"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 201-220 / 43,738건

영업사원이 지각한 고객의 지원이 적응판매행동에 미치는 영향 : 금융서비스업을 중심으로 (The Effect of Customer Support Perceived by Salesperson on Adaptive Selling Behavior : Focusing on Financial Services Industry)

의 요구를 수행하는 기업 친화적인 역할을 동시에 수행한다. 영업사원은 고객과의 상호작용을 통해 복잡한 외부 고객 요구를 수용하고 해결함으로써 고객에게 만족을 제공하고, 기업 ... 으로 조사되었으며, 고객의 지원에 미치는 영향으로 고객 전문성, 고객 역할 준비, 그리고 고객의 긍정적 감정을 제시하여 이론 적용의 범위를 확장 시켰다. 이러한, 연구 결과를 바탕 ... job resource. In addition, practical implications related to salespeople were presented based on the research results. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이선우, 유재원

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 (Effect of Job Satisfaction by Internal Marketing in Beauty Salon on the Service Quality and Customer Satisfaction)

들이 종업원 만족에 미치는 영향을 실증조사를 통해 검증하였으며, 또한 내부 고객(종업원)만족이 미용서비스의 인적 서비스품질에 영향을 미치는지를 살펴보고 종업원만족과 서비스품질, 그리고 ... 본 연구는 미용실 내부마케팅에 따른 종업원만족과 서비스품질, 고객만족간의 포괄적인 인과관계를 검증하는 동시에 종업원의 태도에 영향을 미치는 내부마케팅의 요인을 파악하여 실제 미용 ... 고객만족간의 상호연관성에 대하여 검증하였다. 그 결과 내부마케팅 구성요인이 종업원만족에 영향을 미치며, 만족한 종업원이 전반적으로 서비스 품질과 고객만족과 유의한 관계가 있

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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지역기반 커피전문점의 브랜드이미지가 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향: 부산지역 기반 커피전문점을 중심으로 (An Impact of Brand Image on the Customers’ Satisfaction and Brand Loyalty in Specialty Coffee Shop: Focused on Specialty Coffee Shops based in Busan)

본 연구는 커피전문점의 브랜드이미지를 상품성, 사회지향성, 차별성 등의 3가지 요인으로 구분하였다. 그리고 브랜드이미지의 하부요인이 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향관계 ... 를 검증하였다. 본 연구의 대상은 부산지역을 기반으로 하고 있는 커피전문점을 이용한 고객을 대상으로 하였다. 조사기간은 2019년 12월 15일부터 2019년 12월 30일까지로 총 ... 280부의 설문지를 배포하였다. 자료의 통계분석은 SPSS21.0과 AMOS 18.0을 이용하여 분석하였다. 첫째, 본 연구에서는 커피전문점의 브랜드이미지와 고객만족 간의 영향관계

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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질향상 활동 계획서

도 조사- 낙상 예방 교육실시- 낙상 예방 평가 도구를 통한 고위험군 선별 및 관리자료수집낙상 발생 보고서기대효과□ 업무과정개선 ▣ 만족도 증진 ▣ 환자안전관리 □ 직원안전관리 ... □ 기타목표설정 : 낙상발생 보고율을 0.30‰ 이하로 유지시킨다.1. 낙상예방 활동으로 환자의 안전 보장하며 고객만족도 향상.2. 낙상 고 위험 환자에 대한 집중관리. ... 질 향상 활동 계획서결재QPS전담자병원장작성일제출자주 제낙상 예방 활동필요성(목적)낙상으로 인해 발생할 수 있는 손실을 사전에 예방하고 의료서비스에 대한 만족도를 높이고

서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

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고객 이익 극대화 경영전략- 이디야 커피전문점 사례를 중심으로 (Management Strategies to Maximize Customer Benefits - EDIYA Coffee Brand Case)

마케팅의 적극적인 활동을 통해 내부고객과 외부고객의 가치를 고양하는 고객 커뮤니케이션을 적극적으로 수행하고 있었다. 고객만족도 및 인식 조사 결과, 이디야 커피는 브랜드 인지도 및 ... 본 연구에서는 이디야 커피전문점에 대한 기업사례와 고객조사를 통해 고객 이익 극대화를 위한 기업 경영전략에 대해 구체적으로 분석하였다. 이디야 커피는 고객의 이익을 극대화하기 위 ... 고객만족도 부문에서 상대적으로 높은 수준을 보이고 있었으며 무엇보다 소비자들에게 친근하고 실용적인 브랜드 이미지로 포지셔닝되고 있었다. 이디야 커피는 소비자에게 합리적인 가격

