"고객가치혁신을위한성공CRM"의 검색결과 입니다.

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"고객가치혁신을위한성공CRM" 검색결과 1,481-1,500 / 1,548건

리엔지니어링

) 적용 방법과 차별화된 접근 방법을 고안해 실행했다.기업 전 부문에 전사적 노력 깃들어삼성전관은 96년 초 프로세스 혁신을 시작하면서 전사목표를 고객 만족을 위한「품질 세계 1위 ... 을 이루는 것"이라고 정의하고 있다. 이러한 정의를 보다 자세히 살펴보면 다음과 같다.첫째, 프로세스(process)란 하나 이상의 입력(input)을 받아들여 고객에게 가치있는 결과 ... 을 새로운 어떤 것으로 대체하는 것이다.즉, 비즈니스 리엔지니어링이란 기능단위나 부서별로 분편화된 과업중심적인 현재의 조직 구조를, 본질적으로 고객 가치를 증가시키는 프로세스를 중심

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.09

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[경영학 원론]VENTURE 경영을 위한 제언

의 부재로 벤처거품론의 단초를 제공한 닷컴기업에 속하면서도 서비스개시 4개월만에 회사가치를 770억원으로 키워내는 저력을 과시하였다.- 전자상거래와 CRM(고객관리) 솔루션, ASP사업 ... VENTURE 경영을 위한 제언- 목 차 -I. 국내 벤처 문제제기1. 정의 -------------------------------------------------- 22 ... -------- 64. 벤처의 본질 ---------------------------------------7III. 벤처성공 프로세스1. Yahoo! ----------------

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.03.06

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[경영] 속도경영

다.각 기업들이 속도경영을 제대로 수행하기 위해서는 직원간에 공감대 형성은 물론 적절한 투자가 필요하다. 물론 속도보다 중요한 것은 고객에 대한 CRM(고객 관계 관리)) CRM ... 는다」는 논리도 속도경영의 중요성을 강조한 말이다3) 스피드 경영은 경쟁우위, 고객만족, 부가가치 창출의 3가지 요소를 한꺼번에 손에 넣는 방법이며 선수경영) 선수경영：상대방이 발견 ... 를 점하는 어떤 시계판매회사에 사무혁신지도를 위해 방문한 적이 있는데 영업과장 책상에는 항상 10㎝ 높이의 결재판이 놓여 있다는 것이다. 영업과장은 결재판 높이가 자신의 존재와 권위

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.08

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[전자상거래] Rethinking strategy in a Networked World 요약(tapscott)

구조, 즉 가치창출을 위한 기업의 자원배분활동방식으로 정의하기로 한다.전통적으로 전략가들은 각 산업의 특수성을 감안하여 특별한 사업모델에 별 관심을 두지 않았다. 그러나 각기 다른 ... 다. 요즘 IBM이 CRM(customer relationship management: 고객관계경영)을 통해 얻는 수입은 20억 달러가 넘는다. Porter는 IBM의 파트너십에 대해 ... -web을 통해 새로운 조직을 구성한 결과 기존의 수직적 결합 구조보다 유연하고, 혁신적이며, 비용 효율적이고, 수익성이 있는 것으로 나타났다. b-web은 기성 회사들의 조직

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.25

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대량고객화사례

과거의 경제 원칙은 대량생산 대량 소비의 시대였다. 무차별한 제품의 공급과 소비속에서 사람들은 자신의 가치를 잃어가고 있었다. 하지만 이때도 고객으로서의 가장 큰 기쁨은 자기 ... 으로 하므로 시장규모의 확대가 어려우며, 이런 문제를 해결하기 위한 노력이 바로 대량 고객화 (mass customization)라는 새로운 고객 만족 경영이다. 대량고객화란 서로 ... 상반된 의미를 가진 두 단어 즉 대량생산과 고객화가 합쳐서 이루어진 개념으로서 정보기술과 생산 기술의 혁신에 의해서 가능하게 된 새로운 세분화 기법이다.CAD/CAM을 이용한 유연

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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[경영마인드]효과성과 효율성

