"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 121-140 / 43,746건

인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

과 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율인 입력 에러 비율, 콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스의 만족에 대해 평가한 고객만족도 점수 등이 이에 속한다 ... 의 만족도 지수를 조사한 직원 만족도의 지표가 있다. 다른 지표와는 다르게 직원에 대한 내용이 지표로서 사용되고 있으며, 직원의 근무 만족도와 근속 여부에 따른 간접적인 영향으로 생산 ... 하고, 수집할 수 있는 성과와 생산성 역시 많은 업무의 처리에 그치게 되며 업무 처리에 대한 품질이나 상담사에 대한 측면을 고려하지 못할 수 있다.하지만 고객의 만족도나 상담원의 근무

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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기업 중심적 관리철학과 고객 중심적 관리철학을 비교하여 설명하고, 고객 중심적 관리철학을 통해 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오.

의 입장에 서서 활동을 하는 기업들이 가지고 있는 관리철학인고객 중심적 관리철학에 대해 알아보겠습니다.[고객 중심적 관리철학]은 시장의 고객들이 가진 욕구를 만족시켜 이윤을 창출 ... 하려는 고객 중심적인 생각이며 그들에게 단순히 물건을 팔면 끝이 아닌 그들이 물건을 구입 하면서 가지는 모든 문제들까지도 해결해주어 최종적으로 그들에게 만족을 얻을 수 있게 해주는 것 ... 모든 부문에서 우수 평가를 받았습니다. 1997년 대형서점 부문 평가가 시작된 이래 매해 1위로 선정되고 있습니다.왜 고객 만족도가 이렇게 높을까요? 답은 고객 중심적인 마케팅

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.25

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서비스 만족도 조사사례-그린카

서비스 만족도 조사사례.hwp11서비스 만족도 조사사례.hwp서비스 만족도 조사사례(고객만족도) : 카셰어링 GreenCar2경영학 김1현재 우리는 공유경제의 시대 속에 살고 있 ... 기 때문에 자동차가 필요 할 때마다 카셰어링을 이용하고 있어 쏘카, 피플카, 그린카 등을 대부분 이용해 보았습니다. 그런데 그 중 유일하게 만족도 설문조사를 진행하는 카셰어링 기업 ... 은 GreenCar입니다.사진) 설문지 예시그린카는 항상 대여가 끝난 반납 후에 참여후에 2000P를 지급하는 만족도 설문조사를 하고 있습니다.설문조사는 사진과 같은 방식으로 진행

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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서비스품질경영- 서비스에 대한 평가과정/유지전략/

에 따라 항공수요가 증가하고 항공사간 경쟁도 날로 치열해짐에 따라, 고객과의 관계를 유지하려고 실시하는 전략으로서 항공사 서비스품질에 대한 고객의 만족에 기초한 소비자 경험이 긍정적인 ... 은 만족에 영향을 미칠 것이다, 만족은 충성도 등에 영향을 미칠 것이다 등으로 분류 되어있었고, 이를 입증하기 위한 조사 및 분석방법으로는 인천국제공항에서 설문지 100부 배포 후 95 ... 다양한 가설들을 제시하고, 설문지를 바탕으로 조사한 결과 , 모든 가설들은 입증되어 채택되었고 그 중 소비자 경험 중 만족이 충성도에 영향을 미치는 영향관계가 밀접 한 것

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.10

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서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기

서비스를 단계별로 제공한다.④ 기내의 고객들이 만족할 만한 흥미로운 경험을 제공한다.(2) 도출된 서비스 개선 방안의 현장적용‘버진 애틀랜틱 항공사’는 고객경험 조사를 통해 도출 ... 서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 - 고객경험을 토대로 한 ... 서비스 개선사례1. 사례의 선정 - ‘버진 애틀랜틱’ 항공사2. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’ 서비스 개선 사례 조사3. 고객경험에 기반 한 ‘버진 애틀랜틱 항공사

리포트 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.15

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... F-04-003-A A4(210×297) (주)지에스메디칼품질지침서문서번호개정번호시장조사페이지1/6- 목 차 -1. 목적2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 시장조사 운영절차5

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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서비스 수익 체인

체인의 특징 3) 고객충성도와 수익의 관계 4) 수익체인 적용 사례 03 THIRD 1) 시사점 2) 결론01 FIRST 고객을 만족시키고 고객의 충성도를 높여서 매출을 성장 ... 하게 하고 생산성도 높여서 수익을 낸다는 것이 이 모델의 핵심 . 물론 고객만족 전 단계는 좋은 서비스의 제공이 있고 , 그 전 단계는 직원의 만족과 충성도가 존재한다 . 정리하자면 ... 직원이 만족하여 좋은 서비스를 제공하여 고객이 만족하고 충성도가 높아야 수익이 난다는 결론이다 . 1 ) 서비스 비즈니스 모델01 FIRST01 FIRST - 수익의 원천을 일차

