"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 221-240 / 43,488건

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경영학 교양 과제 <고객 만족, 갑질 고객 대응 사례>

ection0.xml경영학 과제과목:학과:학번:이름:목차1. 착한 고객이 불만 고객보다 무서운 이유2. [백종원의 골목식당]-고객 만족을 위해서 한 노력3. 갑질 고객에 대해 적절하게 대응 ... 먹고 갔다고 해서 절대로 만족했다는 것이 아니다. ‘여기 별로군. 이제 안와야겠어’라고 생각하고 그날 이후로 ‘안녕’을 고하는 고객이 상당히 존재한다는 것이다. 불만을 제기 ... 해 보고 부족한 면은 보완하고 장점은 강화한다. 착한 고객을 관리하는 다른 하나의 방법은 마지막 고객의 접점인 계산대 앞에서 고객의 만족도를 체크한다. 계산 시 “맛있게 드셨

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

을 도출하는 전략이다. 마케팅 전략은 1단계 마케팅 조사, 2단계 3C 분석, 3단계 STP 전략, 4단계 4P 전략의 과정을 거친다. 1단계와 2단계는 연동되며, ’3C 분석‘은 고객 ... (MOT)으로서 고객 만족은 그만큼 중요하다. 성공하는 기업은 고객 반응에 따라 품질개선속도가 빠르고 고객 만족(CS)의 토대로서 직원 만족(ES)에도 노력하며, 이익 기여도가 높 ... 관리로서, 품질은 소비자의 용도에 대한 적합성을 말하며 품질의 종류에는 설계품질, 제조품질, 사용품질이 있다. 한편, 마케팅은 고객의 창조·유지·관리와 관련된 모든 활동

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

으로 고객의 관리가 점점 어려워지고 있다. 이와 같은 환경 속에서 기업이 경쟁력을강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객 ... )을 통한 구전정보가 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혔다. 즉, 관계마케팅 활동은 고객만족을 일으키는 원동력이 되고, 이는 고객의 충성도를 높이고 재방문으로 이어지는 효과를 준다. 고객 ... 하므로 고객의 신뢰를 바탕으로 관계마케팅에 의한 가치 창출과 고객RESEARCH ARTICLE 미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향 만족을 통한 기업

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 있 ... 를 정리하자면 다음과 같다.분류내용고객 설문조사고객 만족도, 문제 해결 능력 등 외부적 지표를 측정하기 위한 방법으로, 주기적인 온라인 설문이나 통화 후 즉시 실시되는 설문을 활용 ... 고, 고객 만족도와 직결되는 역할을 한다. 따라서 콜센터의 직원 성과는 단순한 생산성 증가 뿐만 아니라 고객 만족도, 브랜드 이미지, 그리고 결국은 기업의 수익에까지 영향을 미친다

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오.

의 자료에 따르면, 고객 피드백을 적극적으로 활용하는 미용업체는 그렇지 않은 업체에 비해 고객 만족도가 평균 20% 높게 나타났다. 이를 위해, 온라인 설문조사, 피드백 박스 ... 다. 미용 산업은 지속적인 성장과 함께 경쟁이 치열해지고 있으며, 이에 따라 미용 서비스의 품질 관리와 개선은 필수적인 과제로 대두되고 있다. 미용 서비스의 품질은 고객 만족도, 재 ... 방문율, 그리고 기업의 경쟁력에 직접적인 영향을 미친다. 실제로, 한국미용산업연구원의 보고서에 따르면, 미용 서비스 품질이 높은 업체는 고객 만족도가 평균 85%에 달하며, 이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.20

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

을 미치므로, 지속적인 고객 만족도 조사를 통해 서비스 개선에 힘써야 합니다. VIP 유형별 맞춤형 마케팅 전략VIP 유형주요 마케팅 전략귀족형고급 사교 모임, 프라이빗 파티, 최고 ... 화된 마케팅 전략을 제시하여, 기업이 VIP 고객의 투자 의도를 극대화할 수 있는 방법을 도출합니다.? 다중회귀분석을 통해 VIP 서비스, 서비스 등급, FP 충성도, 기업 만족도 ... 의 중요성이 증가하고 있습니다. VIP 고객은 기업의 주요 수익원으로서, 이들의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 것이 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 합니다. 그러나

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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영업마케팅 관리

하여 고객을 관리한다.7.2 판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 내용의 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 관리()에 의해 처리한다.8 ... 만족 활동, 관련 학회, 전시 및 광고 등 홍보 활동 전개)10.3.4 고객 만족도 조사 내용 feed back1) 관련 부서 회람 및 대처 방안 마련 전달2) 고객의 반응 청취 ... 조직에 적용한다.3. 용어정의3.1 영업마케팅 : 생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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[소셜마케팅]소셜 미디어 마케팅의 비밀

