"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,041-1,060 / 2,790건

고객만족사례

다.따라서 이익을 창출하지 못하는 기업은 존재할 수 없다.고객만족 경영을 함으로서 1)충성고객이 늘어나고 2)신규고객을 창출하며 3)기업의 경쟁력이 강화되며 4)원가구조를 개선할 수 ... 를 실시하여 접점에서의 대고객지수를 발표함으로써 문제점을 지속적으로 개선해나가고 있으며 유통업계 최초로 서비스 아카데미를 개원하여 체계적인 CS교육을 실시하고 있다. CS마인드 고취 ... 와 고객접점의 지수관리, 철저한 대직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 노력하고 있다.시스템의 경우 고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 시스템

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.22

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마케팅 현대자동차 성공사례

역량을 품질 개선에 집중하였다. 그 결과 2006년에는 미국 J.D.파워 IQS(신차만족지수)에서 양산차로는 세계 1위를 차지하였고 인터브랜드 선정 세계 100대 브랜드 중 75 ... 을 건설했으며 유럽 현지 생산공장건설을 추진하고 있다. 빠른 속도로 변화하는 경제환경과 고객의 다양한 욕구를 만족시키기 위해 고객 요구에 즉각 대응할 수 있는 생산시스템 구축을 위하 ... 지만 품질이 좋은 차’로 바꿔야 했다. 정몽구 회장은 이전에 현대자동차서비스를 거치며 고객만족을 위해서는 품질이 무엇보다 우선되어야 한다는 것을 절실히 느꼈다. 또 현대정공

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.05

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관광벤처창업론 사례발표(로커스)

, 인터넷, 방송을 하나로 통합하는 mCITTI 기술을 선도, 무한커뮤니케이션을 창조해 나가는 기업입니다.정보통신 시장 선도기업핵심기술력 보유 및 기술인력확보고객 만족 주의국제 ... company(3)주력상품ACD(Automatic Call Distribution) 자동적으로 고객의 콜을 상담원에게 분배하는 교환기CTI(Computer Telephony ... Integration) telephony(전화), computer를 연결하여 상담원에게 여러 가지 정보를 제공하여 주는 시스템CC(인터넷콜센터) 고객이 일반전화를 사용하여 상담원과 전화

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.25 | 수정일 2017.06.09

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아시아나항공의 마케팅 전략 분석

다. 아시아나항공은 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 경영이념을 바탕으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 최근 국내의 3대 서비스품질 평가기관 모두에서 2011년 ... 도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다.2. 산업 환경 분석(1) 항공 산업 분석우리나라 항공운송산업은 현재 세계 8위로 외형적인 성장을 거듭하고 있을 뿐만 아니 ... 관련 분야로 부터 출품작에 대해 평가를 받고 혁신성과 품질 외부 고객만족도 등에 대해 약 30개의 출품 엔트리를 심사해 카테고리 별로 우수작을 뽑아 수상하고 있다. 또한 B777

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.27

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[유통전락론] 국내 편의점 업태현황 분석

서비스품질지수 1위 )편의점 서비스 중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 "친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. "친절성" 및 " 고객불평처리 ... " 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다.GS25가 한국표준협회와 동아일보사가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 편의점부문 1위를 차지했다. 한국 ... '과 '선검색할 수 있다. 그 결과 고객이 가장 원하는 상품을 진열할 수 있어 매출증대는 물론 고객 서비스를 한층 업그레이드하는 효과를 거두고 있다.3) 고객 서비스 만족도 1위 ( 한국

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.18

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연구총서5 멘토링 도구(Tool) 178p

)① Humanity 전략② Twoway 전략③ C. R. M 전략④ High Touch전략⑤ Mindship 전략한사람 가치중시 경영인가?신뢰와 위임쌍방 경영인가?고객과 사원만족 경영 ... 운영-6pTool 2-시스템구축 방법-7pTool 3-인간존중지수측정법-7pTool 4-목표설정 방법-9pTool 5-동기부여 방법-6pTool 6-행정양식 작성법-8p준비과정 ... .T 별도)50.000단위: 1.0003. 1차년 12개월 활동 예산..PAGE:57인간존중지수(HRI) 측정도구지수 목표인재전략분야측정분야별 착안점인간존중지수표만점중 (득점

