"고객관리기법"의 검색결과 입니다.

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식스시그마 경영정보시스템 인슈어테크 6시그마 사례 6시그마 성공사례 신공공관리론 생산관리 6시그마 방법론 빅데이터 고객관계관리

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"고객관리기법" 검색결과 1,061-1,080 / 26,479건

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사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오.

한다는 것을 의미하고 품질은 고객의 기대에 대응하며 향상시키는 것을 말하며 관리는 조직의 능력 등을 지속적으로 개선하고자 하는 목적에서 개발하는 것을 의미한다. 총체적 품질관리를 이해 ... 을 가지고 있어야 할 것이다.2)특징TQM이 가지는 조직관리의 특성은 조직의 목표를 TQM으로 설정한 다음에 고객의 만족을 위하여 노력하고 고객이 최종적으로 품질에 대해서 정의를 내린다 ... 을 끊임없이 도모하는 등 새로운 형태의 조직을 지향하는 방법이다. 이에 더해 이러한 형태의 조직을 보면 품질관리, 고객중심의 사고를 조직의 전체에 흡수하여 하나의 조직문화로 발전시키고자 하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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경영학개론, 기업이 해외에 진출할 때 어떤 국제경영관리전략들이 있는지 설명하고 대표적인 사례를 조사하여 작성하시오.

의 사례로는 NH 투자증권을 꼽을 것이다. NH 투자증권이 펼친 안정적 젼략 중에서도 고객관계관리(CRM) 전략을 중심으로 살펴보고자 한다. NH 투자증권은 농협금융지주의 자회사 ... 장기 목표를 천명하면서 이를 위한 세부 전략으로 크게 세 가지 방향을 제시하였다. 첫째, 효과적 자본 배분과 경영관리 체계 고도화를 위해 운용자산의 수익성을 제고한다. 둘째, 고객 ... 한다.이중 두 번째 목표 ‘플랫폼 플레이어 완성’과 두 번째 방향 ‘고객과의 관계형성’을 위해 다음과 같은 구체적인 업무 내용을 강조하였다. 우선 자산관리가 필요한 개인고객과 더 좋

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.04

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경영서적 리뷰 경영학 콘서트- 장영재

) 수익 경영의 딜레마 - 상품/서비스의 할당 문제(7) 적용사례 - 항공권을 일찍 구입하면 더 싼 이유2) 제 2장. 훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다(1) 고객관계관리 ... 발전(4) CRM은 어떻게 이루어지고 있는가?(5) 적용 사례 ? 아마존닷컴의 DM(6) CRM 기법의 한계 ? 고객 차별화 전략? 사생활 침해?4. 감상평5. 참고문헌 및 출처1 ... 수익경영에게 남겨진 숙제일 것이다.제 2장. 훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다1. 고객관계관리 Customer Relationship Management 란?고객 데이터를 바탕

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.04 | 수정일 2020.09.06

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경영혁신 성공,실패사례 분석과 성공방안제시

기법의 특징경영혁신 기법에는 경험곡선, 품질관리, 전략사업단위, 기업문화와 최근에 도입된 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 리엔지니어링이 있다. 여러 가지 경영신기법의 특징 ... 경영혁신성공,실패사례 분석성공방안제시0목차01. 경영혁신 기법의 특징2. 경영혁신이 필요한 경우3. 경영혁신 성공사례4. 경영혁신 실패사례5. 경영혁신 성공위한 방안1. 경영혁신 ... 을 보면첫째, 시대에 따라 유행하는 경영혁신기법이 달라진다. 피터 드러커 교수는 "경영자란 15세 소녀와 같이 유행에 민감해서 다른 기업들이 새로운 경영혁신 기법을 사용하는 것을 보

리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2020.10.06

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06_조별과제_QC 7가지 Tool_특성요인도 정리

는 원인(요인) 계통적으로 정리한 그림 특성에 대하여 어떤 요인이 어떤 관계로 영향을 미치고 있는지 명확히 하여 원인규명이 쉬운 기법모양이 생선뼈와 비슷 '물고기뼈그림 ... (FishboneDiagram)' 일본의 품질관리 전문가였던 이시가와 가오루박사가 고안 '이시가와 다이어그램(Ishikawa Diagram)'필요성현장에서 문제 해결→ 원인을 분석 → 갖가지 ... 한 관리특성에 대한 Know-how을 정리[순서 1] 품질특성을 정한다. [순서 2] 큰가지의 화살표를 긋고 그 오른쪽 끝에 특성을 기록한다. [순서 3] 요인을 큰 가지에 쓰

