"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 961-980 / 2,790건

신한카드의 서비스경영 분석

1. 신한카드 소개(1) 개요신한카드는 2002년 6월 신한은행에서 분사하여 전문 카드사로 출범하였다. 사회 공헌과 가치 창조, 고객만족 그리고 혁신추구라는 네 가지 경영이념 ... 를 선도하는 초일류 종합생활금융서비스기업”이라는 비전 아래, 고객만족의 이념을 내세운 ‘Fun & Joy`와 카드 한 장으로 모든 것을 처리할 수 있는 사회실현이라는 `All in ... - 2008년 고객만족경영대상 대상 수상(한국능률협회 주관)2009년- 한국능률협회컨설팅 선정 ‘한국에서 가장 존경 받는 기업’신용카드부문 2년 연속 1위- 일본능률협회컨설팅 주관

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.02.04

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아시아나항공 캐빈승무원 합격자소서+면접후기(1차, 최종면접) 아시아나항공 국제선 승무원 인턴자소서, 아시아나항공 자기소개서,캐빈승무원에게 가장 필요한 역량, 아시아나 지원동기, 아시아나항공 채용 자소서항목 첨삭 지원동기, 아시아나항공 승무원 자소서

하는 `바람직한 캐빈승무원상`에 대하여 기술하여 주십시 오.4. `아시아나항공`하면 떠오르는 이미지와 함께 본인이 이를 어떤 형태로 개선/보완할 수 있을지에 대하여 기술하여 주 ... 습니다. 그 덕분에 저는 일찍부터 고객응대 서비스 자세를 몸에 익힐 수 있었고, 또 다양한 성격들에 따라 적절하게 맞춤응대하는 법도 배울 수 있었습니다.제 성격적 특징을 가장 잘 ... 을 국제선에서 활용하고 싶어한국표준협회 주관하는 한국 서비스품질지수 조사에서 항공부문 5년 연속 1위를 차지한 데서 알 수 있듯이 아시아나 항공은 서비스에 있어서 자타공히 우리나라 최고

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.10 | 수정일 2015.01.26

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[경영전략]SK Telecom의 고객만족경영

과 서비스를 제공하고, 고객의 잠재적 Needs를 사전에 발굴하여 신상품을 개발함으로써 수요를 선도하는 것고객만족경영SK Telecom은 고객만족경영에 있어서의 문제점을 도출·개선 ... 고객에 의한 성과평가 지표 제공CSI 조사고객만족경영 활동 기반 구축고객만족경영SK Telecom의 CSI 조사는 주요 품질영역을 바탕으로 고객만족지수를 측정하고 있으며, 고객만족 ... 을 통한 고객로열티가 재무적인 성과로 연결되는 구조로 되어 있음.주요 품질 영역고객만족지수고객로열티재무적 성과미래기대기업이미지추천가능성해지가능성가격탄력성경쟁사로의 전환장벽재무적성과

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.30

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모멘텀이펙트 독후감

하고, 실행하여 고객 감정을 만족시키는 서비스를 제공하는 것이 이 책을 읽은 후 내가 생각하는 경영의 목표이다. 고객의 감정을 만족시키기 위해서는 무엇보다 고객의 원하는 것이 무엇 ... 모멘텀 실행을 하여야 한다. 설계와 실행의 근본적인 차이는 이들이 행해지는 장소이다. 설계는 내부에서 이뤄지는 반면 실행은 밖에서 이뤄지며, 고객의 반응을 통해 설계를 개선 ... 가지 상황에 대해 탄력적으로 대처해야 한다. 내가 뛰어난 파워 오퍼를 설계했을지라도, 고객의 반응에 따라, 사회적 인지도에 따라 설계와 실행은 상호 개선 및 보완이 필요한 것이

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.10

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현대자동차의 내,외부 환경분석, pest-D, 5-force, swot 분석, value chain