리포트 | 170페이지 | 15,000원 | 등록일 2013.03.27

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식품 음료 마케팅 - 와인 음료 아이디어 및 음료시장조사

동경, 뒤늦게 그 문화를 받아들이는 패턴. (ex: 텔레비전의 보급)고급의 대중화고객 만족을 넘어서 고객 감동 으로… 심리적인 만족에 민감한 소비자의 Needs 충족感性(감성)4 ... 에뜨' 05* 목표고객층▪ 10~20대▪ 20대* 고객만족도▪ 330mL로 부담 없다 → 안주 생각하면 부담되며, 여성들에게 적은 양이 X▪ 공통적으로, 밋밋한 알코올 도수로 인해 ... . 시장환경분석 - 경제적Ⅱ. 음료시장분석 - 과거 분석- 사회적- 09년도 분석- 현재 자사 상황Ⅲ. 고객의 소리 심리적 분석국제금융위기 세계 경제 침체 원자재 가격, 환율상승 경제

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.29

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르노삼성 해외진출 성공요인 및 전략분석 (국제경영)

Positioning 품질 고객만족도 소비자 만족 지수 10 년간 1 위 고급 이미지 진출전략 진출전략Positioning Map 고급 화 실용적 낮은가격 높은가격 나아갈방향 진출전략제품 ... 2011. 1. SM5 유럽 첫 진출 , 고객만족도 10 년 연속 1 위 달성 누적되는 적자로 삼성자동차 법정관리 신청 . 프랑스의 르노가 인수 후 르노삼성자동차 출범 누적 ... 경쟁사 분석 자동차 전망 문제점 개선방안 Ⅵ. 출처프랑스에 본사를 둔 르노 가 위기에 처해 있던 ㈜삼성 자동차 를 M A 함으로써 우리나라에도 발을 들이게 되었고 그 방법에 있

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.03.05

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에뛰드하우스,에뛰드하우스기업분석,에뛰드하우스마케팅전략,저가화장품시장,화장품시장

으로 시장직원 한명(주인이 직접 맡기도 함), 매장 내 안내 및 고객 응대를 맡는 종업원 두 명이 매점 내 위치하여 매장을 운영 한다.② 매장 인테리어 및 설비친근한 매장분위기, 공감지수 ... ) 관리권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다. 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 종업원들의 참여가 매우 중요하다고 판단 ... 하고 Single(사내 커뮤니케이션), VOG, (Voice of Guests), 직원 제안제도, 청결, 친절, 안전제도, 서비스 수준 자기 평가와 미스테리 쇼핑을 통하여 고객만족 서비스

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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[KT 인재전략 인적자원관리 HRD HRM] - 기업분석 경영전략 및 성공요인 인재경영 분석

하는 자세를 의미기업 측면 / 딜러 유통 측면 - 기업 : 글로벌 시장의 새로운 주역으로 떠오르는 KT의 자신감을 바탕으로 고객들에게 자부심과 만족을 주는 기업이 되겠다는 의지 ... 를 표현. - 딜러 유통 : 브랜드에 대한 확신을 갖고 스스로 국내 통신업계의 대표라는 생각으로 고객 한 사람, 한 사람에게 만족을 주기 위해 최선을 다할 수 있도록 격려하는 의미.핵심 ... 2010. 03 일본능률협회 선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 선정 '대한민국 브랜드스타' 브랜드마케팅부문 1위 선정상2010

리포트 | 67페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.25

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창의성 강한 조직을위한 학습문화 강화전략

. 부서간 활발한 의사소통 및 시너지 유발 고객만족 (CS) Week 현대카드를 해지한 고객들을 본사에 초청 불만사항을 생생하게 듣고 공유하는 자리 . 해명 요구시 해당 직원이 자세히 ... 창의성 강한 조직을 위한 학습문화 강화전략기업조직의 창조성 창조성지수 ; Creativity Index 창조성 지수 세부 구성 요소 조직변화의 방향 조직변화에 대한 저항 - 변화 ... 은 영향을 줌 . * 조직학습의 조직구성원의 정신모델 개선을 통해 가능하며 , 이를 위해 개별 구성원의 정신모델을 명시화하는 것은 매우 중요함 .ㅇ 왜 정신모델이 중요한가 ?

