"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 161-180 / 43,747건

미용실 서비스공정성이 고객만족 및 고객몰입에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Service Fairness in Beauty Salons on Customer Satisfaction and Commitment)

본 연구는 서비스 제공과정에서의 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 고객만족과 고객몰입에 어떠한 영향을 미치며, 매개 효과의 관계를 분석하여 단순한 서비스 제공이 아닌상황 ... 에 따라 공정하고 효과적으로 고객만족과 고객몰입을 높일 수 있는 방안을 제안하고자 하였다. 연구결과, 서비스공정성의 하위요인별 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 순으로고객만족 ... 에 정 (+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 고객몰입에는 분배공정성, 상호작용공정성, 절차공정성 순으로 정 (+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족과 고객몰입 간

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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안경원의 고객응대, 고객만족도와 소비자의 변화추구성향이 안경원 고객의 전환의도에 미치는 영향 (Effects of the Customer Response Attitude, Customer Satisfaction and the Change Seeking Tendency of Customers on the Switching Intentions of Customers at Optical Shops)

목적 : 안경원 고객을 대상으로 안경원 이용 시 안경원의 고객응대 태도, 고객만족도, 변화추구성향, 전환의도를 조사하여 안경원 고객의 전환의도에 영향을 미치는 원인을 파악 ... 하고자 하였다.방법 : 2019년 9월부터 11월까지 온라인 설문조사에 응답한 209명을 대상으로 하였다. 안경원의 고객응대 태도, 고객만족도, 소비자의 변화추구성향, 전환의도가 포함 ... 된 총 20개의 문항으로 설문을 구성하였다.결과 : 안경원의 고객응대 태도는 평균 3.76점, 고객만족도는 3.18점, 소비자의 변화추구성향은 2.95점, 전환의도는 2.63점

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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정부출연연구기관의 서비스 품질, 고객만족 및 성과의 구조적 관계분석: 경제･인문사회연구회 산하 6개 정부출연연구기관을 중심으로 (Analysis of the Structural Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Institution Performance: Case study of 6 Government-Funded Research Institutions Affiliated with the National)

경인행정학회 김성원, 이은희, 박수경

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.14 | 수정일 2025.03.28

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국내 시공책임형 CM 오픈북 정책 현황 분석을 통한 개선방안 (Improvement through Analysis of Current Open Book Policy for the Korean CM at Risk)

한국건설관리학회 박경모, 김창덕

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.14 | 수정일 2025.05.21

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물류기업과 고객의 물류서비스 품질 인지수준 차이에 관한 연구 (A Study on the Differences of Perception Level of Logistics Service Quality between the Logistics Service Provider and the Customer)

오늘날 물류시장에서의 경쟁 심화와 고객의 니즈 다양화에 따른 고객만족을 위해 물류 서비스품질 측정을 통한 물류서비스 개선이 매우 중요하다. 본 연구에서는 서비스품질 측정을 위해 ... 제공 집단을 분류하였다. 이로써 고객이 기대하는 물류서비스 품질의 수준과 서비스 제공자가 제공하는 물류서비스 품질수준 차이를 비교 분석하여 시사점을 제공하였다. 본 연구의 결과

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.01 | 수정일 2025.07.05

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국내은행산업에서 브랜드 애호도에 대한 경쟁모델 메카니즘 (The Mechanism of Competing Models on Brand Loyalty in the Domestic Banking Industry)

지향적 서비스를 통한 브랜드 애호도의 강화에 있다. 본 연구에서는 경쟁 메카니즘 이론을 이용하여 고객지향성, 지각된 품질, 만족, 그리고 브랜드 애호도의 상호관계를 조사한다. 이 ... (M4)이 다른 세 개의 모델보다 우수함이 확인되었다. 특히 M4에서 고객지향성의 직접효과는 브랜드 애호도의 설명력을 향상시키는 것으로 조사되어, 연구자들의 브랜드 애호도 연구 ... direct effect of customer orientation can reinforce the exploratory power of brand loyalty. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 - (The Moderating Effect of Relationship Quality on Causal Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty - Focused on Alcoholic Liquors Wholesale Business -)

