"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

파리바게뜨 6시그마 실패 사례 6시그마 구매관리사례 발로뛰는 던킨도너츠 식스시그마 정리 성과지표> crm 사례

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객만족개선지수" 검색결과 861-880 / 2,790건

품질경영평가시스템과 6시그마

%) 정보(10%) 인재육성(10%) 개선활동(10%) 표준화(10%) 유지관리(10%) 장래계획(10%)사업성과(45%)경영성과(45%)경영성과(15%) 고객만족(20%) 종업원만족 ... ? 최고경영자 및 기업전체의 입장: 품질경영의 결과인 수익성과 고객만족 현장 및 품질경영 추진관리자 입장: 품질경영활동과 지속적인 품질개선활동 평가 어떤 평가척도를 사용할 것인가 ... ? 품질코스트를 이용한 품질경영평가(고객의 만족과 불만족을 가급적 객관적으로 나타내려면 지수화된 만족도와 함께 품질코스트와 같은 금전적 척도를 병행 적용이 바람직함)제35강 품질경영

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.07

다운로드 장바구니
[인재관리][인재][인재관리 중요성][인재관리 인재상][인재관리 제도][인재관리 사례]인재관리의 중요성, 인재관리의 인재상, 인재관리의 제도, 인재관리의 사례,향후 인재관리 방안

하여 고객 지원을 하는 것이 불가능하게 되었다. 즉 시장의 전문화?다양화로 복잡해진 고객의 요구를 만족시키기 어렵게 되어 이를 개선하기 위해 도입한 제도가 전문가 제도로서 직원 각자 ... 목적으로 추진된 기존 직무?직급체계를 획기적으로 개선한 제도이다.기술과 제품의 혁신이 주도하는 정보산업에서 전통적으로 인적 자원의 중요성을 강조해온 IBM은 ‘영업사원’을 고객 ... 분야사기준은 비즈니스 공헌도, 기술 능력, 경험/경력, 고객 만족도와 전문가적 공헌도의 5가지 분야에 걸쳐 전문 분야별로 정해져 있으며, 인증되면 그 효력은 3년간이며 3년 후에 재

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.06

다운로드 장바구니
고객 관계 관리 (CRM Customer Relationship Management)

게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실은 [회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 ... 를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술 ... ), Outbound Call(고객에게 판매촉진을 위한 건 전화)등...활용하여 여기서 발생한 수많은 데이터를 정리 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

다운로드 장바구니
서비스 품질경영 롯데시네마

민국 서비스 만족대상 – 한국경제신문 KCSI( 한국 산업의 고객만족도 ) 1 위 – 한국능률협회 올해의 브랜드 대상 – 한국경제신문 KS-SQI( 한국 서비스 품질지수 ) 1 위 ... Index) 한국 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감정도를 나타내는 지수롯데시네마구성차원별 KS-SQI 롯데시네마본원적 서비스 : 롯데시네마 고객의 다양한 니즈 중촉본원 ... 범용성이 강조된 무티켓 입장서비스의 시작 대기시간 감소 , 짧은 동선 다양한 고객층의 편의를 높임 유비쿼터스 영화관 구현 → 고객만족의 극대화적극지원성 : 씨네큐브 직원 수의 부족

리포트 | 50페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

다운로드 장바구니
[네이버 NAVER][네이버 인사관리][네이버 NHN 채용프로세스][NHN 네이버 채용전략 인적자원관리][인적자원관리 HRD HRM][인사관리 로지스틱프로세스].ppt

으로 측면 / 딜러 유통 측면 - 기업 : 글로벌 시장의 새로운 주역으로 떠오르는 NHN의 자신감을 바탕으로 고객들에게 자부심과 만족을 주는 기업이 되겠다는 의지를 표현. - 딜러 ... 유통 : 브랜드에 대한 확신을 갖고 스스로 PORTAL SITE의 대표라는 생각으로 고객 한 사람, 한 사람에게 만족을 주기 위해 최선을 다할 수 있도록 격려하는 의미.경영방침 ... 2010. 03 일본능률협회 선정 '글로벌브랜드역량지수' 서비스 만족도 부문 1위 선정2010. 03 브랜드스톡 선정 '대한민국 브랜드스타' 브랜드마케팅부문 1위 선정상2010. 02

