"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 181-200 / 43,746건

관계마케팅 요인이 백화점 애호도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of the Factors of Relationship marketing on the Loyalty to Department Store)

하고 영향요인으로 서비스 제공자 특성, 점포 이미지 속성, 관계 지향적인 속성의 3가지 요인을, 고객과의 지속적인 관계를 유지하기 위한 관계의 질인 신뢰와 만족을 매개 요인으로 백화점 ... 애호도를 조사하였다.결과 첫째, 서비스 제공자 특성은 소비자 신뢰 및 만족에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉, 서비스 전달자 속성 중 호감과 유능과 관련된 요인은 소비자 ... 으로 조사되었으며, 그중 신뢰가 만족보다 백화점 애호도를 형성하는데 더 많은 영향력을 끼치는 요인임을 알 수 있었다. Focusing on the relationship

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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정부기관 이미지평판의 고객만족과의 관계에 대한 연구최승범·박흥식·Rosa Chan (A Study on the Relationships among Government Agencies' Image, Reputation and Customer Satisfaction)

본 연구는 기업들이 쓰는 이미지와 평판전략이 행정분야에서 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지 분석하고 실제로 조사대상인 경찰서, 보건소 및 우체국의 이미지 및 평판 관리전략을 제시 ... 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 우선, 개인의 특성, 기관의 이미지와 평판은 고객만족에 모두 영향을 미치는 중요한 변수이다. 둘째, 현재 및 미래에 대한 만족에 있어 중요한 기관 ... 이미지는 신뢰감, 공정성, 관료적 권위 및 세대감이다. 셋째, 기관별로 고객만족에 영향을 미치는 변수가 다르며, 이는 각 기관마다 맞춤형 고객만족 전략을 사용하여야 함을 의미

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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호텔 웨딩 컨벤션의 식 공간 연출, 푸드 스타일링, 테이블 데코레이션이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Dining Space Design, Food Styling, and Table Decoration of Hotel Wedding Conventions on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

조사를병행하였으며, 가설을 검증하기 위하여 수집된자료를 분석 검증하였다. 분석을 위해 서울 지역특급 호텔 웨딩 컨벤션의 고객을 대상으로 총 316개의 설문지를 분석에 이용 ... 은 고객 만족에 유의적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 푸드 스타일링은 고객 만족에 유의적인 영향을 미치고 있으며, 고객 만족은 재방문 의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 셋째, 고객 만족은 구전 의도에유의적인 영향을 미치고 있으며, 재방문 의도도구전 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study was

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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고객만족도 측정 : NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발 방안 (Measuring Customer Satisfaction: Evaluation of NCSI and KCSI and Suggestions for Developing a New Index)

한국생산성본부와 한국능률협회컨설팅은 각각 고객만족도 지수인 NCSI와 KCSI 조사를 거쳐 그 결과를 매분기 혹은 매년 신문에 발표하고 있다. 이는 소비자들의 구매 결정에 영향 ... 을 미칠 수 있으며, 따라서 조사 대상 기업들에게 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 조사 결과가 이처럼 소비자들과 기업들에게 영향을 미칠 수 있으므로 고객만족지수는 타당 ... 하고 적정하며 객관적으로 수용될 수 있어야 한다. 본 연구는 NCSI와 KCSI를 평가하고 보다 나은 고객만족도 지수의 개발방향을 제시하는 것이다.이를 위하여 ACSI, NCSI

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.17

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의료만족도 설문지-병원서식

의료서비스 만족도 설문지안녕하십니까? 00병원입니다.본원에서 7일 이상 입원중인 병원고객 (환자 또는 보호자) 대상으로 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 설문조사를 실시 ... 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우 그렇다5. 병원 환경에 대한 고객만족도 조사전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다1병실은 전반적으로 청결하였습니까?2병실의 비품(침대 ... 의료 전반적인 사항에 대한 만족도6. 병원 의료서비스에 대한 고객만족도 조사전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다1병원의 담당 의사는 친절합니까?2담당 의사는 귀하의 궁금증