-기업 관계품질’로 분리하여 조사․분석하였다. 고객과 회사 또는 고객과 종업원 사이에 형성된 관계품질이 서비스품질, 고객만족, 그리고 고객충성도 사이에 형성되는 인과관계를 조절할 것이 ... 많은 연구자들이 관계품질에 주목하게 된 가장 큰 이유는 서비스 기업이 고객과의 관계품질 형성을 통하여 서비스품질 인식, 고객만족, 고객충성도, 매출과 이윤의 증대 등 다양한 긍정 ... 은 결과를 확인할 수 있었다. 첫째, 고객-종업원 관계품질은 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 사이에서 인과관계가 형성되는 과정을 조절하는 것으로 나타났다. 구체적으로 정리하면 고객

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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심플/모던 고급형 대학발표 템플릿(A+)

함으로써 호텔 운영의 지속 가능성을 높일 수 있습니다. 다양한 전략-08- 본문 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요 ... 활동 내용 1주차 10월 2일 - 10월 8일 과제 주제 선정 및 계획서 작성 2주차 10월 9일 - 10월 15일 자료 조사 및 분석 3주차 10월 16일 - 10월 22일 ... 은 고객 서비스, 마케팅, 재무 관리, 인적 자원관리 등 다양한 분야의 전문 지식을 필요로 합니다. 개요-07- 에너지 효율성 개선 호텔 운영 비용 절감과 환경 보호에 중요한 역할

ppt테마 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.16

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골프장 브랜드자산이 고객만족도에 미치는 영향과 고객애호도에 따른 조절효과 분석 (An Analysis of the Effect of Golf Course Brand Equity on Customer Satisfaction and the Adjustment Effect of Customer Affection)

이 연구의 목적은 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향과 고객 애착에 따라 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향을이해하는 데 있다. 본 연구는 경기와 충청도에 위치 ... 한 18홀 이상의 골프장 8곳에서 총 378명의 고객을 대상으로 설문 조사하였다. 설문 조사를 통해 자료를 수집하였고, 측정도구는 브랜드 자산(14문항), 고객 애착(4문항), 고객 ... 하였다. 자료분석 결과, 첫째, 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 바탕으로 브랜드 이미지가 고객 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 브랜드 신뢰, 인지, 지각

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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뷰티케어 전문 샵의 물리적환경과 재방문의 의도요인에 대한 IPA 분석 (An Importance-Performance Analysis of Beauty shop’s physical evidences and Revisit Factors)

를 높이는 것으로 조사되었다. 고객의 재방문태도는 고객만족을 통해 자신의 경험을 전달하고 공유하려하고 있음을 알 수 있었다. 이처럼 뷰티샵을 찾는 고객들의 재방문에 대한 내용은 매장 ... 본 연구의 목적은 뷰티샵의 서비스 물리적 환경과 고객만족 그리고 재방문 태도에 대한 연구이다. 이러한 상관관계를 연구하기 위하여 구조화된 설문방식과 인터뷰를 실시하였으며 IPA ... 조성, 감성적 분위기 및 부대시설의 설치 등에 대한 부분이 물리적 환경에 중요한 요인으로 작용함을 알 수 있었다. 고객만족은 직원에 대한 만족도 등과 같은 직원의 태도들이 만족도

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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미용실 유형별 미용 서비스 마케팅 믹스 요인이 고객 만족에 미치는 영향- 프랜차이즈·일반·1인 미용실을 중심으로 - (The Effect of the Marketing-Mix Components of Hair Salon Service on Customer Satisfaction according to the Types of Hair Salons - Focused on Franchise Hair Salons, Personal Hair Salons, and Self-emplo)

마케팅 믹스 요인이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하였다. 이를 위해 서울, 대전·세종, 광주 지역 성인남녀를 대상으로 설문조사를 하였으며, 그 결과는 다음과 같다.첫째, 서비스 ... )’, ‘장소(r= .176, p ... 으로 분석되었다. 1인 미용실은 1위는 ‘미용사 서비스’, 2위는 ‘가격’이 고객 만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 조사되었다.본 연구결과를 토대로 미용실 유형에 적합한 차별