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.12

다운로드 장바구니
서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

대에는 고객접점에서의 불만사항을 개선하여 왔으나 1990년대 부터는 접점에서의 기대사항을 파악하여 개선하고 있다.도요다 자동차매월 20만대 정도의 고객만족도 조사를 실시하여 품질 ... 반응기대 초과 (기대 경험) : 호의적 구전 - 신규 고객 창출 재이용(다음 회 기대)기대 만족 (기대=경험)기대 불만족 (기대 경험) : 악의적 구전 - 고객 이탈X20서비스 품질 ... 측정 - SERVQUAL서비스 품질(고객만족) 파악 가능 : 지각과 기대의 영향력의 정도에 따라 변하는 서비스 품질 파악 용이 서비스 품질 문제 파악 가능 : 고객의 지각과 기대

리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

다운로드 장바구니
Winning in the Green Frenzy - Unruh, Richard Ettenson 발표

하여 표준을 개발, 27% 생산성 향상, 비용 12% 감소, 종업원만족도 향상, 2004년 미국기업시민상 수상 성과를 거둠스타벅스는 LEED와 제휴, 인증기준 개선스타벅스는 점포에 친환경 ... 배경] 친환경 광란은 친환경 비교우위 확보의 전쟁임. 비교는 기준(표준)을 필요로하고, 저자들은 표준에 대해 접근하는 방법을 저술함증거1 : 녹색기업들의 주식지수가 높다배경2 ... 하는가? - 경쟁업체는 기존 규정을 수용했는가? - 정부는 특정 표준을 제안하거나 지지하는가? - 시장과 고객은 특정 표준을 수용했는가?자사역량평가 질문 - 신뢰할만한 표준을 정립

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.16 | 수정일 2014.04.24

다운로드 장바구니
[광고학]경기침체시의 마케팅전략, 책임감마케팅

을 초래한다. 최근 연구에 따르면 고객이 기업에 의해 제공하는 서비스에 대해서 만족하지 못할 때에는 반복 구매율이 최대 20~30%밖에 되지 못하며, 고객이 만족할 경우에는 70 ... %, 매우 만족할 경우에는 거의 100%의 반복 구매율을 보이는 것으로 나타나고 있다. 따라서, 기존 서비스 수준을 유지하기 위해서는 우량 고객 중심으로 마케팅 활동을 수행해야 한다 ... . 우량 고객의 만족도와 충성도를 높여 수익을 극대화해야 하는 것이다. 반대로 수익에 도움이 되지 않는 고객들은 과감하게 디마케팅 할 필요가 있다. 이러한 우량 고객 중심 전략

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.02 | 수정일 2017.06.09

다운로드 장바구니
기업의 품질경영사례-인천국제공항

? 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족 , 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁력을 키우는 경영관리체계입니다 . ISO 의 정의에 의하 ... 의견 수렴 및 개선 고객만족 향상을 위한 협의회 활동 고객만족 이행확인 시스템도입 서비스마인드 제고활동 고객만족도 평가고객서비스헌장 제정 고객서비스를 통해 달성하려는 공항의 모습 ... 제안공모 인터넷 고객불편신고함 설치 고객 주요 불만족항목 중점관리고객만족 향상을 위한 협의회 활동 공항운영 협의회 서비스향상 추진위원회고객만족 이행확인 시스템도입 품질지수 (SQI

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.16

다운로드 장바구니
[LG전자]LG전자의 연혁, LG전자의 경영이념, LG전자의 신인사정보시스템, LG전자의 비정규직 활용, LG전자의 지역간 협력관계, LG전자의 성과,LG전자의 마케팅 사례 분석

협력관계1. 지역내 협력관계2. 지역외부와의 협력관계Ⅶ. LG전자의 성과Ⅷ. LG전자의 마케팅 사례Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론미국과 일본의 선진국 수입시장에서 한국의 현시비교우위 지수 ... 는 수출경쟁력이 소폭 향상되고 있으나, 중국의 경쟁력 제고에는 미치지 못하고 있다. 또한 중국 수입시장에서는 한국이 경쟁력 지수가 낮은 품목이 많아 비교적 중국과 다수의 제품 ... 에서 경쟁관계인데 비해, 일본은 다양한 제품에 걸쳐 높은 경쟁력 지수를 나타내 전체적으로 중국시장에서 한국보다 폭넓은 경쟁력을 보유하고 있다. 아울러 전자제품의 수출 편중도에 의하