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.21

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고객불만처리

하게 서비스를 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상 ... 의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.용어의 정의부작용(adverse event): 의료기기 ... 에 대해 제품의 사용 결과가 만족스럽지 못하거나 문제가 발생했을 때의 의사소통 방식반품: 완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품.재포장

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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일반 기업에서 다루어진 서베이 관련 사례를 정리

무신사의 고객만족도 조사 일반 기업의 서베이 사례목차 무신사 서베이의 목적 서베이에 사용된 설문의 내용 서베이 결과의 해석 서베이 분석 결과에 따른 시사점 서베이의 의의 및 소견 ... 무신사 서베이의 목적 고객 서베이의 개념 : 모집단 ( 고객 전체 ) 를 대상으로 분석하고 싶은 내용 ( 고객 만족도 , 신제품 선호도 , 타 제품 비교 경쟁력 등을 분석하고 싶 ... 은 경우 , 표본집단을 추출하고 조사도구를 사용해 질문함으로써 모집단의 반응을 추론함 고객 서베의의 의의 : 다수의 응답자들을 대상으로 설문조사를 실시한 후 응답 결과를 통계학

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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2. 의료서비스 만족도 관리-요양병원 규정집

다매우 그렇다5. 병원 환경에 대한 고객만족도 조사전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다1병실은 전반적으로 청결하였습니까?2병실의 비품(침대, TV, 냉장고, 개인사물함 등 ... 련 근 거▣ 목적 [Purpose]의료서비스 만족도를 조사하여 환자와 보호자의 의견을 파악고 분석하여 보다 양질의 의료서비스를 제공하고, 결과를 분석하여 지속적인 개선활동을 통해 ... 질 향상과 환자안전을 위해 노력하기 위함이다.▣ 지침 및 절차 [Guidelines & Process]1. 만족도 조사에 대한 계획 수립가. 주관부서 : 사회복지사나. 계획수립시기

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.01

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고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 ... 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. 적용범위고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3. 용어정의3.1 고객불만유통중인 의료기기의 성능, 식별, 품질, 신뢰 ... 이사 - 자발적 회수에 대한 조치 및 승인.4.2 품질책임자 – 고객으로부터 불만사항이나 요구사항이 있었을 때의 적절한 조치. 고객불만에 따른 조사활동 및 출하 결정에 반영.4.3

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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2020년 하반기 애경산업 CRM 합격 자기소개서

하며 고객만족을 실현하겠습니다.둘째, VOC 분석을 통해 고객의 니즈를 발견해 제품 개선 및 개발에 기여하겠습니다. 저는 통계와 소비자 심리 관련 전공과목을 심도 있게 공부하고, 사회조사 ... 을 길렀습니다. OO 현장실습에서는 고객 300명을 대상으로 만족도 조사를 시행, 이를 분석해 제품 및 서비스 개선전략을 수립하기도 하였습니다. 입사 후에도 분석력을 발휘해 고객의 숨 ... 게 출시함으로써 고객을 만족시켜야 한다고 생각합니다.이러한 측면에서 저는 CRM 담당자로서 다음과 같은 기여를 하겠습니다.첫째, CS 처리에 있어 고객과의 원활한 의사소통을 통해

자기소개서 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.08 | 수정일 2023.03.31

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현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

한다. CS아카데미를 포함하고 있는 CS기획팀은 고객센터를 통해 출고고객 및 정비공장 입고 고객들을 대상으로 만족도를 조사하여 사내 그룹웨어인 노츠에 게시하고 있다. 또 아침 근무 시작 ... 으며, 미국, 중국, 유럽을 중심으로 6개의 현지법인을 두고 있는 글로벌 기업이다.2. 현대자동차 경영철학(1) 현장경영현장경영을 통하여 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배 ... 전 CS체조와 전화받기 및 고객 응대 요령 등을 반복 교육하는 CS 한마음 캠페인, 모니터 요원으로 하여금 영업소나 정비공장의 친절도를 직접 조사하는 미스테리 쇼핑 등을 실시

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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품질경영 13장 레포트(경영대학원)

품질요소의 조사방법 서비스산업의 적용사례품질기능전개 (QFD : Quality Function Deployment)QFD : 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환, 부품특성 ... Customer : VOC), 요구 품질 -정성적이며 모호한경우가 많음 -설문조사, 개별면담, 전시회 참가, 계획된 실험 등을 통해 얻음. -전체의 노력의 절반 가량이 이와 같이 고객집단 ... . EC의 목표치 설정(기술특성의 목표값) 가장 아랫쪽에 위치, EC의 목표치 기록 모든정보를 이용고객의 요구사항을 만족시킬수 있도록 결정 CA-EC간 연관관계의 강도 * CA

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

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품질경영 사례분석 보고서(한화손해보험)

