"고객불만솔루션"의 검색결과 입니다.

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"고객불만솔루션" 검색결과 1,141-1,160 / 1,781건

하이마트의 경쟁우위

은 도심지역에 위치 - 하이마트 보다 상대적 적은 광고- 고객을 중심, 고객요구를 앞서가는 새로운 솔루션을 제공하는 Rule Breaker로서의 역할을 수행해야 함.- 자본금 : 300 ... 권 전문점 부분 대상 수상, 매출 1조 4,860억 달성 - 2004. 12 전자유통업계 최초 POS 시스템 도입 - 2009. 3 전자전문점 4년 연속 1위 브랜드 선정► 고객 ... 과 직원, 협력업체, 주주를 포함하는 것으로 상생의 경영을 추구하는 하이마트의 기업정신을 의미. 고객 : 최고의 쇼핑만족과 행복을. 협력업체 : 서로 상생하고 함께 발전해 나갈 것

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.04

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CJ홈쇼핑 고객관계관리(CRM)

현황RM활동CJ GLS와의 제휴 – 최대물류센터 전담영업소 확충 여성상품전용기사 – 엔젤서비스방해요소 파악 기다림의시간, 결제방법, 무형성의위험배송률 회수율↑ 고객불만발생률 ↓ 업계 ... 이란관련기사경쟁사현황CRM문제점CRM발전방향1. CRM이란컨 셉CRM (Customer Relationship Management) – 고객 관계 관리기업이 상품이나 서비스를 고객 ... 에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법 “고객 한 사람 한 사람의 기호나 구매이력 등에 기초해 그 요구를 이해하고, 고도의 전문

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.27

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KT의 유무선 통합시장 경쟁 우위 지속 전략

KT의 유무선 통합시장 경쟁 우위 지속 전략- 여성 고객 중심 마케팅 전략 -- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 현 상황 분석(1) 왜 유무선 통합시장인가?(2) KT 이야기3 ... ) 여성 고객의 중요성(2) KT로 여성고객 끌어오기4. 실마리 풀어가기 - 실행 전략(1) 색채로 여성고객 유인(2) 육감 마케팅 전략(3) 고객경험관리 (Customer ... 라는 기업 이미지가 남아 있어서 변화에 느리며, 능동적이지 못하다는 부정적 인식이 소비자들에게 각인되어 있었다. 특히 KT가 진출해 있는 산업은 급격한 기술발전과 고객 Needs 변화

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.14

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싸이월드 현황 및 분석 isp ...

하고 독특한 서비스 제공 자연스러운 소비자 소비 유도 새로운 수입모델 창출 고객의 욕구를 정확히 파악하고 Disruption 적인 아이디어로 커뮤니티업계 모범적인 모델이 된 인맥 ... .nate.com 서비스와의 유사성 Opportunity Threat Nate.com 과 합병 ( 시너지 효과 ) 커뮤니티 솔루션에 대한 수요 증가 무선인터넷 보급 확산 디지털카메라 ... . ISP 방향 e-CRM 을 통한 전략제시 회원 분석을 통해 세분화된 서비스선정 다차원 분석 정보를 제공해 회원의 신속한 정보 제공 지원 회원의 요구사항 , 불만접수 서비스 강화 및

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.09

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[경영전략]인터파크의 전략과 성공요인 분석

제도 각종 이벤트 시행 우수고객제도 :상품 구매실적 기준ARS전화나 Sos 이메일을 통해 고객들의 불만사항이나 요구사항을 즉시 수행 또는 수정 고객 평가단4C할인쿠폰 등의 중복할인 ... 들을 모아 고객이 한곳에서 여러 가지 제품을 비교･구입할 수 있도록 원스톱 쇼핑기능을 제공할 수 있는 형태의 쇼핑몰을 의미. 하나의 쇼핑몰에 다수의 상점이 입점하기 때문에 백화점 식 ... 수 있는 형태이다. 전문몰은 고객이 직접 상점에 접근할 수 있도록 구성되어 있는 유형으로 업체가 단독으로 구축하고 있는 쇼핑몰이다.출처 : 통계청 홈페이지사이버 쇼핑몰 운영형태