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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대형할인점의 고객만족도를 위한 구조적 관계 모형 연구 (Structural Relation Model on Customer Satisfaction of Biggest Discount Retailers)

본 논문에서는 대형할인점의 유통구조 개선을 위해서 대형할인점의 광고와 판촉, 매장관리, 상품품질이 고객만족도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하여 그 구조적 관계 모형 ... 을 제안하고자 한다.이를 실증적으로 규명하기 위하여 수도권 대형할인점을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0을 활용한 분석을 통하 ... 것으로 보인다. 둘째, 매장관리가 고객만족에 유의한 영향을 주었으며, 매장의 청결성과 분위기,편리한 주차시설, 교통수단의 편의성 등이 고객만족에 영향을 미쳤다. 셋째, 광고판촉

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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숙박업의 언택트 서비스품질이 이용객의 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Impact of Untact Service Quality in the Accommodation Industry on Customer Satisfaction)

[연구목적]본 연구는 숙박시설 이용자를 대상으로 언택트 서비스품질, 고객신뢰, 지작된가치, 고객만족의 관계를 고찰하고자 한다. 언택트 서비스품질과 고객의 태도 및 행동 의도 ... 를 살펴본 연구는 그 중요성에 비해 상대적으로 간과되어 왔다. 따라서 본 연구에서는 언택트 서비스품질차원과 고객신뢰, 지작된 가치, 고객만족과의 인과 관계를 고찰함으로써 관련 분야 ... 의 이해를 확장시키는데 목적이 있다.[연구방법]본 연구는 소규모 숙박산업을 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고 SPSS 25.0과 AMOS 21.0을 사용하여 통계처리 및 가설

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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KS양식_고객만족도 설문지

도 조사, 그리고 제품과 부가서비스의혁신을 목적으로 실시하게 되었습니다.본 설문에 관한 응답 내용은 당사의 품질시스템을202 년 고객 만족도 설문지지속적으로 개선하는 목적 이외에는 사용 ... 202 년 고객 만족도 설문지안녕하십니까?바쁘신 가운데도 불구하고 설문에 응해 주심에 깊은 감사의 말씀을 올립니다.본 설문은 당사의 품질경영 시스템 유지 관리와, 고객 만족 ... 전 사전연락⑤④③②①Ⅲ제품성능·가격만족·제품품질이 고객에게 미치는 영향아래의 각 항목에 대하여 귀하께서 업무 추진 시 느끼는 만족도를 ○표로 표기하여 주십시오.귀하와 무관한 항목

서식 | 3페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.11

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인터넷 건강정보 사이트 평가와 소비자 만족에 관한 연구 (Consumer Satisfaction and Evaluation of Health Information Sites in the Internet)

본 연구는 국내 건강정보 사이트의 평가 모형을 제시하고 이를 통해 소비자 만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 이를 위해 건강정보 사이트 방문자들을 대상으로 한 설문조사 ... 된 컨텐츠 요인이 고객 만족도와 통계적으로 가장 유의한 정의 관계를 보여주고 있음을 알 수 있었다. 또한 평가요인이 소비자 만족도와 이용료 수준의 적정성에 영향을 미치고, 이러한 고객반족 ... 결과를 공변량구조모형을 이용해 분석하였다. 연구 결과 사이트 평가 요인은 컨텐츠, 웹시스템 그리고 고객서비스의 3개 요인으로 나누어졌으며, 이들 요인 중에서도 정보내용과 관련

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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뷰티 서비스 업체의 서비스 스케이프가 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Scapes on Customer Loyalty for Beauty Service Companies)

본 연구는 뷰티서비스 제공업체 이용 경험이 있는 남녀 고객을 대상으로 셀프 가입 설문조사를 실시하여 서비스 스케이트가 고객 신뢰와 만족도, 고객 충성도에 미치는 영향에 대해 ... 알아보았다. 조사기간은 2020년 5월부터 8월까지 4개월이며, 불성실 응답자 27명을 제외한 총 330명의 설문지를 배포해 303명의 설문지를 활용했다. 고객 신뢰 형성 및 만족 ... 와 고객 만족도에 영향을 미쳤으며, 외부 환경 및 개인화 서비스가 고객 만족도 및 고객 신뢰도 매개변수를 통해 고객 충성도에 큰 영향을 미친 것으로 분석되었다. 본 연구를 통해