112.2 고객만족관리 2.2.1 고객그룹별 고객만족 · 불만족 · 충성도의 파악방법 12 고객만족도를 조사하는 대상을 크게 분류하면 내 · 외부 고객으로 나누어지며 , 내 · 외부 ... 직원 간담회 , 소비자 평가단 , 미스터리 쇼핑 , ‘ 포털 열린경영 ’, 내 · 외부만족도 조사 등의 직접적인 조사방법과 VOC 분석 , 이탈고객분석 , ACS 모니터링 결과보고서 ... 등을 활용하는 간접적인 조사방법을 통해 고객만족도를 인터넷 , 개인접촉 , 제 3 자 또는 우편 등을 이용하여 파악한화손해보험의 고객과 시장중시 자체분석 ■ 강점 고객만족을 위해

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.27

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LG 유플러스 서비스 마케팅

의 needs 가 충분히 반영되고 있음을 전달 소비자의 반응을 확인하기 위해 → 고객만족도 조사 , 타 경쟁사 고객들에 대한 설문조사 등을 실시하여 현재 마케팅이 잘 수행되고 있는지 판단 6 ... → 이는 고객 만족으로 이어짐 4. Place 5. Process◯ 7P 6. People 7. Physical Evidence 제품과 서비스가 제공되는 과정에서 고객 ... 추진 모든 가입자를 위한 혜택을 늘림 화웨이 마케팅으로 가입자 확보 3G 의 느림과 끊김 저품질의 이미지 경쟁업체의 기술추격 약정기간 만료 후 고객 이동 Threat ◯ SWOT

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.31

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서비스 프로세스 및 품질관리

자문패널, 고객 피드백조사 등을 통하여 고객의 지각과 신념을 측정하고 이를 정량화 시킬 수 있습니다. 이는 서비스를 제공받는 고객의 만족 달성을 위해 기업 및 직원들에게 서비스 방향 ... , 지침, 피드백 등을 제공합니다.고객이 특정 서비스 거래를 완료 후 거래 조사를 수행하며 이는 해당 서비스 프로세스에 대한 깊이 있는 정보 수집, 피드백을 통해 만족도에 대한 ... 에 것은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 서비스를 받기만 하는 것이 아니라 서비스의 품질이나 만족도를 높이기 위해 필요한 것입니다. 특히 서비스가 생산되는 과정에서 고객이 참여

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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유한킴벌리 마케팅 분석 및 전략

, 고객만족 등을 위해 노력한다 유한킴벌리 더 나은 생활을 향한 믿음 책임과 공헌 진정성을 가지고 윤리경영 , 공정거래 , 성실납세 , 생명경영 , 가족친화경영 등 사회적 책임 ... 인간존중을 실현한다 고객만족 고객에게 최고의 가치를 주는 고품질의 제품을 만들어 제공함으로써 회사와 고객이 함께 성장하고자 노력한다 유한킴벌리 더 나은 생활을 향한 믿음 사회공헌 ... , 2008) 화이트 , 크리넥스 대한민국 100 대 브랜드 선정 ( 브랜드스톡 , 2009) 기저귀 , 화장지 브랜드 2009 한국산업의 고객만족도 1 위 인증 (KMAC

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.22 | 수정일 2020.07.23

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KT 고객만족경영 마케팅 경영

이익을 기록하는 것 또한 사실이다. 굳이 1위로 올라서기 위한 힘든 노력과 경쟁을 하지 않아도 된다는 것이다. 그래서 다시 주제를 바꿨고, CS경영(고객만족경영)을 추구하는 KT ... 의 마케팅 활동을 조사·분석 하는 것으로 방향을 잡았다. KT가 얼마나 고객과의 소통을 추구하는지, 어떤 마케팅을 하고 있는지 궁금하여 위와 같은 주제를 선정하였다. 본인도 KT를 쓰 ... 는 포화시장이 된 통신 시장에서 어떻게 기존 고객들을 유지하고 신규 고객들을 유치하는지 알아보고자 한다. 또한 고객만족경영을 지향하고 있는 KT가 어떻게 마케팅 활동을 펼치고 있

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2021.11.16

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경영통계학_6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

을 측정하고 분석하고 개선하여 모니터링하는 과정을 말한다. 병원에서 도입한 6시그마의 목표는 고객의 만족도를 향상하고 비용 절감을 통해 병원의 수익성을 향상하는 것이다.(2) 분당 ... 시스템 구축?효율적인 고객 중심 입, 퇴원 프로세스 구축?정확하고 신속한 항암제 투여를 통한 고객 만족 실현?고객이 만족할 수 있는 적정진료 대기시간의 달성?검사 대기시간 단축 ... 을 통한 고객만족도 향상?무병장수를 위한 평생 고객관리 향상 방안?구매 프로세스 개선을 통한 구매 기간 단축 및 물품 적시 공급?효율적 보험 청구 시스템 개발⑪효율적인 폐기물 관리

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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