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

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CJ GLS 분석

. CJ GLS의 사업영역1) 국제 물류2) 택배 서비스3) 물류 솔루션3. 사업 환경 분석가. 물류산업의 환경 분석1) 잠재적 진입자에 대한 장벽 낮음2) 대체 용역에 대한 위험 ... 사업 전개의약품 공동물류사업 개시물류인 대상 수상도약기1999제7회 고객만족경영 대상 전사판매유통부문 최우수상 수상국제물류사업 및 택배 사업 개시물류 수직 계열화 완성(조달 ... 를 선도하고 있는 CJ GLS는 이처럼 언제 어느 때나 고객을 위한 가장 빠르고 편리한 서비스를 준비하고 있다. 단순히 물량 위주의 과거 지향적 성장 방식에서 탈피하여 과감한 도전정신

리포트 | 16페이지 | 3,100원 | 등록일 2008.10.28 | 수정일 2016.01.23

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고객만족의 의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례

구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle))고객 만족이란?1) 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공 2) 고객의 불만을 효과적으로 처리 3 ... 의 기대는 변화하며 낮아지지 않는다. 둘째, 기대수준은 자신이 경험한 최고의 서비스, 친절, 품질 등에 의해 형성된다. 셋째, 서비스품질 수준이 낮으면 불만고객이 되어 거래를 중단 ... CRM Solution 도입 데이타마이닝을 통한 고객분석 마케팅 전략수립 차별화/개인화 서비스 - 핵심고객/이탈고객 최소화3. 고객만족 사례CMS. 도입사례 : A병원 원무 CS개선

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.07

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생산관리 및 운영 Fitness PLUS, 휘트니스플러스 문제 해결

고객들의 불만 발생휴게실 신설-문제 해결사 노은미-Q A1. 휘트니스 플러스의 생산능력을 측정하기 위해 어떤방법을 이용하겠는가? 현재 휘트니스 플러스는 생산능력이 고갈되었는가?2 ... - 못 말리는 5조 -Management Practice2Case Solution4Team Introduce31Case Introduce33Q A35- 미국 지사장 김혜원 ... %54%17%-10%25%34%UtilizationCushion67%46%83%100%75%64%휴양 서비스와 레크리에이션 서비스 제공 사회인 리그 참여 후원 높은 인지도 기존 고객

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.08.02

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E-business 과목에서 전사적 자원관리 구축 사례편입니다 A+ 받은 자료입니다.

사항 분석Ex) 영업 라인데이터 수집의 수작업화 정형화 된 문서 및 데이터 결여 자료 요구 시 많은 시간 초래 자료의 정확성 약화 각 라인 간의 효율성 악화 고객의 신뢰성 하락생산 ... 라인생산라인고객영 업 관 리자료관리수준관리출고등록입고출고매 출 계 산 서*가치 제안 및 서비스 시나리오 설계ServiceTarget customerCore Customer ... **VENDER:협력업체(공급업체)TARGET SEGMENTERP시스템도입업무의 표준화와 자동화 업무 흐름의 신속화 부서간 원활한 의사소통 간접경비 절감 정보공유 및 관리 향상고객

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.10

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경영정보시스템 도입 사례-CRM 도입 사례-성공사례-현대백화점

으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 ... 이 아니라 그 회사에서 받은 고객응대에 분개하였기 때문이라는 비율이 68퍼센트를 차지하였다. 이 중 불만을 기업에 전달하려는 고객은 겨우 4퍼센트이고, 나머지 고객은 불만을 전달하지 않 ... 내용5. CRM 도입성과제 3장- 결론1. 연구결과 및 요약2. 향후과제와 시사점3. 사례연구를 마치며제1장 서론제1절 연구배경 및 목적CRM이란 고객관계관리를 말하는 것

