"고객가치혁신을위한성공CRM"의 검색결과 입니다.

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"고객가치혁신을위한성공CRM" 검색결과 1,001-1,020 / 1,548건

이마트, 롯데마트 대형마트 경쟁사분석을 통한 홈플러스 경영전략

다 . 비관련 다각화 – 신유통 ZONE 운영 Competitor Analysis03, 현재전략 고객 가치 만족을 위한 다양한 서비스 , 품질개선 각 문화센터를 통해 무료 도서 대여 ... , 인터넷 무료 검색대 설치 , 키즈룸 , 유아전용 화장실 운영 , 소외계층 대상의 무료 강좌 개최 등 지역주민에게 다양한 문화 혜택을 제공 영등포점과 센텀시티점의 고객가치창조관 ... 았던 명품 먹거리 , 최고급 생활용품 판매 CRM( 고객관계관리 ) 기능을 대폭 강화 품질 불량상품 보상제 , 100% 교환 환불제 , 계산 착오 보상제 , 약속 불이행 보상제

리포트 | 55페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.25

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컨설팅방법론-대한통운

하고 화주의 다양한 요구 대응 및 서비스 영역 확대를 위해 적극적인 M A추진경쟁력 강화특화 서비스 강화 인수합병(M A) 실시 – 국내 소형 택배업체 및 해외 물류사 등고객 지양CRM ... 부가가치가 높은 서비스의 개발 물류전문업체로의 발전방향 모색 고객들의 마음을 사로잡는 고도의 편리성 당일 또는 익일 배달체제의 신속성시장 변화▶택배 산업은 매년 두 자릿수 이상 ... 를 위한 전략적 방향현재2010년경쟁적인 원가하락으로 손실을 입고 신속하지 못하고 불만족스러운 서비스에 대한 고객들의 항의거대 글로벌 물류기업들과 맞설 수 있는 체력과 기술을 키워가야

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.30

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아마존 인터넷마케팅

하게 됨. 이에 대한 과정을 알아보고 온라인업체로서 의 혁신적인 경영정책을 통한 성공요인을 파헤쳐 보고 싶었다!체계적 유통망최고 규모의 인터넷 거래적극적인 제휴 마케팅혁신www ... 순익감소 다각화의 성공실패 보안의 문제 - 고객정보유출, 해킹www.themegalllery.com4Ps 분석www.themegalllery.com4 P서적,CD,DVD등 다양 ... 으로 배달PricePromotion원가중심적 접근인 저가정책 제품의 반송시 반송운송료를 아마존에서 부담고객이 스스로의 선택에 자부심 e-CRM을 통한 고객과의 1:1 마케팅의노하우 공동

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.11

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경영의 이해

한다.마케팅,판매,고객서비스에대해기업이어떻게고객관련성과를향상하고고객들의만족도가기업의재무적가치와연계되는지를설며앟기위해BSC는효과적인CRM성공,CRM성과를BSC의핵심성과지표를통해계량 ... )③수평적④사선적⑵비공식적인의사소통:동기회,취미서클등기업내에서자연스럽게생겨난조직을통해의사소통이이루어는것.생산관리:고객이요구하는양질의제품이나서비스를적기에적량을적가로생산공급한다고하는생산목표를달성하기위하여생산시스템 ... 적으,내부및외부고객으로부터피평가자에대한정보를수집하고피드백해주는360도피드백평가.(객관성,공정성)마케팅관리:소비자로하영금기업이생산한제품을구매하도록소비자의욕구를만족시키기위해많은노력

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.01

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원가정보와 성과측정의 이해

Need-based 신제품 개발고객관계관리 (CRM)강화원스톱 고객서비스 대응체제 구축서비스및 친절 교육 강화(1) 재무적 관점 : 기업가치를 높이기 위한 목표 설정(예, 매출액 ... : 고객가치 창출을 위한 영업효율성 증대 전략(예, 내부혁신 프로세스, 고객과의 친밀성 증대, 영업 및 물류의 효율성, 외부관계개선 전략 등) (4) 종업원 관점 : 성장을 주도 ... 적 시각고객 시각프로세스 시각학습 및 성장 시각CSF (핵심성공요인)CSF (핵심성공요인)CSF (핵심성공요인)CSF (핵심성공요인)CSF (핵심성공요인)CSF기업가치 극대

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09 | 수정일 2017.09.25

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유니레버의 브랜드 (경영) 관리 전략

가 주로 인식됨선도업체(ENEOS, 코스모) 중심 고객 DB구축, CRM도입차검(車檢), Dr. Drive, 고부가가치 세차 비가격 경쟁 강화 · 커뮤니케이션지속적인 브랜드 관리 정유 ... Institute*Organizing for Brand Management브랜드 경영● 중앙집권적 세계적 ● 혁신을 위한 개발 아이디어브랜드 개발● 주요 지리학적 인 지역 ● 성장, 이익, 현금 ... headAmerican Marketing Association (AMA, 1991) 판매자가 자신의 제품이나 서비스를 식별하고, 다른 경쟁자와 구별하기 위해 사용하는 명칭(name), 용어

