"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 341-360 / 43,744건

한방약선 음식의 외식 동기와 서비스스케이프(Servicescape) 관계 연구 (Correlation between Servicescape and Motivation to Eat Out for Herbal Food)

본 연구는 한방약선 음식의 외식 동기, 서비스스케이프, 고객 만족, 재구매 의도에 대한 인과관계를 검증하기 위해 수도권 및 서울 소재 약선 음식 레스토랑을 이용하는 고객들이 조사 ... 성, 청결성, 접근성은 비교적 높은 상관관계를 보여주고 있다. 둘째, 한방약선 음식의 서비스스케이프와 고객 만족간의 다중회귀분석 결과는 안전성, 청결성, 접근성이 고객 만족에 유의 ... 적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 셋째, 한방약선 음식에 대한 고객 만족은 재구매 의도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 따라서 이러한 결과에 근거

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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경북대학교 마케팅 전 범위 요약본

센터 중 하나다나. 이유1) 마케팅은 가시성이 높아 눈에 잘 띔2) 마케팅은 유행서 이상의 의미가 있음2. 마케팅의 정의와 핵심 개념가. 마케팅: 고객 만족을 통한 이윤 추 ... 효율적으로 충족다) 문제해결을 통한 고객 만족을 목표다. 총체적 마케팅 개념5) 관계 마케팅: 고객 및 주요 마케팅 파트너들과 장기적인 관계구축6) IMC: 마케팅 믹스 수행 시 ... 한 가치를 의사소통하는 것가) 가치 메시지는 제품 자체의 편익 + 제공하기로 약속한 편익 묶음나)고객 전환감소고객 유지증가고객충성도고객 만족가치제안은 고객 만족을 넘어 고객이 오랫동안

시험자료 | 45페이지 | 15,000원 | 등록일 2020.07.11 | 수정일 2020.10.24

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고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.

자 만족도 조사에 따르면, 개인화된 서비스를 경험한 고객의 70%가 해당 업체에 대한 만족도가 높아졌다고 응답하였다.또한, 고객과의 지속적인 소통을 위해서는 일관된 커뮤니케이션 ... 고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.1. 서론현대 사회에서 미용서비스업은 개인의 외모와 자신감을 향상시키는 중요한 역할을 담당하고 있으며, 소비 ... 고 있다. 이러한 경쟁 속에서 고객 만족도를 높이는 것은 미용서비스업체의 성공에 결정적인 요소로 작용하며, 이를 위해 효과적인 관계마케팅 전략의 도입이 필수적이다. 관계마케팅은 단기

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.11

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오

보다 평균적으로 5배 더 경제적이다. 또한 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다는 조사 결과가 있다. 이러한 통계는 고객만족이 기업 ... 시켰으며, 고객 설문조사에서 높은 만족도를 기록하는 결과를 가져왔다.4. 고객만족이 서비스 기업의 경쟁력 강화에 미치는 영향경쟁이 치열한 현대 시장에서 고객만족은 기업의 경쟁력을 결정짓 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오Ⅰ. 서론고객만족은 서비스 기업의 성공과 지속 가능성을 좌우하는 가장 중요한 요소 중 하나로 여겨지고 있다. 특히 디지털

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.21

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

으로 고객의 관리가 점점 어려워지고 있다. 이와 같은 환경 속에서 기업이 경쟁력을강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객 ... )을 통한 구전정보가 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혔다. 즉, 관계마케팅 활동은 고객만족을 일으키는 원동력이 되고, 이는 고객의 충성도를 높이고 재방문으로 이어지는 효과를 준다. 고객 ... 하므로 고객의 신뢰를 바탕으로 관계마케팅에 의한 가치 창출과 고객RESEARCH ARTICLE 미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향 만족을 통한 기업

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 있 ... 를 정리하자면 다음과 같다.분류내용고객 설문조사고객 만족도, 문제 해결 능력 등 외부적 지표를 측정하기 위한 방법으로, 주기적인 온라인 설문이나 통화 후 즉시 실시되는 설문을 활용 ... 고, 고객 만족도와 직결되는 역할을 한다. 따라서 콜센터의 직원 성과는 단순한 생산성 증가 뿐만 아니라 고객 만족도, 브랜드 이미지, 그리고 결국은 기업의 수익에까지 영향을 미친다

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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감성리더십이 고객지향성에 미치는 영향과 긍정심리자본의 매개효과: 국내 보험회사 설계사를 대상으로 (The Effects of Primal Leadership on Customer Orientation and the Mediating Effect of Positive Psychological Capital: With a Focus on the Salesperson of Insurance Industry)

