"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 241-260 / 43,744건

외식업 유형에 따른 관계품질, 충성도의 결정요인에 관한 구조적 관계 연구 - 한식당, 패스트푸드, 패밀리레스토랑, 피자레스토랑, 커피전문점을 중심으로 - (The Study of Structural Relationship on Determinants of Relationship Quality and Loyalty in the Type of Food Service Industry - Focusing on Korean Style Restaurant, Fast food Restaurant, Family Restau)

다. 또한, 조사된 외식업체 유형에 관계없이 메뉴품질이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 한식당은 메뉴품질만 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 패스트 ... 본 연구는 한식당, 패스트푸드, 패밀리레스토랑, 피자레스토랑, 커피전문점과 같은 외식업 유형에 따른 관계품질(고객신뢰, 고객만족), 충성도의 결정요인에 관한 구조적 영향관계 ... 푸드, 피자레스토랑, 커피전문점의 경우에는 메뉴품질 다음으로 고객접점서비스가 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 패밀리레스토랑의 경우 분위기가 메뉴품질 다음

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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병원 설문지 예시

【 설 문 지 】기관명 : 연 령 :▶ 목적 : 본 설문지는 기저귀 신제품과 관련하여 발생되는 고객의 제반 불만 사항이나 의견을 조사하여 이를 적극 수렴하여 개선, 시정 ... 함으로써 보다 나은 제품을 공급하고, 고객만족도 증진에 그 목적이 있사오니 바쁘시더라도 성실히 작성하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.1. 귀하께서 성인 기저귀을 선택하는데 가장 중요 ... 는 성인 기저귀 착용 후 가장 만족스러웠던 점은 무엇입니까?① 기저귀 얇기, 통기성 ② 무게감 ③ 흡수력 ④ 촉감 및 재질3. 귀하께서 생각하시는 성인 기저귀를 사용하기 시작하는 연령

서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.30

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중국 디디추싱 서비스품질이 기술수용모델과 고객만족에 미치는 영향(조절효과 신뢰를 중심으로) (A Study on Effects of Service Quality and Technology Acceptance Model in China - The Moderate Effect on Reliability -)

본 연구는 서비스품질과 기술수용모델(TAM)이 고객만족에 미치는 영향에 관한 분석이며, 중국의 디디추싱 이용자를 대상으로 하였습니다. 본 연구의 조사는 온라인 설문 방식으로 9일 ... 은 다음과 같다. 첫째, 디디추싱의서비스품질은 기술수용모델(TAM)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 기술수용모델은 태도와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 셋째, 조절효과 분석결과, 태도와 고객만족은 신뢰의 정도에 따라서 부분적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 실무적인 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객들에게 서비스

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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지역사회 학교스포츠시설의 서비스품질이 고객만족도 및 지역애호도에 미치는 영향관계 (The Effects of Quality of Service of Local School Sports Facilities in Local Community on Customer Satisfaction and Community Preferences)

본 연구는 지역사회 학교스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족과 지역사회 선호도에 미치는 영향에 대한 연구를 조사를 하였다. 이 연구대상은 지역사회 학교스포츠시설 이용자로 총 ... 하여 사용하였고, 자료처리방법은 상관분석 및 구조적방정식모형분석을 실시하였다.그 결과는 다음과 같이 요약되었다. 첫째, H1. 그 결과는 서비스 품질이 고객 만족도에 상당한 영향 ... 을 미친다는 것을 보여주었다. H1-1. 그 결과는 주요 시설과 접근성이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 그 결과, 리더는 고객 만족도에 상당한 영향을 미친 것

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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웨어러블 웰니스 디바이스 품질, 지각된 가치, 고객만족도와의 관계 (Relationships among Wearable Wellness Device Product Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction)

본 연구는 웨어러블 웰니스 디바이스의 품질, 지각된 가치, 고객만족도와의 관계를 파악하고, 이들 요인이 고객만족도에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다. 본 연구 ... 결과 웨어러블 웰니스 디바이스 사용자의 고객만족도에 영향을 미치는 요인은 지각된 가치와 제품품질이였으며, 이들의 설명력은 76%(F=124.77, p ... 다. 따라서 웨어러블 웰니스 디바이스 사용자의 고객만족도를 향상시키기 위해서는 지각된 가치를 향상시킬 수 있는 방안 마련과 함께 소비자의 요구를 고려한 제품품질 향상에 주력하여야 할

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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N 스크린 서비스 이용자의 이용 동기와 불만족 요인에 관한 연구 (N Screen Service Users' Motivations for Use and Dissatisfying Factors)