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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항공서비스요인이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향에 대한 전환비용의 조절적 효과 (Adjustable Influence of the Converting Cost in Customer Satisfaction and Customer Preference Affected by the Main Factors of Airline Services)

고 연구한다. 설문조사는 인천국제공항을 이용하여 국적항공사 이용고객을 모집단으로 하여 항공고객이 항공사를 선택할 때 기준이 되는 항공서비스요인이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향관계 ... 본 연구에서는 항공고객이 항공사를 선택할 때 기준이 되는 항공서비스요인이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향에 대한 전환비용의 조절적 효과를 중심으로 검증과 규명에 목적을 두 ... 와 그리고 고객만족과 고객애호도간 전환비용의 조절적 영향에 대한 검증 자료수집에 목적을 두고 진행 되었으며 연구결과 첫째, 항공서비스는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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커피전문점에서의 서비스스케이프·고객만족·재방문의도 간의 상관관계 및 그 영향 (Correlations between Servicescape and Customer Satisfaction and the Impact of Customer Satisfaction on Revisiting Intention into the Coffee Shop)

본 연구는 커피전문점에 있어서 서비스스케이프의 중요성과 이에 대한 고객반응에 대한 인과관계를 연구하고자 하였다. 조사대상 표본을 커피전문점을 많이 이용하는 젊은이를 대상으로 설문 ... 하였으며, 요인분석 결과 4가지 항목으로 구분됨을 확인하였다.둘째, 서비스스케이프가 고객반응에 미치는 영향관계를 분석하였다. 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향관계를 분석한 결과, 좌석 ... 안락성, 심미성, 청결성, 공조환경은 고객만족에 모두 유의한 영향을 미쳤으며 특히 좌석 안락성과 심미성 측면이 가장 큰 영향을 끼쳤다.셋째, 고객만족이 고객의 재방문의도에 미치

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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인천시 상수도서비스 품질평가에 관한 연구 (A Study on the Factors Quality Evaluation of the Drinking Water Service in Incheon Metropolitan City)

공공재인 상수도서비스의 품질을 체계적으로 평가하기 위해 주관적인 만족도만을 조사하는 기존 고객만족도 조사의 한계를 극복하고, 최적의 평가 모형을 선택하여 품질평가를 통해 만족/불 ... , 공공서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치며, 고객만족은 사후 관리로서 시정에 대한 신뢰와 지지에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 물론 서비스 품질의 높고 낮음도 중요하지 ... 하는 지표로 활용될 수 있다. 사업자 스스로 서비스 품질을 주기적으로 평가해서 고객의 니즈를 명확하게 파악하고 이에 걸맞은 정책을 신속하게 구사하는 것은 고객의 만족도와 신뢰수준

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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외식업 종사자의 소통에 관한 고객과 종사자의 인식 차이: 소통능력과 공감능력의 인식과 소통만족에 관하여 (The Difference on Perception of Restaurant Servers’ Communication Competence between Customers and Workers: A Study on Communication Skill, Empathy Skill, and Satisfaction of Communication)

자의 소통능력, 공감능력과 소통만족에 대한 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 고객과 종사자 모두가 외식산업 종사자의 소통능력을 높게 인식할수록 소통만족이 높은 것 ... 이 연구는 외식산업 종사자의 소통과 공감능력에 대한 고객과 종사자의 인식이 소통만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 연구를 위해 715명의 고객과 종사자를 대상으로 외식산업 종사 ... 으로 나타났으며, 종사자는 고객보다 종사자의 소통능력을 더 높게 평가하고 있다. 둘째, 고객과 종사자 모두 외식산업 종사자의 공감능력을 높게 인식할수록 소통만족이 높게 나타났으며, 종사자

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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Bar 종사원의 서비스 수준에 따른 고객의 만족, 추천 및 재방문의도 (Customer Satisfaction, Recommendation and Revisit Intention Based on Service Types of Bar Staff)