성과의 관계에서 부분매개효과를 갖는 것으로 확인되었다. 즉 상사가 감성리더십을 통해 설계사의 고객지향성을 향상시키는 데 있어 구성원들이 자신의 업무에 대해 만족감과 자신감을 가지 ... 만족과 영업성과를 이끄는 설계사의 고객지향성을 향상시키기 위해 상사의 감성리더십과 긍정심리자본의 특성을 감안한 조직차원에서의 체계적인 지원과 육성전략이 필요함을 제시 ... 이 연구의 목적은 보험산업에서 설계사가 지각하는 상사의 감성리더십과 설계사의 긍정심리자본, 고객지향성에는 어떠한 관계가 있는지 알아보고, 감성리더십과 고객지향성 관계에 있어 긍정

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 보호법-----------------------------------------------------------------------------------------◎ 고객만족관리

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다. 이는 조직이 고객의 기대와 요구 ... 는 정기적으로 휴게소를 비롯한 장소나 온라인을 활용하여 고객 만족도 조사를 실시하여, 서비스의 질과 고객 경험에 대한 직접적인 피드백을 수집한다. 이 조사는 고속도로 이용 고객을 대상 ... 적 책임을 다하는 데에도 기여한다. 재무적 성과 관리를 통해 한국도로공사는 효율적인 자원 배분, 전략적 의사결정, 그리고 지속 가능한 발전을 추구할 수 있다. 고객 만족도는 한국도로

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.02

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

을 미치므로, 지속적인 고객 만족도 조사를 통해 서비스 개선에 힘써야 합니다. VIP 유형별 맞춤형 마케팅 전략VIP 유형주요 마케팅 전략귀족형고급 사교 모임, 프라이빗 파티, 최고 ... 화된 마케팅 전략을 제시하여, 기업이 VIP 고객의 투자 의도를 극대화할 수 있는 방법을 도출합니다.? 다중회귀분석을 통해 VIP 서비스, 서비스 등급, FP 충성도, 기업 만족도 ... 의 중요성이 증가하고 있습니다. VIP 고객은 기업의 주요 수익원으로서, 이들의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 것이 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 합니다. 그러나

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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여성 고객들의 커피 온라인 커뮤니티 특성이 관계지속의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과 중심으로 (The Effect of Female Customers' Coffee Online Community Characteristics on Relationship Persistence Intention: Focusing on the Mediating Effect of Customer Satisfaction)

에서 기존의 연구와 차별성을 두었다. 이에 커피 원두의 구매에 대한 소비문화 확산에 주목하여 온라인 커뮤니티 특성과 고객들의 만족이 기업과 거래에 있어 장기적이고 상호의존의 관계 ... 를 연구하는데 목적을 두고 있다. 이 목적을 달성하기 위해 커피 온라인 커뮤니티의 특성과 관계지속의도의 영향 관계와 고객만족을 매개변수로 투입하여 관계지속의도에 미치는 영향을 규명 ... 과 사용편리는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 2의 경우, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 정보제공과 사용편리는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 3의 경우

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하면서 현대 사회에서 중요시되는‘시간 절약’을 더 강조한 것이다. 맥도날드는 자체 애플리케이션을 통해 만족도 조사하여, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객이 원하는 방향으로 서비스 ... 를 조사하기 위해 서비스 품질 개선 시스템에서는 샘플링 기법을 활용했다. 고객 센터에 접수된 의견과 만족도 조사 결과를 토대로 전체 고객들의 의견을 대표할 수 있는 표본을 추출 ... 을 적용하여 효율적인 운영을 끌어내고 있다. 이와 같은 추세는 생산과 서비스의 경계가 희미해지고 있음을 보여주며, 두 분야가 고객 만족과 효율성 증진을 위해 유사한 원리를 적용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03 | 수정일 2025.02.13

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사회과학조사의 기본적 접근방법인 과학적 조사란 무엇이고, 어떤 과정을 거쳐서

다.(2) 개념적 체계의 구축김도희,박병진의 연구에서는 고객경험을 인지적, 감각적 요소로 구성되는 것으로 보았고 설문조사를 통해 감각적 요소에 의지한 경험이 고객 감정 및 고객 만족 ... 에 더 큰 영향을 미치는 것으로 보았으며 또한 결과적으로 고객만족은 고객의 행동 의도에 영향을 미치는 것으로 보았다.이개선 등의 연구에서는 설문조사를 통해 고객경험을 기능적, 기술 ... 다.따라서 본인은 이러한 경험 소비자가 시장에서 중요한 구매력을 행사한는 상황에서, 호텔과 경험 마케팅의 관계를 분석하고자 한다 - 호텔 이용자의 고객경험이 호텔 소비에 대한 만족도 및

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

을 통한 내부고객만족 내용이 아닌 것은 무엇인가?① 팀의 팀장에게 직원이 바라는 점은 무엇인지 조사한다.8. 관리자의 바람직한 리더상이 아닌 것은 무엇인가?② 지적은 공개적으로 하 ... 고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... 하는 마케팅 활동을 일컫는 말은?② 내부마케팅7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?② 능숙한 관리자가 경험