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.14

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[스페샬]롯데백화점 경영 전략의 모든 것

과 함께(always with you)"라는 경영 이념을 바탕으로 고객가치를 중시하고 항상 고객의 입장에서 고객의 만족과 신뢰를 얻는 고객 중심경영을 핵심 경영전략으로 지향해 나가 ... ~100% 증가시켜 CRM의 효과를 획기적으로 증가시키는 데 기여할 것으로 회사 관계자들은 믿고 있다.(2) 샵 매니저들의 고객관리 노하우① 고객의 이름과 얼굴을 기억하라고객 ... 밖에 없이 한계다. 이에, 최근에는 기업 이미지쇄신에 대한 노력으로 다양한 각도로 투자를 하고 있어 여러 사람들의 관심을 집중시키고 있다.1) 경영이념롯데 백화점은 "언제나 고객

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.30

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브랜드 확장을 통한 가치 극대화 전략

비즈니스 모델은 혁신적인 CRM과 브랜드 매니지먼트와 조합될 때 성공 가능성 높아짐 게시판의 적극 활용 - 기업입장 : 고객 니즈와 불만 사항 파악 - 고객입장 : 고객들간의 정보 ... 도Traffic 유도 (게임 등 content provider와의 제휴도 고려 가능)브랜드 Building 최대화효율적 마케팅고객 DB 관리 및 CRM편의성 제공One-time 등록 ... 대응의 일관성 유지 위해 대응 창구는 집중. * 오프라인 카탈로그 프로모션 * 커뮤니티, 게시판, 메일 등 적극 활용 – 고객지원부서 운영 오프라인과의 연계 오프라인 매체를 적절히

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.25

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고객만족경영과 성공, 실패 사례

경영 체제의 주요 방법으로는 아래와 같은 것들을 들 수 있다.첫번째로 KTF는 고객접점 혁신을 실현하기 위해 지점을 성공적으로 통합했다. 즉, 기존 1618 지점을 통합해 전국 ... 하여 고객만족의 가치를 평가할 수 있다. 그리고 이러한 평가를 바탕으로 하여 고객만족을 위하여 사용할 수 있는 돈을 추정해 낼 수 있다. 즉 기업은 고객을 만족시키지 않음으로써 발생 ... 1.고객(Customer) 이란 무엇인가?현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.22

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경제용어 16제

에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 ... 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법 ... , 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.08.22

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[ 경영전략 ] 최적 생산엔진 기반의 물류(SCM)통합 및 e-Business 확장 전략

은 일처리 흐름의 혁신적 변화를 예고 하기 때문에 기존 관행에 익숙한 조직원들의 의식 개혁 및 적극적인 참여가 없이는 성공할 수 없습니다. 따라서 이러한 변화를 수용시키기 위한 다각 ... 화된 일의 한 부분대개 한 사람에 의해 수행되는 일 단위그 자체로 고객의 가치창조를 하지못함전후 모든 과업이 통합 수행될때만 의미선행작업이 되기 전에 일을 수행 못함작업자는 평생 의미없 ... 을 통제방법없음변화 대응 능력 부재고객가치에 무관심함모든 직장이 단순반복 직무 종사자로 채워짐분업체제 개선은 필연Task 중심 분업체계의 모순*사람이 안할 수 있는 일은 가능한 시스템

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.27

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[경제]경제용어

marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸 ... 자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 ... 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.27

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한진택배 경영사례

하여 고객 만족도 극대화 의사결정과 업무처리에 속도를 발휘하여 스피드 경영 정착 인터넷을 최대한 활용하여 고객서비스 혁신 . 고객위주로 가치사슬의 효율성 추구 한진에 적합한 e ... 론서론 현 국내 택배산업의 현황 물류 업계의 ‘ 핫 코너 ’ 로 자리매김서론 B2B 와 전자상거래에 의한 택배물량 증가 기업의 물류부문의 외부화 촉진 전자상거래 확산 개인고객 ... 들의 택배수요 증가 택배산업의 매출액 증가 시대적인 수송물류환경 제도 확립에 따른 발전가능성 택배산업의 발전가능성 증가 택배산업의 수송수요 증가 혁신성을 지닌 수송서비스 제공한진의 연혁

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.08.13

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대한민국 홈쇼핑산업 분석

산업으로 전파, 가치사슬 전반의 대응이 고객 중심으로 빨라지게 하는 효과를 얻고 있는 것으로 분석된다. 생산자가 홈쇼핑을 위한 별도의 기획 상품을 준비한다거나 홈쇼핑이 자체개발 ... 전략1) 홈쇼핑 산업의 부가가치2) 마케팅 전략7. 국내 홈쇼핑 시장의 현황1) 엘지 삼구의 매출증가, 소규모 홈쇼핑사들의 쇠퇴2) 인터넷 업체들의 성장8. 성공적인 업체 사례 ... 의 성장이 제조업 분야에서 중소기업 육성과도 맞물린다고 볼 수 있다.② 유통산업의 고도화 실현홈쇼핑 업체들은 고객의 구매 이력을 데이터로 저장하고 CRM (Customer