서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.02 | 수정일 2021.09.02

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미용실 인식과 지각된 품질이 고객만족도에 미치는 영향 (Effect of Beauty salon Recognition and Perceived Quality on Customer Satisfaction)

으로써 고객만족도를 높이는 서비스전략을 제시함에 있다.본 연구는 선행연구들을 바탕으로 실증분석을 위해자기기입식 설문조사를 실시하였고, SPSS 21.0 통해빈도분석, 요인분석 및 ... , 평균 월 소득은 200만원에서 300만원 미만이 많은 것으로 조사되었다. 둘째, 표본의 미용실 인식, 지각된품질, 고객만족도 하위 차원을 알아본 결과 미용실 인식은 신뢰 ... 본 연구의 목적은 미용산업의 경쟁에 도태되지 않고 공급과잉으로 선택의 기회가 다양해진 고객들의기대를 충족시키기 위해 미용실 인식과 지각된 품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아봄

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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농산물 인터넷 쇼핑의 소비자 만족요인에 관한 조사연구 (A Survey on the Consumer's Satisfaction Factors in Internet Shopping of Agricultural Products)

결과를 요약하면 인터넷 쇼핑몰 구매동기는 신뢰성보다 편리성이 가장 큰 요인으로 나타났다. 고객만족요인은 신뢰성, 상품의 다양성, 배송 및 고객지원, 보안성 등으로 조사되었으며, 이 ... 본 연구는 농산물인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 조사분석하고, 그 만족요인과 구전(추천)의도와의 관계를 규명하는데 목적을 두었다. 실증적 분석 ... 에 대한 만족도는 배송 및 고객지원이 가장 높고, 상품의 다양성은 다소 낮았다. 인터넷 쇼핑몰 활성화를 위한 개선과제는 반품, 환불 및 고객불만 사항의 신속한 처리가 가장 요구

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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고객만족도와 고객점유율 간의 관계에 대한 조절 변수 연구: 스키장을 중심으로 (Moderators of the Relationship between Customer Satisfaction and Customer Share: The Case of Ski Resorts)

고객만족 및 고충성도에 대한 기존의 연구들은 주로 고객만족, 충성도, 혹은 고객만족이 충성도에 미치는영향에 초점을 맞춘 연구가 다수를 차지하고 있다. 그런데 고객만족과 충성도 간 ... 의 관계는 고객만족이 충성도에긍정적인 영향을 미친다는 연구와 미치지 못한다는 연구가 혼재되어 보고된 바 있다. 이에 따라 고객만족과충성도 간의 관계를 조절하는 요인이 무엇인지 ... 에 대한 관심이 증대하고 있다.본 연구에서는 스키장을 대상으로 하여 고객만족과 고객점유율로 측정한 충성도 간의 관계를 규명하고이를 조절하는 요인을 규명하고자 한다. 고객점유율은 경쟁

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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한·중 대학생 커피전문점의 선택속성에 관한 연구 (A Comparative Study on the Selection Attributes of Coffee Shops between Chinese and Korean College Students)

과 같은 결론을 얻었다. 우선, 서비스 특성, 품질/분위기, 메뉴, 브랜드 이미지는고객 만족도에 큰 영향을 끼친다. 둘째, 중국인을 대상으로 하는 조사 결과에 따르면앱의 활용은 메뉴 ... 와 고객 만족도 간 관계에 대하여 조절효과를 가지고, 서비스, 품질/분위기, 메뉴, 브랜드 이미지와 고객만족도간의 조절효과는 없었다. 셋째, 한국인을 대상으로하는 조사 결과에 따르 ... 본 연구에서는 커피전문점의 오프라인 선택속성, 고객 만족도 및 온라인 선택속성(앱의활용)측면에서 한국인과 중국인의 차이점들을 찾고자 한다. 연구 대상은 대구·경북 지역및 중국

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구 (The Effects of Service Quality by a Pension Website on Customer Satisfaction and Word of Mouth Intention: Centering on the Moderating Effects of Internet Self-Efficacy)