본 연구는 Bar에서 고객이 종사원의 서비스 수준에 따른 고객만족, 추천 및 재방문의도와의 연결을 규명해 봄으로써 Bar 방문객에게 부여할 수 있는 대고객 서비스와 지속적인 발전 ... 방안을 구축하기 위한 목적이 있다. 분석결과 Bar 종사원의 역할의 효과를 통한 고객만족이 추천과 재방문의도에도 영향을 준다고 나타났으며, 고객만족과 추천과의 가설 검증, 고객 ... 만족과 재방문의도간의 가설 검증에서도 기존의 가설에서와 마찬가지로 통계적으로 유의한 관계가 조사 되었다. 극도로 발달한 서비스의 집약체인 외식산업은 인적서비스의 비중이 상대적으로 크

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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헤어뷰티샵 고객의 두피관리 만족 및 추천의도에 대한 연구 (A Study on the Scalp Care Satisfaction and Recommendation Intention of Hair Beauty Shop Customers)

연구목적 이 연구의 목적은 헤어뷰티샵 이용고객의 만족도에 따른 추천의도를 알아보는 것이다. 연구방법 서울시에 거주하며 C헤어뷰티샵에서 3주 이상 관리를 받은 20대 이상 성인 ... 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 추천은 고객들 간의 개인적 의견 교환으로 나타나는 행위이므로 고객이 만족하지 못하는 경우에 부정적인 추천 의도는 고객 이탈을 가져오게 되 ... 어로 헤어뷰티샵의 이미지 재고를 위한 고객관리는 고객의 기대치보다 높은 만족을 제공하는 것이 중요하다. 고객만족에 따른 추천의도에 영향을 주는 다양한 요인을 분석하여 고객과의 장기

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 관계모형 비교연구 (Comparative Study on the Brand Equity, Customer Satisfaction, Customer Trust, Long-term Orientation of Internal and External Sports Enterprises)

본 연구는 생활체육동호인이 지각하는 국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 관계를 분석하는데 연구의 목적을 두고 진행하였다. 이에 연구목적의 달성 ... 인이 지각하는 스포츠기업의 브랜드자산은 고객만족, 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 고객신뢰, 장기지향성, 고객신뢰는 장기지향성에 정(+)의 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 비교에서는 국내 스포츠기업은 브랜드자산-고객만족-장기지향성의 순차적 모형

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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커피전문점의 고객만족 관련변인에 관한 메타분석 (A Meta-Analysis of Customer Satisfaction in Coffee Shop)

메타분석(meta analysis)은 각 연구조사분석에서 연구논문에 대한 일반화된 결론을 도출할 수 있는 통계분석방법이다.커피전문점에서의 고객만족에 대한 연구는 지금까지 서로 ... 다른 개념과 다른 연구 대상에서의 고객만족에 대한 요소를 서로 적용했기 때문에 서로 다른 결론이 도출되고 있었다. 또한, 고객만족 이론에 대한 일관성은 불충분하게 되었고, 본 연구 ... 에서는 고객만족 요인에 대한 축소 이론을 체계적으로 획득하기 위해 메타 분석을 실시했다.2013년부터 2019년까지 7년간 국내 학술지와 논문에 발표된 커피전문점의 고객만족 요인

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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스포츠센터 이용고객이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰 및 재등록의도와의 관계 (Study on the Relation between Servicescape recognized by Sports Center, Customer Satisfaction, Customer Trust, and Customer’s Intention to Reenroll)

본 연구는 스포츠센터 이용고객들이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰, 재등록의도와의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 K도, B광역시에 소재하고 있는 스포츠 ... 센터 5곳의 이용고객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 사용하여 총 363명을 유효 표본으로 선정하여 본 연구의 자료로 이용하였다. 조사도구는 SPSS 18.0 통계패키지 ... 를 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 빈도분석, 회귀분석을 이용하였으며, 결론은 다음과 같다. 첫째, 서비스스케이프는 고객만족에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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