"고객불만솔루션"의 검색결과 입니다.

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"고객불만솔루션" 검색결과 1,201-1,220 / 1,779건

EC 마케팅 유통전략

에 대한 고객의 반응, 의견 및 불만을 조기에 파악한 후 신속히 대응 가능 자세하고 다양한 상품 정보 제공 가능제6부 유통 전략Marketing Management⑤ 방문판매 : 가장 ... 화 화장품 시장의 '빅3' 태평양 – 화장품 전문샵 '휴플레이스' 오픈 LG 생활건강 – '뷰티 플렉스' 통해 자사 브랜드 관리 애경 – 방판 시장 도전, '에이솔루션'의 선전 기대제 ... 상자가 우편을 통해 광고한 뒤, 소비자가 주문한 상품을 직접 혹은 우편으로 배달 표준화, 규격화된 제품이 주류 ② 텔레 마케팅 (Telemarketing) : 전화로 고객에게 제품

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.22

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롯데백화점 경영분석

여 고객서비스를 확대 - 웹을 통한 고객불만 사항을 신속히 파악하여 처리 - 온라인 회원관리 및 고객편의 극대화카드웹시스템효율적인 MD구성, DM회수율 향상 고객의 구매이력관리, 고객 ... 백화점업계 주요 이슈우수고객에 대한 로열티 제고 - 백화점 업계의 시장포화와 경기불황으로 인해 신규고객 발굴 비용은 증가할 것으로 예상되는 만큼 기존 우수고객 유지를 위한 마케팅 ... 역량에 집중할 것이다. - 기존 고객의 경쟁사 이탈을 방지하기 위한 CRM 마케팅 및 고객 서비스를 강화할 것이다. - 우수고객은 다른 고객군에 비해 경기불황에 상대적으로 덜

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.29

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CRM성공사례

했던초에는 법인 고객 대상의 B2B고객관계관리 및 영업자동화를 위해 SFA솔루션을 구축하여 운영중이며, 각 사이트별로 운영되고 있던 사이버 상담 처리를 전사적으로 통합하고 별도 ... 를 한 고객을 대상으로 해지 최소화 전략을 짜내는 것이었다. CRM팀은 우선 019 휴대폰 불만전화를 한 고객들을 두(A, B)집단으로 구분했다. 한 달에 걸려오는 불만전화는 만 ... ~3만 건에 달하기 때문에 이들을 모두 시험대상으로 삼을 수 없었기 때문이다. A집단은 불만전화에 대해 평상시대로 이틀 후에 확인전화를 하는 고객이고, B집단은 CRM팀에서 그 후

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.10

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물류 공동화 구축 사례 및 개선 효과 (A+리포트)

(TOTAL) 서비스서비스 수준의 평가 및 관리 시스템 구축 선진화된 조직구조 QR시스템(높은 고객 만족도)회사소개 – 사업범위 서비스 특징①선진화된 조직 구조②종합 물류 솔루션③서비스 ... . 팀장은 매일 업무 시작전에 서비스 교육을 실시 5. 단 한건의 고객 불만도 철저한 원인분석과 처리결과 분석을 통해 재발되지 않도록 예방대책 수립결 론21C 최고의 종합 물류 ... 사례제4장. 고객만족 시스템2.3 고정화된 물류비의 변동비화2.4 선진화된 물류회사 조직구축3.1 물류 공동화 장점3.3 흐름도1.3 WLIS3.2 추진 성과3.4 향후계획 및 발전

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.12

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삼성 SDI SCM(공급망사슬관리)

Display 전문 Maker로서 AMOLED, TFT, CSTN, MonoDisplay Total Solution을 생산하고 있다.제품 및 기술의 지속 개발을 통한 제품 경쟁력 강화 ... 망에 얽힌 사슬들이 매우 복잡하여 비효율적이고, 자재조달의 비확실성으로 재고는 증가했다. 재고를 감소시키고 시장의 수요와 고객의 요구에 신속히 대응할 수 있도록 하기위해 SCM ... 는데 기업이 비대해지면 Bullwhip 효과가 일어나기 쉽기 때문에 SCM의 중요성은 더욱 강조되고 있다.(6) 정확한 납기약속 준수공급망이 제대로 관리되지 않았을 때에는 고객