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.20 | 수정일 2017.09.25

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이마트서비스디자인분석,이마트분석,서비스디자인분석,이마트서비스전략

수행 , 고객 보호Ⅱ . E-Mart 의 서비스 디자인 7. 프로세스 개선 자율포장대 위치 문제 ‘ 이마트몰 ’ 의 배송 문제 교보문고의 ‘ 바로드림 서비스 ’ 벤치마킹 보조 ... ( www.rankey.com ) 이마트 에너지 절약 대책 관련기사 – 머니투데이 ( www.mt.co.kr ) 2011 년 한국 서비스 품질지수 고객접점부문 순위 – 한국능률협회 ... ,445 세대가 거주 , 마트 평촌점 주변에 아파트 단지 구성 - 평촌역과 이마트 연결Ⅱ . E-Mart 의 서비스 디자인 3. 서비스 지원설비 평촌점 주요고객 : 가족 단위

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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고객만족 경영

비용절감 효과매출증가비용상승 초래매출감소기업 성장기업상실부정확한 고객욕구 예측고객만족도 조사( 203p )1. 고객만족도 조사의 필요성EX) 고객만족 지수가 매년 1점씩 증가 할 ... 를 정리하여 고객만족도 측정모델 설정모델에 포함된 요인들간의 인과 관계를 잘 설정만족지수와 중요도 측정내부, 외부 고객의 목소리를 직접 듣는 것이 중요인과 관계를 구체화할 계량 ... 화된 자료를 얻기 위해 설문지 개발 필요만족지수는 각 요인들의 수준을 의미하고 우선순위를 결정짓는 중요 수단(2) 고객만족도 조사 과정고객만족도 조사( 206p~208p )호텔고객 불

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.18

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마케팅용어 정리

.고객 만족 지수(CUSTOMER SATISFACTION INDEX )23.통합적 마케팅(전사적 마케팅 : Total marketing System)24.전략적 사고에 의한 마케팅 ... 요인18.현대 마케팅의 특징 도표19.상품 개발 및 선택 요인의 변화 추이와 그 특징(기업 및 소비자 측면)20.고객 지향성 또는 시장 지향성 21.왜 고객 만족이 중요한가?22 ... 기초 기업 마케팅 핫 정보(go mkth)1. 마케팅(Marketing)이란 무엇인가?마케팅이란 현재 및 장래 가망 고객들의 필요와 욕구를 창조하고 판단하고, 만족시키며, 관리

리포트 | 55페이지 | 10,000원 | 등록일 2011.11.05 | 수정일 2016.11.02

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삼성생명 고객만족도 조사

의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표 한국 능률 협회에서 개발한 한국형 고객만족도 측정 모델KCSI각 산업 및 ... ~06)삼성생명 소개자체 고객만족 조사, 대외공신력 기관 고객만족도 조사 1위 CSI점수 지속적 개선 NCSI의 경우 외국계 보험사 제치고 4년 연속 1위 수성 불리한 조건을 이겨내 ... 적인 CS개선유도고객관리와 고객만족고객관리와 고객만족Thank you서적 - 유한주 외 5명 (2004). 품질경영론 박영사. 인터넷 사이트 - 한국표준협회 : http://www

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.03.24

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[A+ 소셜커머스] 국내외 소셜커머스(그루폰, 쿠팡, 티켓몬스터) 전략분석 및 시장동향 및 문제사례

