"고객가치혁신을위한성공CRM"의 검색결과 입니다.

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"고객가치혁신을위한성공CRM" 검색결과 1,461-1,480 / 1,548건

[유통기업산업의 생존전략] 유통기구론발표자료

:243. 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM)3.1공급망관리(SCM:supply chain management)10. SCM의 성공을 위한 CSF(Critical Success ... management)8. SCM의 발전단계채널 확장 단계채널 통합 단계통합조정역할강화 단계수평적 확장 단계고객과의 접점 확대에 중점고객 가치 제공을 위해 Supply Chain ... 3. 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM)4. 디지털 경제와 유통 ‘사례’5.결론..PAGE:31. 디지털 경제의 출현1.1디지털 혁명광속으로 가능해진 의사소통방대한 양

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.17

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[경영혁신방법론, 기업프로세스혁신] 경영혁신기법 적용-SK텔레콤

로서의 위상을 구축하는 경쟁력 있는 글로벌 기업이 된다.ㅇ 사업 도메인별 전략- Network 사업Multi-Access를 기반으로 고객중심의 혁신적 서비스 제공을 통해 가치를 창출 ... 에 기업 혁신기법(SEM, ABC/M, 비전경영, 지식경영, CRM)을 가상적으로 적용해 봄으로써 가장 최적화된 적용상태를 도출해 보고 그에 따른 문제점, 현실적 어려움을 찾 ... 의 융/복합화를 주도하여 새로운 가치를 창출하는 선도적인 기업이 된다.- Customer Oriented ServiceSK텔레콤은 고객이 원하고 함께 참여할 수 있는 서비스를 창의

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.12

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성공적 서비스 실행을 위한 과제와 우리 기업의 나아갈 방향

◈ 목 차 ◈Ⅰ. 서 론⊙고객에 대한 서비스가 중요시 된 배경Ⅱ. 본 론⊙성공적인 서비스의 사례⊙서비스 인식에 대한 우리 기업들의 문제점⊙성공적 서비스 실행을 위한 방안(가 ... 차별화를 통한 고객감동▶ 서비스 보증제도를 통한 고객과의 신뢰구축▶ 정보의 전략적 활용▶ 신속한 반응을 통한 시간단축형 서비스의 제공▶ 고객만족을 위한 서비스 제공방식의 혁신▶ 인 ... , 우수고객을 위한 할인행사 등 다양한 형태의 마케팅 자료로 쓰이게 된다고 한다...이 핏자헛의 경우, 콜센터를 통한 CRM 마케팅을 도입한 뒤, 매출액이 20퍼센트나 늘었을 정도

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.20

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21세기 생존을 위한 백화점업계의 CRM도입과 설계

을 위한 백화점들의 고객중시 마케팅 정책 추진 전략들은 상품구성(MD),고객의 RICH를 이끄는 서비스, 쾌적한 매장환경, 가치를 창조하는 행사의 확대,CRM을 통한 고객과의 관계 ... 점 마케팅 환경의 문제점이러한 대표적인 문제점들을 해결하기 위해 새로운 패러다임으로 新 고객마케팅인 CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING)을 도입한 백화 ... 점들의 사례를살펴보기로 한다.3.생존을 위한 혁신적 NEW 마케팅 개념의 도입백화점의 마케팅 전략으로 MD, 고객서비스, 점포의 환경, 각종 대형행사,광고판촉, 전산시스템 등

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.09.12

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기업분석 하이마트

전국 국민에게 보다 큰 생활의 기쁨을 드리는 기업이 된다. ‘세계 초일류 유통기업-하이마트’가 완성되는 그 날까지 모든 가치의 중심을 고객에 두며, 사람. 상품. 매장이 중시 ... . 하이마트는 주어진 변화에 순응하기보다는 신 고객 가치를 선도하여 새로운 생활문화를 열고자 한다.·Off-line shopping300평에서 600평에 이르는 널찍한 공간에서 고객 ... 화 를 알게 된다.고객의 마음을 읽어주는 각종 코너와 부스, 결혼을 앞둔 새내기 부부를 위한 혼수상담실- 하이마트에 오면 특별한 만족을 느낄 수 있다.·On-line shopping