준공 1998 기아자동차 인수 2006 현대차그룹 , 2006 년 매출 100 조 시대 2008 국가고객만족도 (NCSI) 8 년 연속 1 위 달성 2009 체코 공장 준공 , 유럽 ... 견고 노사관계 개선 필요 연구개발 구매물류 생산 판매 / 서비스 마케팅 지 원 활 동 고객최우선경영 , 글로벌경영안정화 조직 및 전략 노사 관계개선 노력 , 노조 전임자 임금지급 ... 률 감소 글로벌 경기 침체 미국 자동차 빅 3 의 몰락 ( 지엠 , 포드 , 크라이슬러 ) 중국자동차 시장의 성장 국제유가 상승 친환경 제품 중시 고객 트랜드의 변화 – 브랜드 이미지

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.04 | 수정일 2024.12.01

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전통시장 활성화 방안

전통시장 고객만족 센터 설치전통시장의 가장 큰 문제점의 하나는 고객의 만족도에 대한 적절한 평가기준이 없다는 점과 함께 이를 공식적으로 확인하거나 검증할 수 있는 통로조차 마련 ... 나 상가번영회는 전통시장의 구성원인 상인들의 친목단체, 상거래 질서유지를 위해 조직된 성격이 강하며 따라서, 전통시장의 서비스 개선이나 제품의 질(質)향상, 고객의 불만접수, 환불 ... , 교환등의 문제에 대해 신속하게 대처하지 못하는 문제점을 가지고 있음을 알 수 있다.따라서, 이러한 문제점에 착안하여 전통시장 고객만족센터 설치를 제안하고자 하며 이는 구체적으로 다.

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.19

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에버랜드-과학적고객

만족경영전략 2-2고객만족지수의 측정방법 및 분석결과 2-3고객만족경영의 실천전략 3-1고객만족지수와 성과와의 관계 3-2고객만족지수를 이용한 문제해결의 방법과 측정방법상의 개선 ... 한 처우와 보상개인존중의 인사관리탄력적인 제도운영경쟁사 대비 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족경영 ... 적 분위기편의시설동물원상점음식점놀이기구개선항목현상유지항목권장항목긴급개선항목3.과학적 고객만족경영을 위한 전략적 의사결정기존변화3-3고객 만족지수의 측정방법상 개선CSI 조사과정 통계

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.18

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KFC마케팅전략/선정이유/시장환경분석/자사분석/KFC 경영전략과 마케팅/경쟁사(롯데리아,맥도날드)/SWOT/4p/STP전략

Development Excellence Bucket Award 수상KFC 한국산업 고객만족도(KCSI) 패스트푸드 부문 1위KFC 한국서비스품질지수(KS-SQI) 패스트부문 1위2011 ... 가치가 있으며이 마케팅 전략을 통해서 이미지를 중심으로 서비스 품질, 만족과의 관계를 통해서 알아보며 성공전략과 마케팅 상품화 등 여러 고객들의 만족도와 서비스 등에 대해서 알아보 ... 하여 고객의 욕구를 정확히 파악 이를 반영하여 항상 고객만족을 추구하고 있다.또한 업계최초로 훼미리카드 회원을 모집하여 DATA BASE MARKETING을 추진하고 있으며 핫윙, 트위스

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.07.21

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[브랜드사례 마케팅분석] 맥도날드 기업전략,기업분석 경영전략 마케팅 전략 4p stp swot 성공요인 분석.hwp

. 고객만족 서비스경영 및 핵심역량1) 100%고객만족을 위한 QSC & V① 품질 (quality)② 서비스 (service)③ 청결(cleanliness)④ 가치(value)2 ... 이야말로 맥도날드가 지니고 있는 가장 중요한 경쟁력임을 믿고 있다. 왜냐면 맥도날드는 사람들의 회사이며 이 사람들이야말로 고객을 만족시킴으로써 로열티 있는 고객을 창출하기 때문이 ... 층을 타겟으로 하여 기본 세트 메뉴에 부가적으로 매달 다른 테마로 장난감을 제공. 어린 고객층의 소비 심리를 잘 파악하여 먹는 것 이외에 부가적인 만족감을 만끽할 수 있게 하

리포트 | 26페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.09.14

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롯데마트 기업분석입니다.

