목표는 유통채널과 고객의 특성에 따른 대응 ... 전략의 차별화에 있다. 다양한 채널을 통하여 영업 실행력을 높이고 고객에게 최고의 가치를 제공하며, 또한 금융기관에서 최근 우량고객 확보를 위한 전략에서와 마찬가지로 프리미엄제품

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.05

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[회계]BSC

들의 노력을 더욱 증가시키도록 한다. BSC는 고객을 기업 가치 창출의 중요 핵심 영역으로 제시하고 있으며, 고객을 기업의 수익 창출과 연관시키기 위해 기업의 전략을 집중하고 프로세스 ... 며 균형을 이루어야 한다. 균형된 관점들간의 상호작용 결과에 의해 조직의 가치는 극대화되기 때문이다. 노튼과 캐플란의 기본 모형에서는 재무적 관점, 고객 관점, 내부 비즈니스 프로세스 ... (Customer Perspectives)기업은 고객을 통해서 가치 창출이 가능하며, 그들의 욕구변화를 끊임없이 간파할 수 있을 때만이 성장을 보장받을 수 있게 되었다. 현재의 급변하는 시장환경

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.02

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[경영정보시스템]기업의 ERP구축방안 및 성공사례

구현 효율에 관심발생실적 보고 효율 시스템 보다는부가가치 창출의 고객중심 시스템비합리적 타파를 위한 BPR 강조과정면시스템의 사용환경 병행 준비(물류관리,장표서식,업무규칙,개방 ... ..PAGE:16현행 테스크 중심 분업체제의 모순Task(과업)분업화를 위해 세분화된 일의 한 부분대개 한 사람에 의해 수행되는 일 단위그 자체로 고객의 가치창조를 하지못함전후 모든 과업 ... 화 생산자동 발주L/T 최소화협력업체 체질 강화단납기 동기화 생산CIM제안형 수주판매력 향상납기회신 영업CRM 활동 전개고객만족 창출SCM통합 회계관리를 통한효율적 관리회계 구현올바른

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.02.17

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[삼성전자 면접 문제] 삼성전자 면접문제

하기 위한 기반을 확보할 수 있을 것이다. 구체적으로,a. 타겟 고객군을 재설정(Sensible Brand Buyer 포용)b. 소비자 가치제안 (브랜드가 고객에게 가져다주는 가치 ... 핵심적 기반GBM內 → GBM ㆍ 판매법인 연계 → 고객ㆍ거래선으로 확대9 경영혁신이 성공할 수 있는 주요 요인을 설명하시오.- 혁신의 기본 원칙1) 조직 구성원간의 신뢰 및 ... 가 중요해지면서 관리 대상이 확대되고 있다. 이 3가지는?- 단위 프로세스 혁신 중 개발부문의 역량을 강화하기 위한 주요 혁신항목 2가지는?- 삼성전자의 6시그마 혁신 활동이 타사

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.01.20

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[마케팅] 교보생명의 고객만족경영과 CRM현황

하우스 구축2000.5 CRM구축을 위한 시장개발혁신 TF팀 출범2000.8 CRM시스템 구축 및 구입품의2000.8/11 1차 고객정보확보 캠페인2000.12/4 2차 고객정보 ... 사의 영업 활동을 위한 기반 조성인터넷상의 웹사이트를 활용하여 시간과 장소에 구애 받지 않으면서 1:1 마케팅을 통한 고객생애가치 증대와「Plan-Do-See」에 의한 영업활동 및 ... -Mail / SMS / 판촉자료 / 가입설계)기능의 통합 제공* 개인 CRM + 법인 CRM + 융자 CRM의 협업 기능 강화* 고객별 이익기여도, RFM 등 고객가치 분석을 통한