하세요! 타겟 오디언스의 선호와 요구사항을 고려하면, 고객들의 충성도가 증가하고 브랜드로의 애착도 커지답니다! 만족한 고객은 브랜드를 자연스럽게 홍보하고 사랑으로 소개해주거든요.자 ... , 이제 몇 가지 기업들의 사례를 살펴봅시다. A 기업은 타겟 오디언스의 특성과 선호도를 파악하기 위해 시장 조사를 진행합니다. 인구 통계, 행동 패턴, 관심사 등을 철저히 분석 ... 하여 정확한 타겟 오디언스를 발견하는 거죠!또한, 기업 B는 기존 고객들과의 데이터를 분석합니다. 구매 이력, 피드백, 브랜드와의 상호작용 등을 분석하여 기존 고객들의 성향을 파악

노하우 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하면서 현대 사회에서 중요시되는‘시간 절약’을 더 강조한 것이다. 맥도날드는 자체 애플리케이션을 통해 만족도 조사하여, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객이 원하는 방향으로 서비스 ... 를 조사하기 위해 서비스 품질 개선 시스템에서는 샘플링 기법을 활용했다. 고객 센터에 접수된 의견과 만족도 조사 결과를 토대로 전체 고객들의 의견을 대표할 수 있는 표본을 추출 ... 을 적용하여 효율적인 운영을 끌어내고 있다. 이와 같은 추세는 생산과 서비스의 경계가 희미해지고 있음을 보여주며, 두 분야가 고객 만족과 효율성 증진을 위해 유사한 원리를 적용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03 | 수정일 2025.02.13

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

설문조사의 타겟이 된다. 사례는 설렁탕 프랜차이즈의 고객만족도 QR코드 설문조사로 고객의 입장에서 오늘날에는 오프라인 매장에 들려 제품을 둘러보다가 제품에 대한 자세한 정보를 얻 ... 이 가능하다는 이점까지 있다. 왜냐하면 만족도 조사는 다양한 고객의 여정단계나 상황에서 활용할 수 있어 브랜드에서 활용도가 높고 적절한 타이밍에 만족도 조사를 설문함으로써 고객 경험 ... 을 골라 커뮤니케이션 컨셉을 세워 이를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 단계를 거친다.특히 모바일 설문조사는 단순히 기존의 오프라인 설문에 대한 대체가 아닌 고객과의 관계형성

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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방과후교육 창의적체험교육 교원공적조서

’으로 운영되는 방과후 학교운영 교육수요자인 학생, 학부모 의견을 최우선하는 방과후 학교가 되기 위해 강좌 개설 설문조사를 비롯하여 강사와 방과후 프로그램 만족도 조사, 방과후 프로그램 ... 운영 만족도 조사 및 방과후 프로그램 공개의 날을 운영함은 물론 보다 학생들의 행복한 방과후 학교를 운영하기위해 강좌 개설을 위한 학생, 학부모의 의견을 충분히 분석하고, 방과후 ... 게 적응하고 미래를 만들어 나갈 수 있도록 다양한 진로 직업체험 교육을 실시하고자 2017년 3월부터 교실 안 잡월드 프로그램을 개설, 운영함. 9. 섬김 교육을 통한 고객만족

서식 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.27

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

에 샘플링을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 평가하는 것이 일반적이다.2) 서비스 조직에서의 샘플링 기법 적용 사례(1) 소매업 고객 만족도 조사- 모든 고객을 대상으로 설문 조사를 진행 ... 하는 것은 현실적으로 어렵기 때문에 확률 샘플링(Random Sampling) 기법을 활용하여 일부 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시한다.- 응답 결과를 통계적으로 분석 ... 하여 서비스 품질을 개선할 수 있다.(2) 항공사 고객 서비스 평가- 특정 노선에서 랜덤하게 선택된 승객들을 대상으로 서비스 만족도를 조사한다.- 샘플링된 데이터를 바탕으로 기내 서비스

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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[마케팅 입문 요약자료] 마케팅 이론부터 소비자 행동까지 한눈에 정리! (대학생 강의노트)

한 가치를 제공하여 신규고객을 유인하는 것 ② 만족을 제공하여 기존고객을 키워나가는 것 ○ 마케팅의 정의 　： 고객의 욕구를 충족키는 과정으로 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 ... 편익과 경험보다 고객에게 제공될 구체적 제품에 더 많은 주의를 기울이는 실수를 저지르는 것 → 마케팅 성과를 높이는데 어려움을 겪음 ○ 고객가치와 고객만족 - 고객은 각 시장제공물 ... 이 전달할 가치와 만족에 대한 기대를 형성하고 이를 토대로 구매 → 고객들의 기대 수준을 설정하는 데 주의 필요 - 만족한 고객 → 반복구매, 긍정적 구전 / 불만족한 고객 → 경쟁