본 연구는 N 스크린 이용자들 이용 동기와 불만족 요인을 조사하고 이를 앞으로의 지속적인 이용 의사와 연결시켜 분석하고자 하였다. 온라인 설문 조사(N=558) 결과, N 스크린 ... 된 ‘고객 서비스 불만족’ 요인과 콘텐츠 이용 과정에서 나타나는 다양한 불편함과 관련된 ‘콘텐츠 이용 불만족’으로 정리될 수 있었으며 콘텐츠 이용 불만족 요인이 고객 서비스 불만족 ... 요인보다 약간 높게 드러났다. N 스크린의 불만족 요인이 이용 지속 의사에 미치는 영향을 살펴본 결과 고객 서비스 불만족 요인보다는 콘텐츠 이용 불만족 요인이 이용 지속 의사

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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이력서/입사지원서/경력기술서/자기소개서 양식 (마케팅 분야 경력기술 내용 포함)

고객 이용 행태 및 만족도 조사 진행2006.08 ~ 현재회사명 / 부서명 / 직급 / 직무명주요 역할FS 시장 트렌드 분석기업 중장기 전략 / 브랜드 별 마케팅 전략 수립업무 ... )시장의 U&A 조사 매년 설계 및 진행반기 별 FS 시장 동향 조사 및 트렌드 리포트 작성Brand 고객 이용 행태 및 만족도 조사 진행[ 기타사항 ]병역사항: 육군 병장 제대 ... 마케팅 전략 기획ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ업무명/프로젝트명 #N (2000.00 ~ 2000.00)시장의 U&A 조사 매년 설계 및 진행반기 별 FS 시장 동향 조사 및 트렌드 리포트 작성Brand

이력서 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.02

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네일샵 방문 여성고객이 지각하는 서비스 품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (Nail Shop Service Quality: Effect on Female Customer Satisfaction and Intent to Revisit)

, 그리고 구조모형 분석 을 통해 서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향 을 탐색하였으며, 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 네일샵 방문 여성소비자들이 지각 ... 하는 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 서비스 품질은 고객만 족에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 네일샵 방문 여성소비자들이 지각 ... 들의 고객만족이 재방문 의도 에 미치는 영향을 살펴본 결과, 고객만족은 재방문 의도에 통계 적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합하면 네일샵 방문 여성소비

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... ) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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마케팅원론 1~3단원 개념정리

chapter1. 전략적 마케팅1. 마케팅의 정의마케팅 p.4: 서비스와 제품을 생산하고, 유통하여, 판매를 촉진하며, 가격을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 ... 의 욕구를 충족시키는 최적의 조합 산출하는 것: 제품이나 서비스에 대한 가치를 향상제품: 고객의 욕구가 제품 디자인에 반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것 ... onsumer orientation 고객 지향적 관점 2. Integrated marketing 3. Profits via customer satisfaction 고객만족고객만족

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

이야기’ 게시판에 게시함.2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속 ... 게시 및 홍보인터뷰 한 내용을 정리하여 자원봉사자의 사진과 함께 성민복지관 홈페이지 ‘나눔천사이야기’ 게시판에 게시2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동 ... 하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 파악하여 자원봉사자들이 지속적으로 활동하기에 좋은 환경을 조성함.인터뷰 진행,만족도 및 욕구조사인터뷰 진행 후 만족도 및

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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커피 전문점의 선택속성이 고객만족과 서비스 애호도에 미치는 영향 (The Effects of Selection Attributes on Customer Satisfaction and Service Loyalty in Coffee Shops)

지 않았으며, 또한 선택속성 중 커피품질과 서비스는 애호도에 정(+)에 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 볼 때 커피의 품질은 고객만족과 서비스 애호도에 모두 ... 해 사용시간 및 이용횟수도 증가 추세이다. 이러한 소비자의 욕구를 반영하여 대학생을 중심으로 선택속성이 커피전문점에서 고객만족과 애호도에 미치는 영향을 파악하여 커피전문점 운영에 있 ... 어 경쟁력 있는 마케팅 수립과 운영에 유용한 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구에서는 이러한 커피전문점 선택속성이 고객만족에 미치는 영향에, 선택속성이 서비스 애호도에 미치는 영향

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계전환비용과 관계전환 경향: 만족집단과 불만족 집단의 비교 (A Test of B2B Relationship between Switching Costs and Propensity for Switching using Logistic Regression)

등은 만족집단에서 유의한 결과를 나타낸 반면, 불만족집단에서는 유의하지 않게 조사되었다. 또한 두 집단 사이의 공통점은 금전적손실비용으로 조사되었다. 본 연구결과를 바탕으로 연구자 ... insights and provides limitations and further research directions. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열 ... 는 만족집단과 불만족집단을 비교한다. 연구결과, B2B 관계형성에 참여하는 기업(공급자 또는 파트너) 중 기존의 관계에 만족하는 집단과 불만족하는 집단의 관계전향경향에 영향을 미치

