"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 981-1,000 / 2,790건

브랜드 성공 및 고객만족성공사례

브랜드 / 고객만족 서비스 성공사례아모레퍼시픽 “설화수”CONTENTS[ 성공사례 - 1 ] 한방 화장품 - ‘설화수’1) 성공적인 시장세분화2) 품질관리를 통한 고품격 한방 ... 이미지 구축3) 철저한 고객관리[성공사례 - 2] 삼성 노트북의 A/S - 직접 경험을 통한 만족사례[성공사례 - 3] SK텔레콤 - 고객중심 CS 경영[성공사례 - 4] FEDEX ... & Reward Program[성공사례 - 5] Xerox - 고객만족을 위한 경영혁신① 문서(document) 관리를 통한 지식경영② 제록스 전문서비스(Xerox Professional

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.20

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[경영학원론] CRM의 정의 및 사례분석

감성서비스 강화갤러리 문화홀 등 롯데백화점의 다양한 문화시설을 활용한 연계 프로그램과 고객라운지 등 편의시설의 지속적인 개선4.더욱 세분화한 맞춤형 마케팅30~40대 여성고객 ... 을 이끌어가는 전략이며, 오늘날에 성공한 브랜드의 공통점 중 하나는 다분히 고객 중심적인 경영을 한다는 것이라는 점에 주목할 필요가 있습니다.즉, CRM은 오늘날, 고객 만족을 넘어선 ... ..PAGE:1C R M고객관계관리 시스템..PAGE:2IndexChapter1CRM이란?CRM의 기대가치와 효과CRM의 도입 배경Chapter2CRM의 사례Chapter 3

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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지하철 공기오염과 대책

만족도다음은 서울지하철공사에서 실시한 고객 만족도, 직원 만족도 조사 결과 중 일부이다.평균 1호선 2호선 3호선 4호선앞서 살펴봤듯이 지하철은 시민이 가장 애용하는 교통수단이 ... 다. 그렇다면 하루 600만 명이오르내리는 지하철의 환경은 건강할까? 위의 두 만족도 조사에서도 알 수 있듯이 시민들이 느끼는 지하철 환경 만족도 지수는 상당히 낮다. 특히 지하철 내 ... 공기질의 개선이 시급해 보인다.2. 지하철과 공기오염2-1. 실내공기오염가. 실내공기오염이란?“대도시에서 교통의 혼잡을 완화하고, 빠른 속도로 운행하기 위하여 땅속에 터널을 파

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.06 | 수정일 2020.03.14

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기능분석 VE

개선 대상기능을 선정하기 위해 다양한 방법으로 금전적으로 평가되는 것이 일반적인데 , 이러한 일련의 기능을 평가하는 과정 을 기능평가라고 함 . 가치지수 : Value Index ... 창출의 근본을 만드는 것 기대효과 필요한 기능을 명확히 함으로써 , 아이디어 도출을 쉽게 함 VE 대상선정 단계에서 결정된 VE 대상분야에 대한 요구 기능을 파악하여 중점개선 대상 ... 가능성 ( 가치지수 =Cost/worth) 가치지수가 클수록 절감가능성 큼기능정의 / 분류의 목적 “왜 이 요소가 한 시스템의 구성에 필요한가 ?” 를 기능적 측면에서 고찰

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.05

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Kano 모형을 통한 사례분석-전주 한옥마을 한식당

높은 항목가장 낮은 항목고객만족향상과 고객불만감소를 위해매력적 품질요소의Better&Worse 지수가 높은 항목을중점적으로 개선, 관리할 필요가 있다..PAGE:13Better ... I : 무관심 품질요소의 수특정 서비스 X가 고객의 요구를 충족시킬 때,고객만족을 창출할 수 있는 잠재력 혹은 기대수준특정 서비스 X가 고객의 요구를 충족시킬 때,고객불만을 감소 ... ..PAGE:1Kano 모형을 통한 사례분석전주한옥마을 한식당..PAGE:2ContentsⅡ 전주한옥마을 한식당Ⅲ 시사점선정동기Kano 모형 분석Better & worse 지수Ⅰ