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.01

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[경영]물류아웃소싱 성공과 실패 기업사례 분석(에뿔발표)

하는 재택근무 제도물류정보 Auto Calling 으로 고객서비스 향상완벽한 고객서비스를 추구하는 무결점 깃발 제도바로바로 서비스 센터전화 방문을 통한 고객 불만 처리배송서비스 리콜제도 ... 설립 경영이념 - 과감한 도전정신을 통한 고객 감동을 실현 구체적이고 현실적인 물류 컨설팅 서비스를 제공회 사 소 개1. CJ GLS3PL 물류 서비스  WMS , SLSN ... , LDSS 등 SCM 운영기술보유국제 물류서비스  글로벌 네트워크 와 SCM 운영노하우물류 솔루션  SCM 컨설팅, 국제 화물운송관리, RDC, VMI, MH, PSM, 반품

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.17

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[소프트웨어]erp시스템에 대한 고찰

는 방응하려는 기업의 고민을 동시에 해결시켜 주는 솔루션이라고 할 수 있다.3. ERP의 기능 및 기술적 특성(1) 기능적 특성- 통합업무시스템이다ERP시스템의 가장 큰 특징 중 ... 을 통하여 기존 MIS에서의 부분최적에서 전체 최적화가 가능하게 되었고, Task중심적인 업무처리 방식이 고객 지향적인 프로세스 중심적으로 전환되어진다. 또한 모든 시스템이 통합 ... 들은 보다 생산적인 스태프, 보다 빠른 Time-To-Market, 정시 물품배달(On-time delivery), 향상된 고객 서비스 등이다.ERP 시스템은 이벤트들을 보다 가시

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.08.01

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MCIF(Marketing Customer Information File)

고객과의 상호작용을 위해 다양한 기술적인 발전을 보이고 있다. 유레카의 캠페인관리 솔루션 에피니움 국내 총판을 담당하고 있는 이정호 디아이티 상무는 “캠페인을 위한 계획을 세우 ... 이 가능하게 하는 기능들이 뒷바침돼야 한다.이러한 관점에서 볼 때 국민은행의 인/아웃 콜센터는 불만고객이나 문의고객 등 고객과의 접점을 한곳으로 모아서 데이타의 효율적인 관리를 시도 ... MCIF(Marketing Customer Information File)2501372서준수마케팅 고객정보 파일? 은행을 이용하는 고객들의 정보를 가구 단위로 통합 구축한 데이터

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.13

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불루오션 전략

에 의존하기보다는 사람들이 변화의 필요성을 직접 경험하게 하는데, 하나는 관리자들을 사무실 바깥으로 끌어내 끔찍한 현실을 보게 하는 것이고, 다른 하나는 불만이 가장 많은 고객 ... 시장과 고객을 창출해야 한다는 시각을 제시한다는 점에서 기존의 경영 전략들과 확실히 차별된다는 것이다.이 책은 치열한 기존 경쟁시장인 레드오션에서 가치혁신을 통해 새로운 창조 ... 과 서비스 상품을 관찰하라는 것으로 여기서 아직 개척되지 않은 가치를 찾아 구매자들이 제품이나 서비스를 선택할 때 찾는 토털 솔루션을 규명하는데 의의가 있다. 다섯째는, 구매자에 대한

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.22

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엘지CNS지식경영사례분석

)를 개편하여 E. 솔루션스(E. Solutions)라는 사업부문을 만들고 전자상거래에 관한 컨설팅 서비스를 확대하고 있다.-주요협상내용유효기간 10년의 합작투자계약, 합작회사의 명칭 ... 로대한 성과 평가 실시-1999년 : 업계 최초로 Y2K 국제인증 획득LG전자 소프트 OBU 인수e-솔루션 사업부 신설-2000년 : 5,000만불 규모의 해외 최대 전산화사업인 ... 기관, 국방, 지방자치단체 등의 공공분야에 이르기까지 다양한 고객에게 정보기술(IT) 서비스를 제공하고 있다.3.도약기 (2002-현재)회사명 : (주)LG CNS8개의 단독법인