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.01

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[경영전략, 마케팅, ceo, 위기능력, 대처능] [경영전략,마케팅분석]광동비타500을 통해본 전략적 경영

를 강조하고 있다. 또한 물류의 혁신을 통해 여기저기에서 쉽게 제품을 구매할 수 있게 하였다.5 서비스활동(Service ): 제품가치의 증진을 위해 광동비타500의 두 번째 제품 ... 적으로 두 개의 전략적 과제를 도출해 냈다. 가치사슬을 효율화시키기 위한 작업으로 CRM과 SCM 과제가 도출되어 현재 프로젝트가 추진 중이며 인터넷 관련 과제로 인터넷 세일즈 및 ... 었다. 따라서 기업의 이미지를 쇄신시켰으며, 각종 이벤트를 통해 소비자에게 조금 더 다가가려는 노력을 보이고 있다.2) 내부 가치사슬 효율화광동제약은 내부가치사슬을 효율화를 위해 구체

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.07

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[관관경영] 호텔PMS

해서는 업무의 자동화 작업, 즉 컴퓨터의 힘이 절대적으로 필요하다. 더욱이 과거의 호텔과 달리 현재 호텔들은 객실과 음식만 제공하는 것이 아니라 고객의 비즈니스에 도움을 주기 위해 ... 적 운영이라는 목표와 고객만족을 이루기 위한 수단으로 작용하고 있다.본 리포트에서는 호텔 캐피탈과 롯데호텔의 각 담당자와 전화와 메일로 주고받은 내용을 바탕으로 두 호텔의 PMS ... 적으로nce)음식점에서 메뉴는 최대의 상품이다. 고객이 무엇인가를 결정하지 못하고 혼동하고 있는 경우 조언을 함으로써 고객을 위해 관심을 보이고 보살펴 주려고 노력하는 성의를 보여 줄

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.25

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[경영학] BSC의 기초 이해

와 미래의 고객욕구를 파악하고 욕구에 대한 새로운 해결책을 발견하는 혁신 프로세스에서 출발해야 한다. 따라서 기존고객에게 기존제품과 서비스를 전달하는 운영프로세스에서 고객의 가치 ... 게 된다는 인과적 해석고객관점 : 기업 가치 창출의 가장 큰 원천으로 기업에게 수익을 가져다 줄 수 있는 고객을 파악해 내고, 이들을 위한 고객지향적프로세스를 만들어 가는 것내부 ... 함으로써 간접비는 물론 직접비까지 절감CRM기업과 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리하기 위해 조직, 프로세스, 정보기술을 전략적으로 변화시키는 과정이며, 다양한 고객 접점에서의 정보

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.16

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[전자상거래와 e-비즈니스] e-비즈니스 사례조사 (옥션)

옥션 오픈2002년 6월- B2B 사업중단, 고객관리를 위한 CRM기능 추가2002년 7월- 이재현 새 대표 선임예정.나. 사이트 경매메뉴경매 아이템- 컴퓨터/가전/도서/음반/문구 ... 미래 유통시장의 대안www.auction.co.kr고객만족새로운 부가가치 창출즐거운 경험의 제공고객 편의성을 위한 기술개발윤리경영투명한 경영사회적 책임신뢰와 윤리성2. 옥션에 대한 ... - 이금룡 대표, 한겨레신문과의 인터뷰에서라. 사업 도메인 : 커뮤니티 케어러를 지향성공적 닷컴기업들은 공통적으로 고객 관계의 확대?심화를 위한 커뮤니티 케어러(Community

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.30

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[경영 마케팅] 프랜차이즈 기업의 성공요인

)도소매업3. 가맹점의 성공요인과 실패요인4. 성공적인 경영을 위한 중요 전략이슈5. 프랜차이즈 시스템에 대한 성과평가체계 프랜차이즈 기업의 성공요인에 대한 이론적 기초1. 프랜차이즈 ... Ameri산업일수록 경쟁우위의 원천으로서 기업문화의 중요성은 커진다. 노동집약적인 서비스업종의 경우 가맹본부의 경영자가 사업가 정신으로 끊임없는 혁신을 추구하는 것이야 말로 사업성공에 있 ... technology)이 경쟁우위를 가져 올 수 있다는 것은 정보기술에 의해 기업의 가치사슬에 있어 변화가 초래되기 때문이다. ECR, EDI, CRM과 같은 정보기술은 비용절감과 차별