점포 수 1위 도약2014 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 대형마트 부문 5년 연속 1위2014 KSQI 대형마트 부문 5년 연속 1위롯데마트 '월드타워점' 오픈롯데마트 기업 ... . 해피콜서비스4. 약속이행보증제3. 계산보증제1. 우수고객 혜택2. 품질 보증제롯데마트의 주요서비스 및 이슈32. 롯데마트의 주요이슈“포화된 국내 유통 시장을 넘어서 중국을 집중 공략 ... 마케팅 전략41. 환경 분석 -2)경쟁자 분석Home plus'고객에게 항상 더 높은 가치 제공'시장점유율 2위1997년 삼성물산에서 홈플러스 개설1999년 영국 테스코와 삼성물산

리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2018.11.13

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[CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT

- 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입 [ 결론 ] 개선방안 및 향후전략 o 국내시장 문제점 개선방안, 향후 발전방안 o 결론 – 향후 전망 및 시사점Chapter 1 ... 흐름영업활동147,446150,305207,631281,832재무현황, 경영실적고객을 이해한다. 고객 만족을 위해 앞장선다. 지역사회를 위한 책임을 다한다.한 팀으로서 일 ... 이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.19

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마케팅 포지셔닝 사례와 성공, 실패요인(A+)

로 기존 세단 형을 원하는 소비자들의 니즈를 만족시키지 못하였다. 또한 급격하게 혁신적인 디자인을 채택함에 따라 이와 같은 스타일에 익숙하지 않은 기존 충성 고객층에게도 어필하지 못한 있다. ... 라고 수립되고 각 활동이 유기적으로 결합되도록 하는 중심축이 되어야 하며, 고객의 기업에 대한 지각에 기초를 두고 마케팅 노력을 전개한다는 점에 있어서 현대 마케팅 컨셉에 잘 부합 ... 5는 경쟁차량들을 물리치고 브랜드태도지수 부문 1위에 선정되었다(TNS Korea, 2010).(2) 성공요인 분석K5는 중형차 시장에서 명실상부 새로운 강자가 되었음을 엿볼 수

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.06 | 수정일 2014.06.07

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고객만족 - SK Telecom

해 오고 있는 SK텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거 두었다.국가고객만족지수(NSCI)는 2008년을 포함해 11년 연속 1위를 차지 ... 하였으며, 한국산업 고객만족도(KCSI) 평가에서도 11년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조사에서는 8년 연 속 1위를 달성하였다.3. SK Telecom의 고객관리SK텔레콤 ... 1. SK Telecom 고객만족 연구목적1) SK Telecom의 선정동기SK Telecom 은 고객만족 부분에서 이미 상당한 위치에 올라서 있는 기업이다. SK 는 통신사

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.28 | 수정일 2019.11.03

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이마트 VS 홈플러스 서비스품질경영(SERVQUAL) 비교분석및 개선방안및 나의의견

을 둘 수밖에 없다. 기업 간의 경쟁이 더욱 심화되고 있는 현대 시장경제에서 서비스품질은 고객만족, 기업 이미지 개선에 중요한 특성으로 시장 경쟁자들 간의 차별화 요인으로 대두되고 있 ... 다. 그러므로 많은 기업들은 서비스품질 향상을 통한 고객만족과 고객만족을 통한 제품 및 기업 이미지를 위해 끊임없이 노력해야 한다.이러한 내용을 통해서 서비스 품질 측정 방법들 중 ... 위해서는 다양하게 변화하는 고객의 기호와 욕구에 유연하게 대처할 수 있어야 한다. 또한 소비자의 기호가 더욱 다양화 되고 소비자의 주권이 과거에 비해 매우 강해진 만큼 기업

리포트 | 22페이지 | 5,500원 | 등록일 2012.09.11

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카페베네,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,

고객불만지수관리, 지속적인 소통, 적극 반영-vision : 국내 최초 유럽풍 카페 가맹점가맹점과 고객, 임직원을 위한 최고의 Partnership을 구축-Mission : 커피문화 ... 의 정착각종 문화사업 참여, 세계 커피 농가 돕기 봉사활동-Values : 고객과의 약속, 고객과의 신뢰, 사회에 대한 봉사/책임감, 사업에 대한 열정200801 커피사업부 통합 ... PPL201002 디지털조선일보 주최 ‘2010 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드’ 대상02 한국경제매거진 주최 ‘2010년 대한민국 소비자 만족’대상03 한예슬, 최다니엘