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.20

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공급사슬관리

면 물류기능에 대한 통제력이 저하되고, 물류업체의 인력 질에 대한 문제 및 서비스 수준이 기대에 미치지 못해 오히려 고객불만이 높아질 수 있다고 생각한다. 이를 위해 대부분의 글로벌 ... ■공급사슬관리(SCM)정의①‘SCM’이란 고객 및 투자자에게 부가가치를 창출할 수 있도록 최초의 공급업체로부터최종 소비자에게 이르기까지의 상품, 서비스 및 정보의 흐름이 관련 ... 하여 궁극적으로 시스템의 최소 비용과 최고의 고객만족 달성을 목표로 하고 있는 일련의 접근법이자 더 나아가 하나의 경영패러다임으로도 정의할 수 있다. 즉 기업 내부적인 통합에 그치지 않

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.01.03

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FedEx

- Action)① P-S-P 시스템 ( Person - Service - Profit)사람 - 서비스 - 이윤의 기업철학으로 종업원 제일주의를 주장하며, 고객만족의 출발을 종업 ... 원에서 찾고 있다. 다시 말해 종업원들을 지성으로 보살펴 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공할 것이고, 그에 따라 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익 ... 된 불만 해결이 연간 약 2천건 정도 되었다는 사실에서 이 제도가 회사 내에서 꽤 자주 이용되고 있다는 것을 볼 수 있다.③ S-F-A 시스템 (Servey - Feedback

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.02

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전략경영의 성공사례 (마이크로소프트)

력이 실제로 발휘되는 과정으로서 그들의 노력이 항상 거대한 대중시장에 초점을 맞추어 효율적으로 활용되도록 유도한다. 제품개발 과정을 중요 부분으로 나누고 고객수요와 욕구를 중심 ... 의 자율성과 신축성을 부여하여 시장경쟁상황의 변동에 따라 제품개발의 방향과 절차 및 활동을 수정하도록 하여 항상 대중시장의 고객욕구충족에 모든 구성원들의 창의력이 동원되도록했다.다섯 ... 을 통해 끊임없이 배우는 학습조직을 개발, 유지하는 것이다. 마이크로소프트의 구성원들은 각기의 프로젝트에서 얻은 경험을 서로 나누고 특히 과거의 과오나 실패에서 서로 배우고 고객

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.28

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[온라인콘텐츠] 온라인콘텐츠 유료화 국내현황과 사례분석 및 찬성,반대 입장 분석 통한 성공적 유료화 대안방안 제안

적 부각으로 인한 이미지 훼손디마케팅의 경우 고객이 모르게 해야 하는 특징 '천천천'캠페인을 통해 전면적으로 유료화를 부각 시킴 이에 불만을 품은 회원들이 상당수 탈퇴하는 결과 초래4 ... . 온라인 콘텐츠 국내 현황“콘텐츠 유료화”가 대안이다!2. 온라인 콘텐츠 현황전자상거래콘텐츠 유료화솔루션판매이메일 유료화키워드 검색포털업체2.2. 포털업체의 유료화 프리챌 다음 ... '천천천' 서비스란? 월 3천원에 이 모든 것을…4. 유료화 반대 입장충성 고객에 대한 정확한 분석 결여커뮤니티 마스터가 가장 큰 충성 고객이라는 잘못된 분석 마스터 회원을 택함

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.03.31

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고객지향성

측면에서 고객지향성에 대한 연구는 고객만족의 성과에 대한 긍정적 영향을 욕구(Want)→해결(Solution)→행동(Action)→만족(Satisfaction)으로 설명하여 고객 ... : 고객의 문제나 불만을 부드럽고 재치 있게 다루어야 한다.이들 요인들은 서비스마케팅에 사실상 직원과 고객사이의 커뮤니케이션이 원할 해야 한다는 것을 강조하고 있다.서비스 품질 향상 ... 해결, 그리고 지속적인 관리와 평가/보상이 제대로 이루어져야 한다.특히 서비스 품질을 획기적으로 향상시키기 위해서는 고객 불만을 야기 시키는 인적응대 서비스, 업무처리 프로세스