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 감정반응과 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Restore ServiceScape of Resort Hotels on Emotional Response and Customer Satisfaction)

물리적 환경에서 확장된 리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 고객의 감정반응을 통해 고객만족에 영향을 미칠 수 있을 것으로 추론하여 다음과 같이 연구목적을 설정하고 실증분석 ... 하였다. 강원지역 리조트호텔 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석에 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 회복적 서비스스케이프에 대한 요인분석결과 일탈성, 적합 ... 성, 화합성, 매력성의 4개 요인이 도출되었으며, 가설 1의 회복적 서비스스케이프의 적합성, 일탈성, 매력성이 고객만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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연관성분석을 이용한 여행업 고객 분석 (CRM on Travel Agency using Association Rules)

으로 대다수 설문지 기법을 통하여 고객의 만족도 및 구매 의향을 조사 분석 해왔다. 하지만 본 연구에서는 H여행사의 실제 고객 데이터를 토대로 고객들의 행동패턴을 파악하기 위해 ... 이 가능하게 되었고 고객 만족과 매출 증대라는 두 가지 이점을 확보하였다. CRM은 매우 중요한 기법으로 많은 기업과 여행사에서 사용되고 있는 마케팅 방법이다. 현재 여행업 고객 분석 ... 현재 국내에서도 많은 여행사들이 CRM 시스템을 확보하고 고객에 대한 서비스에 노력을 가하고 있다. 이를 통해 평면적인 고객관리에서 일대일 마케팅의 입체화된 고객관리로의 전환

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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외래환자의 방문상황에 따른 의료서비스품질이 고객만족도와 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the Effect of Medical Service Quality on Outpatient Satisfaction and Loyalty according to Visitational Conditions)

요인 의료시설장비요인, 접근편의성요인)이 고객만족도에 미치는 영향과 고객만족이 애호도에 미치는 영향을 조사한 본 연구에서 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 방문상황을 고려하지 않 ... 가 애호도에 미치는 영향관계의 차이를 살펴보면, 급성질환 방문과 만성질환 방문 사이에 비진료인적요인이 의료고객 만족도에 미치는 영향관계, 의료시설장비요인이 의료고객 만족도에 미치 ... 는 영향관계, 접근편의성이 의료고객 만족도에 미치는 영향관계, 그리고 의료기관 이용만족도가 애호도에 미치는 영향관계에 차이가 있었다.셋째, 외래환자의 방문상황(초진-재진)에 따라

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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[미용실설문지] 미용실 사전설문지 양식

??미용실 사전 설문지 날 짜 성 함 연락처 ??미용실에 방문해 주셔서 감사합니다. 고객님의 헤어스타일 만족도를 높이기 위하여 사전 설문조사를 진행하고 있습니다. 편안한 마음 ... 십니까? □ 커트 □ 염색 □ 펌 □ 클리닉 □ 상담 후 진행 3. 고객님이 원하는 이미지는 어떻게 되십니까? □ 부드러운 □ 강해보이는 □ 단정한 □ 발랄하고 귀여운 □ 중성적인 ... □ 3개월 전 □ 기타( 개월 전 ) 5. 최근에 받은 헤어스타일 시술은 종류는 무엇입니까? □ 커트 □ 염색 □ 펌 □ 클리닉 □ 기타( ) 고객님의 소중한 의견 감사합니다. ○○ 미용실

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.10.23 | 수정일 2025.01.11

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커피전문점의 시각적환경과 고객행동의도 간의 관계 (Relationship between Visual Environment and Customer Behavior Intention at Coffee Shops)

긍정적인 감정 반응과 고객 만족, 재방문의사를 통하여 본 커피전문점의 시각적환경이 고객행동의도 간에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 서울 지역 중심으로 커피전문점을 경험이 있 ... 는 고객을 대상으로 설문 조사 하였으며 SPSS 18.0 이용하여 빈도분석, 타당성분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 매개효과분석을 실시하여 제기된 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음 ... 과 같이 나타났다.커피전문점의 시각적 환경요인에 대한 분석결과 시각적 환경이 긍정적 감정 반응과 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 긍정적 감정 반응과 고객만족