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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스포츠제품 매장의 서비스품질이 점포애호도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality on Store Loyalty for Sports Products Store)

본 연구는 스포츠제품 매장의 서비스품질이 점포애호도에 미치는 영향에 있어서 서비스가치, 고객만족, 전환장벽을 매개변인으로 하여 인과관계를 검증하는데 목적을 두었다. 연구대상 ... 을 실시하였다. 이상의 연구방법을 토대로 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 서비스가치, 고객만족, 점포애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 서비스가치는 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 고객만족은 전환장벽에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 서비스가치와 전환장벽은 점포애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 연구결과에 대한 분석은 선행연구

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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의료기기 GMP와 ISO에서 PMS 조사를 요구하고 있습니다. 이 양식은 WHO 가이드라인에 맞추에 제작된 PMS 양식으로 이 양식을 이용하면 FDA, WHO, ISO 등의 PMS를 적합하게 진행할 수 있습니다,

합니다.§ 구비서류1. Lot 시험 결과 요약 보고서2. 완제품 품질 시험 결과 보고서3. 고객 만족도 조사 보고서4. 고객불만 요약 보고서5. 부작용 조사 보고서6. FSCA 조치 ... 에 품질문제나 협조사항을 이야기 할 수 있는 창구가 있습니까?있다( ) 없다( )14. 폐사가 개선해야 할 사항은 무엇입니까?( )3. 고객 만족도 조사 보고서※ ㈜ 은 당사 절차 ... (고객만족도)에 따라 고객만족도 조사를 실시하도록 한다.Customer satisfaction survey (해외)Name (Company you belong) :Position

서식 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.22

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설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

관객 설문조사 - ○○용을 관람해 주셔서 감사합니다.잠시 시간을 내어 작성해 주시면 더 나은 서비스와 공연준비를 위한 소중한 자료로사용하겠습니다.※ 해당되는 곳에 체크해 주 ... ④ 저렴한 가격편리한 교통 ⑥ 입소문4. 공연에 만족하셨습니까?매우 만족한다 만족한다 보통이다 ④ 불만이다5. 관람이 만족스러우셨다면 가장 인상 깊었던 부분은 무엇입니까?배우 ... 연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. 관람 중 보완이 필요

서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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대형할인마트의 고객서비스 및 애호도프로그램이 지각된 가격 및 만족에 미치는 영향-모니터링과 커뮤니케이션의 조절적 역할을 중심으로- (An Impact of Customer Service and Loyalty Program of Large Discount Store on Perceived Price and Satisfaction -Focused on Moderating Role of Monitering and Communication-)

하고자 홈플러스 고객 277명을 실증조사 하였는데 결과와 시사점은 다음과 같다.첫째, 대형 할인마트가 수행하는 애호도 프로그램이 다양할수록 소비자들은 경쟁점포에 비해 자신이 이용 ... 하는 것으로 나타났다. 셋째, 경쟁점포에 비해 가격을 저렴하게 지각할수록 고객 자신이 쇼핑하는 대형 할인마트에 대해 만족이 보다 높은 것으로 나타났다. 넷째, 애호도 프로그램 및 ... 고객서비스가 지각된 가격에 영향을 미치는 데 있어서 고객의 모니터링 정도에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 지각된 가격이 만족에 미치는 경우에 있어서 커뮤니케이션

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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골프 연습장 서비스 실패 상황과 고객 회복 만족의 관계 연구 (A Study on Relation of Service Failure Situation and Customer Recovery Satisfaction in Golf Driving Range)

하여 고객 회복 만족의 관계를 규명하고이를 통해 골프 연습장 서비스 실패를 효과적으로 대응하도록 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다. 자료의 수집은 2015년 5월부터 2015년 7월 ... 상황에서 고객이 지각하는 서비스 심각성은 고객 회복 만족에 유의한 영향으로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프 연습장 서비스 실패 상황에서 고객이 지각 ... 하는 서비스 통제성은 고객 회복 만족에 유의한 영향으로 부(-)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과에 근거하여 시사점을 제시하였으며 향후 연구에 대해 제안하였다. Even

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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서비스인카운트 상황에서 소비자의 감동이 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Consumers' Delight on the Loyalty in Service Encounter Situation)

의 개념적 특성을 파악하고, 서비스상황에서 고객감동이 충성도에 미치는 영향을 밝히는 위해 시나리오기법을 이용한 실험연구와 실제감동경험 소비자를 대상으로 한 설문조사를 실시 ... 하였다.분석결과, 만족고객 집단의 경우, 감동요인 중 온정만이 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 감동고객 집단에서는 온정과 환희 모두 통계적으로유의한 수준에서 충성도에 ... 고객감동의 필요성에 대한 공감대가 확산되면서 개념적 특성을 규명하려는 노력이 시도되고 있지만 고객감동과 그로 인한 성과간 관계에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 고객감동

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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