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.27

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

를 실시 할 수 있도록 지속적으로 개선을 하게 되는 조직적 과정을 포함하는 것이다.이러한 TQM은 전통적 관리기법과 크게 구별되는 특징을 가지고 있는데 고객의 욕구 또는 필요에 따라서 ... 론(TQM)1) 정의조직의 문화를 정의하는 것으로 도구와 기법, 훈련 같은 통합 시스템을 사용하여 고객 만족을 항상 추구하는 작업을 지원하는 것으로 고품질 제품과 높은 수준에서 서비스 ... 조직의 목표가 설정되는 고객 중심의 관리의 강조로 조직운영과 서비스에서 지속적으로 개선하여 좋은 서비스를 산출해 조직 경쟁력 증대와 함께 이를 위해서 전 조직구성원이 함께 참여

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01

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자소서(안마사) '최종 합격' '본인 작성'

적으로 받으며, 정기적인 관리와 홈케어 프로그램도 제공하여 고객들이 예방적 차원의 건강 관리를 받을 수 있도록 하고 싶습니다.4. 성격의 장단점저는 세심하고 꼼꼼한 성격을 가지고 있 ... 라 인체 구조와 근육의 원리에 대해 지속적으로 연구하고, 이를 실제로 적용하는 데 주력합니다. 최신 마사지 기법이나 기술을 학습하는 데 꾸준히 시간을 투자하여, 고객에게 최고의 서비스 ... 시켰습니다. 또한, 고객들에게 맞춤형 관리를 제공하기 위해 심리적 안정과 스트레스 관리에 대한 기본적인 이론도 학습하여 고객의 마음까지 케어할 수 있는 능력을 키웠습니다.이와 함께, 저는 실습

자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.22

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생산운영관리(드라마컴텐츠 품질관리)

산업사회의 변화에 따라 보다 강화된 의미의 새로운 개념정립이 필요하다고 할 수 있다. 다음의 품질관리 기법 중 하나인 DMAIC 5단계에 맞게 분석을 하고자 한다.[1단계]정의 ... 에 미치는 영향, 연세대학교, 2012, 석사논문3. 최선미, 김태현, 박진현, 김수연 저, SERVQUAL, HOQ, SPD 기법을 활용한 서비스품질의 개선, 한국생산관리학회지 제8 ... 한다.[5단계]관리(Control): 개선된 프로세스가 의도된 성과를 얻도록 투입요소와 변동성을 관리한다.Ⅰ. 품질의 정의사전적 의미로 품질은 ‘ 어떤 물질을 구성하는 기본적 내용

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.03

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경영혁신 성공,실패사례와성공방안 제언

고 있는 경우.- 기업이 새로운 목적을 추구하는 경우.3. 경영혁신 특징경영혁신 기법에는 경험곡선, 품질관리, 전략사업단위, 기업문화와 최근에 도입된 리스트럭처링, 다운사이징 ... (2) 실패사례 연구5. 경영혁신 성공방안 제언1. 경영혁신의 개념과 중요성경영혁신이란 현상을 탈피하여 고능률의 기업을 만드는 것으로, 구체적으로는 고객만족경영, 수익창출 경영 ... 그리고 핵심역량경영을 내용으로 하고 있다.오늘날 기업을 둘러싼 대내외 여건이 악화되고 있으며 향후의 경기회복 여부도 불투명하다. 국내외 선진기업들은 항상 혁신경영기법들을 적극

리포트 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.08

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전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고, BCG매트릭스를 그리고, 각 칸에 대한 설명을 하세요

관리를 위한 조직의 기능과 일련의 과정이다. 라고 정의 하였으며, 본문에서는 여러 마케팅 기법중 전략적 마케팅과 산업수명주기이론을 바탕으로한 성장률-상대적 시장점유율을 나타낸 ... [과목명 마케팅 관리론]• 주제 : 전략적 마케팅과 BCG매트릭스Ⅰ. 서론기업은 어떠한 가치를 판매하여 그에 따른 수익을 창출한다. 가치에는 형태를 가지고 있는 제품이나 형태 ... 이 마케팅이라고 볼 수 있다. AMA(미국 마케팅 협회)에서는 2004년에 마케팅의 개념을 조직과 이해관계 당사자들에게 이익이 되는 방법으로 고객 가치를 창조하고 알리고 전달하며 고객