리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.03

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[경영전략] 로만손 중소기업전략성공사례

에게 집중된 의사결정권한홈페이지의 개선TOTAL BRAND 를 위한 고부가가치 사업으로의 진출환위험 관리 강화고객관리 강화(CRM)프렌차이징을 통한 현지화 전략 강화 ... 중소기업성공전략사례ALL PRODUCED BY GROUP 4Information about ROMANSONWWW.ROMANSON.CO.KRInformation about ... 화 및 고객만족 부 문 생산성 대상 (통상산업부) 1996. 8 eleve(SWISS MADE)출시 1996.11 제 33회 무역의 날 1,000만 불 수출탑 수상 대통령 1996

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.12

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[생산, 생산관리] 생산관리

했다.삼성중공업은 작업관리시스템 등 생산혁신을 위한 생산관리시스템의 업그레이드 작업을 올해 중 마무리할 계획이다.삼성은 이 시스템이 적용될 경우 모든 직원의 작업 현황과 실적을 하루 ... -------------------------------------------INI스틸(옛 인천제철)은 경영혁신 운동인 "어택21(ATTACK 21)"을 효과적으로 지원하기 위해 ... 프로그램을 도입해 구체적인 효과를 보고 있다"면서 "이제는 기업들이 ERP를 근간으로 CRM(고객관계관리) B2B(기업간 전자상거래)등 분야로 폭을 넓히는 추세"라고 덧붙였

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.05

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ERP(전사적 자원관리)에 대하여

프로세스를 혁신하는 것이 됩니다. 끝으로 기술의 변화는 최신의 기업 정보 시스템 구축을 위해 새로운 기술을 적용하는 것입니다. 기업으로서는 내부적 변화와 동시에 외부 기업이나 외부 ... 하여 생존과 성장을 위해 정보기술을 종합적으로 적용하는 혁신적 접근법에 관심을 기울이게 된 것입니다.기업의 세계화·국제화, 정보의 다량화·분산화, 빠른 제품 사이클과 수익률의 감소 ... 함으로써 효율조의 변경까지를 요구하고 혁신적 정보화 방안입니다. 그러므로 조직 구성원의 반발과 저항이 발생할 가능성이 있습니다. 따라서 ERP의 성공적 구현을 위해서는 ERP 도입 초기단계

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.16

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[경영정보] 우리은행 사례분석

하고 산하에 e-비지니스 센터를 운영하면서 e-비지니스를 위한 각종 사업을 추친 하고 있다2. 고객의 편리성을 추구하고 서비스를 다양화하기 위한 구체적인 사업들금융기관의 핵심경쟁력 ... 권의 통합 빌링을 준비하는 것이다. 마지막으로 빌러와 고객이 모두 원하는 은행권 중심의 한국형 총합 빌링시스템을 구현하는 것이다.4. 비즈니스 관점에서 하나은행이 발견한 인터넷 가치 ... 를 적인 서비스를 제공하는 방향으로 정립되고 있다. 우리은행에서는 여러 형태의 데이터 베이스에 분산되어 있는 고객원장을 통합한 CRM Mart를 2001년 4월에 구축하였다. 이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.28

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SK텔레콤 경영진단 및 핵심역량 강화방안<Pp>

에 대한 정부의 과징금 IMT-2000(차세대이동통신)사업을 통해 수익창출 어려움DB구축을 통한 성공적CRM의 수행 음성시장에서의 시장점유율 및 수익성 1위 최고의 브랜드 가치점유 ... 만을 고객으로 선정하는 것은 그 의미가 없다 Segmentation을 실시하여 각각의 브랜드를 출시함으로서 이에 대응하여오고 있다.고객가치 분석국가고객만족도 5년 연속1위고객만족도 5년 ... 연속 1위고객특성 및 고객가치주로 이성친구, 친구, 가족을 대상으로 통화를 하는 고객 군으로 학업, 이성문제, 취업 등 관심분야가 다소 분산 정보통신 및 기기에 대한 이용빈도 및

