"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 221-240 / 43,744건

체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

5.4 영업부서장5.4.1 고객 만족도 조사5.4.2 해당 data에 대한 수집 및 1차적 분석 수행5.5 연구소장5.5.1 PMS 계획 수립 및 실행 지시5.5.2 PMS 결과 ... Complaint) 조사6.1.2 영업부서장은 PMS를 실시할 때 아래와 같은 사항들을 포함한다.(1) Active Monitoring① 고객 만족도 조사7. 사후 시장감시 ... Monitoring① 고객만족도 조사 : 영업부서장은 분기별로 우리 제품에 대하여 시장 고객들을 대상으로 만족도 조사를 실시한다. 세부 절차는 고객 불만 처리 절차서와 고객인식조사 절차서

서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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중국 농촌지역에서의 택배서비스 품질이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 －안휘성(安徽省) 장풍현(長豊縣)을 중심으로－ (The Effects of Delivery Service Quality on the Service Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Rural China -Focused on Zhang Feng Xian in Anhui Province-)

본 연구의 주요 목적은 최근 시장규모가 급격히 확대되고 있는 중국 농촌지역의 택배시장에서 이용고객이 지각하는 서비스품질과 서비스가치, 고객만족및 고객충성도 간의 구조적 관계 ... 품질 요인중 유형성, 신뢰성, 반응성 및 확신성이 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스가치는 고객만족에 통계적으로 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 서비스가치와 고객만족이고객충성도에 미치는 영향 관계에서 고객만족이 고객충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.본

논문 | 46페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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휘트니스클럽의 여성고객에 대한 관계마케팅전략이 고객만족및 재구매의도에 미치는 영향 (The effects of relationship marketing strategies on customers' satisfaction and repurchase intention of female at fitness clubs)

본 연구는 휘트니스클럽의 주요 시장으로 등장하고 있는 여성 휘트니스 소비자에 대한 마케팅 전략을 제공하는데 있어 휘트니스클럽의 여성고객에 대한 관계마케팅전략이 고객만족도 및 재 ... 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 수행되었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 서울에 위치하고 있는 6개 휘트니스클럽의 여성고객에 대한 설문조사를 통해 총 316 ... 부의 유효 설문지를 확보하여 다중회귀분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 조사대상 휘트니스클럽의 여성고객에 대한 관계마케팅전략의 수준은 5점 Likert 척도에서 3

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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실외형 커피전문점의 서비스스케이프와 고객만족의 관계에서 고객직원상호작용의 매개효과 검증 (The Effect of Servicescape on Customer Satisfaction in the Outside Coffee Shops : The Mediating Effect of Customer-staff Interaction)

본 연구는 실외형 커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에서 고객직원상호작용의 매개효과를 검증하기 위해 실시되었다. 설문조사는 실외형으로 운영되는 A대학의 커피전문점 ... 성, 청결성의 4가지로 구분되었으며, 청결성, 심미성 순으로 고객직원상호작용에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 고객직원상호작용은 고객만족과 유의적인 정( ... +)의 인과관계가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 서비스스케이프 요인은 청결성, 심미성, 쾌적성 순으로 나타났다. 넷째, 서비스스케이프

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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펜션의 회복적 서비스스케이프가 이용고객의 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 (The Effect of Pension's Restorative Servicescape on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

의 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 하여 이용고객의 만족과 재방문을 유도하여야 할 것이다. 또한, 펜션 사업의 발전을 위해서 호텔 및 리조트 등 타 숙박시설 과의 차별 ... 화를 시도하여 경쟁력을 확보해야 할것이다. 본 연구는 회복적 서비스스케이프를 통한 이용고객의 만족과 재방문 의도를 통해 펜션산업의 지속적인 발전과 경쟁우위를 달성 하고자 이에 대한 시사 ... 까지 설문조사를 실시하여 회수된 설문지 중 204부를 실증분석을 활용하였다. 분석결과, 첫째, 회복적 서비스케이프와 펜션이용객의 만족과의 관계를 분석한 결과 회복적 서비스케이프

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스이익사슬 모형을 적용한 외식업의 구조적 관계와 경영전략에관한 연구: 직원과 고객을 중심으로 (A Study on Management Strategies and Structural Relationships in the Restaurant Industry Using the Service Profit Chain)