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17

다운로드 장바구니
[고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK 텔레콤 CRM 활용사례

과의 관계를 유지 , 확대 , 개선 고객의 만족도와 충성도를 제고 기업의 지속적인 운영 , 확장 , 발전을 추구 고객관련 제반 프로세스 및 활동 04/21고객정보 , 거래정보 활용 ... 관리 ) DBM( 데이터베이스 마케팅 ) 10/21회사 수익의 65% 는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다 . 신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5 ... 를 정리 , 분석해 마케팅 정보로 변환 고객의 구매관련 행동을 지수화 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발 , 실현 , 수정하는 고객 중심의 경영기법 15/214. CRM 의 목적CRM

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.19

다운로드 장바구니
금호 아시아나

Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상2005년고객만족도 및 서비스품질지수 1위기업2005년국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위2006년아시아나 3년 연속 미국 ... 청 인증)2007년국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속상)2008년기업분석경쟁사분석서비스분석성공요인기업 철학고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전 ... 하고, 가장 쾌적하게 모시는 것기업철학최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족경영이념고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영경영철학기업분석경쟁사분석서비스분석성공요인심볼 로고

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.09

다운로드 장바구니
오피스 디포의 성공요인(산업, 경쟁사, 전략 비교)

년 일터혁신 우수기업 인증 대한민국 하이스트 브랜드 “ 사무용품 부문 ”2 년 연속 1 위 수상 녹색친환경 경영대상 “ 친환경유동부분 ” 대상 수상 소비자만족지수 “ 사무용품 분문 ... 으로 고객사의 다양한 요구에 만족을 주는 차별화된 서비스 ① 상품주문 ②승인 ③매장 ( 상품수주확인 ) ④상품배송 ⑤상품검수 ⑥배송완료확인 ⑦ 정산서제출 온∙오프라인 통합 기존 카탈로그 ... %, 평균 26% 할인한 가격에 DHL 서비스를 제공 공급망과 관련한 프로세스 개선 운영 합리화 , 수익성 개선 한층 강화된 고객 서비스를 선보일 것이며 이를 위한 지속적인 노력

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.19

다운로드 장바구니
BSC 균형성과기록표에 대한 조사

perspective)“비전을 달성하기 위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가?” 에 대한 것이다.성과측정치로는 시장점유율, 고객만족도, 고객충성도, 신규고객확보율, 기존고객유지율 등이 있 ... perspective)“주주와 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가?” 에 대한 것이다. BSC에서는, 재무적 성과 및 고객과의 관계에 매우 큰 영향을 줄 수 있 ... 이다. 투자수익률, 시장점유율 등과 같은 재무적 관점, 고객관점에 의한 외부적 측정치와 수율, 종업원의 만족도 등과 같은 기업내부 프로세스 관점, 학습과 성장관점에 의한 내부측정치 간의 균형을 이룰 수 있다.

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.10

다운로드 장바구니
우체국택배,우체국택배정보화시스템,e-KPLS,우체국택배장단점,택배사업

서비스개선 - 고객만족 향상*5-5. e-KPLS 효과접수→분류→운송→배달정보를 실시간으로 수집하여 신속하고 정확한 종적 추적 정보를 고객에게 제공할 수 있으며, 사고우편물 처리 ... - 인터넷 홈쇼핑 이용 증가 → 택배 이용 증가 국민생활과 산업물류를 총 망라하는 중요한 물류산업 2008년 9월 한국산업의 고객만족도(KSCI) 6년 연속 1위 한국 표준협회 ... ( 4 )화물 종적 추적 시스템(Post Net)불확실한 물류 운송 고객 만족 어려움처리과정의 실시간 정보화 물류의 가시성을 확보 사고 우편물 관리 가능 고객 만족도 상승시행 전