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.05

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[생산관리] 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

은 품질에 초점이 맞춰지게 된다. 품질관리(Quality control)은 품질에 대한 요건을 충족시키기 위해서 운영기법이나 활동을 관리하는 것이다. 품질개선(Quality ... 들은 자발적으로 국제 표준에 부합하는 경영 환경을 갖추게 되며 이는 고객 만족으로 이어질 수 있다.둘째, 기업의 품질경영 의지를 입증하고 품질 관리 기업 이미지를 강화할 수 있 ... 생산관리생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.1. 서론글로벌 기업 환경에서 경쟁이 치열해지면서 기업들은 차별화된 강점

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.19

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6시그마에 대하여 전반적으로 설명하고, 실행 효과 및 문제점에 대해서 서술하세요

III. 결론IV. 참고문헌I. 서론6시그마 경영이란 기업이 생산하는 제품의 품질을 전반적으로 향상시키고 고객의 만족을 대폭 제고하기 위한 경영 혁신 기법을 가리키는 용어로서, 특히 ... 생산관리주제: 6시그마에 대하여 전반적으로 설명하고, 실행 효과 및 문제점에 대해서 서술하세요I. 서론II. 본론1. 6시그마의 개념2. 6시그마의 효과3. 6시그마의 문제점 ... 수준의 제품과 서비스를 소비자에게 제공함으로써 최대한의 소비자 만족을 이끌어내고자 하는 경영 기법으로 이해되고 있는데, 이는 과거 모토로라(Motorola)가 무선 호출기 시장

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.19

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

소비자에게 전달하고 판매하는 마케팅 기법이다. 이는 전통적인 대면 판매 방식에서 벗어나, 전화라는 매개체를 통해 효율적으로 고객에게 접근하고, 제품의 장점 및 혜택을 전달하는 것 ... 되고 있는 것으로 집계되었다. 특히, 미국과 유럽, 아시아 등 주요 시장에서 텔레마케팅은 고객 관리 및 신규 고객 확보에 큰 역할을 하고 있으며, 기업들이 저비용 고효율의 마케팅 ... 판매 도구를 넘어서 고객 관계 관리의 핵심 전략으로 자리잡고 있음을 보여준다.또한, 텔레마케팅은 기업의 비용 효율성을 높이는 데에도 기여한다. 직접 방문 판매나 대면 마케팅

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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교실 내에서 장애영유아를 바라보는 특수교사와 일반교사의 견해가 다르다면 어떻게 해결해야 할까요. 사례 한 가지를 설정하고 내가 특수교사라면 어떻게 의견 조율을 할 것인지에 대해

하여 스트레스를 관리하고 어려운 상황을 탐색하며 정서적 고통에 대처한다.3) 성장 촉진내담자에게 자기탐색과 자기발견의 기회를 제공하여 고객 자신과 가치관, 목표에 대해 더 깊이 이해 ... 다. 상담사로서 우리의 역할은 정서적 지원을 제공하는 것부터 개인적 성장을 촉진하는 것까지 단순한 안내를 넘어 고객이 자신의 생각과 느낌, 경험을 탐색할 수 있는 안전하고 지원적인 ... 에 맞춘 다양한 치료기법과 접근방법을 활용하며, 여기에는 인지-행동치료, 정신역학치료, 인본주의적 접근, 마음챙김 기반 중재 등이 포함될 수 있다. 전체적으로 상담은 내담자

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.20

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직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사하여 레포트 A4, 3매 이상 11point, 줄 간격 160퍼센트로 제출하시오

요인은 고객서비스 스트레스(66%), 제품 판매실적(38%), 불편한 업무태도(26%), 휴식시간 부족(25%), 관리자 모니터링 민감도(18%) 순으로 조사됐다. 또한 대부분 ... 기 시작한 경영 기법이다. 사우스웨스트 항공은 유머 관리를 가장 잘 실천하는 회사이며 유머 관리의 전형 또는 효시로 알려져 있다. 포춘지에서 일하고 싶은 기업 1위로 선정된 이 회사 ... 의 텔레마케터들이 심리적 스트레스와 정서적 피로를 경험하고 있으며, 고객의 불합리한 행동에 대해 의문을 제기하거나 직접적으로 맞서지 않고 감정을 억누르고 친절하도록 강요당하고 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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ncs직업교육 애자일 프로젝트 실무(입문) 중간평가, 최종평가 답안입니다.