본 연구의 목적은 서비스이익사슬 모형을 국내외식업에 적용하여 내부서비스품질, 직원만족, 조직몰입 등의 직원 구성개념들과 서비스 가치, 고객만족, 고객충성도 등의 고객 구성개념 ... 하여 최종 100개 외식업체의 직원과 고객이 조사되었다. 직원설문지 741부와 고객설문지 970부가 최종분석에 사용되었다. 분석결과, 내부서비스품질의 요인들 중 팀워크와 커뮤니케이션 ... 이 직원만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직원만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입은 고객의 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시 및 고객지향성의 구조적 영향관계 - 서울시 특1급 호텔을 중심으로 - (Structural Relationships between Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, Organizational Identification and Customer Orientation - Evidence from Luxury Hotels in Korea -)

본 연구는 서비스접점에 있는 호텔 일선종업원의 지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시가 고객지향성에 미치는 영향관계와 직무만족이 조직동일시에 미치는 영향관계를 조사하였다. 본 ... 직무만족과 조직동일시가 고객지향성에 유의미한 정(+)의 영향을 미친다는 것은 종업원의 자아존중감이 고객-종업원 관계의 질을 고양할 수 있다는 것을 시사한다. 결론적으로 본고의 연구 ... 연구의 개념적 틀은 사회교환, 사회정체성, 고객지향성의 연결점을 조명하는 것이다. 서울지역에 위치한 특급호텔 종업원 275명에 대한 실증분석 결과 구성요인 간의 영향관계에 관한 6개

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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대중골프장의 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of the Service Quality of the Public Golf Club on the Customer Satisfaction and Loyalty)

이 연구의 목적은 대중 골프장의 서비스품질, 고객만족 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해서 수도권 및 충청권에 위치한 대중 골프장 4곳을 이용하는 고객을 대상 ... 들을 검증하여다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프장의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장의 서비스품질은 충성도에 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the relationship

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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헤어미용실에서의 서비스품질과 관계품질이 고객 행동의도에 미치는 영향 (Effects of the Quality of Service and Relationships on the Behavior Intention of Hair Salon Customers)

성, 신뢰성, 평판성, 유형성, 공감성으로 나타났으며, 관계품질은 신뢰, 만족, 몰입으로 조사되었고, 고객 행동의도는재이용 의도와 구전 의도로 나타났다.헤어미용 서비스품질이 관계품질 ... 본 연구는 헤어미용실에서 서비스품질과 관계품질이 고객 행동의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 성남지역 거주자를대상으로 설문조사를 실시하였다. 헤어미용실에서의 서비스품질은 전문 ... 과 고객 행동의도에 미치는영향을 보면, 관계품질인 경우 신뢰의 향상을 위해서는 평판성, 유형성 및 전문성이, 만족에 있어서는 평판성과 신뢰성이 중요한 요인이다. 몰입에 대한 영향

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)

)? 명단, 다과준비14:00 ~ 16:00- 안전점검- 위생스팀 소독 및 세척- 만족도조사 실시? 카메라? 만족도 조사지16:00 ~ 16:30- 장소정리-2) 업무분장성 명직 위 ... 역 할비 고팀사회복지사□ 계획서 및 결과보고서작성-□ 대상자 모집-□ 필요물품 확인 및 세팅 준비-□ 현장진행? 만족도조사 확인-보조인력1(사회복무요원)□ 업무보조? 현장진행 보조 ... 3) 준비내용프로그램물품명수 량현재보유유 무보유처담당자비 고보장구 수리 점검전기 리드선2ea유-테이블2ea유접수처 사용만족도 조사지10ea유서비스 실시 후 조사커피 포트1ea유-6

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09

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호텔 고객의 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향: 멤버쉽 유형의 탐색적 차이검증 (The Impact of Relation Affect and Brand Affect on Customer Satisfaction and Willingness To Pay More)

