"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 301-320 / 43,489건

SMAT 모듈 A,B,C 요약본

- 서비스 품질 개선을 위한 핵심 자료 제공- 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립에 활용- 기업의 경쟁력 강화를 위한 피드백 수단?● VOC 수집 방법- 설문조사- 인터뷰- 온라인 리뷰 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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기업가정신 및 창업기초 20-1학기 기말고사 시험문제

을 통해 이미지를 검색한다.(4) 단시간에 많은 고객들의 의견을 확인할 수 있다는 장점이다.(5) 2차 자료는 조사 목적과 의도가 달라 적합성, 신뢰성을 보장한다.문제5. 다음 중 ... 을 얼마나 자발적 으로 투자하는가를 나타내는 것을 무엇이라고 하는 가?(1) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도문제13. 목표고객 접근 전략인 4 ... ) 프리라이더 효과(3) 링겔만 효과(4) 협업 효과(5) 분산 효과문제4. 환경조사 자료 수집하는 방법 중 2차자료에 대한 설명을 옳지 않은 것은?(1) 외부에서 다른 목적으로 조사

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.31

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생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

의 핵심고객을 파악하고 그에 맞는 운영전략을 수립하는 것은 고객들의 만족도와 충성도를 높이는 데에 중요한 역할을 합니다. 따라서 데이터 분석, 고객 조사, 경쟁사 분석 등을 통해 핵심 ... 는지, 어떤 시간대에 많은 고객이 방문하는지 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 고객층이 편의점의 핵심고객인지 추론할 수 있습니다.고객 설문조사: 편의점을 이용하는 고객 ... 들에게 설문조사를 실시하여 성별, 연령대, 소비 성향, 구매 목적 등에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 핵심고객의 특징을 파악하고, 이를 바탕으로 운영전략을 수립할 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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노인복지 이슈와 관련된 양적연구를 선택해 활용하거나 직접 관련 연구를 계획하는 다음의 내용 중 최소 2가지 이상을

서비스 등에서도 역시 상당한 변화를 유도하고 있다.특히나 고객만족을 위한, 소비자를 중심으로 하는 행정이 민간의 영역에서 공공의 영역으로 전도되고 있으며 이와 같은 변화의 흐름 ... 을 마련하는 것이 필요하게 되면서 기관관리, 프로그램, 서비스 관리 등의 차원에서 만족도 조사의 필요성이 주목을 받고 있는 것이다.과거에는 단순히 복지시설의 제공이라고 하는 물리 ... 의 합리적 운영에 초점을 맞추고 있다.또한 기본적으로 인간의 만족도라고 하는 것은 생리적 사회적 그리고 자아실현적인 각각의 욕구가 충족되는 과정이라고 할 수 있다. 만족도를 조사하는 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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학생 만족도 향상을 위한 대학교 학생식당의 개선방안

를 통해 고객들 입맛 사로잡기에 적극 나서고 있다. 이러한 흐름을 지칭하여 프리미엄 푸드코트 라는 새로운 용어가 탄생하였다.Ⅱ. 대학 학생식당의 만족도 조사 및 분석1. 설문조사 ... 학생 만족도 향상을 위한대학교 학생식당의 개선방안목차Ⅰ. 서론1. 프로젝트 목적 및 이론적 고찰1) 문제 제기 및 목적2) 이론적 배경Ⅱ. 대학 학생식당의 만족도 조사 및 분석1 ... 용어설명에 의하면 TQM은「품질을 중심으로 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.31

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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다

하는 소비자에게는 경제적 가치를 제공하는 것이 강한 만족도 요인이다. 의류 사업에서는 ‘다양성’이 그 위치를 차지하고 있다. 고객의 개성이나 차별화 된 취향을 반영할 수 있는 제품 ... 거나, 수치상으로 측정하기 위한 지표를 마련하는 단계가 선행되어야 할 것이다.한 가지 방법은 소비자 만족도 조사이다. 소비자가 제품의 감각적 어필에 대해 얼마나 만족하는지의 정도 ... 고객관계관리‘가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ’ 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.08.07

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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오

적인 고객 관리가 가능하도록 도와준다.2. 바람직한 마케팅 조사 사례 - QR코드를 통한 오프라인 매장 만족도 조사우리가 오프라인 매장에 들려 제품을 둘러보다가 제품에 대한 자세 ... 는 기본적으로 설문 솔루션을 통해 정교하게 타겟팅할 수 있고 컨텐츠나 서비스에 대한 평가를 실시간으로 제공받아 분석이 가능하다는 이점까지 있다. 왜냐하면 만족도 조사는 다양한 고객 ... 의 여정단계나 상황에서 활용할 수 있어 브랜드에서 활용도가 높고 적절한 타이밍에 만족도 조사를 설문함으로써 고객 경험을 긍정적으로 선사하고 다양한 사례를 참고함으로써 우리 기업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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[a+취득자료] 인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사를 하나 찾은 다음, 그 설문조사의 연구대상, 연구방법에 대해서 간략하게 설명하고 장점과 단점을 서술하시오.