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.04

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[생산관리] CRM

화를 제고하기 위해 CRM솔루션에 관심을 집중하기 시작했다. 산업 전반에 걸쳐서 제품-시장 주기의 가속화, 매스커스터마이제이션{ 기술혁신을 중심으로 경영관리 전반에 걸쳐 일어나 ... 년 CRM시장매출이 71%나 증가되는데 크게 기여했다고 평가했다.넷째, 글로벌 상위기업들이 기존의 ERP와 DW등에 대한 기투자 가치를 극대화하고 경쟁력을 강화하기 위해 CRM ... .CRM 도입효과의 핵심은 교차판매, 추가판매, 고객유지를 통해서 고객 한 사람 한 사람의 생애가치 (LTV)를 높임으로써 평생고객을 확보할 수 있게 된다는 것이다. 이메일 마케팅

리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2003.10.30 | 수정일 2018.01.29

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[경영정보론]CRM의 정의와 성공사례 연구

)의 자료 수집DB화고객의 행동에 대한 점수화고객행동 분석/예측고객집단의 세분화가치창출 위한 마케팅 수립지속적인 개발,측정, 검증,실현기업의 경쟁력강화(1) CRM의 구축단게2. C ... - CRM -(Customer Relationship Management)학번 이름기업 환경의 변화경쟁이 경쟁을 유발하여 경쟁의 뉴패러다임 대두품질의 혁신과 불량의 제로화고객 ... 고객창출고객유지고객의 수용→고정화고객이탈고객을 빼앗김고객감소→매출감소가치상승의 시너지가치하락의 역순환기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.11

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[경영정보시스템] 고객만족경영

위해 지점을 성공적으로 통합 ② 업무절차의 간소화 ③ 국내 최대규모의 최첨단 고객센터를 구축 ④ 사이버 상담 시스템을 도입, 온라인 고객의 편리를 제공 ⑤ 모바일 마케팅의 기틀 ... 를 드리자는 사명으로 탄생 ㆍ 고객만족을 위한 가치경영 ㆍ 고객만족 시스템 'Customer Plan' ㆍ 최고의 매출기록으로 이어진 고객만족 가치경영★ SK 텔레콤 ★ ㆍ 고객 ... ☞ 불만족한 고객 ① 불평, 불만을 다른 소비자에게 전달 ② 거래 중단, 보상 받아도 거래 잘 안함 ♣기업에 큰 손실CSM의 사례★ 조흥은행 - '끊임없는 혁신' ★ ㆍ 2000

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[경영정보시스템] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM

의 성공을 위한 포인트CRM 활동의 구성환경 및 고객특성 분석 · CRM 전략 수립CRM 활동의 세련화, 추진 조직/시스템 개선 · 성과 분석 · 시스템 보완고객 DB의 분석, 활용 ... 되어야 함.CRM에 적합한 산업 CRM은 모든 산업에 필요하나, 특히 고객 1인당 생애 가치가 크고, 고객과 직접 접촉이 가능하고, 접촉 빈도가 잦은 업종의 경우 그 중요성이 상대 ... 적으로 더 크다고 볼 수 있음.CRM에 적합한 산업1인당 LTV자사가 1명의 고객을 보유함으로써 얻을 수 있는 가치가 클 경우, CRM은 더욱 중요해짐. 광의의 고객 가치는 타산업

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.13

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[경영학원론]지식 경영의 개념과 성공 및 실패 요인

으며, 이를 강화하기 위해 최우선적으로 실현해야 하는 것이 바로 지식경영이다.효과적이고 성공적인 지식경영은 기업 전략과 밀접하게 연계 해 진행돼야 한다.■업무 프로세스 정형 ... 화 필수■지식경영을 통해 경쟁 우위를 확보하기 위한 첫 번째 단계는 고객 및 시장 정보를 효과적으로 수집, 분석하는 것이다.많은 기업들에서 각 업무부서의 활동 및 결과가 담당자에 의해 ... 시스템을 구축해야 한다.둘째는 사내 유관 시스템과 효과적으로 연계하는 것이다.대부분의 기업들은 고객관계관리(CRM) 포털을 이미 구축해 운영하고 있다.SFA(Sales Force

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.03

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