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.21

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경영 용어 정리

파트너들과의 관계를 효과적으로 구축하기 위해 꼭 필요한 정보와 처리절차를 직원들에게 제공한다.2) 시그마 식스 (Six Sigma)품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행 ... 경영 용어1) CRM2) 시그마 식스3) KM4) SCM5) ERP6) EC7) BPR1) CRM (Customer Relationship Management) ; 고객 관계 ... 관리CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.11 | 수정일 2014.08.07

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BC카드 BPMS 적용 사례

의 도출 , 설계 , 전개뿐 아니라 , 실행 가능하고 고객 만족을 위한 비즈니스 목적에 부합하도록 경영 , 관리의 통제를 포함한다 .” IT 솔루션 측면 정의 프로세스의 분석 , 정의 ... 운영관리형 145 법규준수형 42 고객응대형 39 시스템처리 48 총 331 개 프로세스 표준화 ◎ 업무 적응 위한 낭비 비용 감소 ◎ 업무 정보 / 자원의 신속한 접근 ◎ 실명 ... 구현 - 조직 별 / 업무 유형별 평가를 위한 통계 보고서 구현 프로세스 성과지표 세부지표 통계보고서 상품개발 2 개 4 개 2 개 고객민원처리 2 개 30 개 2 개 요청사항관리

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.06

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LS산전 기업분석, 경영전략 분석, 상생경영 사례 분석

(전임 5명 + 겸임 5명)구매/판매기술/연구개발인적자원 교육경영일반금융지원LS산전 사내자료경영일반상생협력 추진현황신뢰구축과 열린혁신상생협력 추진현황(신뢰구축)고객공급사외주파트너지역 ... 공동체Lead Time 단축 -고객관계관리시스템(CRM)도입 -1년 단위로 고객만족도 조사편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 참여, 상시 애로사항 수렴 - 용역 구분개념 폐지 및 ... LS산전 상생경영 분석 - 기업분석, 경영전략 분석1. ABOUT LS산전 - 기업개요, HISTORY, VISION, MISSION - 기업문화, 철학, 수상현황, 핵심가치

리포트 | 72페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.26

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R&D 경영의 사례연구

시대에 진입한지 오래되었고, 그러한 가격경쟁 시대에 성공적으로 진입하였는지가 관건이다.시장중심 R&D의 Best PracticeCISCO는 인터넷을 통해 고객 니즈를 적극 ... 성, 전략적 수평성(synergy 효과), 상업적 성공률, 기술적 성공률 등이 선정항목에 들어있다(62).선진기업들은 R&D와 제조부문간의 연계를 강화하기 위한 DFM (Design ... 요소(생산가능성, 제조비용 등), 기술적 성공확률 등이 포함된다. 그리고 사업적 요소에는 잠재적인 재무성과(매출, 이익), 자사의 경쟁포지션(마케팅 경로, 제품가치), 마케팅 성공

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.08.03

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[경영정보]포스코(POSCO) ERP SYSTEM 도입과 구축효과

함 고객지향의 프로세스, 시스템, 조직 구축을 위한 주요 수단으로 ERP 사용 내부 혁신을 이루는 것이 중요함을 강조 PWC가 구축포스피아 (2001.07 가동)한국오라클이 포스코 ... , Data, 물품 Item 등 사전 표준화 필요 공급사/ 고객사와의 지속적인 파트너쉽 관계유지 잘되고 있을 때 혁신을 해야 성공할 확률이 높음 혁신적이고 명확한 목표 설정과 그 목표 ... (Process Innovation) 업무 추진2001년 포스피아 시스템 가동ERP 도입배경정보시스템 진단 21c 정보전략 수립고객지향의 프로세스 혁신 전사 통합시스템 구축 - ERP

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.11

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[경영]지속가능 경영을 위한 경영혁신 전략보고서 - 공공기관 철도공사 사례

지속가능 경영을 위한 KORAIL 경영혁신 마스터플랜배경과 추진방향 전략도출 및 달성목표 경영혁신 추진전략 변화관리전략 과제 실행 및 확산 체계배경과 추진방향1. 경영혁신 추진 ... 경과 2. 경영혁신 전략 재설정 필요성 3. CEO 혁신가치 4. 기본방향 5. 혁신 비전 및 전략Ⅰ1993년: 제1차 철도공사화 연기 경영자립기반 취약 심화(경영적자 지속) 고객 ... 시그마, 지식경영, CRM, e-Biz지방청 폐지 등 조직 슬림화(00년) 철도구조개혁추진, 고속철도 개통 준비 6시그마 경영으로 총체적 고객만족 (3년 연속 6시그마 경영품질 '대상

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.02

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