국내 소셜커머스 쿠팡 , 티켓몬스터2011 년 - 한국소비자만족지수 1 위 2011 년 - 선호하는 소셜커머스 1 위 2010 년 ~11 년 - 소셜커머스 고객만족도 2 년 연속 ... 를 통해 고품질의 제품 및 서비스를 제공할 수 있다 . 결론 – 향후전망 및 개선방안소비자 만족을 통해 반복구매가 이루어지게 하고 자발적인 충성고객을 확보하여 확고한 수익의 기반 ... 충성고객을 확보하여 확고한 수익의 기반을 마련해야 한다 . 장기적인 시각에서 안정적인 수익구조를 확보하기 위한 전략이 필요하다 . 결론 – 향후전망 및 개선방안지역사업자 등

리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.10.12

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글로벌기업 써모스 THERMOS 마케팅 성공사례분석과 써모스의 한계점과 개선방안

의 한계점2) 개선방안Ⅳ. 참고문헌Ⅴ. 부록 (보온병 사용에 관한 인식과 시장세분화에 대한 연구 - 설문지)I. 서론1. 선정동기세계 최초로 보온병을 상품화한 109년 전통의 '써모 ... 브랜드이자 세계최초로 보온병을 상품화한 브랜드로서 그 명성이 높다.한국에서는 2011년 5월 론칭하여 오랜 역사와 높은 수준의 기술과 품질, 친환경 콘셉트를 통해 고객이 진심 ... 스테인리스 보온병 출시 당시 타깃으로 선정했던 분야와 같이 다양한 스포츠, 야외활동을 즐기는 고객들을 위해 출시된 제품군이다.써모스 스포츠 제품군은 보온 기능보다 보냉 기능에 중점을 두

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2014.02.18

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스포테인먼트를 통한 구단활성방안

우승 ( 아시아 시리즈 준우승 ), 2008 년 우승 , 2010 년 우승 , 2011 년 준우승 2007 년 ~ 2010 년 한국 서비스 품질지수 (KS-SQI ) 1 위 SK ... 와이번스인수 및 재창단스포테인먼트란 ? 스포츠 Activity 를 통해 Fan 에게 재미 (Fun), 감동 (Move) 등 중요한 가치 (Value) 를 만족시켜 궁극적으로 행복 ... (Happy) 한 감정을 갖게 하는 것 스포테인먼트 목표 스포테인먼트란 ? Sport Fun Move Happy Family Fan 고객 구단 Two-way communication

리포트 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.11.13

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노사관계론(CJ제일제당 현황 및 비노조기업 조직구조, 문화 및 특성)

에서 점진적인 변화발전을 꾀하는 기업문화에 영향 2) 생활문화 기업 대부분 생활밀착형 제품 . 주요 고객 ; 가정주부 2. CJ 제일제당의 기업 특성 안정적 증가 추세3) 대규모 다사업 ... 적이 개선을 기반 . 직원 채용에도 이러한 조직문화가 나타남 . “ 환경변화에 유연하게 대처할 수 있는 유연성을 가진 사람 과 자신의 일에 책임감을 느끼고 최고를 추구하는 사람 , 오픈 ... 경영 3) 복지제도1) 열린협의회 열린협의회 ?  노사협의회 열린협의회의 구성  사측위원 7~9 명 + 사원위원 7~9 명 주로 다루는 내용  복리후생개선 , 회사행사

리포트 | 41페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2014.06.23

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글로벌 서비스 전략

요구 브랜드 컨설팅 업체인 인터브랜드에 의하면 2007년 기준 맥도날드의 브랜드 가치는 294억 달러로 세계8위 온오프라인 교육에 대한 투자 확대를 통해 품질개선 노력 요구 고객 ... 를 갖춤 - 혁신, 뛰어난 운영성, 고객 만족, 신흥 시장 투자 집중. 신뢰할 수 있는 고품질의 안정적이고 사용하기 편리한 기술 제품과 서비스를 전 세계 시장을 대상으로 개발, 제조 ... 단일 서비스/ 다수 입지다수 서비스/ 단일 서비스다수 서비스/ 다수 입지수요 증가시설확장,인력 서비스,품질네트워크화,입지확보, 프랜차이징고객 수요 반영, 범위의 경제 실현기업의 M

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.12.20

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