"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 281-300 / 43,734건

10. KPI R&R 및 KPI정의서

도제고고객만족도 제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.003고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.004고객이해관계자고객만족도제고 ... 고객만족도 제고민원행정처리 향상도●민원처리기간 60% + 전화친절도 40%00.005고객이해관계자국민신뢰도증진기관 투명성 제고대국민 신뢰도대국민 신뢰도 설문조사 00.006고객이해 ... )"가중치공통구분"지표산식(지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족

서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

Interpersonal skills고객 만족도 올리기OO월 CS 교육자료01고객 만족경영의 이해02고객 만족조사의 목적과 계획수립03고객 만족방법Agenda*학습목표 및 주요 ... 용어1. 고객 만족경영의 유래를 설명할 수 있다. 2. 고객 만족경영의 여섯 가지 필수요소를 설명할 수 있다. 3. 고객 만족조사 계획 절차를 설명할 수 있다. 4. 고객 만족 ... 의 개념을 설명할 수 있다. 5. 고객 만족의 3대 요소를 설명할 수 있다.학습목표주요 용어고객 만족고객 만족경영체계내부고객/외부고객고객 만족조사고객 만족3대요소고객가치경영고객 만족

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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서비스스케이프가 외식산업 직원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과 (The Impact of Servicescape on Job Satisfaction and Customer Orientation of Food Service Industry Employees: Mediating Effect of Job Stress)

을 미친 것으로 조사되었다. 본 연구는 패스트푸드 외식기업의 서비스스케이프와 직무만족, 고객지향성 간의 구조적인 관계를 검증함으로써 선행연구의 이론을 재확인하고, 외식산업에서 직무 ... 본 연구는 국내 외식기업의 서비스스케이프와 직무만족, 고객지향성으로 이어지는 구조적인 영향 관계가 어떠한지와 직무스트레스가 서비스스케이프와 직무만족 사이에서 매개효과에 대해 ... 성, 안전성, 쾌적성 3개의 요인으로 추출되었다. 직무만족, 고객지향성, 직무스트레스는 각각 하나의 요인으로 추출되었다. 분석 결과 총 11개의 가설 중 6개가 채택되었다. 구체

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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cs리더스 관리사 정리본

을- 계속성의 원칙 : 계속성의 원칙은 고객의 만족도를 과거 현재 미래와 비교할 수 있어야한다. 지속적으로 또주기적으로 조사를 시행해야 한다.- 정량성의 원칙 : 항목별로 정량 ... 사람보다 더 직위가 높은 사람에게 지칭할 때 사용하는 표현법__2. CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정 ... 었다.- 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다.- 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있다.고객만족경영에서 알고갈 것! - 출제빈도 높음-

시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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검도장 융복합형 고객관계가 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Convergence-type CRM on Relationship Quality and Customer Royalty in Kumdo Club)

본 연구는 검도장 융복합적 고객관계가 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하는 목적으로 수행되었다. 이러한 연구목적 달성을 위하여 사용된 조사도구는 설문지이 ... 을 미치는 관계품질은 고객만족과 고객신뢰로 확인되었으며 고객몰입은 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 끝으로 검도장 고객관계요인과 행동적, 태도적충성과의 영향관계는 모든 요인에서 정( ... 얻은 결론은 다음과 같다. 검도장 융복합적 고객관계구성요인이 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 요인은 고객서비스, 유대형성, 심사지원 등의 3가지 요인으로 나타났고 관계품질

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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UCC웹사이트 서비스품질이 지각된 가치와 사용자만족에 미치는 영향 (An Effect of Service Quality on Perceived Value and User Satisfaction in UCC Web-site.)

에 따른 가치와 사용자 만족도를 조사하고자 하였으며, 궁극적으로 관련기업에게 고객만족과 충성의도를 제고시킬 수 있는 방안을 마련하고자 하였다. 연구 결과, 가치를 매개로한 간접 ... them in strategic marketing plan. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 강병서, 조철호 ... 효과와 직접효과를 감안한 총 효과 측면에서 보면 오락성, 기술품질, 편리성의 순으로 사용자만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사용자의 UCC제작활동이 기술적 편리

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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시상제도(월간, 분기, 연간종합)

성과향상, 비용절감, 물류(유통)효율 개선, 기타 손익구조개선 등 회사의 유형성과창출에 기여고객만족-. 서비스 품질향상 기여, 고객(가맹점)만족도설문조사 결과장기근속賞장기근속-. 포상 ... OOO大賞◆ 베스트팀＊임원회의 T/O 확정＊상장/ 상금(100만원)OOO인賞◆ 변화혁신부문 ◆ 성과창출부문 ◆ 고객만족부문＊상장/ 상금(30만원) ＊승격가점(+2점)장기근속賞 ... )◆ 영업성과부문 ◆ 지원우수부문＊각 부문별 2명 이내＊상장/ 상금(20만원) ＊승격가점(+1점)모범賞◆ 책임신뢰부문 ◆ 고객만족부문＊각 부문별 2명 이내＊상장/ 상금(20만원