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.20

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[현대자동차] 기업경영조사

의 정의중에서 요즘 많은 각광을 받고 있는 것은 “품질은 고객만족(customer satisfaction)의 정도를 나타내는 제품이나 서비스의 총체적 특성이다”고 하는 것이 ... 다. 결국 기업은 고객만족을 위해 여러 가지 활동을 할 것이며 이는 후술하는 기업문화에 바탕을 두고 일어나며, 고객만족을 시키기 위해서는 여러 가지 전략(후술하는 품질향상전략)을 세워야 ... 이 중심이요, 고객의 만족이 추진력이다.○ 현대자동차의 전사적 품질경영이란?현대자동차에 품질의 중요성이 처음으로 제기되기 시작한 것은 1998년 정몽구 회장이 취임한 이후부터이다. 정

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.26 | 수정일 2015.01.22

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[IBM 국제기업 글로벌기업][다국적기업 IBM][국제경영 글로벌경영][지속가능경영 경영혁신][기업성공사례 기업분석][세계 1위 IT기업 IBM].ppt

과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다.(2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매 현장에 집중 ... )상생경영(Co-prosperity)인재제일(People)경영방침, 경영철학..PAGE:28협력With실행Action고객신뢰 (Confidence) - 고객만족 실천 통해 신뢰를 쌓 ... 의 낭비 없는유통을 구현(친환경시장)모든 제품을 샘플 제공효율적으로 구입 할수있는 3중 필터링전국 4G 시스템네트워크의 중심에서는 글로벌 시장고객만족, 기업의 사회적책임을 최우선 하

리포트 | 57페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.09

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부산대 교양 공학기술경영 중간보고서 A+ 유한킴벌리의혁신적인경영전략

배려-다양성을 존중하고 포용하며, 진심으로 배려하고 열린 마음으로 신뢰구축, 안전, 삶의 질 향상, 열린 경영, 평생학습, 인재육성, 동반성장, 고객만족을 위해 노력한다.③책임과 ... 되었는지, 제품의 디자인이 고객의 요구에 적합한지를 지속적으로 살피고 개선하는 노력을 하고 있다. 제품이 설계명서 대로 생산되는지에 관한 공정개선활동은 해당 작업자들과 엔지니어 ... 가 참여하는 일별회의, 부별회의 등 근무 조 내의 팀 미팅에서 주로 이루어진다. 제품의 디자인이 고객의 요구에 적합한가 하는 품질개선활동은 엔지니어, 팀장, R&D 담당자, 마케팅 담당

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.02.03

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품질경영 페덱스 fedex

UPS VS. FedEx 문제점 개선방안 FedEx FedEx FedEx FedEx FedEx① 서비스품질 지수 (Service Quality Indicator – SQI) 고객 ... 도 조사 ③ 고객만족도 조사 선정동기 기업소개 품질경영 UPS VS. FedEx 문제점 개선방안 FedEx FedEx FedEx FedEx FedEx품질전개 (Quality ... . 서비스품질과 고객만족의 향상을 위해서 종업원들의 활동을 강화시킬 수 있는 인정 , 보상프로그램을 운영 . 인정 Program 품질 핀 2. 품질 증표 우수 서비스 서클 상 보상

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.24

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쉐보레,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 swot,stp,4p

. 03 일본능률협회 선정 ‘글로벌브랜드역량지수’ 서비스 만족도 부문 1 위 선정 2010. 03 브랜드스톡 선정 ‘대한민국 브랜드스타’ 브랜드마케팅부문 1 위 선정상 2010. 02 ... 적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도 .직원들의 불만족 및 요구사항해결방안 협력의 문화활용 . 창의성 활용 직원옹호자 , 행정전문가로서 인적자원 ... 하여 ‘고객과 함께하는 초일류 기업’ 이라는 비전 아래 기존 사업의 핵심역량을 최대한 강화시키는 동시에 해외시장 진출을 확대하고 선택과 집중을 통한 수익 및 성장 모델 개발 그리고