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.17

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기업가정신및창업기초 기말고사 족보

) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도* 목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(1) 4P는 기업중심으로 제품, 장소 ... 적 태만과 방전효과를 낳는 현상을 무엇이라 하는가?(1) 시너지 효과(2) 프리라이더 효과(3) 링겔만 효과(4) 협업 효과(5) 분산 효과* 환경조사 자료 수집하는 방법 중 2차 ... 자료에 대한 설명을 옳지 않은 것은?(1) 외부에서 다른 목적으로 조사하여 준비된 자료로 타 조사기관에서 공개하는 자료이다.(2) 경쟁사 조사를 위해 기업의 자료가 필요하다면 전자

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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유통관리론 유통물류관리론 유통경로 중간고사 기말고사 과제 이마트몰 전략

이마트 이마트몰의 유통구조 경영학과 00000000 경영학과 0 0000000목차 기업소개 – emart 온라인 쇼핑 전망 목표고객 요구조사 이마트몰 유통구조 Ne.o 결론 및 ... 마케팅 목표 고객의 요구조사 콜드체인 시스템국내 최초 로 온라인 전용 물류센터 설립 Distribution system :NE.O 오프라인 점포기반의 온라인사업의 한계 이마트몰 ... 아서 배송까지 시간이 오래 걸림이마트 NE.O 시스템으로 소비자들을 만족시키다 이마트는 어떻게 고객들의 요구를 해결했을까 ? 이마트몰의 성장과 가능성 , 그 중심에 있는 NE.O 시스템

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.01 | 수정일 2025.03.22

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독학사 경영학 4단계 마케팅관리 기출문제 + <정답 및 해설포함>

브랜드 이미지 구축B. 단기 구매 행동 유도C. 고객 만족도 평가D. 시장 세분화34번 시장세분화에서 연령, 성별, 소득과 같은 특성을 기준으로 하는 세분화는 무엇인가?A. 심리 ... . 경쟁기반 가격 전략2번 브랜드 충성도를 높이기 위해 장기적으로 고객에게 제공하는 가치와 경험을 계획하는 마케팅 개념은 무엇인가?A. 제품수명주기 관리B. 관계마케팅C. 세분시장 ... 을 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하는 방식을 무엇이라 하는가?A. 간접유통B. 직접유통C. 혼합유통D. 프랜차이즈9번 프로모션 믹스에서 장기적 브랜드 이미지 구축과 고객관계 유지

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 (5%↓) 3800원 | 등록일 2025.08.15

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

을 파악하고, 예약 시스템을 개선하는 등의 조치를 취할 수 있다.2) 샘플링 기법(Sampling Technique) 활용 사례(1) 항공사의 고객 만족도 조사항공사에서는 고객 ... 어 시간과 비용을 절약할 수 있다. 항공사에서 고객 만족도를 조사할 때 모든 승객을 대상으로 조사하는 것은 현실적으로 어렵다. 하지만 적절한 샘플링을 통해 특정 노선이나 특정 시기 ... 성이 떨어질 수 있다. 예를 들어, 항공사의 고객 만족도 조사를 비즈니스석 승객을 중심으로 진행하면 이코노미석 승객의 불만 사항이 제대로 반영되지 않을 수 있다. 또한 샘플링 방식

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다. 이는 조직이 고객의 기대와 요구 ... 는 정기적으로 휴게소를 비롯한 장소나 온라인을 활용하여 고객 만족도 조사를 실시하여, 서비스의 질과 고객 경험에 대한 직접적인 피드백을 수집한다. 이 조사는 고속도로 이용 고객을 대상 ... 적 책임을 다하는 데에도 기여한다. 재무적 성과 관리를 통해 한국도로공사는 효율적인 자원 배분, 전략적 의사결정, 그리고 지속 가능한 발전을 추구할 수 있다. 고객 만족도는 한국도로

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.07.02

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

을 결정하고 제품의 속성, 기능적인 영역들을 전환시키는 것첫 번째 : 고객을 만족시키는 것이 무엇인지를 결정하는 것.Determining what will satisfy the c ... design.일종의 분석도구로 디자인 프로세스의 초기단계에 사용된다. 무엇이 고객을 만족시키고 품질 개발에 대한 노력을 어디에 집중시킬지 결정하는데 도움을 주는 방법이다. s ... performance against these attributes.카메라 회사의 hoq0. 고객의 니즈를 파악 후 점수를 부여한다._시장조사 등을 통해 가능하다.1. 고객의 니즈를 제품

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체 ... 다. 또한 현재 도서관에서 진행되는 고객만족도 조사는 극히 일부에서만 행해질 뿐만 아니라 조직의 성과와 고객만족도의 관련성을 보여주는 데 부족함이 있다.2. PCSI 모형 : 국가 ... . PCSI 모형의 운영과 활용 사례 : 현재 도서관을 포함한 국립중앙도서관, 한국과학기술정보연구원, 국립민속박물관에서 사용되고 있는 PCSI 고객만족도 조사는 이 모형이 기본 틀 안

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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