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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한식당의 고객접점에서 고객의 인구통계적 특성에 따른 요구품질 차이 분석에 관한 연구 -13,000원~20,000원을 지출하는 고객을 대상으로- (A Study on Customers Desired Service Qualities in Korean Restaurant Service Encounter using Kano Model - Focus on the 13,000~20,000 won to Spend Customer -)

본 연구는 한식당의 서비스 품질을 향상시키고 연령과 성별로 최적화하여 고객에게 고품질의 서비스를 제공하기 위하여 조사되었다. 카노 모델 이론을 사용하여 우리는 한식당의 고객접점 ... 에서 고객의 서비스 요구 품질을 증명하고 한식당의 경영 전략의 정보를 제공하고자 하였다. 이를 위하여 13,000~20,000원을 지출한 경험이 있는 284명에게 설문 조사를 실시 ... 하였다.연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 한식당의 서비스접점에서 고객의 서비스 요구 품질은 성별과 연령에 따라 동일하지 않다. 둘째, 고객 만족도 및 고객 불만 지수는 성별과 연령

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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영업 업무

지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항 ... 의 연결에 초점이 맞추어 시기 적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족 ... 한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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서비스 스케이프가 고객만족, 신뢰, 지각된 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 모호성의 조절효과를 중심으로 (Effects of Servicescape on Customer Satisfaction, Trust, Perceived Service Quality: Moderating Effect of Service Ambiguity)

본 연구는 의료서비스에서 서비스 모호성과 서비스 스케이프의 수준이 고객만족, 신뢰 및 지각된 서비스 품질에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 또한 본 연구는 서비스 스케이프 ... 22.0을 통해 분산분석(Analysis of Variance)을 실시하였다. 분석 결과, 서비스 모호성과 서비스 스케이프의 수준에 따라 고객만족, 신뢰, 지각된 품질에 미치는 영향 ... findings suggest several implications service marketers and directions for future studies. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김성호, 이강우, 서보경

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스업 근로자의 직무수행 특성이 서비스와 시장에 대한 인식과 고객지향성에 미치는 영향에 대한 구조적 분석 (The Structural Relationship of Characteristics of Service Employees’ Job Performance, the Awareness about Importance of Service and Market, and Consumer Orientation)

시장에서 소비자만족 또는 고객만족은 소비자와 기업 양자 모두에 가치 및 이익을 가져다 주는 일종의 경제활동의 지향점이다. 본 연구는 고객접점에 있는 서비스업 근로자들의 관점 ... 에서 고객지향성을 연구대상으로 근로자들의 근무수행 특성 (직무매너관리, 직무충실도, 직무만족도)이 서비스와 시장에 대한 인식, 그리고 고객지향성 (고객응대준비, 고객지향실천)에 미치 ... 았다. 또한 직무에 만족하는 근로자일수록 시장의 변화에 대한 인식에 유의미한 영향을 주었으나, 서비스인식과 고객충성도에는 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 근로자

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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스키리조트의 서비스스케이프에서 주요 고객가치 요인에 대한 연구 (A Study on Key Customer Value Factors in the Servicescape of Ski Resorts)

의 서비스를 제공하는데 초점을 두고 있다. 서비스 기업으로써 레저스포츠 서비스에서 고객이 지각하는 세부 가치 요인을 도출하고 이들이 고객 만족에 영향을 미치는지 조사할 필요가 있 ... 하였다. 전세계 499개의 스키리조트 데이터 중 사용자 평점이 존재하는 179개의 스키리조트의 데이터를 기반으로 주요 고객 가치 요인을 도출하고, 도출된 가치 요인들이 만족에 영향을 미치 ... 는지를 분석하였다. 분석 결과로 중급슬로프 길이, 전체 리프트수, 야간스키, 스노우 파크가 고객만족에 긍정적으로 유의한 영향을 미쳤고, 낮은 가격은 부정적으로 유의한 영향을 미쳤

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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안경원의 서비스품질에 관한 연구 (A Study on the Service Quality of Optical Shops)

목적: 안경원의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 관계를 실증 분석하여 안경원의 사업주들에게 서비스품질 향상을 위한 경영전략적 시사점을 제공하고자 한다. 방법: 안경원 ... 에 방문한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 경로분석을 실시하였다. 결과: 서비스품질 ... 은 고객만족과 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족에 긍정적 영향을 주는 서비스품질은 결과품질, 상호작용품질, 물리적 환경품질 순으로 나타났고, 충성도에 영향

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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