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.29

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한국판 homestay network 기획서

Solution의 선두주자 벤처기업 Ionet Korea와 공동으로 자동검색과, 회원간의 자동예약이 가능한 Online Matching System (OMS)을 개발하여 서비스하였다. 영세 ... 로서 한국 방문 시 한국의 가정에서 체류하기를 원하는 외국인 방문객을 인터넷에서 모집하여 자신의 집을 외국 방문자에게 개방하는 회원에게 소개하여 연결해줌.b. 고객회원의 자격을 다음 ... , 한국에 대한 간략한 정보 등을 제공하고 있다.▶ 회원의 홈페이지 외에 커뮤니티 공간은 회원공간 게시판 뿐임.회원 간의 커뮤니티가 아닌 회원과 고객관리팀의 문답게시판인 것

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.06

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해피캠퍼스 분석

*2008.05 온라인 협업 솔루션 TeamProject.co.kr 오픈 2008.04 중국해피캠퍼스 베타 리뉴얼 오흔 2007.10 (주)KTH와 리포트 컨텐츠 제휴 2007.10 ... 의 2000년도 매출액은 4106억원 규모로 추정되었고 여기에 전자상거래 매출 및 솔루션 판매액을 포함하면 약 1조 2690억원 규모이다. 출처 : 국내 디지털콘텐츠사업 실태조사 (2001 ... 은 충전금액을 사용하기 위한 재방문 유도 - 이탈 방지네트워크 효과- 다수의 공급자와 수요자 - 거래 활성 - 새로운 고객 유인 효과시장선도자 (일찍이 해외시장 진출)- 미 개척 시장

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.24

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CEO의 리더십 - 한국 IBM 이휘성

하는 가치와 리더십 현상 분석 :IBM Korea 의 리더십 현상 분석 : 리더십과 조직유효성과의 관계 결론 및 대안Ⅰ. IBM 소개 기업이념 개인존중 , 최선의 고객 서비스 ... UCL KSSL 마케팅 대외업무 법률고문 홍보 인사 재무 기술지원임직원들의 누적된 불만 사업군의 변화 글로벌화된 비즈니스 IBMer’s Value Global IBM 이 요구 ... 1997 e- 비즈니스 서비스 사업부장 1999 컨설팅 및 시스템통합 서비스 담당 실장 2000 소프트 웨어 및 솔루션 사업 본부장 ( 이사 ) 2001 마케팅 / 전략사업본부

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.05

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[컨설팅] IT 컨설팅 추진 방법론 및 적용 사례

의 공유화적기 납품분배 활동고객불만정보의 자료화고객 대응력 강화 제품 품질 향상화 고객불만정보의 공유화고객기술 지원사전,사후 서비스정보화 관점성 공 요 소차별요인주기능주요 성공 요소 ... 전략을 지원 함으로서 중소기업의 경쟁력 향상과 정보화 구축의 Master Plan을 수립 할 수 있는 계기 구축E-business 도입을 위한 환경 조성 Solution 및 컨설팅 ... 화 CRM 구축업체 이미지 제고 On-line, offline 홍보 고객만족거래처 다변화영업 활동생산관리시스템 구축 영업관리시스템 구축생산 및 영업 일정계획 관리 완제품 생산정보

리포트 | 58페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.12

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해결중심 가족치료

해결중심 가족치료1. 해결중심 가족치료 이론적 배경해결중심 가족치료(solution-focused family therapy) 모델은 미국 Palo Alto에 있는 MRI ... 2년, 아들 고2, 본인 50세, 대학원 졸, 50대 초반의 여인은 전화 예약 시 남편이 명태로 인하여 집에 있는 것, 대화하는 것, 행동하는 것 하나하나가 다 싫고 불만이 ... 자로 인지한다.3. 고객형 관계- 내담자는 자신이 바로 해결책의 한 부분임을 깨닫고, 문제를 해결하기 위해 어떤 일을 하려는 의지가 있어 긍정적이다.4. 치료목표내담자와 치료