(Supply Chain Management), VALUE CHAIN과 같은 가치창조 구조보다는 CRM(Customer Relation Management)이 각광을 받는 것도 그 ... 이유이다. 물론 CRM이 정보기술의 발달로 더욱 효율적 실행이 가능해졌기 때문이기도 하다.효과성과 효율성을 추구하기 위한 두 번째 핵심마인드는 지속적 경쟁우위 마인드다. 수많은 기업 ... 경영변화는 핵심부문의 역량을 집중 투입하고 있다는 점이다. 소위 빅딜이라는 사업 맞교환도 이에 해당된다.셋째는 가치 극대화의 마인드다. 고객중심적인 마인드, 경쟁우위 마인드

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.03.23

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[생산운영관리] ERP(생산운영관리)

를 도입함으로써 즉각적으로 업무 효율과 업무의 질을 높이는 개선 효과를 가져옴.단순화표준화통합화무부가가치 활동 제거로 프로세스 주기 시간을 줄여 업무 효율과 고객 서비스를 제고동일 ... 시스템 통합과 이에 따른 내부업무의 효율 극대화 및 혁신(Supply중심)주요고객 및 협력회사의 주요업무 통합운영(Demand 중심)관련된 모든 전략적 파트너와의 업무/정보통합 및 ... 의 효율 극대화 및 혁신(Supply중심)주요고객 및 협력회사의 주요업무 통합운영(Demand 중심)관련된 모든 전략적 파트너와의 업무/정보통합 및 동기화Within Business

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.05.27

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[유통기업] 하이마트

의 선두에 서왔습니다.‘겁 없는 시도’라고 우려하는 시선도 있었지만, 하이마트는 ‘진정한 고객가치의 창조’를 위한 끊임없는 도전과 혁신의 길을 걸어왔습니다. 오늘날 하이마트 ... 가 2001 유통을 과학화하는 정신이고 행동입니다. 시시각각으로 변하는 고객의 니즈를 정확히 파악하고 신속히 대응함은 물론 고객의 내면 속에 잠재된 니즈을 발굴하고 새로운 가치를 창출 ... . 하이마트는 아낌없는 사랑과 정성으로 고객의 행복을 키워나가겠습니다. 늘 새로움과 다양함으로 가득찬 신 고객가치를 창출하여 21세기 전자 유통의 진정한 리더로 성장한은 물론, 최고

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.05.01 | 수정일 2013.11.26

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[경영전략론] LG25의 차별화 전략

를 획득하는 것이다. 따라서 차별화전략을 사용하는 기업들은 고객의 욕구나 행동을 주의 깊게 파악하고, 그들이 무엇에 가치를 두는지 면밀히 분석한다. 차별화의 방법은 다양하지만 제품 ... 의 관건으로 떠올랐다.정보기술(IT)이 유통업의 체질을 변화시키는 주역으로 등장한 것이다. POS, 공급망관리(SCM), 데이터베이스(DB) 마케팅, 고객관계관리(CRM)는 이미 ... .허문구·김종진(2003), 『경영전략론』, 한국방송통신대학교출판부, p159.차별화 전략이란 그 어떤 경쟁자보다도 소비자를 만족시키고자 하는 전반적인 마케팅 전략이다. 성공적인 차별

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.21

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[전자상거래] ERP (Enterprise Resource Planning)

소프트웨어기업 가치 극대화를 위해 필요한 계획, 운영 및 관리 부문의 주요경영이슈 해결을 지원하는 첨단 의 소프트웨어 솔루션정보기술 측면에서 최신 정보기술을 수용하며 업무측면 ... 은 환상ERP가 도입·구축되었다고 해서 기업의 경쟁력이 강화되고 이윤 극대화가 달성되고 고객만족이 이루어지는 것은 아니다.아무리 좋은 시스템이라 할지라도 사용자들의 의식이나 활용 ... 수준에 따라 그 결과는 하늘과 땅만큼 차이가 난다. ERP시스템은 구축이전의 철저한 준비과정과 경영진의 강력한 리더쉽, 전사적인 의식개혁 및 성공 프로젝트 수행에 대한 확신과 의지