리포트 | 71페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

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경영분석 기말대비 암기노트 만점

자물가지수 (기획재정 부) , 도매물가지수, GNP디플레이터 (한국은행)Q/A 인플레이션 : 일반물가수준이 지속적으로 상승하는 과정지속적 인플레이션-실물경기상승, 기업수지 개선 ... (EVA)2 ) 고객 관점: 목표고객과 세분화된 시장을 규명하고, 목표시장에서 사업단위 별 성과를 평가EX) 시장점유율, 고객수익성, 고객유지 율, 고객만족도3 ) 내부프로세스 관점 ... :직임을 지수형태로 나타냄으로써 경기의 흐름을 파악하고자 하는 종합경기지표 - 통계청에서 매월 분기별 발표A 경기종합지수(composite index : CI) -Q/A 경기

리포트 | 7페이지 | 10,000원 | 등록일 2011.07.16

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[HRD HRM] NC소프트 - 기업전략 경영전략 및 HRD HRM 인적자원관리 성공사례 분석

콜센타 인증' 획득2010. 03 일본능률협회 선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 선정 '대한민국 브랜드스타' 온라인게임 부문 1위 ... With실행 Action고객신뢰 (Confidence) - 고객만족 실천 통해 신뢰를 쌓아간다. 존중 (Respect) - 자연을 아끼고, 사랑을 실천하고, 존중하는 마음가짐. 정직 ... . 또한 직원들에 교육에 대해 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.해결방안직원들 불만사항협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자, 행정

리포트 | 57페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.21

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한진

` 한국 서비스품질 우수기업 ' 인증 을 받았다고 27 일 밝혔다 . 한진은 다양한 서비스 개선활동 을 통해 고객 만족도를 높이고 불만사항 에 대해 적극적인 대응체제를 도입 하 ... AEO ( 종합인증우수업체 ) 인증 ( 관세청 ) 국내 최초 로 택배서비스를 도입 하여 생활물류의 혁신 기업물류비의 절감 에 획기적인 전환점 마련 , 과감한 투자와 끊임없는 개선 ... . 물류 거점화 , 전국 39 개의 물류터미널1. 기업소개 e-business 현황 주요 고객 택배 서비스 상품 - 인터넷 웹사이트에서 택배 예약서비스 - 인터넷 접속 실시간 화물

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.09

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[기업] 신세계

한 고객관리의 지속적 강화 및 새로운 형태의 복합쇼핑몰 개발, 프리미엄 아울렛과 온라인 부문 투자 확대 등 백화점 내부의 적극적인 체질개선 노력을 통해 해외 백화점과 달리 지속적인 ... 쇼핑이외에도 다양한 놀이 및 문화 컨텐츠를 즐길 수 있는 공간을 대폭 증가시켜, 고객이 백화점에서 보다 오랜시간을 보내고 여가를 즐기면서 고객의 만족도를 높여주는 개념인 ... 는 사람이 들어온다는 소문이 있음)4. 사업부별 소개■ 백화점사업산업 특성백화점은 고도의 영업력과 자금력을 바탕으로, 현대화된 대형판매시설을 통해 다양한 상품구색과 차별화된 고객

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.02

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정보사회와정보정책론(보고서)

을 주장한다. “작지만 경쟁력 있는 정부”가 강조됨에 따라 업무의 자동화?간소화?신속화를 이루어 시민(고객) 지향적 서비스의 달성은 물론 시민 만족도 제고를 추구하겠다는 것이다. 결국 ... ).(2) 서울특별시 전체업무민선2기 시장 취임 후 제도와 정보시스템 개선을 통해 수요자(시민) 중심으로 전환하여, 이를 통해 시정의 생산성, 효율성 제고, 시민만족도 향상 ... , 도로굴착 복구업무를 재설계 하였고, 2000년도에는 실, 국별로 원하는 프로세스를 추천받아 전략적 중요성, 행정의 효율성, 시민만족도, 개선 요구도, 효과 및 실행가능성 등을 평가

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.28

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(국제통상) 국제항만 비교에 대한 ppt 파워포인트 발표 자료