는 브랜드감정이 고객만족과 더 지불할 의사 즉 프리미엄 지불의사에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 또한 이러한 긍정적 고객감정이 고객만족과 프리미엄지불의사에 미치는 영향에서 호텔에 지속 ... 과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향관계에서 멤버쉽 유형의 탐색적 차이를 검증하기 위해 조절효과 검증을 실시하였다. 분석결과, 고객감정으로 관계감정과 브랜드감정 ... 이 고객만족과 프리미엄 지불의사에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 멤버쉽 유형에 따른 차이 검증의 결과, 호텔의 멤버가 비멤버보다 관계감정과 브랜드감정

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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미용실 서비스 고객충성도의 통합적 모델: 충성도 4단계 모델을 중심으로 (An Integrated Model of Beauty Salon’s Customer Loyalty : A Focus on the Four Stage Model of Loyalty)

연구의 제안모형을 평가하였다.연구결과, Oliver(1999)가 제안한 4단계 충성도 모형은 미용서비스에서도 통계적으로 유효하게 나타났으나, 고객만족과 인지적 충성도의 관계를 매개 ... 하는 정서적 몰입의 효과는 유효하지 않게 나타났다. 한편, 상업적 우정은 서비스 품질과 고객충성도를 효과적으로 매개하고 있으나, 고객만족에 대한 서비스 품질의 직접적인 효과는 상대 ... 적으로 낮게 조사되었다. 마지막으로 조절변수 중, 고객의 나이는 각 충성도 단계의 수준을 이해하는데 핵심 조절변수로 나타났다. The importance of customer

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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대구지역 미용실고객의 라이프스타일이 재방문에 미치는 요인 (Factors Determining the Likelihood of Revisiting Daegu Hair Salon : Focused on the Customer Lifestyle)

실 재방문에 영향을 주었다. 셋째, 라이프스타일에서 고객만족도에 영향을 미치는 요인으 로는 편의 지향형, 외모 지향형이 영향을 주었고, 가격 지향형이 높을수록 고객만족도가 줄 ... 었다. 고객만족에 미치는 라이프스타 일의 요인은 편의 지향형, 외모 지향형, 가격 지향형 순이었다. 라이프스타일에서 편의 지향형과 외모 지향형이 높을수록 고객 만족이 높았고, 가격 지향 ... 형이 높을수록 고객만족이 줄어들었 다. 재방문에 영향을 미치는 라이프스타일은 편의 지향형, 외모 지향형, 가격 지향형 순이었다. 라이프스타일이 재방문에 영향을 미치는 요인

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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1인 미용실의 관계혜택이 추천의도와 이탈의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객만족의 매개효과 (A Study on the Effects of Solely Operated Beauty Salon's Relational Benefits on Recommendation and Defection Intentions: Mediating Effects of Customer Satisfaction)

본 연구는 1인 미용실을 이용하는 고객이 지각하는 관계혜택이 고객만족과 추천의도 및 이탈의도에 어떤 영향을 미치는지를 미용과 경영을 융복합하여 조사하였다. 연구를 수행하기 위하 ... 하는 관계혜택 중 확신적 혜택과 사회적 혜택은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 1인 미용실 고객이 지각하는 관계혜택은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치 ... 는 것으로 나타났다. 셋째, 1인 미용실 고객이 지각하는 관계혜택 중 확신적 혜택과 사회적 혜택은 이탈의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 1인 미용실 고객만족

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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상업스포츠센터의 서비스스케이프와 감정, 고객만족 및 구매행동과의 관계 (The Effect of Servicescape of Commercial Sports Centers, on Affect, Customer Satisfaction and Purchase Behavior)

이 연구의 목적은 상업스포츠센터의 서비스스케이프가 감정, 고객만족 및 구매행동에 미치는 영향을 규명하는 데 있다. 이를 위해서 수도권에 위치한 상업 스포츠센터 4곳을 이용 ... 하는 고객을 대상으로 편의표본추출법을 통해서 395부를 표집하였다. 조사도구는 설문지이며, 탐색적요인분석과 확인적요인분석을 통해서 타당도 검사와 신뢰도검사를 하였다. 자료는 부적절 ... 으로 나타났다. 둘째, 서비스스케이프의 하위요인인 심미성과 주변요소는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 공간기능성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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브랜드 이미지, 고객만족과 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 실증연구: 택배기업 경영자에 대한 시사점 제시 (An Empirical Study on the Relationship among Brand Image, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty: Implications for Parcel Company’s CEO)