과 고객만족 간에 관련성을 고찰하고자하였다. 본 조사는 2011년 3월 30일부터 4월 30일까지 약 한 달간 설문조사를 실시하여 총 332부를 회수하였으며,이 중 설문태도가 불성실 ... 본 연구의 목적은 펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간의 영향관계에 대해 알아보고, 펜션상품전자상거래 구매자의 인터넷 자기효능감 수준에 따른 웹사이트 서비스품질 ... 성, 거래 안정성 등의 5개 차원으로 도출되었다.둘째, 펜션 웹사이트 서비스품질 요인 중 정보품질이 고객만족에 가장 큰 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그다음 상호작용성, 디자인

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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휘트니스 센터 여성회원들이 인식한 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Fitness Center's Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intentions)

센터에서도 신규고객유치와 기존고객유지를 위한 방안으로 다양한 서비스 품질을 제공하기 위한 노력을 경주하고 있다. 본 연구의 목적은 휘트니스 센터 고객 중 여성을 대상으로 고객만족 ... , ρ ... 적 고객만족에 영향을 미치는 요인에는 지각된 서비스 품질, 서비스개선의지, 서비스 풍토 등으로 나타났다. 셋째, 서비스 풍토, 서비스 신뢰 등은 고객충성도에 영향을 미쳤다. 넷째

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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골프장 서비스 품질, 골프장이미지, 고객만족, 고객충성도의관계 (Relationship among golf course service quality, image, customer satisfaction, and customer loyalty)

이 연구의 목적은 골프장 서비스품질, 골프장이미지, 고객만족, 고객충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 서울, 경기, 충남, 충북, 대전의 골프장을 방문한 고객들을 조사 ... 과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 골프장 서비스품질이 골프장이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스품질이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 다. 셋째, 골프장 서비스품질이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장이미지가 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프장이미지

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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골프연습장의 서비스스케이프와 인적서비스가 고객만족, 전환비용 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of the Servicescape and Human Servise of the Golf Driving Range on Customer Satisfaction, Switching Cost and Loyalty)

이 연구의 목적은 골프연습장의 서비스스케이프, 인적서비스가, 고객만족, 전환비용 및 충성도의 관계를 규명하는것이다. 이를 위해서 수도권에 위치한 골프연습장 10곳을 이용하는 고객 ... 과 같은결과를 얻었다. 첫째, 골프연습장의 서비스스케이프는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 인적서비스는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 전환비용과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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프랜차이즈 가맹점의 만족요인이 폐점율에 미치는 인과관계 예측모델 구축 (A Study on the development prediction model of casual relationship between franchisees’ satisfaction and closing rate)

로 한다. 본 연구는 가맹점주를 대상으로 조사한 실증분석결과가 프랜차이즈 업계에 어떻게 적용될 수 있는가를 연구하는데 있다. 본 연구의 기본목적은 프랜차이즈 가맹점의 만족요인 ... , 프랜차이즈 가맹점, 그리고 폐점률 간의 인과관계를 규명하는데 있다.프랜차이즈 가맹점주 208명을 조사하여 PLS프로그램으로 분석한 결과, 가맹본부의 지원시스템은 가맹점 만족에 에서 ... atisfaction. In addition, high brand perception is more importance for closing rate lower than its. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김계수

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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해운선사 고객접점 직원의 직무가치가 종업원만족과 서비스지향성에 미치는 영향 (The Impact of Employees’ Work Values on Employee Satisfaction and Service Orientation in the Shipping Companies)

의 결과 첫째,직무에 대한 해운선사 고객접점 직원의 내적가치는 조직몰입과 직무만족에 긍정적, 이직의도에는 부정적 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 직무에 대한 해운선사 고객 ... 에서는 해운선사 그 자체로 인식될 수 있기 때문이다. 따라서 본 연구는 고객접점 직원에 초점을 두어 이들의 직무가치가 종업원 만족에 미치는 영향과 종업원 만족이 서비스지향성에미치는 영향 ... 고객의 중요성이 강조됨에 따라 고객 접점에서 해운 서비스를 제공하는 인적자원의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 고객접점 직원이 곧 회사를 대표하는 서비스이며, 화주의 입장