서식 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.09 | 수정일 2023.05.18

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부경대 마케팅 A+ 중간기말 키워드 정리 2022-1학기

, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념13 고객주도 마케팅, 마케팅과 판매의 차이14 사회적 마케팅개념15 고객관계관리(CRM)-탁월한 고객가치와 만족 제공, 수입성고객 관계 구축, 유지 ... 하는 과정16 고객의 지각 가치 ? 편익과 비용차이 경쟁사 제공물과 비교, 평가16 고객만족?제품의 기능이 구매자 기대치와 일치 정도19 고객 인게이지먼트 마케팅-브랜드 관련 대화 ... , 경험 형성에 고객을 관여19 고객 브랜드 옹호-만족고객이 브랜드에 타인과 호의적 상호작용20 소비자 주도 마케팅- 자신의 브랜드 경험과 타인의 브랜드경험 형성에 더 큰 역할 수행

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.03

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공연장 지지는 어디에서 오는가?: 공연장 서비스 요인이 고객 만족을 통해 공연 지지와 공연장 지지에 미치는 영향 (What Influences Theater Advocacy?: Examining the Impact of Theater Service Factors on Customer Satisfaction and Its Effect on Performing Arts Advocacy and Theater Advocacy)

에서 핵심 요인으로 연구되는 고객 만족을중심으로 조사 하였다. 고객 만족의 선행 변수인 공연장 서비스 요인에서부터 고객 만족의 결과 변수인 지지 행동(Advocacy)까지 전반적인 ... 영향력을 살펴보고, 고객 만족의 매개효과를 구체적으로 파악하였다.본 연구의 큰 차별점은 두 가지이다. 첫째, 고객 만족의 선행변수로 지각된 사회적 경험을 살펴본 것이다. 기존연구 ... 을 추가였다. 지각된 공연 작품 품질과 지각된 공연장 시설 품질을 함께 살펴보아, 세가지의 공연장 서비스가 고객 만족에 미치는 영향을 비교해 볼 수 있는 기회를 제공하였다. 둘째

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects on Passenger Satisfaction and Royalty of Low-Cost Carrier Flight Attendants’ Nonverbal Communication)

방향에 따라서 달라질 수 있는 고객의 만족도와 충성도를 알아보고, 이들에 대한 척도를 추출하여 실증조사 및 분석을 통해 승객들이 선호하는 승무원의 커뮤니케이션 행동유형을 파악 ... 의 비언어 커뮤니케이션의 하인요인별 신체언어, 유사언어, 외양언어가 고객만족에 부분별 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 고객만족 관리차원에서 승무원을 통해 전달되는 신체, 유사, 외양언어 ... 만 있다면 저비용 항공사를 선택하는 고객의 특성을심리를 좀 더 정확하게 이해하여 승무원의 외모, 신체 언어 등 인적서비스에서 만족을 했다 하더라도 충성도를 올리기 위해서 가격 경쟁력

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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피부샵 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Service Quality of Skin Management Centers on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

품질이 고객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 본 연구는 한국과 중국의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하고, 통계적 분석방법 ... 한·중 미용 문화가 번영함에 따라 피부 미용 산업의 서비스품질이 눈에 띄게 높아지고 있다. 그러나 미용 산업에서 한·중 미용 문화에 따라 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 영향 ... 을 활용하여 가설을 검증하였다.연구결과, 첫째, 한국 피부샵의 서비스품질 요인으로서 유형성, 신뢰성, 반응성 및 공감성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중국 피부

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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전자무역마케팅 중간고사

비차별적 마케팅차별적 마케팅데이터베이스 마케팅마케팅 목표시장점유율,매출액, 고객만족도고객점유율,고객만족, 매출액경제원리규모의 경제범위의 경제관리제품관리고객관리커뮤니케이션단방향 ... 사이트상의 자사 로고를 클릭하여 방문한 고객이 구매를 할 경우 판매 수익의 일정 비율을 분배하는 일종의 수익 분배 프로그램.허용 마케팅- 보편성이 갖는 문제는 사람이나 집단에 따라 ... 의사소통을 원하지 않는 집단이나 사람이 있을 수 있다. 예로, 스팸 메일- 유형은 고객이 인적 정보의 사용을 허용한 경우를 제외하고는 모든 경우에 사용이 금지되는 것- 는 고객

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

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고객의 커피전문점 선택속성 평가와 애호도에 관한 연구 -프랜차이즈와 개별점포의 비교를 중심으로- (A Study on Customer’s Selection of and Loyalty to Coffee Shops : Comparison between Franchised and Individual Shops)

본 연구는 부산지역에 거주하는 커피전문점 고객을 대상으로 커피전문점 선택속성 평가와 고객만족, 애호도의 영향관계를 분석하는 것을 목표로 실시하였으며, 나아가 프랜차이즈 커피전문점 ... 3개 브랜드와 개별점포 커피전문으로는 커피공장(서면 소재)과 개인카페(남포동 소재) 등을 방문한 고객을 대상으로 2012년 5월 28일(월)부터 6월 20일(수)까지 설문조사 ... 를 실시하였으며 유효표본으로 314부를 사용하였다.본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.첫째, 커피전문점 선택속성 평가가 고객만족에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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관리감독자 교육 집체교육 자료