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.27

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SSAT대비 상식모음

집을 먼저 보여준 후. 진짜로 팔고자 하는 집으로 안내합니다. 그러면 고객은 눈이 휘둥그레지면서 그집을 훨씬 좋게 평가하고 사고싶어 하게 된다고 합니다. 이처럼 상대적 만족감 ... SSAT대비 상식모음[유의어][주제별한자][일반시사정리][금융시사상식][유의어]看護(간호) - 看病(간병) 改善(개선) - 改良(개량) 倨慢(거만) - 傲慢(오만) 巨星(거성) ... 에 대한 인식이 천양지차로 달라질 수 있다는 원칙. Ex) 부동산 영업사원들이 시설은 최악인데도 가격은 높은 '올가미집'을 가지고 있었습니다. 이들은 고객에게 다 쓰러져가는 듯한 올가미

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.03

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중소기업 적합업종 ( 적합업종제도, SSM , 대형마트, 슈퍼마켓)

정비 지원 상권 분석을 통한 전략 설립 지원 판촉물 발행 지원 서비스 경쟁력 강화 지원 자영업컨설팅을 통한 서비스 개선 및 고객관계관리 지원 이미지 구축 지원 [ 한국표준협회 - 한국w} ... 품목 선정 대기업의 자율적인 진입자제 및 사업이양 대기업의 무분별한 사업진출 억제 합리적 역할분담과 대중소기업의 상생협력증진 동반성장지수란 ? 대기업 별 동반성장 수준을 평가 ... 음 그러나 만족율 부분에서 높은 차이를 보이고 향후 지속이용의향의 부분에서도 차이를 보임 - 이미 소비자들은 SSM 이 더 편리하고 만족도가 높음 이를 침해하는 행위가 될 수 있음2 문제

리포트 | 41페이지 | 8,000원 | 등록일 2016.01.11

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롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석

화 시키기 )롯데월드 서비스 제도고객만족을 위한 구체적인 제도 베스트 로티로리상 전화 모니터링 제도 서비스 경연대회 스마일 경진대회 내부직원 만족 프로그램 정기적인 자체 고객 만족 ... 조절 대책 마련 서비스 품질 향상 고객 성향 별 뚜렷한 테마 구성 이 필요하다 !자료 출처 한국서비스품질지수 http://ks-sqi.ksa.or.kr/ 롯데월드 http://www.lotteworld.com/{nameOfApplication=Show} ... 롯데월드는 다양한 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 가치를 증가시키는 것이 기업의 목적 . 롯데월드는 무형의 서비스를 제공하는 대표적인 문화산업으로 서비스의 특성을 잘 나타내고 있

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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제 8장 품질경영2

고객의 욕구 또는 요구사항부터 먼저 확인 , 그 다음에 충족시키려는 목표 설정 지속적인 개선 (Kaizen) : 학습과 문제해결을 통해 개선 PDCA : 슈하트 사이클 또는 데밍 ... ● 서비스의 용이성 ● 유형적 요인 ● 일관성 ● 고객욕구에 대한 반응성 ● 친절성과 예의바름 ● 시의적절성 및 분위기9.1 품질경영의 기초 ( 계속 ) 품질관련비용 예방비용 ... : 품질교육과 훈련 , 품질자료 수집 등 평가비용 : 불량품 제거를 위한 검사비용 실패비용 : 불량품에 의한 손실비용 내부실패비용 외부실패비용9.2 TQM 의 철학 고객중심적 사고

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.24

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카페베네 기업 SWOT분석및 마케팅 STP,4P전략분석,문제점분석및 경영전략제안

까다로운 한국소비자 맞춰 고객불만지수관리, 지속적인 소통, 적극 반영-vision : 국내 최초 유럽풍 카페 가맹점가맹점과 고객, 임직원을 위한 최고의 Partnership을 구축 ... -Mission : 커피문화의 정착각종 문화사업 참여, 세계 커피 농가 돕기 봉사활동-Values : 고객과의 약속, 고객과의 신뢰, 사회에 대한 봉사/책임감, 사업에 대한 열정 ... MBC 지붕뚫고 하이킥 PPL201002 디지털조선일보 주최 ‘2010 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드’ 대상02 한국경제매거진 주최 ‘2010년 대한민국 소비자 만족’대상03

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.04.10

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