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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커피전문점의 서비스품질 결정요인이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향 (Effects of the Determinants of Service Quality in Coffee Shop on Customer Satisfaction and Brand Advocacy)

들을 대상으로 설문조사를 수행한 후 총 231부를 분석에 사용하였고, 통계분석은 구조방정식모형을 이용하였다.분석 결과, 서비스품질을 구성하는 다섯 개 결정요인 모두 고객만족 및 ... 성ㆍ공감성ㆍ응답성 등 5개 차원으로 분류한 후 이들이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다. 이 연구는 마케팅 성과 지표로서고객만족도 외에 디지털 기술 ... 의 발전으로 인한 소비자 간 연결성의 시대에 적합한 지표로 브랜드 옹호를 포함함으로써 기존 연구와의 차별성을 기하고자 하였다. 이 연구는 서비스품질 결정요소의 영향력과 고객만족

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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부동산중개업 종사자의 커뮤니케이션 스타일에 따른 고객만족과 행동의도의 구조관계 연구 (The Effect of Communication Style on Customer Satisfaction and Behavior Intention in Real Estate Brokerage Business)

본 연구는 커뮤니케이션 스타일, 고객만족 및 행동의도 간의 관계를 분석하였다. 분석을 위해 최근 2년간 서울, 부산, 대구, 인천에 거주하면서 부동산 중개업소를 방문한 고객 ... , 신뢰형 스타일은 모두 고객만족에 영향을 미쳤다. 협력형 스타일, 전문형 스타일, 신뢰형 스타일은 경로 계수의 값이 양(+)의 값을 나타내 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다는 것 ... 을 보여주었다. 그러나 통제형 스타일은 경로계수의 값이 음(-)의 값을 나타내기 때문에 고객만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 행동의도에 영향을 미쳤

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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내부마케팅이 외식종사원의 고객지향성에 미치는 영향 (The Effects of Internal Marketing on Food Service Employee's Customer Orientation)

에 접목할 수 있는 내부마케팅 요인들을 제시하고 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 간 구성요인에 대하여 분석하였다.첫째, 내부마케팅 요인 중 교육훈련과 경영층지원, 보상제도가 외식종사원 ... , 직무만족은 외식종사원의 직무몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족은 외식종사원의 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무 ... 본 연구는 치열한 시장경쟁 환경 속에서 내부고객이 경쟁우위의 원천임을 인식하고 내부마케팅이 외식종사원의 고객지향성에 미치는 영향을 규명해보고자 하였다. 서울, 경기, 인천지역

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite 공공도서관용의 개발 (Developing LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite for Public Library)

를 대상으로 한 설문조사결과를 분석하여, 도서관서비스품질을 측정하기 위한 8항목(직원차원 2항목, 자원 및 서비스 차원 4항목, 시설 및 환경 2항목), 도서관고객만족도를 측정하기 ... 이 연구는 도서관의 서비스품질과 고객만족도에 대한 연구성과를 바탕으로 현장에서 용이하게 활용할 수 있는 간략모델을 개발하기 위한 첫 번째 작업으로, 공공도서관 고객만족도지수 간략 ... 위한 3항목, 도서관고객충성도를 측정하기 위한 2항목 등 총 15개 설문항목을 제시하고, 도서관서비스품질 차원 50%, 도서관고객만족도 차원 40%, 도서관고객충성도 차원 10

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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서비스이익사슬 안에서 서비스접점인의 감정노동이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of the Service Encounters' Emotional Labor to Customer Satisfaction in the Service Profit Chain)

본 연구에서는 내부마케팅(internal marketing)을 통한 종업원만족에서 고객만족에 이르는 기존의 서비스이익사슬(service profit chain) 구조 내에 ‘감정 ... 에 걸쳐 총 6개 회사의 서비스접점인(service encounter)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과, 감정노동이 서비스이익사슬 구조 내에서 업종별․회사별로 고객 ... 은 감정노동이 회귀식에 포함될 경우 대체로 고객만족도를 설명하는 능력이 유의적으로 증가하였다. 그러나 은행업종에 속한 2개회사(E은행, F은행)의 경우 감정노동이 서비스제공시스템

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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