그린포트구축에너지공급 시스템 전환/ 선박육상 전원공급/ 재생에너지 건물 완공 및 운영/ 신재생에너지 활용 증대/ 컨테이너 하역장비 개선고객 감동 실현사회공헌 및 대외협력 강화신형화물 ... 차 휴게소 건립 및 운영/ 감만부두 제2화물차 휴게소 건립/ 동북아주요항만과의 국제물류네트워크 구축마케팅 홍보활동 강화컨테이너 물동량 상승/ 고객만족도상승/ 부가가치 창출화를 상승 ... / 환적화물 증대를 위한 마케팅 강화/ 안정적 물동량 확보를 위한 수출입 화물 증대 마케팅추진/ 신항 배후 물류부지 활성화를 위한 마케팅/ 고객만족도 제고를 위한 고객 서비스강화

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.25 | 수정일 2013.12.10

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대기업과 중소기업의 비교

중심 대외 홍보?주요고객종심의 만족도 평가 의존?ON-LINE 홍보체계 강화 추세비교3)구분대기업중견,중소기업? 조직문화? 경영전략/ 방침의거 구성원관리? 경영방침기준 부문 ... 게 되는 것이 가장 큰 원인이라고 판단했다. 이러한 원인들을 해결하기 위해 동반성장위원회는 대기업과 중소기업에 설문조사를 통해 대기업의 동반정상 지수를 평가하여 우수, 양호, 일반. 개선 4가지 그룹으로 나누어 보도하였고 그 후 대기업이 노력의 움직임을 보이고 있다. ... 한계, 사업다각화 곤란? 홍보/광고?대외 광고비 투자?홍보광고 전담부서 운영?기업이미지 개선을 위한 홍보활동?ON/OFF-LINE 홍보 체계?소비재외 광고투자 적응?임원,영업부서

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.14

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국내프렌차이즈 롯데리아 마케팅전략분석

대상 , 100 대 프렌차이즈 선정 2012 년 1000 호점 매장 개점 및 농수산식품부 장관 표창 수여 국가 고객만족지수 ( NCSI ) 1 위에 선정되며 지속 발전 및 시작 독점 ... . 2. 시장성 : 2011 년 퍼스트 브랜드 대상 , 대한민국 브랜드스타 선정 , 국가브랜드 대상 , 대표브랜드 대상 포브스 최고경영자 대상 , 국가 고객만족도 올해의 브랜드 ... ( 인테리어 및 유니폼 개선 ) 2. 진보적인 경영 으로 타 업체보다 빠른 시스템 적용 3. 윤리경영으로 불우이웃 및 사회발전에 공헌 . 4. 가장 쉽게 찾을 수 있는 패스트푸드점

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.07

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[A+] ELAND 이랜드 브랜드마케팅전략 및 중국시장 성공전략, 경영전략 분석 [PPT]

. 03 일본능률협회 선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 선정 '대한민국 브랜드스타' 브랜드마케팅부문 1위 선정상2010. 02 한국소비 ... 있었다. 또한 여기서 그치지 않고 테크센터를 활용해 고객사의 제품을 공동으로 개발하거나, 개선하는 프로젝트도 실행했다. '매출채권관리 시스템'을 고객사에 제공 = 중국기업의 자산 ... 환경분석 O 중국시장 마케팅전략 분석 - 4P STP SWOT [ 결론 ] 문제점 및 개선방안 O 향후전망 , 전략제시[ 서론 ] 기업소개, 브랜드소개한국 최대 의류브랜드를 보유

리포트 | 60페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.23

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판매자 표지

[전자정부론]전자민원서비스의 사례 및 역기능과 대안

한 결과 2011년 민원24 만족도 조사 결과 대국민으로부터 81.2점의 높은 고객만족도 점수를 획득할 수 있었다.그림) 자주 이용하는 전자정부 서비스 (단위 : %)5) 민원24 ... UN 전자정부평가에서 전자정부발전지수와 온라인 참여지수에서 2010년에 이어 2회 연속 1위를 차지하며 전자정부 분야에서 세계 선도국의 위치를 재확인하였다. 또한 2012년 6월 ... 효율과 경쟁력, 서비스이용자의 만족수준으로 체감되어야 한다. 미국의 경우, 2011 4분기 전자정부 만족도는 100점 만점에 75.1점으로 나타났는데 6분기 연속 75점 이상

리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.06.26

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