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.25

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기업성공사례

을 운영할 수 있게 통합된 전략적 CRM 시스템 인프라를 구축했다.고객이 왜 전화를 하게 되는지 알기 위해 고객 전화 패턴을 분석했고 지능형 콜 라우팅(Intelligent ... (Cashback) 프로그램과 포인트 제도를 시작했다.캐피털원의 성공적인 CRM의 기반에는 표본집단정보,고객 전화 패턴,수익성,구매기록과 그것을 통한 판매기회를 저장한 데이터베이스가 있 ... 도 그렇다.옥션의 모든 시스템과 인프라는 마케팅이라는 궁극적 가치를 달성하기 위해 구축돼 있는 게 특징이다.그 결과 50여만가지의 상품과 3백여만명의 회원을 효율적으로 연결하고 거래

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.11

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[경영전략] 스타 벅스의 경영전략분석(환경분석, swot분석)-국제경영학

자존을 중시하고 고객의 만족과 가치를 창출하며 가족의 행복과 사회에 공헌한다.최고의 상품과 최상의 품질.서비스를 전한다.Basic assumptions경쟁사(로즈버드)의 대응:신선도 ... 의 성공에 필수적이라는 것을 인식한다기업의 내부역량분석스타벅스 코리아의 매출액출처:news.naver.com앉아서 마시는데 익숙한 한국소비자들을 위해 다른나라의 평균매장크기인20 ... 가 로즈버드에 비해 더 큰 위험을 내포하고 있으나 매출액,브랜드인지도등에서 더 우위에 있다.경쟁사 분석(로즈버드)Kids산업과의 연계를 통한 고객만족Current Strategy원두

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.24

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[공급체인관리] scm

하여 공급자에게 고객까지의 supply chain 상의 물자/정보/자금 등을 총체적인 관점에서 통합/관리 (3) 결과적으로 SCM이란 공급체인상의 기업 상호간, 그리고 모든 기업간 ... ) 공급사슬의 혁신요구 증대3.SCM시스템의 발전과정※1970년대 창고보관/수송을 신속히 하여 주문처리시간을 줄이는데 초점을 MIS (Management Information ... Resource Planning)단계 ※1990년대 중반 이후 최종고객 까지 포함하여 공급체인상의 업체들이 수요/ 구매 정보 등을 상호공유 하는 통합 SCM 단계4. SCM의 필요

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.03

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ERP 전략적 분석과 효과

다.a. CRM 지원 기능-신규고객 획득-우량고객 유지-고객이탈 방지-휴면고객 활성화-고객가치증대(Cross-sell, Up-sell, Resell)-고객 설문조사-테스트 마케팅-광고 ... 및 판촉의 효과성 분석b. 특징 및 주요기능-신규 가망고객 관리, 우량고객 관리, 이탈고객 관리, 휴면고객 관리, 고객가치증대 관리-캠페인관리, 고객 세분화 분석, 고객 프로파일 ... {[ 목 차 ]1.ERP 정의2.ERP 역사(등장배경)3.ERP 도입의 필요성4.ERP 도입요령5.ERP도입 선정기준6.ERP 구축 4단계7.ERP 도입효과와 특징8.ERP 성공

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.11.12 | 수정일 2014.06.18

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삼성몰 마케팅 사례분석

한솔CSNLG홈쇼핑해피투바이서비스Ⅵ. 삼성몰의 마케팅 전략 및 목표☞ 고객만족을 위한 원 투 원 솔루션(Net perception) e CRM전략☞ 고객 차별화 마케팅 (PPL몰 ... 마케팅 전략)☞ KT, KTF 등 유수 업체와의 공동 마케팅☞ 고객중심의 차별화 된 서비스 제공하는 쇼핑몰의 선두주자☞ 고객과 함께 하는 쇼핑허브 구축☞ 모든 분야에서 원 스톱 쇼핑☞ 전자 상거래가 제공할 수 있는 가치를 극대화시키자 ... . 마케팅 믹스(4P)Ⅷ. 성공 요인Ⅸ. 결 론Ⅰ. 전자상거래☞ 전자상거래로 유통업의 스피드와 효율성제고☞ 전자상거래는 기업대 소비자(B2C), 기업대(B2B)간 거래에 있어 온라인