은 애자일 기법은 무엇인가?1) 자기 관리팀(self-managed teams)2) 리팩토링(Refactoring)3) 유지 가능한 페이스(sustainable pace)4) 타임 ... 목표는 프로젝트의 리스크(Risk)를 관리하는 것입니다. 프로젝트 리스크 관리를 위한 애자일의 기법은 반복(Iteration)입니다. 반복(Iteration)을 통해서 작 ... 국가에 분산되어 있는 고객 지원 센터에서 진행된다. 프로젝트 관리자는 프로젝트 팀이 문화적 다양성에 노출되는 것이 중요하다고 말하였다. 이와 관계된 애자일 선언문의 가치에 해당

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.17

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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유에 대하여 여러분들의 의견을 적어보세요

단순히 새로운 기술이나 경영 기법을 도입하는 것을 넘어, 조직의 구조, 문화, 업무 프로세스 전반에 걸쳐 근본적인 변화를 추구하는 포괄적인 개념이다. 특히, 경영혁신이 성공 ... 의 유형에 따라 요구되는 역량과 조직의 변화 관리 방식도 달라진다. 따라서 혁신의 원천과 유형을 체계적으로 분석함으로써 기업은 자신에게 가장 적합한 혁신 전략을 수립할 수 있으며, 이 ... 에 맞춰 온라인 서비스와 물류 시스템을 혁신한 기업들은 시장 점유율을 크게 확대할 수 있었다. 시장 요구 기반 혁신은 고객 중심의 사고를 바탕으로 하며, 이를 통해 고객 만족도와 충

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.24

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최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오

마케팅관리론주제: 최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리란 무엇인가2. 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업 ... 과의 관계 관리에도 신경을 쓰는 것은 매우 중요하다. 신규 고객을 유치하는 것보다는 기존 고객을 유지하는 것이 상대적으로 비용도 더 적게 들고 시간도 더 적게 소요되기 때문이 ... 다. 그러한 면에서 고객과의 관계 유지에 주목하는 주요 방법에 대해서 먼저 살펴보고, 이러한 관리 방법을 잘 하고 있는 실제 기업의 사례에 대해서 조사해보았다.II. 본론1. 고객관계

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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멘토링과 코칭의 차이를 살펴보고 어떠한 방법이 더 좋을지 서술하시오

하고 관리하며 성장할 수 있도록 돕는 과정’이라고 정의할 수 있다. 즉, 코치란 고객과의 대화를 통해 그들의 목표를 달성할 수 있도록 돕고 지원하는 사람으로서 코치는 먼저 고객 ... 다. 코칭이란 코치와 고객 간의 대화를 통해 잠재력을 극대화하고 개인 및 조직의 비전을 달성하도록 돕는 수평적 파트너십 관계다. 코치는 고객에게 목표 설정 방법, 시간 관리법, 인간 ... 의 이야기를 경청하고 공감하면서 현재 상태를 파악하고 문제점을 찾아내어 해결책을 함께 모색함으로써 궁극적으로 고객이 원하는 방향으로 변화되도록 돕는다. 반면 멘토링은 경험과 지식이 풍부

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.20

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

잠재적 수요 고객을 설득하여 판매 효과를 극대화하는 마케팅 기법이다.’라고 텔레마케팅을 정의해보고자 한다.텔레마케팅의 효과 극대화를 돕는 성공 요인은 정말 다양하다. 텔레마케팅 ... 의 합성어이다. 이는 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅을 의미한다. 일반적으로 텔레마케팅은 계획된 전화통화를 이용해 예상 고객으로부터 의무감을 유발해 이익을 얻 ... 해 평가가 이뤄진다. 예를 들어, 전화목록, 대본, 판매 안 등의 분석 및 관리 등이 이뤄지는 행위를 의미한다.전화 판매에 텔레마케팅을 적용할 수도 있다. 현장 판매원의 방문

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.07

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