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.04

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[경영전략]SK텔레콤의 지속가능경영 분석

선 연계서비스를 통해 언제, 어디서든 편리하게 커뮤니티, UCC, 쇼핑 등의 서비스를 즐길 수 있는 유비쿼터스 통신 환경을 구현하고 있다. 기업, 정부 고객을 대상으로 한 솔루션 ... 는 형수술 지원 지속 실시- 통신업계 최초‘소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)’인증 획득- 고객정보보호센터 설립, 가입신청 프로세스 개선 등 고객정보 보호 인프라 확충- ‘올바른 ... 를 수용할 수 있는 기반을 구축하였다. 또한 신세기통신과 기업결합에 성공함으로써 한층 강화된 경쟁력을 바탕으로 고객들에게 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 아울러 몽골

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.06

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[경영경제]성공마케팅-우체국 택배

-접수 당일배달익일 오전특급 -오후접수 다음날 12:00 배달휴일배달: 고객이 지정한 공휴일에 배달 안심소포: 특별취급[종전][개편]고객 불만에 대한 피드백 강화고객불만 보상제 ... 전략전략상품(우체국택배 및 우체국 국제특송) 및 Kahala EMS집중광고를 통한 매출증대 기여 고객불만 보상제 추진으로 우편서비스 신뢰성 제고 및 혁신 이미지 제고 우편이용 증대 ... 성공 마케팅 사례우정사업본부- 우체국[www.koreapost.go.kr] - 새로운 조직문화를 기반으로 고객서비스 대폭 개선우체국택배를 우정사업의 핵심사업으로 육성국민의 사랑

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.04

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이스타 항공의 성공 전략

지정 좌석 음료와 간식 고객 관리 - 불만사항 처리의 역 발상 Benchmarking : 성공한 저가항공사의 리더쉽 2요구되는 리더쉽 제안 EASTAR JET ... : 잦은 사고 및 결항 , 지연 = 고객 항의 많음 국내에 저가항공의 바람으로 입지가 좁아졌음에 불구 → 차별화 전략 부재 사례분석 : 한성항공“ Eastar 는 이를 타개하기 ... 2001 년 ~ 2006 년 마스터솔루션㈜ 대표이사 2006 년 2 월 KIC 그룹 회장 ( 현 ) 2006 년 12 월 이스타 항공 회장 ( 현 ) 2007 년 9 월 한국패션산업발전

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.02.02

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마케팅CRM의 정의

하기를 꺼린다. 하지만 대략적인 절차는 다음과 같다.1. 캠페인을 하나 만든다. 예를 들어 콜센터에 불만을 제기한 고객들에게 오퍼를 제공해서 해지를 방지하는 캠페인 기획을 한다.2 ... . 전체 고객 중 일부를 대상으로 파일럿 테스트를 한다.3. 대상 고객 즉 콜센터에 불만을 제기한 고객을 두 개의 그룹(테스트그룹, 컨트롤그룹)으로 나눈다. 이는 마치 실험실 ... 목차I. 서론l. CRM의 정의2. CRM의 기본개념1)고객과 고객관리의 중요성3. CRM 필요성II. 본론1. 기업사례의 성공요인과 실패요인1)LG텔레콤 CRM의 비밀(1)LG

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.08.13

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핵심인재육성의 조건

의 주가가 한 때10% 폭락한 사례가 있다.③ 핵심인재의 유출은 기업의 존망으로 연결- 사업상의 차질 불가피- 고객 관계 단절, 불만 초래, 기업 이미지 실추 증 간접적 타격- 임금 ... 하는 인간형을 핵심 인재라고 했다. 요즘은 기상천외한 기술과 그 기술을 접목할 솔루션을 가지고 있다고 해서 핵심인재는 아니다. 헤드헌터의 헤드헌팅 대상이 되는 핵심 인재들은 그 분야 ... 는 상황에서 외자계 기업 진출등이 핵심인력을 흡인사업이 성숙기에 접어들면 관리중시 풍토가 형성되고 인사적체가 심해져 우수인재의 불만이 증가-예상보다 창업기가 길어지거나 기업 쇠퇴

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.13

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