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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자연치유 체험자의 만족도와 재이용의도 (Satisfaction of Naturopathy Experience and Intention of Reuse)

하고, 이에 해당되는 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다. 자료의 분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 자연치유의 체험은 고객만족 ... 는 자연치유 경험자 deviant 체험과 심미적 체험이 이용자의 만족도와 재이용 의도에 대하여 조사하였다. 전국의 20세부터 50대까지 일반적으로 자연치유라고 통용되는 범위를 제시 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자연치유 체험의 질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 효과를 검증한 결과, 고객만족에 크게 영향을 주고 고객만족이 재이용 의도에도 매우

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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네일샵 인적서비스 품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 라이프케어를 중심으로- (The Effects Personal Service Quality of Nail Shops Had on Customer Satisfaction and Re-visit Intention - Focus on Life Care -)

본 연구는 라이프케어를 위한 네일샵의 인적서비 스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향요인 을 광주·전남지역 네일샵을 이용한 고객 300명을 대상으로 조사하여 네일샵의 경영 ... 활성화와 마케팅 전략을 위한 기초자료 활용을 목적으로 시도하였으 며, 결과는 다음과 같다.첫째, 네일샵 인적서비스 품질이 고객만족에 미치 는 영향을 검증한 결과 인적서비스 품질 ... 의 하위변수 중 전문성, 상호작용성, 신뢰성은 고객만족에 통계적 으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 네일샵 인적서비스 품질이 재방문의도에 미 치는 영향을 검증한 결과 인

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향 (Effects of the Communication and Professional Technical Skills of Optometrists on Customer Satisfaction)

목적: 안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 방법: 2019년 9월부터 3개월간 온라인 설문조사에 응답한 209명을 대상으로 안경사 ... 의 의사소통, 안경사의 전문 기술, 고객 만족도에 관한 내용을 설문조사를 실시하였다. 결과: 안경사의 의사소통은 평균 3.20점이며, 안경사의 전문 기술은 평균 3.19점, 고 객 ... 만족도는 3.19점으로 나타났다. 안경사의 의사소통, 안경사의 전문 기술과 고객만족도는 높은 정적 상관을 나타 내어 안경사의 의사소통, 전문 기술의 질이 좋을수록 고객만족도가 높아지

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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조직지원이 종사원만족과 고객지향성에 미치는 영향: 제주지역를 중심으로 (The Influence of Organizational Support on Employee's Satisfaction and Effect of Customer Orientation in the Hotel Industry.: Focused on the Jeju City)

본 연구의 목적은 호텔기업에서 조직지원, 종사원만족과 고객지향성간의 관계를 검증하는데 있다. 제주지역에 위치한 특급호텔 17개소를 대상으로 하였으며 설문조사를 이용하여 303개 ... 과 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원만족은 고객지향성에 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 조사되었다. 호텔경영측은 종사원의 종사원만족과 고객지향성 향상 ... 을 위해 열린 커뮤니케이션환경을 조성해야 할 것이다.본 연구는 조직지원을 통한 종사원의 종사원만족과 고객지향성을 위한 시사점을 제공하고 있다. The main objective

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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무역전시장의 서비스스케이프가 고객감정과 고객만족에 미치는 영향: 서비스분위기의 조절된 매개효과 (The Moderated Mediation Effect of Service Climate among Servicescape, Customer Emotion, and Customer Satisfaction)

본 연구는 무역전시장을 찾는 고객들이 지각하는 서비스스케이프가 고객 감정에 영향을 미쳐 고객만족으로 이어지는 매개효과를 고객들이 지각한 무역전시장 종사자들의 서비스분위기가 조절 ... , 무역전시장을 방문한 고객의 서비스스케이프에 대한 지각이 고객의 긍정적 감정에 영향을 미치고, 고객의 긍정적 감정은 다시 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 매개(간접)효과가 존재 ... 하는지를 검정하기 위한 실증분석연구이다. 실증분석연구를 위해 2018년 4월 1일부너 30일까지 설문조사를 실시하다. 회수된 설문지 중 최종 192부가 가설검정을 위해 사용

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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