커피 전문점에서 시행한 온라인 고객 만족도 설문조사이다. 이 조사는 음료를 구매한 고객을 무작위로 선정하여 인터넷을 통해 설문조사에 응하게 하고 응한 사람에게는 무료 음료를 증정 ... 의 정확도를 높였고 문항은 매우만족부터 매우 불만족까지 5가지 단계로 나누어 고객의 만족도를 측정했다.(3) 장점이 방식의 설문조사의 가장 큰 장점은 응답률이 높다는 점이다. 영수증 ... 하는 방식을 통해 진행되었다.(1) 설문조사 연구 대상이 설문조사의 연구 대상은 모 커피 전문점을 이용하는 고객들이다.(2) 연구 방법자기식 조사표를 사용하였고 당사 커피 전문점

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

라, 기업에 대한 신뢰도 저하로 이어졌다. 특히 2020년 한국표준협회가 발표한 '고객 만족도 조사'에 따르면, A 통신사의 고객 만족도는 2018년에 비해 12% 포인트 하락한 것 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 의 실책을 비판하는 것에서 그치지 않고, 오늘날 서비스 마케팅의 중요한 요소들을 재점검하는 기회가 될 수 있다. 특히 고객 만족도와 신뢰를 구축하기 위한 지속적인 노력과 소통

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리 라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에

중심의 서비스 만족도 제고가 목적이었다면 서비스 중개 완료 후 서비스 대상(고객)에 대해서만 설문조사를 진행했을 것이다. 다만 공인중개사 등 서비스 만족도와 허위매물을 묻는 질문 ... 으로 제공되거나 제품 판매에 수반되는 모든 활동, 혜택, 만족을 서비스로 정의했다.이들 서비스는 제조사가 제공하는 완제품과 달리 인간이 인간에게 전달하는 무형의 속성을 갖고 있 ... 하면서 품질경영의 전략적 의미가 대두되기 시작했고, 이때부터 품질경영이 경영으로 확대됐다.또한 고객만족도 측면에서 통계데이터를 집계하고 관리해야 한다는 개념이 선진국에 정착됨에 따라 데이터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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항공사 객실승무원 팀의 리더와 고객만족도의 상관관계

원들로 이루어진 팀의 리더의 유머쉽과 고객만족도간의 상관관계조사와는 무관한 다른 요인들로 인한 고객만족도의 변동을 최소화하고자 표본을 대한항공, 아시아나 항공사로 한정한 것이 ... 에게는 도는 앞서 2가지 설문조사에 응했던 객실승무원 팀이 제공하는 서비스를 받은 고객들을 대상으로 평가한다. 여기서는 모든 문항에 대해서 ‘매우 그렇다’에 가깝게 응답할수록 고객만족도 ... 가 높은 것이다.안녕하십니까? 본 조사에 참여해주심을 진심으로 감사드립니다.본 설문지는 항공사를 이용하시는 고객을 대상으로 하여 고객 인적 서비스만족도에 미치는 요인을 알아보

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02

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마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

고객 만족도 조사에 모바일 설문조사를 사용한다. 다음과 같이 첫 번째 모바일 설문조사는 설문조사로, 두 번째 설문조사는 콜센터로 사용되었다.① 조사대상삼성전자는 제품을 서비스 받 ... 를 구매하고 이용하는 고객에게 남겨진 데이터를 이용해 1차 모바일로 설문 링크를 보낸다. 다음 설문 내용을 참고하여 통계 시 제품 만족도, 개선점 등 항목을 통해 2차 조사 대상자 ... 를 통해 얻을 수 있는 것이 있다. 만족도 조사는 아래 제품에 대해 작성 및 수정이 필요한 사항의 절반이기 때문이다. 또 다른 이벤트를 만들어 충성고객을 만드는 노력을 할 수 있

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.16

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

성을 넘어서 기업의 생존과 직결되는 전략적 요소로 부각되고 있다. 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질은 고객 만족을 결정짓는 핵심 요소이며, 이는 곧 시장에서의 경쟁력으로 이어 ... 위한 포괄적인 접근 방식을 제공한다. 품질경영은 최고경영자의 리더십 아래 모든 조직 구성원이 참여하여 지속적으로 품질을 향상시키고, 고객 만족을 극대화하는 것을 목표로 한다. 이 ... 성을 포함하여, 고객이 제품을 사용함으로써 그 목적을 성공적으로 달성하는 정도, 즉 고객 만족의 수준을 의미한다. 이는 가빈(Garvin)과 파라슈라만(Parasuraman) 등

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18

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조직사회에서 직장예절의 의미와 중요성에 대해 작성하고 실제 생활에서 어떻게 실천할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 실천을 위한 마음가짐 대해 작성하시오.