을 분석하고, 각 상황별 예방 전략을 수립합니다. 위험 평가 기법과 사고 조사 방법론을 학습하여 체계적인 예방 시스템을 구축합니다. 산업보건 및 직업병 예방 의료진들이 직면할 수 ... 모색 다양한 해결책을 고려하고 모든 이해당사자들이 만족할 수 있는 대안을 찾습니다. 위험성평가 및 작업환경 관리 1 위험성평가의 중요성 위험성평가는 의료기관 내 잠재적 위험요소 ... 에 적용하여 지속적으로 모니터링하는 과정을 학습합니다. 직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직

ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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서비스접점 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향:서울 특급호텔 식음료 업장 종사원을 중심으로 (The Effect of Service Encounter Employees Emotional Labor on Job Satisfaction and Customer Orientation : Case of Five Star Hotel F&B Employees in Seoul)

이 연구의 의도는 호텔 식음료업장의 고객접점 종사원들의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에미치는 영향을 서울의 특급호텔 식음료 업장 종사원을 대상으로 실증하였다. 조사기간 ... 하여, 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석과 회귀분석으로 가설을 검증하였다. 분석결과 감정노동의 표면행위와 진심행위가 직무만족과 고객지향성 간, 그리고 직무만족과 고객지향성 간 모두 유의 ... 적으로 모색함으로써, 그들이 직무에 만족하고 고객지향성 향상과 연계시키는 노력이 필요함을 시사하고 있다. The purpose of this study is to

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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PLS 구조방정식 모델을 활용한 스마트페이 서비스품질의 실증적 분석 (Analysis of Mobile Payment Service Quality Using PLS Structural Equations Modelling)

되는 SmartPLS algorithm을 이용하여 스마트페이 서비스품질과 성과변수인 만족도와 충성도와의 관계를 분석하였다. 서비스품질 평가척도에는 스마트페이 고객의 기대와 욕구를 반영 ... 하여 SERVQUAL의 품질요인을 수정한 5가지 요인(보안성, 범용성, 편리성, 경제성, 신뢰성)들로 구성된 설문문항을 이용하였으며, 설문조사는 스마트페이를 이용한 고객 206명을 대상 ... 으로 실시하였다.[연구결과]실증분석에서 첫째, 스마트페이의 보안성과 편리성이 서비스품질에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스마트페이 서비스품질이 고객만족도에 영향을 미치

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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NCS직업기초 경상대학교 기말 총정리!

- 사과 경청 헤결약속 신속처리 처리확인 - 피드백6. 고객만족도 조사고객만족도 조사의 목적과 의의- 고객만족 조사의 목적은 고객의 주요 요구를 파악하여 가장 중요한 고객 요구 ... 하게 됨고객만족도 조사의 오류 유형1) 고객이 원하는 것을 알고 있다고 생각함2) 적절한 측정 프로세스 없이 조사를 시작함3) 비전문가로부터 도움을 얻음4) 포괄적인 가치만을 질문 ... 함5) 중요도 척도를 오용함6) 모든 고객들이 동일한 수준의 서비스를 원하고 필요하다고 가정함고객만족도 조사 프로세스1) 조사분야 및 대상 : 조사 분야 및 대상 설정을 명확히 함

시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 영향 (The effect of airlines’ social service-scape on customer satisfaction)

본 연구에서는 항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 향과 국내. 국외 항공 사에 따른 조절효과를 파악하고자 하다. 사회적 서비스스케이프와 고객 만족도 간의 관계 ... 다. 검증결과를 바탕으로 항공사의 사회적 서비스스케이프 의 요인들과 고객 만족도를 다중회귀분석을 통해 검증함으로 가설관계를 검증했다. 마지막으로 국내. 국외 항공사를 위계적 회귀분석 ... , 기내 동승고객의 분위기는 고객 만족도에 유의한 정(+)의 향을 미치는 것으로 나타나 가설 1, 2, 3은 채택되었다. 둘째, 항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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데이터 분석

/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품 ... 샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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피트니스 센터 서비스스케이프가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 (Effect of Fitness Center Servicescape on Customer Satisfaction and Behavioral Intention)

본 연구는 피트니스 센터의 지속적인 성장과 고객확보를 위한 피트니스 센터 서비스스케이프와 고객만족의 관계를 규명하고 고객의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 구조적 인과 ... 스케이프 하위요인인 청결성과 편리성 그리고 접근성이 고객만족에 영향을 미쳤다. 둘째, 피트니스 센터 서비스스케이프 아위요인인 청결성과 편리성은 행동의도에 영향을 미쳤다. 셋째 ... , 피트니스 센터 고객만족은 행동의도에 영향을 미쳤다. The purpose of this study is to examine the relationship between fitness

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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