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

다운로드 장바구니
포트폴리오와 주가지수선물 운용방법

헌, 비전창출이라는 기업이념으로부터 나오는 Global Best Airline를 지향하고 있는데, 서비스 혁신을 통한 고객 만족의 극대화, 안전한 비행과, 투명한 경영을 통해 ... 지수선물 운용방법(Hedging)6. 1개월의 중간투자 성과평가투자론 최종.hwp1. 경 제 분 석1) 국내총생산(GDP)- 미국, 일본, EU 등 선진국의 경제성장률은 각각 4 ... .2%, 1.3%, 2.0%로 전망- 중국의 경우에도 2004년 성장률이 7.9%로 예상- 선진국의 경제전망 개선에 따라 내년 우리나라의 GDP 성장률은 2.7%에서 5.2%로크

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.23 | 수정일 2016.12.26

다운로드 장바구니
서울신라호텔,서울힐튼호텔,제주신라호텔,제주롯데호텔,호텔서비스경영,호텔기업분석,서비스경영사례

. 내부서비스1) 직원 교육2) 직원 만족3. 외부서비스1) 호텔신라의 서비스 개선 사례2) VIP고객 맞춤서비스3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축4) 고객관리5 ... 의 서비스 수준이 한 단계 높아지는 계기가 됐다는 평을 듣고 있다.2) 직원 만족(1) 직원을 고객처럼 -"직원들의 사기가 올라가면 기업의 질이 높아진다."(2) 국내 특급 호텔들은 직원 ... 의 특성인 낙후된 영업지원부서의 사무환경을 개선하는 데도 힘을 쏟았다. 호텔 고객들이 이용해도 손색이 없을 정도인 최고 수준의 휴게실, 샤워장, 체력 단련실 등을 구비하는 등

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

다운로드 장바구니
하나은행 기업소개,분석,성공요인...ppt

아시아 기반의 글로벌 금융그룹으로 성장 해 나갈 계획.1. 기업소개2. 미션금융파트너로서의 고객만족 추구Business 파트너로서의 주주가치 극대화금융환경 변화 및 고객 니즈 ... 의 다양화에 따라 가계금융, 기업부문, PB(Private Banking)부문 등에서 보다 광범위하고 전문화된 금융솔루션을 제공함으로써 고객이 원하는 다양한 수요를 종합적으로 만족 ... ( Customer Relationship Management ). 기업의 내, 외부 자료들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 장기적인 관계를 구축함으로써 기업의 경영성과를 개선하기 위한

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.05

다운로드 장바구니
홈플러스의 서비스 경영

고객만족조사에서 모두 1 위 KS-SQI( 한국서비스품질지수 ) 01~03 년 , 07~08 년 연속 1 위 한국표준협회 주최 KC 냐 ( 한국산업의 고객만족도 ) 2005 ... , 2009 년 1 위 - 한국능률협회 주최 NCSI( 국가고객만족지수 ) 2002, 2004 년 1 위 한국생산성본부 주최 회사소개 기업문화 종업원만족 대기행렬관리 경쟁전략회사소개 ... 문화 회사소개 대기행렬관리 종업원만족문제점 파악 및 중점추진과제선정 고객만족도 조사나 온 오 프라인의 고객의 소리 , 신규 점포 조사 개선 방안 도출 문제의 본 질 파악 해결방안

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.30

다운로드 장바구니
GS25,GS25마케팅,GS25분석,GS25마케팅전략,GS25기업분석,GS257p,편의점마케팅,편의점마케팅전략,지에스25,지에스25마케팅,편의점시장

을 20 년간 지켜옴 편의점 업계에서 소비자 만족도 업계 1 위 한국산업의 고객만족도 1 위 기업 (4 년 연속 ) , 한국에서 가장 존경 받는 기업 1 위 (3 년 연속 ) 등 총 ... 에서 ( 주 )GS 리테일로 회사명 변경기업선정 이유 2009 한국 서비스 품질 지수 1 위 우량점 중심의 점포개발 “ 수익을 낼 수 있는 가맹점을 늘린다 ” 는 프랜차이즈 사업원칙 ... 31 차례의 수상 경력 국내 최초 토종 편의점의 서비스 만족도업계 현황기업선정 이유 매출변화 점포수 변화 GS 25 시장변화1 서비스상품 - 250 여 종의 식품류와 120 여종

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.08

다운로드 장바구니

이전10개 39 40 41 42 434445 46 47 48 다음10개

파워링크

신청하기