의 이미지와 신뢰도를 좌우하는 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 2023년 한국직장예절연구소의 조사에 따르면, 직장예절이 잘 지켜지는 조직의 직원 만족도는 평균 85%로 나타났으며 ... 이 지켜질 때 조직의 전문성과 신뢰성이 높아진다. 실제로, 2024년 비즈니스 매너 조사에 따르면, 고객은 직원의 예절 상태를 조직의 전체적인 서비스 품질로 인식하는 경향이 있 ... 다. 이는 예절이 조직 내 만족도와 소속감을 높여 직원의 장기적인 근속을 유도함을 의미한다. 또한, 예절이 잘 지켜지는 조직은 외부 고객과의 관계에서도 긍정적인 평가를 받게 되어, 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.30

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한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. 서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객 ... 을 통해서 고객 중심, 자사역량 중심, 경쟁사 중심을 시장을 조사하였다. STP전략을 통해서, 고객들을 행동적 변수에 따라 나누고, 우리의 주 고객층을 선정했으며, 어떤 역량을 발휘 ... 개 블록으로 정리할 수 있다. 1~5: 가치전달, 6~9 : 가치 창출Customer segment : 우리가 노리는 고객층을 선정. 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객

시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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협상의기술 과제, 레포트 (과제형시험)

님이 ‘고객님 30만 5천 원에 드릴게요.’라고 자기가 직원에게 32만원이하로 못 팔게 했는데 특별히 이 가격에 해주겠다며 불러 세웠다.결국 최종협상가로 30만5천원으로 나는 만족한 가격에 물품을 구매를 할 수 있었다. ... 라고 생각하는 것이 전자상가의 그래픽카드 (gtx1060)를 생각하였다. 제일 먼저 합리적인 가격협상을 하기 위해서는 시가 조사였다. 보통 가격은 세부 용량과 제조사에 따라 평균 ... 35만 원에 형성 돼있다는 것을 알 수 있었고, 나의 목표는 30만 원 이였다. 또한 사전조사와 함께 가격 협상을 잘해주는 매장도 미리 알아 두었다. 우선 나는 입구에 들어서

시험자료 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.02 | 수정일 2024.07.10

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[A+레포트] 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

와 만족도를 체계적으로 파악한다. 이러한 조사 결과는 제품 개선, 새로운 서비스의 개발, 마케팅 전략 수립 등에 광범위하게 활용된다.네이버의 사용자 중심의 개발 접근 방식은 고객 참여 ... 을 거둔 대표적인 예시이다. 네이버는 다양한 사용자의 요구와 취향을 만족시키기 위해 개인화된 서비스를 제공함으로써, 사용자 경험을 극대화하고 고객 충성도를 높이는 데 주력하고 있 ... 자의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 고객 맞춤화 전략은 단순히 제품이나 서비스의 개인화에 그치지 않는다. 네이버는 사용자 인터페이스(UI

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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경영학원론_ 생산운영 관리 요약

에서 발생하는 비용 등으로 나눌 수 있다.6.1.2. 전사적 품질관리(Total Quality Management = TQM)기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성 ... 하기 위한 경영방식고객중심품질은 최종적으로 고객이 판단하기 때문에 고객이 만족하지 못하면 아무리 규격에 적합하고 노력을 들였다 해도 불량품질로 간주한다.팀워크과거에는 품질관리가 사후 ... 관리에 있어 중간상인의 손실을 줄일 수 있어 기업은 중간상인과의 관계가 좋아진다.1.2.4. 유연성? 고객의 기호나 인기모델이 자주 변하는 상황에서 오퍼레이션 시스템 자체도 신속

시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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중소기업인 A회사는 신제품 마케팅을 위해 회의를 진행 중이다. 포지셔닝 전략을 위한 아이디어 구상 중 차별화전략과 비차별화 전략을 주장하는 직원들의 대립이 벌어진 상황이다. 둘 중 하나를 골라 어떤 것을 지지하는지, 그 이유와 근거를 주장하시오.

에모할 수 있다. 2023년 한국고객만족연구원의 조사에 따르면, 맞춤형 서비스를 제공하는 기업의 고객 만족도는 평균 30% 더 높았다. A회사는 고객의 개별적인 요구와 선호를 반영 ... 에 2023년 한국경영연구원의 조사에 따르면, 차별화 전략을 채택한 기업의 75%가 매출 증가를 경험하였으며, 그 중 60%는 고객 충성도가 높아졌다고 보고하였다. 이는 차별 ... 화 전략이 고객의 인식과 만족도를 높이는 데 효과적임을 보여주는 중요한 지표이다.또한, 차별화 전략은 경쟁이 치열한 시장에서 기업이 독보적인 위치를 차지하는 데 필수적이다. 2023년

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.14

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

. 서비스 조직에서는 고객 만족도 조사, 서비스 오류 분석, 프로세스 평가 등 다양한 분야에서 샘플링 기법을 적용하고 있으며, 이를 통해 서비스 품질을 체계적으로 관리하고 있다.최근 ... 관리 기법이 서비스 산업에 적용되는 추세가 나타나고 있다. 서비스 조직에서의 품질은 주로 서비스의 일관성, 신속성, 정확성, 고객 만족도 등을 통해 측정되며, 이는 제조업 ... 하는 것이 중요하다. 둘째, 서비스 과정에서도 변동성이 존재하며, 이를 효과적으로 관리함으로써 서비스의 일관성을 유지하고 고객 만족도를 높일 수 있다. 셋째, 디지털 기술의 발전

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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