본 연구는 택배기업의 브랜드 이미지와 고객만족도, 브랜드 충성도 간의 관계를 분석하는데 있다. 이를 위해, 택배기업의 브랜드 이미지가 존재하는지를 분석하고, 고객만족과 브랜드충성 ... 도에 영향을 미치는지를 분석했다. 우선, 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드 충성도에 관련된 선행연구를 분석하였고, 이를 근거로 연구모형과 가설을 설정하였다. 이를 분석하기 위해 ... , 택배서비스를 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지를 배부하고 그 자리에서 내용을 설명한 후, 다시 수거하는 방식으로 설문조사를 시행하였다. 그 결과 230부를 회수하여, 최종

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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한국 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향: 몽골 진출 한국 커피숍 브랜드를 중심으로 (The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention for Korean Franchise Coffee Brand in Mongolia)

하는 몽골 울란바토르에 거주하는 일반 시민들을 대상으로 2020년 4월 1일부터 2020년 5월 1일까지 온라인설문조사를 실시하였다. 설문조사를 바탕으로 서비스품질이 고객만족에 미치 ... 본 연구는 몽골에 진출해 있는 한국 프랜차이즈 커피전문점의 성공요인을 분석하기 위하여 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는 것을 목적으로 한다 ... . 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 커피전문점 서비스품질 변수인 인적서비스품질, 음료품질, 접근성, 메뉴다양성, 물리적환경, 편의시설이 고객만족 및 재방문

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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요양보호사의 직무교육만족도가고객지향성에 미치는 영향： 자긍심의 조절효과를 중심으로 (The Effects of Job Training Satisfaction on Customer Orientation of Care Workers： Focusing on the Moderating Effect of Self-esteem)

본 연구는 요양보호사의 직무교육만족도와 고객지향성 간의 관련성을 살펴보고, 직무교육만족도와 고객지향성 간의 관계에서 자긍심의 조절효과가 있는지를 검증하고자 하였다. 연구대상 ... 는다음과 같다. 첫째, 요양보호사들의 전반적인 직무교육만족도는 전체 5점 만점 기준 4.11점, 자긍심은 4.50점, 고객지향성은 4.61점으로 매우 높은 수준으로 나타났다. 둘째 ... , 요양보호사의 5개하위 영역별 직무교육만족도 중 ‘요양급여의 기술’과 ‘제도 및 관련법령’과 자긍심은 고객지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 요양보호사

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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민간경비업체의 관계혜택이 고객만족, 기업신뢰, 고객애호도에 미치는 영향에 관한 함의 (A Study on the Implication on the Effect of Private Security Company’s Relationship Based Benefit on the Customer Satisfaction, Trust towards the Company and customer’s preference level)

있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 이 연구는 민간경비업체를 이용하는 고객의 관계혜택과 고객만족, 기업신뢰 및 고객애호도 요인간의 관계를 분석한 것으로서, 관계혜택은 고객만족(경로 ... 계수=.34, t=4.42)에, 관계혜택은 기업신뢰(경로계수=.28, t=1.21)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 기업신뢰(경로계수=.30, t=2.38 ... )에, 고객만족은 고객애호도(경로계수=.43, t=4.12)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업신뢰는 고객애호도(경로계수=.18, t=2.09)에, 관계혜택은 고객애호도

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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커피전문점의 서비스스케이프가 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The effects of cafe servicescape on service quality, customer satisfaction, and customer loyalty)

본 연구는 커피전문점의 서비스스케이프가 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 파악하기 위해 시도되었다. 또한 혼잡지각 및 영업형태에 따른 각 요인의 차이를 파악 ... 를 수집하였다. 확인요인분석결과 커피전문점의 서비스스케이프에서는 환경친화성, 실내장식, 청결성, 편안한 공간 등의 요인이 도출되었으며, 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 등의 요인 ... 이 도출되었다. 가설검증결과 서비스품질에는 환경친화성, 청결성, 편안한 공간 등이 영향을 미치며, 고객만족에는 실내장식이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스품질

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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