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.15

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[MIS] (주)만도의 정보화전략

MIS 프로젝트 '㈜만도의 정보화 전략 수립'차 례4.㈜만도의 정보화전략 IT화 전략 수립 및 도입과 도출 경쟁우위 요소 NEW가치사슬 시스템 구축(2006년)3.㈜만도의 성공 ... 요구 Web기반 서비스 부실 - 정보화 프로젝트 추진 성공하였으나 웹상의 커뮤니티 활동은 저조, 특히 고객의 질문에 답변하는 시간 최소 4~5일 걸림고 객 요 구완성차업체와 동시 ... 외부 협력업체와의 정보시스템 연계 추진 고객관리보다는 공급망관리 시스템이 더욱 필요 e비즈니스 구현을 통한 계속적인 기업 가치 극대화 목표 화상회의 시스템 구축에 따라 빈번한 회의

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.09

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[경영] Ge의 경영혁신에 대한 파워코인트

작성에 필요한 관련 보고서를 제공 목적: 고객들과의 상호작용을 위한 사이트GE Polymerland회사소개결과도입사례디지털화14/20M.K고객에게 유익한 고부가가치 정보를 풍부 ... 제네랄 일렉트릭의 경영혁신General Electric Company디지털 경영의 성공 사례목차1. 회사소개 2. GE의 디지털화 1.시작 2.전환 3.특징 3. 도입사례 4 ... 1998년 연말 웰치의 결정 인터넷이 GE 사업에서 차지할 수 있는 역할과 위험인식 1.인터넷이 고객과의 관계를 바꿔놓을 수 있다. 2.인터넷으로 인한 디지털화는 전체 가치사슬 중

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.24

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[기업혁신] KTF사의 기업 혁신 기법의 적용

Competence)고객 친화 능력 : 고객 만족을 위한 전천후 고객 관리 능력서비스 개발능력 : 고객 욕구 충족과 신기술을 결합한 성공적인 서비스 개발안정적인 품질 관리 능력 : 제품/서비스 ... KTF사의 기업 혁신 기법의 적용과제를 시작하며....중간텀 레포트로 KTF사에 대해 SEM/BSC, ABC/ABM, 비젼경영, 지식경영, CRM등의 혁신기법을 도입하였다. 이제 ... 동기화로 경영효율을 제고하는 기법이다. SCM 솔루션은 제품을 생산하는 기업이 부품의 구매, 생산, 판매까지의 모든 일정을 수립하고 고객의 수요계획 및 물류현황을 체계적으로 정리

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.08.03

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[e bissness] ERP시스템

과 업종별 솔류션 기능을 합한 통합 경영관리시스템으로 발전시켜나감에 따라 고객관계관리(CRM)나 공급망관리(SCM) 기능이 부가된 확장 ERP의 개발 및 공급에 주력하고 관련 ... ERP의 특징2. ERP시스템의 기능3. ERP시스템의 도입 목적과 효과Ⅳ. 도입에 따른 고려사항1. ERP시스템 구축의 절차2. ERP시스템 운영의 성공/실패 요인Ⅰ. 개요1 ... %, 포춘지 선정 100대 기업의 90%이상이 ERP시스템의 도입을 완료 하였거나 진행 중에 있는 것으로 분석되고 있다. 도한 ERP를 성공적으로 도입한 전 세계의 1,480개 회사

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.20

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외국기업과 국내기업의 CRM

. CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치5. 주위의 주민을 파악하고 그들이 원하는 것을 제공한 예6. 조인스닷컴7. 아시아나항공1. Royal Bank of ScotlandURL ... 기관으로서 영국금융서비스 시장에서 수위를 달리고 있는 업체이다. Royal Bank of Scotland는 정보기술을 전략적, 혁신적인 사용에 자신이 있었고 이는 CRM을 성공 ... 프 심도깊은 분석을 실시하게 되었다.고객관리CRM을 위해 Royal Bank of Scotland는 하드웨어와 소프트웨어 시스템을 먼저 결정하였다. 두번째는 사전에 정의된 리포팅

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.14

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