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.02

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[기업] CEO외

하게 되었다. 특히, 고객지향, 고객만족, 시장요구에 대한 적응을 위해 공급체인의 혁신 요구가 증대되고 있다. 더구나, HP, Digital, Dell, Walmart, 미국 섬유 ... 는 다음과 같다.첫째, 부가가치의 60-70%가 제조과정 외부의 공급체인 상에서 발생한다.미국의 경우 제조업의 물류비용은 업종에 따라 10-15%에 이른다. 일반적으로 고객이 주문 후 ... 납품까지의 주문 사이클타임 중에서 순수 제조 소요기간보다 공급체인상에서 소요되는 시간이 훨씬 길다. 제조업체들이 공장자동화나 CIM구축을 위해 막대한 투자를 하고 있으나 고객만족

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2002.12.07

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e-business 현황

으로 우려② 한편으로는 민간ㆍ공공부문 구조조정 추진과 비용절감 노력으로. 업체별 핵심역량 발굴ㆍ확대 기회 포착. 업무 프로세스 개선 촉진. 경영혁신 차원에서 구매, 판매, 고객관리 분야 ... 의 브랜드 이를 뒷받침하기 위하여는 물류산업의 e비지니스화, 즉 고객중심 의 e로지스틱스가 구축되어야 할 것임.⑥ 전자카달로그, 보안ㆍ인증, 전자지불시스템등의 표준화. 완벽한 전자상거래 ... (Supply Web)간의 경 쟁으로 전환될 것임.. 성공적 SCM 구축ㆍ운영을 위해 우선적으로 자사의 업무프로세스 합리화와 정확한 데이터 관리에 중점을 두면서 파트너 업체, 공급 업체

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.20

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[품질경영] 품질경영사례(에버랜드)

의 교육과 훈련에 의한 서비스 질 향상동기유발을 위한 Incentive제도수평에서 원형으로 조직문화 형성고객에게 권한 부여문화적 감수성 필요고객 만족ⅱ) 애버랜드의 성공요인1. CEO ... 제작을 위한 교육 외뢰 기관의 요구파악(surveying)- 고객의 요구분석을 통한 프로그램 설계(customizing)- 강의, 사례연구, 체득화 교육 등 효과적인 교육실시 ... (training)- 교육 후 피드백 및 성과의 사내 정착화 방법 제시(evaluating) 서비스 아카데미의 지향 목표 - 철저한 고객지향적 고객관리(CRM) - 동양적인 情 개념

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.01

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[제조업] 제조업의 디지털 경영전략을 읽고

다. e-비즈니스에 필요한 정보시스템의 주요 구성요소는 전자적 자원관리(ERP), 공급체인관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 지식관리시스템(KMS) 등으로 생산 프로세스 전체와 관련 ... , 관련 정보 등을 통합적으로 제공하는 전자상거래 서비스를 통해 소니와 고객간 새로운 관계를 구축하는 것이다. 이를 위해 소니는 소니 상품의 판매 및 관련 서비스를 제공하는 네트워크 ... . 문제를 해결하기 위해 끊임없이 노력해 왔으며, 포드식 생산시스템이나 도요타식 생산시스템도 이러한 노력의 산물이라고 할 수 있다.최근에는 인터넷을 이용하여 제조현장과 고객을 직접

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.27

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[마케팅] 팀 프로젝트 페이퍼 - 푸마

∼20대초반으로 젊어졌고 여성 고객 층이 대거 가세해 남녀비율은 종전 7대3에서 2대8로 역전됐다.이렇게 젊은 이미지로 리포지셔닝 한 것이 성공하면서 2002년 상반기 매출이 414억 ... 조직 및 개인의 생산성 향상.☞ 구조조정으로 성공적인 리포지셔닝 수행을 위한 기본 토대의 구축.푸마의 repositioning을 위한 STP 전략나이키의 캐치프레이즈는 'Just ... 어 넣는 사람혁신자지도자당신은믹스 마스터추종자선수가치라이프 스타일이미지스포츠핵심혼합혁신지도경쟁사 차별화 전략PUMA 4Ps[Product Mix]*Sports Life Style-생활

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.02

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