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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[마케팅조사론] 샤프란 아로마시트 마조론 발표 PPT 자료

Interview 2nd Hypothesis Research Design Analysis Conclusion Solution ReferencesHeadline제목 : 샤프란 아로마시트 마케팅조사 ... 의 욕구THREATS 피죤의 압도적인 선호도 액상 섬유유연제에 익숙해진 소비자Secondary Data Analysis소비자 후기기존에 액상섬유유연제에 대해 불만이 많으실거예요 ... 동안 조사Depth Interview 섬유유연제를 현재 사용중인 40대 주부 2명을 대상으로 각각 30분씩 조사새로운 문제점 발견인지도고객충성도가설 수정 및 설문지에 반영2nd

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.20

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E-MART

이 가능업계 최대의 전국적 체인망을 구축♣ 광고/촉진 [Promotion]인적판매 - 고객의 불만을 최소화모든걸 다 한번에 해결할수 있는 원 스톱 쇼핑 가능하게 한다.약속 불이행 ... 이마트는 'Everday Low Price'라는 슬로건 속에 1993년 서울 창동점을 시작으로 국내 최초의 할인점을 오픈해 고객으로부터 압도적인 인지와 선호도를 가진 국내 할인점 ... 이다슈어 국문버젼에서 발췌· 고객중심의 매장 변화 우리나라 사람의 체형에 맞는 매장 형태와 집기를 낮춤으로써, 매장이 쇼핑하기 편하고, 친근감이 가도록 설계함과 동시에 판매장소

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.16

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기업분석 경영전략 하이마트(경영사례분석)

를 제공해주는 등 소비자들의 신뢰를 높였다.③ 철저한 사후관리 - 고객만족센터를 운영하고 고객 해피콜을 실시하는 등 소비자의 불만 사항을 신속히 처리하여 소비자의 claim의 당일 ... ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 41) 차별화 전략과 사례(1) 제휴전략(2) 사회공헌(3) 고객 서비스(4) 낮은 가격(5) 종업원 관리(6) 협력업체와의 관계(7) 하이마트 포인트 카드2 ... 을 지원했다(3) 고객 서비스경쟁력있는 가격, 보다 많은 제품들을 제공하고 편리하게 쇼핑 할 수 있는 공간을 마련고객만족요소 편리한 쇼핑, 믿음가는 매장, 철저한 사후관리① 편리

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.06

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VPN사례

으로 본사 네트워크에 접속할 수 있으며, VPN 벤더에서 제공하는 통합보안 관제도구를 이용하면 일관된 정책으로 통합보안솔루션 구현도 가능하다.세이버랩스미국의 세이버랩스(Saber Labs ... 장비를 철수시켰으며 모뎀장비로 가득찼던 전산실의 공간을 효율적으로 활용할 수 있게 됐다. 특히 리모트 액세스를 이용하는 여행사들의 접속 불만이 해소되고 서비스 품질 향상에 대한 ... ADSL VPN 구축을 통해 다양한 고객 서비스 제공, 멀 티태스킹환경 구현, 사용자 편의 제고를 비롯해 인터넷 을 이용해 DM 발송 비용 절감, 주유소 마감 제어, 하부 거래처

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.29 | 수정일 2014.10.16

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CJ GLS 마케팅 분석

인력 고객사에 파견 시스템과 물류 정보 서비스 조기에 안정화 국내 최초 고객 주문 센터 운영 고객 주문 및 불만처리 능력 보유SWOTStrengthⅡ. 본 론 – 경쟁업체 비교분석3 ... )효율화기(1992-1997)1992-고객주문센타 도입 1994-종합물류 정보 시스템 구축 1996-물류거점 재구축 및 광역물류센터 도입 운영 -복합수송실시Ⅱ. 본 론 – 기업 ... . 본 론 – 비전과 미션Mission 02Mission 01Mission 03글로벌 마인드로 유연함과 혁신을 실천하는 조직문화 구현고객에게 인정 받는 최상의 가치 제공핵심역량

리포트 | 20페이지 | 3,200원 | 등록일 2008.10.28 | 수정일 2016.01.23

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